ASPECTOS

EMOCIONALES DEL
CONFLICTO

Todas las emociones son legítimas...

LA IMPORTANCIA DE LAS
EMOCIONES EN LA ORGANIZACIÓN

Evento

Valorización

Neurofisiológica Comportamental Cognitiva

Predisposición a
la acción

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ESTE PROCESO DE VALORACIÓN
PUEDE TENER VARIAS FASES:
 Valoración primaria: sobre la relevancia del
evento

¿ Lo que sucede es positivo o negativo para el

bienestar personal?

Según cual sea la respuesta a esta pregunta se

generar determinadas emociones

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 Valoración Secundaria: se consideran los
recursos personales para afrontar dicho
acontecimiento

¿ Existen condiciones para hacer frente a esta

situación?

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EMOCIONES
 En situación de conflicto en las
organizaciones, la gestión y expresión de
emociones son muy importantes
 Se debe leer la comunicación NO verbal
 Se necesita saber reconocerlas y respetarlas,
aún teniendo en cuenta que la convivencia
impone limites a la expresión de emociones.
 Dan información

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LA AGRESIVIDAD
 La agresividad siempre es un factor en los
conflictos ( Acland, 1993)

 La emociones de ira no admite reflexión

cuando se desencadena
 Ira, rencor y resentimiento es una triada
clásica que va unida a la ofensa.

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 Agresividad Constructiva
• Se orienta hacia el futuro
• Se valoran las relaciones
• Se trata a los adversarios
como iguales
• Hay buena disposición para
considerar todos los intereses
• Se trata de conseguir que las
decisiones resulten fáciles a
los adversarios
• Se desea terminar con el
conflicto
• Se busca ventaja mutua
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Agresividad Destructiva
• Se alimenta del pasado
• No se tiene en cuenta las
relaciones
• Se trata a los adversarios
como inferiores o enemigos
• Hay apego rígido al territorio y
a las posiciones
• Se trata de conseguir que las
decisiones sean difíciles para
el otro.
• Se goza del conflicto por el
conflicto mismo
• Se trata de conseguir siempre
la máxima ventaja, sobre todo
a expensas de los demás.
LA OFENSA
 Injuriar, agraviar, molestar, fastidiar, en
definitiva, hacer daño a otra persona.
 La ofensa no es un sentimiento simple sino
una estructura contenedora de emociones y
materiales caóticos y toxicos.

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TIPOS DE OFENSAS
 Según el modo:
 Las ofensas pueden ser activas ( burlas,
desprecios, insultos, etc) o pasivas ( olvido,
indiferencia, falta de atención y cuidado)
 Según a quien se dirigen:
⁻ Directas, cuando van en contra la persona
misma; indirectas, cuando dañan a personas a las
que ésta aprecia

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 Las Ofensas se acercan al territorio del
poder:
 Por ejemplo:

El hecho de recibir un favor, puede

generar un sentimiento de “ deuda”.
Desequilibrio – Inferioridad
Forma de recuperar el equilibrio:
Acto de reconocimiento o regalo
Si no sabe cómo, se activa el mecanismo de
laboriosidad.

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GESTIÓN DE EMOCIONES
 “ Aprender a gestionar las emociones
requiere adquirir competencia emocional en
relacion a los demás” ( Goleman,1995)

 La gestión de emociones es la forma

adaptativa en la que manejamos situaciones
de alta emocionalidad que nos afecta de
manera personal y directa

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3 PRACTICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO EN
LOS EQUIPOS DIRECTIVOS DE LAS
ORGANIZACIONES ( EDMONDSON Y MCLAIN)
1. Gestionarse a si mismo:
Habilidad para examinar y trasformar los
pensamientos y sentimientos que estan
obstaculizando
Reflexionar sobre sus reacciones y
redefinir la situación

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 Gestionar las conversaciones:

Esto se logra explorando las creencias

divergentes
Reconociendo las reacciones emocionales
abiertamente y explorando que las
desencadenaba
Identificando los principales conflictos

Donde los temas con carga emocional o

controversial se puedan aprovechar
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 Gestionar las relaciones:

Las dos primeras contribuyen a desarrollar las

relaciones de equipo
Se realiza:
-desarrollando confianza fundamentada( no la
confianza ciega)
-Invirtiendo en determinadas relaciones
-desarrollando la capacidad de lso miembros del
equipo para observar, identificar y modificar
los patrones de interacciones.
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