ESCUELA DE POS GRADO

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LOS SERVICIOS

DE LA SALUD

“Satisfacción en atención de usuarios y gestión

hospitalaria en el servicio de medicina y cirugía del
Hospital la Caleta de Chimbote”

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO

AUTORA : SANDRA JHULIANA LEZCANO CLEMENTE

ASESORA : Dra. ERICA LUCY MILLONES ALBA

 
CHIMBOTE - PERÚ
2022
 PROBLEMA

 
¿Existe relación entre la satisfacción en
atención de usuarios y la gestión
hospitalaria en el servicio de medicina
y cirugía del Hospital la Caleta de
Chimbote?
 METODOLOGÍA
TIPO: Cuantitativo de corte
transversal OPERACIONALIZACION DE
LAS VARIABLES
DISEÑO: Observacional, Descriptivo
correlacional
POBLACION: 100 adultos de ambos
sexos de los servicios de medicina y
cirugía del hospital La Caleta de
Expectativas 01 – 07 puntos
Chimbote
MUESTRA: 70 adultos SATISFACCION
UNIDAD DE ANALISIS: Cada adulto Percepciones 01 – 07puntos
egresado de los servicios de medicina y Guía técnica
cirugía del hospital La Caleta de
Chimbote que forma parte de la muestra FACTORES
y responde a los criterios de BIOSOCIOCULTURALES
investigación.

BIOLÓGICOS CULTURALES SOCIALES

Grado de Estado Ingreso

Edad Sexo Religión Ocupación
instrucción civil económico
 c i a s
G r a