CRM

Modelo Shell

Hardware
Software
Herramientas, materiales,
Procesos Lógicos y Procedimientos maquinarias, tecnología

Leadership

Enviroment Liveware
Entorno social inmediato, mediato y Relaciones Interpersonales y dinámica
externo. Cultura de la misma, comunicación
Interfases
• Cada elemento del modelo se relaciona con Leadership a través de
una interfase que debe ser analizada y conocida.
• Implica desde elementos de diseño, lógicos, informáticos, técnicos
ingenieriles, ergonómicos, informativos, comunicacionales,atajos
utilizados, procedimentales, etc.
• Es fundamental realizar el análisis de cada interfase cada cierto
tiempo como herramienta de ajuste sobre el CRM
Herramientas mentales de Escaneo o
Diagnostico ante el problema

Comprensió
Decisión Percepción Sensacion
n
Desarrollo de la conciencia situacional
• 3 niveles del Situational Awareness

1. Percepción
2. Comprensión
3. Proyección