GESTIÓN DE CONFLICTOS

Liderazgo y Motivación
Palomo, M. (2012). Liderazgo y Motivación de
Equipos de Trabajo. Alfaomega
Diferencias
Interdependencia
Frustración
Lucha expresa
Incompatibilidad
Se consideran como obstáculo. Sin embargo…..
• Cuando los conflictos se gestionan de forma eficaz, pueden
impulsar el desarrollo de la persona, del grupo o de la
organización.
• Son inevitables y necesarios para madurar y seguir
desarrollándose.
• La diferencia entre un conflicto que paralice y otro que haga
avanzar reside, única y exclusivamente, en la forma en que se
aborde y trate.
• Es preciso aceptar el conflicto (intrapersonal,
interpersonal, intragrupo o intergrupos) como
algo inevitable al que hay que desposeer de su
significado negativo.
 Gestión integrada de conflictos
• Posibilita el cambio organizacional
• Favorece la cohesión del grupo
• Produce un incremento en el nivel de tensión
del grupo y lo torna más constructivo y
creativo.
PROCESO PARA MANEJAR CONFLICTOS DE FORMA INTEGRADA
Borisoff y Victor (1991)
• EVALUACIÓN: Clarificar naturaleza de relación y estrategias de
comportamiento para solucionar.
• ACEPTACIÓN: Aceptar las partes involucradas y sus percepciones.
• ACTITUD: Favorable hacia la superación del conflicto
• ACCIÓN: la más adecuada para superar el conflicto
• ANÁLISIS: se desarrolla durante todo el proceso. Evitar: buscar
culpable; actuar con ambigüedad; interferir comunicación;
dificultar empatía; escalada de hostilidad
Cinco pasos para solucionar un conflicto de
manera práctica
• ENTENDER
• IDENTIFICAR
• SOLUCIONAR
• EVALUAR
• TOMAR DECISIONES
 ESTILOS DE
AFRONTAMIENTO

Thomas y Kilmann, 1974

 ALTO

USAMOS ASERTIVIDAD: Tendencia a

satisfacer las necesidad propias y de
los demás.

BAJO

PARTIMOS DESDE EL COMPROMISO Y LA COOPERACIÓN (Tendencia a

facilitar la satisfacción de las necesidades de los demás)
 ANÁLISIS DE CASOS
• Presentar dos casos de conflicto
organizacional e interactuar con sus
compañeros sobre sus posibles soluciones