COMUNICACIONES COMUNICACIONES EFECTIVAS EFECTIVAS

Comunicacin: proceso de transmisin y recepcin de ideas, mensajes, datos mediante un cdigo (sistema de signos y reglas) que es comn tanto al emisor como al receptor (Ballenato Prieto, p.35)

Comunicacin
Interaccin contnua entre dos o ms personas, mediante el uso de smbolos con el propsito de influir (modificar) en el rea de los pensamientos, sentimientos o acciones.
Carmen Gonzales Garcia

Proceso de la comunicacin
PENSAMIENTO CODIFICACION TRANSMISIN DEL MENSAJE RECEPCIN DEL MENSAJE DECODIFICACION PENSAMIENTO

Elementos de la comunicacin
CANAL RUIDOS

EMISOR/ RECEPTOR

MENSAJE MENSAJE

RECEPTOR/ EMISOR

RUIDOS

REPERTORIO DEL EMISOR REPERTORIO COMUN

REPERTORIO DEL EMISOR REPERTORIO DEL RECEPTOR

REPERTORIO DEL RECEPTOR

PENSAMIENTO

ESTADO MENTAL SENTIMIENTO

COMPORTAMIENTO

Factores de influencia
RECIPROCIDAD ESCASEZ

CONFIANZA

INFLUENCIA

AUTORIDAD

COMPROMISO

CONSENSO

AUTORREALIZACION?
( Evolucin, superacin personal )

ESTIMA?
( Reputacin, prestigio y estatus )

PERTENENCIA Y AMOR?
( Afecto, pertenencia a un grupo y aceptacin )

SEGURIDAD?
( Seguridad, proteccin y orden )

PRIMARIAS o FISIOLOGICAS?
( Alimentacin, bebida, sexo y vivienda )

Los significados dependen de

Sensaciones y percepciones Motivaciones y deseos Emociones y sentimientos Pensamientos e ideas Opiniones y creencias Actitudes y valores Conductas y experiencias

Para entender una comunicacin

Quin habla A quin se dirige La relacin entre las partes Objetivo de la comunicacin Contexto en que se realiza

Tipos de comunicacin
Comunicacin verbal: oral, escrita Comunicacin no verbal: posturas, gestos, miradas, movimientos Comunicacin paraverbal: la voz, entonacin de voz, volumen de voz, fluidez verbal, silencios, velocidad.

Comunicacin verbal o comunicacin no verbal?

El contenido verbal tiene importancia relativa en la comunicacin. La mayor importancia se encuentra en lo no verbal o paraverbal : en el volumen, timbre, tono, voz, mirada, gestos,

Qu influye ms? La palabra? El tono de voz? El lenguaje corporal?

Qu transmitimos?
Hechos. Ideas. Sueos. Conocimientos. Sentimientos. Principios.

Secretos del buen comunicador

Ir al mismo ritmo (sintonizar)
Vocabulario. Velocidad. Lenguaje corporal. Canal de percepcin.

Niveles de Persuasin
Comprendido. Aceptado. Integrado.

Para mejorar la comunicacin debemos aprender a pensar sin juzgar , observar los hechos sin juicios ni evaluaciones.

La comunicacin y su realidad
Sesgo perceptivo :seleccionamos aquellos contenidos que nos interesan, rechazamos aquellos mensajes que no encajan en nuestro esquema mental previo Ruidos Proyeccin: en la comunicacin proyectamos nuestra propia personalidad

 Las motivaciones: los seres humanos tienden a prestar atencin cuando se les habla de temas que se ajustan a sus motivaciones y prioridades.
Subjetividad: el lenguaje revela como cada individuo procesa de manera diferente la informacin procedente de su entorno

 Prejuicios, estereotipos, categorizaciones (sirven para dar sentido a la realidad). Expectativas: profecas autocumplidas Eslabones: los mensajes que circulan en cadena se deforman

 Las interrupciones Presuponer: damos por hecho que nuestro interlocutor habla nuestro idioma, entiende nuestro vocabulario, sabe de lo que hablamos, dispone de cierta informacin previa y conoce los antecedentes

 Realizar inferencias: precipitar conclusiones El argot: uso de trminos tcnicos El dominio del lenguaje: el lenguaje es una herramienta cuyo dominio contribuye a garantizar la eficacia de la comunicacin

 Respuestas emocionales: comunicacin y estados de nimo Exceso o defecto en la cantidad de informacin: una informacin sobrecargada puede desbordar la capacidad de recepcin y comprensin del receptor

 Superioridad e inferioridad: jerarqua impide habitualmente el intercambio comunicacional en igualdad de condiciones Comunicacin contradictoria Fallos en la escucha

 Generalizaciones: generalizaciones erradas Culpar a alguien Actitudes defensivas o de contraataque: defender nuestras ideas y destruir las del interlocutor

 Lenguaje dicotmico: se simplifica la realidad en dos polos Desinters: desinters de las partes Egocentrismo: abuso del yo puede significar distanciamiento, autoafirmacin, marcar diferencias.

 Imperativos: mensajes plagados de obligaciones, deberes Lenguaje negativo: las aportaciones de uno son rechazadas Falta de habilidad social

Factores fsicos que interfieren la comunicacin

Ruidos. Hora. Temperatura. Medio ambiente. Malestares.

Escuchar

Es una habilidad que puede ser aprendida

Escuchar

La distraccin es fcil por que podemos procesar 500 palabras por minuto y la velocidad media es de 125 palabras por minuto

Por qu la gente no escucha?

Nivel de inters. Distracciones. Charla interna. Transmisin (ritmo o modulacin). Espera para hablar. Hbito de no escuchar. Defensa.

Qu hacer? Escuchar Activamente

Prestar nuestra atencin y estimular a los dems a que sigan hablando

Escucha activa
Crear clima agradable para el dilogo Tomarse el tiempo para escuchar Detener las preocupaciones personales Aceptar a la otra persona Ponerse en el lugar del emisor

 Mostrar inters Mirar al interlocutor Captar la comunicacin verbal y no verbal Captar contenidos explcitos e implcitos Evitar interrumpir

Preguntar
Cuidado con la forma de hacer preguntas...

RACIONAL

EMOTIVO

Preguntas cerradas
l estaba en el teatro? S, estaba en el teatro Estaba usted en su casa? No, no estaba en su casa El tren ha salido? S, el tren ha salido Tiene usted pelcula de fotos? No, no tengo pelcula de fotos

Preguntas Cerradas
PREGUNTAS DE RESPUESTA CERRADA

En general son mejores para evaluar conocimiento memorstico y comprensin.

Mejores para evaluar mucho material no conexo, ya que se pueden utilizar muchas preguntas en un examen.

La correccin de cada pregunta es muy rpida, sin embargo, no le permiten al profesor realmente identificar fortalezas y debilidades en el razonamiento de los estudiantes.

Preguntas abiertas
Suelen empezar con...
Cmo..., Qu..., Dnde.., Cundo..., Cal..., Quin...

No se pueden contestar con un SI o NO.

Preguntas Abiertas
PREGUNTAS DE RESPUESTA ABIERTA

En general son mejores para evaluar capacidades de orden superior.

Mejores para evaluar al final de un mdulo, un cuerpo coherente de material o al trmino de una asignatura ya que, en general, los objetivos finales de una asignatura corresponden a capacidades de orden superior.

Requieren mayor tiempo de correccin, sin embargo, el profesor cuenta con mayores elementos para dar feedback y abrir la posibilidad de dilogo con los estudiantes.

Preguntas abiertas
Abrir un tema Definir problemas Establecer necesidades Obtener ms informacin

Buenas preguntas
Hacen pensar. Se obtiene buena informacin. Ayudan a precisar lo que se quiere decir.

Suavizando preguntas
Me gustara hacerle una pregunta.... Quisiera aclarar un aspecto del problema preguntndole...

Preguntas
Informativas. Enfocadas. Que rompen el silencio. Para resolver problemas. Para escuchar. Tranquilizadora.

Errores cometidos al preguntar

El tono equivocado. No escuchar. Preguntas manipuladoras. Retricas. Equivocadas. Afirmar en lugar de preguntar.

Cualquier persona puede ser un buen comunicador?

De que le sirven los conocimientos a un ejecutivo si no los puede transmitir a sus subordinados y clientes?

Podemos cambiar?

DESCONOCIDO

ZONA DE COMODIDAD
INCONVENIENTE

INCOMODO

El cambio
Es doloroso por que requiere salir de la zona de comodidad.