LAS TIC Y LA MEJORA CONTINUA

¿TIC?

• Son un conjunto de herramientas

tecnológicas, que nos permiten alcanzar
mayor eficiencia en varios ámbitos, como
el laboral o empresarial, escolar y
universitario, y personal, si es necesario en
nuestra vida diaria.
Algunas herramientas TIC
• Hoy por hoy, las herramientas TIC, juegan
un papel muy importante, ya que por su
inmediatez, representan un mayor flujo de
información, de manera continua y rápida.
Lo cual beneficia, a todos los seres
humanos, sin importar su roll (ama de
casa, niños, docentes, empresarios,
trabajadores).
• En las empresas, las herramientas
tecnológicas y de información, son usadas,
para mejorar continuamente problemas o
fallas que se tengan en la producción o
administrativos, lo cual se ve reflejado, en
una mayor productividad y eficiencia en
las operaciones.

Lo anterior lo hacen teniendo en cuenta:

 OPTIMATIZACIÓN: se basa en tomar las mejores opciones, y
que la misma sea factible económicamente, la optimización
apunta a la mejora del producto.

 MEJORA DEL PRODUCTO: consiste en que la calidad del

producto es fundamental, por tal motivo la optimalización
busca perfeccionar o mejorarlo. Para este proceso, es
importante tener en cuenta la norma ITIL (information
technology infrastructure Library).
 NORMA ITIL
Busca, mejorar los servicios, reducir los costos, una mayor satisfacción
para el cliente, mayor productividad, mejorar las habilidades y
experiencias de los terceros. Los pasos para implementar esta norma
son los siguientes:

 Identificar la estrategia de mejora

 Definir lo que se ha de medir
 Obtener la información
 Procesar la información
 Analizar la información
 Presentar y utilizar la información
 Implementar la mejora