FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS Y CONTABLES

UNIDAD II
TEORÍA Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN, NEGOCIACIÓN Y
PROCEDIMIENTOS DE CONCILIACIÓN

TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN

Mg. Elio Antonio Barletti Baldassari

 La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir
información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un
mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

2
 Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de
señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor
destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo
por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice

3
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación.
Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.
Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B,
distante del anterior en el espacio o en el tiempo.
 
Origen del lenguaje
Los seres humanos poseen una estructura cerebral y psicológica que les permite
aprender diferentes lenguas (en algunos seres humanos que han sufrido lesiones
cerebrales o padecen un retraso mental severo esta capacidad está inhibida o no ha
podido ser desarrollada).
Aparentemente, el hombre moderno comienza a expandirse desde África Oriental
(homo sapiens), cuyo centro del nacimiento humano se cree está en Etiopía.
 Preguntas imprescindibles…

¿Qué es la comunicación?

¿Qué es una teoría?

¿Para qué sirve una teoría?

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es un
proceso

La comunicación es
transaccional

La comunicación es
simbólica
La comunicación: ¿Ciencia o campo de estudio?

Una de las principales dificultades con las que se enfrenta quien

estudia la comunicación de masas consiste en definir si ésta se puede
abordar desde una perspectiva científica concreta – una ciencia de la
comunicación – o si, necesariamente, se requiere de un enfoque
interdisciplinario que demande el concurso de distintas ciencias
sociales.

¿La comunicación tiene un objeto de estudio

propio o es un fenómeno que atraviesa a la
mayoría de ciencias sociales y que obliga a que
éstas la incluyan como una más de sus campos de
estudio?
 La comunicación: ¿Ciencia o campo de estudio?

Los teóricos de la comunicación se dividen en dos grandes grupos:

B. Quienes afirman que la

A. Quienes afirman que la
comunicación es un proceso
constitución de una ciencia
social tan amplio y tan
de la comunicación es
complejo que requiere un
factible y deseable
enfoque interdisciplinario

Enfoques positivistas Enfoques críticos

 La comunicación: ¿Ciencia o campo de estudio?

Necesidad de un enfoque interdisciplinario

Es necesario aceptar, en el estudio de los fenómenos comunicativos,

la necesidad de recurrir a distintas ciencias ya existentes. Por lo
pronto, en nuestro campo se da una pluridisciplinariedad. Es decir,
las distintas ciencias se acercan -cada una desde de ellas desde su
propia perspectiva- a la comunicación, considerándola un objeto de

M. Moragas
estudio común.

La meta sería lograr una verdadera interdisciplinariedad en el estudio de la comunicación, lo

cual ocurriría cuando varias ciencias confrontaran sus posiciones sobre la comunicación,
intercambiaran métodos y puntos de vista y colaboraran en analizar conjuntamente las
distintas dimensiones del proceso de comunicación.
 La comunicación: ¿Ciencia o campo de estudio?

Una conclusión provisional

Los investigadores ingleses Deacon, Pickering, Golding y Murdock, sostienen que

sería preferible mantener el estudio de la comunicación como un campos abierto a
las diferentes disciplinas sociales y humanistas, en vez de tratar de generar una
ciencia de la comunicación con un objeto de estudio propio. “Nuestra posición es
que el estudio de las comunicaciones debería […] preservar su rol como arena
primaria en la que académicos de las diferentes tradiciones puedan reunirse para
indagar cómo sería mejor entender las complejas conexiones entre los sistemas de
comunicación, y la organización de la vida social y cultural contemporánea”.
¿Qué es una teoría en el campo de la
Comunicación?

Por teoría se entiende un grupo de leyes o principios

generales interrelacionados entre sí (hipótesis que se
han verificado en repetidas ocasiones) que versan sobre
algún aspecto de la realidad. La función de la teoría es
explicar, predecir y describir relaciones sistémicas entre
los hechos.(A.S Tan; 1985)

Cuando hablamos de teorías de la comunicación nos

estamos refiriendo a un cuerpo de conocimientos que se
asienta en un análisis científico social del objeto de la
comunicación. Es decir, se trata de reflexionar con el
apoyo de las teorías científicas sobre las acciones o
interacciones. (Igartua y Humanes).
 ¿Para qué sirve estudiar las Teorías de la
Comunicación?

El enfoque ateórico de la enseñanza de la comunicación empobrece la formación

universitaria. Pero, por sobre todo, puede degradar la docencia a un mero
programa dedicado a las técnicas de control social. Porque en el ámbito de las
comunicación, los contenidos instrumentales se confunden con los
conocimientos que instrumentalizan .

(…) La enseñanza universitaria tiene que tomar en cuenta las dimensiones

teóricas y las consecuencias sociales de las actividades comunicativas que se
vayan a llevar a cabo en estos ámbitos. Esta formación trasciende las aplicaciones
de los conocimientos comunicativos que se llevan a cabo en los enfoques
instrumentales

Me parece que un universitario que curse estudios de comunicación tiene

derecho a salir de las aulas sabiendo distinguir entre la obra de un científico y
la del manipulador. (Manuel Martín Serrano)
¿En qué contextos socio - históricos se han
desarrollado las TC?

La modernidad

La posmodernidad

La sociedad global
¿En torno de qué contextos comunicativos es
posible teorizar?
 ¿Cuáles son las tradiciones teóricas más
importantes en el campo de la comunicación?

Comunicación como proceso de compartir

T. Semiótica significado mediante signos

La comunicación como la experiencia del yo

T. Fenomenológica y de otros mediante el diálogo

Comunicación como procesamiento de

T. Cibernética información

Comunicación como influencia interpersonal

T. Sociopsicológica
 Comunicación como la recreación y
T. Sociocultural representación de la realidad social

Comunicación como un desafío reflexivo al

T. Crítica discurso injusto

Comunicación como oratoria diestra

T. Retórica

Craig, R.T. “Communication Theory as a Field”, en

Communication Theory, 1999
¿Sobre qué tópicos se teoriza o se ha teorizado en
Comunicación?

Tradicionalmente y de manera general:

Medios de Proceso de
comunicación comunicación
¿Sobre qué tópicos se teoriza o se ha teorizado en Comunicación?

 Funciones y efectos de los “medios de comunicación de masas.”

 Estética y crítica de la cultura.
 Interacciones cotidianas, situaciones o escenas urbanas..
 Semiología de la cultura y análisis de los discursos.
 Imperialismo cultural y comunicación comunitaria.
 Recepción de medios.
 Estudios culturales: Papel de los medios de comunicación (TV) como espacios de construcción de cultura /
Análisis de la audiencia y de los contextos de recepción.
 Tecnologías de los medios o soportes de comunicación.
 Subjetividad, intersubjetividad, lo cotidiano, producción social de sentido.
Los recortes empíricos posibles son múltiples, prácticamente infinitos, en
el cuadro de las situaciones sociales existentes. Naturalmente, éstos no
son igualmente pertinentes para nuestro estudios. Sin duda, hoy la
potencialidad de las nuevas tecnologías de la comunicación, su papel y
centralidad en la dinámica de la vida social contemporánea, colocan el
campo de los media como un objeto empírico privilegiado. Pero no
podemos decir que son los únicos, o excluir del campo de estudios de la
comunicación prácticas más restrictas o específicas (Vera Veiga França)

La noción de comunicación debe ser lo suficientemente sólida y

articulada de manera que pueda ser aplicada y permitir el análisis
de las más diversas situaciones: la cobertura periodística de un
suceso; las estrategias electorales de un político; la política interna
de comunicación de una pequeña empresa; una campaña
publicitaria de tipo social; el desempeño alcanzado por los
participantes de un ritual religioso; la relación comunicativa entre
un médico y su paciente, y así sucesivamente. (Vera Veiga França)
 PRINCIPIOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

•Omnipresente: Todos nos comunicamos siempre en cualquier lugar.

•Inevitable: No es posible no comunicar, incluso callando.
•Irreversible: Una vez comunicado no se puede borrar el mensaje.
•Predecible: No es al azar, tiene algún propósito.
•Personal: Se percibe e interpreta de acuerdo a los intereses.
 PRINCIPIOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

•Continuo: No hay principio ni final.

•Verbal y no verbal.
•Abarca contenido y relaciones interpersonales.
•Requiere inteligibilidad: Emisor y receptor deben compartir signos y significados
semejantes.
•No hay ningún comportamiento humano que no signifique algo.
 TRADICIÓN RETÓRICA 

•El paradigma es Aristóteles ("Retórica").

•La retórica es el arte de dirigirse a alguien y guiar sus decisiones y juicios
•Concibe la comunicación como el arte práctico del discurso: Exordio, proposición,
narración y argumentación.
•Intencionalidad a la persuasión, es decir, desde una eminente perspectiva de
argumentación. 
 TRADICIÓN SEMIÓTICA

•Estudia la realidad entre objeto , signo y significado.

•Parte de la teoría del lenguaje de John Locke.
•Presente en las teorías del lenguaje, del discurso, de la interpretación, de la comunicación
no verbal.
•Transmisión de significados por medio de signos.
•Somete el objeto de su análisis a una construcción coherente y adecuada
 TRADICIÓN FENOMENOLÓGICA

•Parte de Edmond Husserl: lo que todos compartimos, es la realidad.

•La comunicación se concibe como la experiencia del uno y del otro, por medio del
diálogo.
•El estudio de la comunicación se centra en las prácticas comunicativas que permiten y
sostienen las relaciones humanas.
 TRADICIÓN CIBERNÉTICA
•La comunicación como el procesamiento de la
información y a la teoría de la comunicación como la
idea de proceso.
• Teoría general de sistemas de Ludwing Von
Bertanlafly.
•Su concepto de comunicación está reducido al de mera
transmisión. 
•Se trata de unos sistemas prediseñados y mecanicistas.
•Teoría matemática  Shannon y Weaver .
    TRADICIÓN SOCIOPSICOLÓGICA 

•La comunicación es un proceso de expresión, interacción e influencia (Lasswell, Lewin).

•Trabaja en la manipulación de comportamientos, conocimientos y su medición.
•Explicación de las causas y efectos de los componentes individuales y sociales.
• Se analiza el estudio de la influencia de los medios de comunicación.
 TRADICIÓN SOCIOCULTURAL  

•La comunicación como un proceso simbólico.

•La realidad es producida, mantenida, recuperada y transformada.
•Efectos en el orden social.
•James Carey, con su libro "Communication as culture“
•Parte de una noción individualista y racionalista de la persona. 
 TRADICIÓN CRÍTICA

•Desde Marx, a través de la Escuela de Frankfurt.

•De la comunicación surgen las formas materiales e ideológicas que impiden o
distorsionan la reflexión crítica.
•Sustituyeron la crítica de la economía política del marxismo clásico, por la crítica a la
estructura social.
•La injusticia social se perpetúa por las distorsiones ideológicas.
¿Qué es un modelo?
(…)un modelo no es más que un instrumento de interpretación de la realidad.
Evidentemente los investigadores tienen intereses y objetivos distintos, por ello
sus modelos son distintos. Para comprender una realidad compleja y heteróclita,
en la que intervienen muchos elementos comunicativos diversos, es necesario un
instrumento organizador que permita descubrir la estructura de esta realidad
para hacerla aprehensible. (Rodrigo)
• Un modelo es una construcción teórico-hipotética de la realidad. Es un
postulado de interpretación de la realidad: describe y explica la realidad
definida.
• Esta descripción y explicación se hace a partir de un principio racional que es
el que da congruencia al modelo. Este principio racional es el que determinará
cuáles son los elementos significativos para el modelo y cuáles no van a tener
en cuenta.
• En cada momento histórico los modelos han cumplido distintas funciones. Por
un lado, cada modelo intentaba dar explicación a los cuestionamientos que su
objeto de estudio le planteaba. Por otro lado, cada modelo reflejaba la
evolución de las teorías de la comunicación.
• A mediados del siglo XX, de acuerdo con los principios de la modernidad,
para que una disciplina fuera considerada científica debía aproximarse a
las ciencias naturales, aunque también se aceptaba la existencia de otro
campo, el de las humanidades, en que los requisitos eran distintos.
• Dentro del ámbito de la comunicación se dan ambas tradiciones: la
científica y la humanística. Según esta última la comunicación sería una
forma de conocimiento y de expresión, como la filosofía o el arte. Pero para
los que consideraban que la ciencia de la comunicación era una de las
ciencias sociales, como la sociología o la economía, se hacía imprescindible
la legitimación científica que le podría aportar un modelo matemático de la
comunicación.
 Los elementos del modelo de Shannon y Weaver:

a) La fuente: es el elemento emisor inicial del

proceso de comunicación; produce un cierto
número de palabras o signos que forman el
mensaje a transmitir. Por ejemplo, puede ser el
parlante de la radio o de la TV.
b) El transmisor: es el emisor técnico, este es el que transforma el mensaje
emitido en un conjunto de señales o códigos que serán adecuados al canal
encargado de transmitirlos. Así, en nuestro ejemplo, el transmisor transformará
la voz en impulsos eléctricos que podrán ser transmitidos por el canal.
c) El canal: es el medio técnico que debe transportar las señales codificadas por el
transmisor. Este medio será, en el caso del teléfono, los cables, o la red de micro-
ondas utilizada por la empresa telefónica en comunicaciones internacionales.
d) El receptor: también aquí se trata del receptor técnico, cuya actividad es la
inversa de la del transmisor.
Su función consiste entonces en decodificar el mensaje transmitido y vehiculizado
por el canal, para transcribirlo en un lenguaje comprensible por el verdadero
receptor, que es llamado destinatario.
d) El destinatario: constituye el verdadero receptor a quien está destinado el
mensaje. Será entonces la persona a quien se dirige el llamado telefónico o el
conjunto de personas audiencia de radio o de TV.
f) El ruido: es un perturbardor, que parasita en diverso grado la señal durante su
transmisión: “nieve” en la pantalla de TV, fritura o lloro en un disco, ruidos de
interferencia en la radio, también la voz demasiado baja.
(Modelos, Galeano).
Explicación del modelo de Shannon y Weaver:

Como puede apreciarse el proceso de la comunicación se inicia en la

fuente del mensaje que es la que genera el mensaje o mensajes a
comunicar.
La fuente de información selecciona a partir de un conjunto de
posibles mensajes el mensaje escogido. A continuación, el transmisor
opera sobre el mensaje y lo codificará transformándolo en señal capaz
de ser transmitida a través de un canal.
• El canal es simplemente el medio utilizado para la transmisión de la señal
desde el transmisor hasta el receptor.
• Es el medio que permite el paso de la señal, y es precisamente en el canal
donde puede incidir la fuente del ruido.
• Es posible que en el proceso de transmisión de la señal, a través del canal, se
agreguen a ésta una serie de elementos que no son proporcionados
intencionalmente por la fuente de la información, esto es el ruido. Cuando la
señal es recibida por el receptor se lleva a cabo la operación inversa a la del
transmisor reconstruyendo el mensaje a partir de la señal.
• La propuesta de Shannon y Weaver, basada en el paradigma de la teoría
matemática de la comunicación, fue pionera y ha influido notablemente en
los estudios de comunicación y muchos de los modelos que le siguieron son
deudores de él.
• Una de las causas del éxito del modelo de Shannon y Weaver fue que
sintonizaban claramente con el esquema Estímulo-Respuesta del
conductismo, aproximación dominante a principios del siglo XX.
 Modelo de comunicación colectiva de Wilbur Schramm
(Modelo de la Tuba).

Wilbur Schramm (1907-1987) fue un literato y periodista nacido en Ohio, Estados Unidos.
Académico en la Universidad de Iowa. Se le considera uno de los padres fundadores en el
estudio de la comunicación. Su obra más importante es “ Process and Effects of Mass
Comunication”. En cuanto a sus estudios e investigaciones en materia de comunicación,
precisó que:
-No hay disciplina, ni modelo psicológico y social conjugado que contemple la totalidad del
estudio científico de la comunicación.
-No hay audiencia pasiva, sino un proceso relacional activo.
-Para lograr una comunicación colectiva o de masas efectiva, hay que entender primero
como actúa, como se comunica la gente: Factores psicológicos, sociales y culturales.
-El trabajo de Schramm estuvo influenciado por Claude Shannon en su búsqueda por ligar
la comunicación interpersonal a la de masas.
 Modelo de David Berlo

David Berlo intercala un proceso de codificación y decodificación en el espacio

comprendido entre la emisión y la recepción del mensaje: “el codificador es el que toma las
ideas de una fuente y las elabora y ordena en un código determinado, bajo la forma de un
mensaje”.
En primer lugar, el código puede consistir en un mensaje escrito en determinado idioma o
clave, en imágenes, gestos o palabras y aun en determinado canal, que puede o no requerir
de ser decodificado por parte del receptor.
Por mensaje se entiende la unidad, idea o concepto, que lleva en sí mismo una dosis de
información útil como enlace o unión entre el emisor y el receptor, en el supuesto de que
ambos posean el código que permita la decodificación. Asimismo, Berlo enumera otros tres
factores que destacan en el mensaje: el código, el contenido y el tratamiento.
El código es el modo, la forma en que se estructuran en él los
símbolos o mensajes, quedando traducidos o convertidos en un
lenguaje comprensible para el receptor o el canal que lo
decodificará y pondrá en otro o en el mismo código.
El contenido se relacionará directamente con la selección de todo
el material que sea de utilidad para poder expresar un propósito o
mensaje.
Por tratamiento se entiende el modo en que el mensaje se presenta,
la frecuencia con que se emite, el énfasis que se le da y su
intención.
 MODELOS DE COMUNICACIÓN

Los modelos son flexibles, dinámicos = mundo digital

Un modelo facilita la comprensión del todo desde la parte en estudio; pero

entendida integralmente.

Los modelos de comunicación permiten:

 el estudio de la comunicación
 su desarrollo entre los seres humanos y su construcción cultural
Significante-significado
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y&rc=ex0share
 Significante-significado

• Significante se refiere a los sonidos fonéticos o sonoros, por

ejemplo: c/a/r/r/o (representación de los fonemas) – idioma.
Relaciona con la imagen acústica = representación de la imagen.

• Significado: hace referencia al concepto – contenido, según el

ejemplo sería: medio de transporte.
 Significante y significado

• Ejemplificación

Significante – Imagen acústica =

c/a/r/r/o
(idiomas: car, voiture, auto, bil )

Significado: medio para

movilizarse
Imagen mental
Relaciones sintagmáticas y paradigmáticas

 Sintagmático: se refiere a la relación que existe dentro de la

cadena hablada, por ejemplo en la combinación de: artículo +
sustantivo + adjetivo; o, en las palabras también se da una
relación sintagmática cuando digo c+a+r+r+i+t+o.
Relaciones sintagmáticas y paradigmáticas

 Paradigmático tiene que ver con la sustitución de términos en la

cadena hablada; por ejemplo en la frase «tengo una casa
hermosa», se puede reemplazar cualquiera de las palabras y
cambiar el significado, pero manteniendo esa cadena. «tengo
una rosa hermosa/tengo una mascota hermosa», etc. En este
caso: casa, rosa, mascota están en relación paradigmática.
 Relaciones sintagma-paradigma

• En la lengua se forma un conjunto de palabras que al

relacionarlas expresan ideas que se comunican hacia los demás.

• Combinación de vocablos–palabras se forman mensaje

completos.
 Relaciones sintagma-paradigma

 Sintagma, conjunto de palabras estructuradas, relacionadas en

torno a un núcleo.

 Relación horizontal en una redacción: sujeto + verbo +

complemento.

 Ejemplo: Pedro camina descalzo por su habitación.

 Relaciones sintagma-paradigma

 Paradigma es cada uno de los esquemas formales en que se

organizan las palabras nominales y verbales para sus respectivas
flexiones.

 Se puede alternar en la función del verbo, puede cambiar los

significados.
Relaciones sintagma-paradigma

 Ej. Estudio de la literatura ecuatoriana desde sus inicios hasta la

actualidad.

 Paradigma: tomar un solo segmento del sintagma. Estudio de la

literatura ecuatoriana en el siglo XVIII.
El mal gesto: la comunicación no verbal
en diferentes culturas.
• "Está comprobado que las palabras sólo transmiten el 7% del mensaje, (...) el 93%
de un mensaje se transmite mediante comunicación no verbal." Chris Knight,
antropólogo.

•  “Hace muchos años comencé a preguntarme: ¿cómo hacen los movimientos del
cuerpo para representar las palabras? (...) Actualmente mi planteamiento es distinto:
El hombre es un ser multisensorial. Algunas veces verbaliza” Ray BirdWhistell,
antropólogo.
• Chris Knigth (catedrático de Antropología en la University of East London) sabe que el lenguaje
no sirve para que las personas sientan una buena predisposición para el diálogo. Para ganar la
confianza de alguien se requiere algo más poderoso que las palabras:  
• "El tono de voz, entre el 20 y el 30, y el resto de nuestro cuerpo, especialmente el rostro, entre el
60 y el 80%. La conclusión final es que el 93% de un mensaje se transmite mediante
comunicación no verbal"
•  El significado de los movimientos y gestos está determinado por el tipo de
civilización. Así como el lenguaje hablado difiere en culturas diferentes, el lenguaje
no verbal también puede variar. Un gesto puede resultar común y tener un
significado conocido en una cultura y desconocerse o interpretarse
distintamente en otra. 
•
Todo el mundo sabe que mostrar el dedo corazón con el resto de los otros dedos
cerrados en cualquier lado es considerado un insulto. Pero la cosa se complica
cuando gestos inocentes para algunos, en otros países es un insulto tan grande
que hasta puede costar la vida. Por ejemplo en los Estados Unidos y en muchos
otros países, el dedo gordo o pulgar hacia arriba es un gesto de aprobación, pero en
Grecia y en Rusia es un insulto.
 https://youtu.be/IEGamVBeeOc
 https://youtu.be/3ykdb8Zen-o
 https://youtu.be/DfGs2Y5WJ14
 https://youtu.be/n_1apYo6-Ow
El yo y el mensaje
 EL YO Y EL MENSAJE

CUATRO TEORÍAS SEÑALAN EL PROMINENTE PAPEL DE LA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL EN LA FABRICACIÓN DE SIGNIFICADOS. SE DESCRIBEN A
CONTINUACIÓN
 EL YO Y EL MENSAJE

Teoría de la interacción simbólica (interacción entre yo y la sociedad)

• George Herbert Mead.

• Nace teroría en universidad de Iowa y universidad de Chicago.
• Se basa en ideas del yo y su relación con la sociedad.
 EL YO Y EL MENSAJE

Teoría de la interacción simbólica (interacción entre yo y la sociedad)

• Tres conceptos principales en esta teoría son:

• la importancia de los significados en el comportamiento humano
• la importancia del concepto de uno mismo
• las relaciones entre el individuo y la sociedad

• Crítica: es demasiado amplia esta teoría, pone demasiado énfasis en el comportamiento

personal, descuida otras variables y no es falseable.
 EL YO Y EL MENSAJE

Gestión coordinada del significado

• La gente usará un conjunto personal de normas para comprender una situación social.
• W. Barnett Pearce y Vernon Cronen.
• Se centra en el yo y su relación con los otros.
 EL YO Y EL MENSAJE

Gestión coordinada del significado

• Se basa en tres fundamentos:

• los seres humanos viven en comunicación

• los seres humanos crean conjuntamente la realidad social
• las transacciones de información dependen del significado personal e interpersonal
 EL YO Y EL MENSAJE

Teoría de la disonancia cognitiva (personas evitan opiniones opuestas a las suyas).

• Leon Festinger.
• Se dice que la mente actúa como intermediario entre estímulos y respuesta; así, cuando las
personas reciben información (estímulo), sus mentes la organizan dentro de un esquema en
el que figuran otros estímulos previamente recibidos. Si el nuevo estímulo no encaja en el
esquema, o es incoherente, la persona se siente incómoda (disonancia cognoscitiva).
 EL YO Y EL MENSAJE

Teoría de la disonancia cognitiva (personas evitan opiniones opuestas a las suyas).

• Cuatro conceptos básicos en esta teoría:

 los seres humanos desean la coherencia en sus cogniciones
 las inconsistencias psicológicas crean disonancias
 la disonancia es un estado de aversión que lleva a las personas a realizar acciones con efectos
mesurables
 la disonancia motiva los esfuerzos para conseguir la coherencia y los esfuerzos para reducir la
disonancia.
 EL YO Y EL MENSAJE

Teoría de los quebrantos de las expectativas (lo que ocurre cuando alguien quebranta
nuestras expectativas).

• Judee Burgoon.
• Las indicaciones no verbales son una parte inherente y esencial de la creación
(producción) y de la interpretación del mensaje.
• Se refiere a que la gente tiene expectativas sobre el comportamiento no verbal de las
personas.
 EL YO Y EL MENSAJE

Teoría de los quebrantos de las expectativas (lo que ocurre cuando alguien quebranta
nuestras expectativas).

• Los tres presupuestos de esta teoría son:

• la interacción humana está dirigida por expectativas
• las expectativas sobre el comportamiento humano son aprendidas
• las evaluaciones de la desviación están mediadas por el valor de recompensa del comunicador
 TEORÍA INTERPERSONAL DEL
ENGAÑO
 http://prezi.com/vja7kdfeczto/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share
INTERACCIONISMO
SIMBOLICO
 Relación establecida de manera
INTERACCIÓN: reciproca entre cuerpos,
partículas y sistemas.

De la sociedad humana, de las

SOCIAL: clases que la componen y de las
relaciones entre ellas.

Entonces se define interacción social como el

proceso de relaciones establecidas entre los
miembros de la sociedad.
2009-II
 INTERACCION SOCIAL
Todas las personas se
comprometen en Algunas personas ven las
innumerables acciones acciones de otras y
durante su vida modifican las suyas
cotidiana. como una respuesta.

2009-II
LOS MEDIOS DE INTERACCION PUEDEN SER:

CARTA

CONVERSACION CON
OTRAS PERSONAS

COMPUTADORA
2009-II
CONTEXTOS PARA LA INTERACCIÓN SOCIAL
Situaciones

Las personas buscan señales en las personas y

en la forma en la que se debería actuar frente a
ellas.

Las personas se
muestran ansiosas
por definir las
Las personas no se
situaciones sociales comportan en un
pues sus evento trágico y
expectativas por el de dolor igual
comportamiento como si estuvieran
pueden variar en una fiesta o
grandemente de una celebración.
situación a otra.
2009-II
 STATUS
Comúnmente es prestigio,
alto o bajo status social, o
en la búsqueda de estatus.
Posición en la estructura
social.
Espacio en el que encaja
una persona en la sociedad.
Una persona ocupa varios
status sociales: hombre,
2009-II
hijo, estudiante, empleado.
ROL
Cada persona trae consigo
un rol prescrito socialmente,
un conjunto de
comportamientos esperados,
actitudes, obligaciones y
privilegios.
Las personas aprenden la
forma de desempeñar sus
roles mediante la
observación y la interacción
con otros que tienen mas
experiencia que ellos.
Los individuos son libres
para interpretar los roles
que desempeñan dándoles a
ellos su estilo propio y
 DIFERENCIAS ENTRE STATUS Y ROL

STATUS ROL
Ocupamos un status. Desempeñamos un rol.

Es una posición. Forma como pensamos y

actuamos.

2009-II
 II
CAPITULO
ERVING
GOFFMAN

2009-II
 ERVING GOFFMAN

• La concepción de Goffman del

seff esta en deuda con las
ideas de mead en particular con
su análisis de la tensión del yo
el seff espontaneo y el mi los
constreñimientos sociales del
seff.
• La concepción de Goffman del
seff se deriva en el enfoque
dramático. Para Goffman el
seff no es algo orgánico que
tenga una ubicación especifica -
el seff es un efecto dramático
que surge difusamente en la
escena representada.

2009-II
 FACHADA.- Es parte del
escenario que funciona
regularmente de un modo
general y prefijado

MEDIO .- es el escenario físico

que rodea a los actores para su
actuación apariencia estímulos
que funcionan en el momento de
informarlos acerca del status
social del autor.

MODALES.-los estímulos
que funcionan en el
movimiento de advertirnos
acerca del rol de interacción
que el actuante esperara
desempeña una situación que
2009-II acentúa.
 EQUIPO DE ACTUACIÓN 1
Las personas intentan
presentar una imagen idealizada
de si misma en sus
representaciones. Creen
inevitablemente que pueden
ocultar cosas en sus
actuaciones.
• Los actores pueden querer
ocultar placeres secretos .
• Pueden desear ocultar errores
que han cometido en la
preparación de la
presentación . Así como paso
que ase han debido dar para
corregir esos errores.

2009-II
 EQUIPO DE ACTUACIÓN 1I
• Pueden sentirla necesidad
mostrar solo los productos
finales y ocultar el proceso de
su producción.
• Los actores pueden desear el
“trabajo sucio” que realizan para
deducir los resultados finales.
• Durante una actuación
determinada los actores pueden
dejar aun lado conscientemente
otros criterios de actuación.
• Los actores pueden encontrar
necesario callar insultos
humillaciones o pactos
realizados para seguir actuando
2009-II
 EQUIPO DE ACTUACIÓN III
• Otra técnica que cumplan los actores es la mistificación - limita el acto entre
ellos y la audiencia
• Su unidad básica de análisis no crea el individuo si no el equipo que
cooperaban en representación de una rutina
• También es dio es transverso escrito donde suelen aparecer lo hechos o
varios tipos de acciones informales ocultos
• Hay tres métodos de solventar estos problemas

• 1.- hay una serie de métodos que implican acciones cuyo objetivo es producir
lealtad

• 2.-Sugería varias formas de disciplina dramática, entre ellos ser siempre

consistentes de acción para impedir deslindes

• 3.- identifica varios tipos de circunspección dramática con actores leales.

 
2009-II
 EQUIPO DE ACTUACIÓN IV
 Distancia del rol se centro en el
grado que un individuo adopta
un rol determinado. Dada la
enorme cantidad de rol
determinado ya que el rol
constituye una función de la
ésta social de una persona.

 Goffman en su libro estigma se

centra en el abismo entre lo
Que una persona debería ser
identidad social ver al y lo que
es identidad social real. Se
centra en la interacción
dramática entre las personas
estigmatizadas y las normales.

2009-II
  Se alejo de las raíces del interaccionismo
clásico y se oriento hacia el estudio de
pequeñas estructuras de la vida social.

 Goffman paso a interesarse por las pequeñas

estructuras que gobiernan los pensamientos y
las acciones de los actores.

 Como señalo George Gonos la obra de

Goffman se opone a los principios centrales y
a los supuestos básicos del interaccionismo
simbólico
2009-II
III
CAPITULO
GEORGE
HERBERT
MEAD
 PRAGMATISMO

 Es una amplia perspectiva filosófica en la que puede identificarse diversos

aspectos que influyen en el desarrollo de la orientación sociológica de
Mead

Hay tres puntos importantes

Primer lugar Segundo lugar Tercer lugar

Nos dice que la

Las personas basan Las personas definen
verdadera realidad no
su conocimiento del los objetos físico
existe, si no que se
mundo sobre lo que sociales, de acuerdo
crea a medida que
fue demostrado útil con la realidad para
actuamos dentro de
para ellos. ellos
una sociedad.
2009-II
 CONDUCTISMO

Mead tiene influencia del conductismo, aunque establece que el

conductismo social defiere bastante al conductismo radical.

 Plantea que existe ciertos aspectos que no son tan visibles,

por este motivo intento descubrir que sucede con el estimulo
y la respuesta.
 El ACTO
 Constituye la base para todo su posterior análisis.

EXISTEN 4 FASES

ACCION :
IMPULSO: PERCEPCION: las personas CONSUMACION
La cual es la es la aprehenden un :
reacción capacidad que método por el cual Es la que se
inmediata de tiene el primero se pueden realiza para
un actor ante individuo de realizar ciertas satisfacer el
estimulo. seleccionar. hipótesis de lo que impulso inicial.
sucedería si se
actuara.
 LOS GESTOS
Entendemos como los múltiples
movimientos y expresiones que las
personas realizan.
 La función de los  Un gesto o una
gestos es: posibilitar palabra toman un
la adaptación entre los significado cuando lo
individuos involucrados forman tanto el que
en cualquier acto social. emite como el que
recibe.
 esta ligada con la sociedad a la que el sujeto por si mismo es

SELF O SUJETOS
social, esto es entendido en dos formas:

Simbólica : Interaccionista:
Sujeto es social por el Hace hincapié en el
uso que da a los hecho que los seres
símbolos como el humanos cuentan con la
lenguaje o los gestos capacidad de adoptar
con otros jugadores.0 actitudes.
 EL MI Y EL YO

YO MI
 Hace referencia a la
 Esta mas involucrado en
adaptación de una
el proceso social.
actitud del conjunto,
por ejemplo un equipo
 Fase donde se de futbol.
encuentran los valores
mas importantes para el
 Es un individuo
sujeto y nos posibilita la
habitual y
creación de una
convencional.
personalidad definida.
IV CAPITULO
HERBERT
BLUMER
 BLUMER

Las tres premisas principales de

Blumer:
Los seres humanos actuamos
sobre las cosas, sobre la base de
significados que estas tengan
para nosotros.

El significado que atribuimos a

las cosas surge de la interacción
social que uno tiene con sus
congéneres.

Los significados son manipulados

y modificados a través del
proceso de interacción.
  Mead estaba orientado hacia la ciencia dura, Blumer en realidad, tal vez se
aproximaba mas a la visión de Kuhn.

El acento de Mead sobre la observación sistemática y la investigación

experimental difiere considerablemente de la metodología naturalista de
Blumer – ni complementa ni amplia la perspectiva metodológica de Mead
y el marco teórico – de Blumer no es el apropiado para la investigación y el
desarrollo de las ideas teóricas de Mead.

2009-II
 CONDUCTISMO
John Watson
Se preocupa en las conductas
observables.
Se encuentran en los estímulos
que provocan los estímulos que
provocan las respuestas o las
conductas en cuestión.
EL REDUCCIONISMO Y EL
SOCIOLOGISMO
Los conductistas eran reduccionistas,
Psicológicos por que tenían énfasis en la
influencia de los estímulos externos de la
conducta humana.
Blumer
La conducta individual esta
determinada
Por fuerzas exteriores.
 INTERACCIONISMO SIMBOLICO
 Se centra en la definición de que el individuo hace la situación, los papeles y la
autoimagen.
 PRINCIPALES RAICES HISTORICAS
 PRAGMATISMO
John Dewey realismo
la sociedad
como sustituye
y controla los
procesos
mentales

Las personas recuerdan y nominalista

basan su
conocimiento Del mundo lo
que le es útil.
 CONCLUSION I
• La teoría del Interaccionismo simbólico es de gran utilidad
para la sociología, pues una vez que algunos acontecimientos
históricos y el desarrollo de otras ciencias pusieron en crisis a
los grandes sistemas sociológicos, surgió la micro sociología
o sociología del YO, para aportar puntos de vista nuevos y
formas de interpretar la acción social novedosas.
• En resumen, cuando usamos la sinergia en cuanto a la
interacción simbólica podemos comunicarnos sin dejar dudas
ni problemas al momento de expresarnos, no habrá dudas de
nuestra actitud o predisposición sobre determinado tema, y
tendremos éxito al hacer de nuestra idea o mensaje un
resultado limpio de dudas y malentendidos.
 CONCLUSION II

 Las categorías y conceptos que Goffman esboza mantienen hoy una gran validez, y son
utilizados como parte de metodologías de investigación social. Quizá cuenten mucho las
posibilidades casi infinitas de estudio que ofrece el Interaccionismo Simbólico, pues puede
realizarse en cualquier escenario donde existan individuos vinculados por la interacción.

2009-II
 CONCLUSION III

• La interpretación juega un papel importantísimo en esta teoría, pues los símbolos que se
ofrecen por parte de los actores son la base de la comunicación, y esta a su vez es, según
Goffman, lo que permite la acción. Esta importancia de los símbolos permite que el
estudio sociológico tome en cuenta otras variantes que antes no hubieran tenido ninguna
importancia. Abarcando la interpretación simbólica, el estudio se vuelve más complejo y
permite tener nociones más exactas sobre ciertos problemas de acción

2009-II
 Les Luthier

 https://youtu.be/jHCnxDFa9Nw
 https://youtu.be/tlzNGCBp1TE
 https://youtu.be/uK2L9XznrDQ
 https://youtu.be/X3NKE8mxnxE
Discursos en el cine

 https://youtu.be/qPEIi45YYbo
 https://youtu.be/HydgmxyZQz8
 https://youtu.be/kJI7-L0XUG0
 https://youtu.be/DWxoCjI7di8
 https://youtu.be/HLeEI92Gyqk
 https://youtu.be/N7ytp-TFmmg
ANALISIS DE LOS MEJORES DISCURSOS
DE LA HISTORIA

 https://youtu.be/Yyw0QbN8Q8g