MAPA DE PROCESOS DE EDUCACIÓN SUPERIOR – SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

COMUNICACIÓN I. PROCESOS ESTRATÉGICOS DE GESTIÓN (o dirección) RETRO -

Programas/Investigación/Educación continua/Cultural/Consultoría/Producción/Tecnología/Gestión

CON EL CLIENTE ALIMENTACIÓN

3. Comercialización
1. Planeación 2. Dirección
ESTRATEGIA y Marketing DEL CLIENTE
REQUISITOS – SERVICIOS – CLIENTES

SATISFACCIÓN – CLIENTES
Estudiantes/Egresados/Sociedad
II. PROCESOS ACADÉMICOS (o principales)

1. Currículos 2. Captación 3. Matrícula 4. Enseñanza 5. Certificación, 6. Seguimiento

y Cursos y Aprendizaje Graduación y egresados
actualizados Titulación
7. Investigación y 8. Extensión
generación de y difusión
conocimiento cultural

III. PROCESOS DE SOPORTE (o apoyo)

1. Gestión 2. Servicios 5. Tecnología
3. Bienestar 4. Infraestructura
docente Académicos de Información

9. Recursos 10. Innovación y 11. Asesoría

6. Finanzas 7. Contabilidad 8. Logística Legal
Humanos mejora continua
social