Rol de la persona adulta frente a los casos de violencia escolar

Cualquier persona que tenga contacto de forma cercana con niñas, niños y adolescentes,
debe tener claro su papel como responsable de garantizar su protección ante cualquier
tipo de violencia o explotación. El o la educador(a), cuidador(a) o promotor(a) es un
puente entre las niñas, los niños o adolescentes y sus familiares, y los servicios
necesarios para garantizar su bienestar y protección integral.

El primer contacto es clave para contar con las herramientas necesarias que permitan
establecer una ruta crítica. Por ello, es importante que la persona adulta sea consciente
de su rol.

Fuente: Fundación Telefónica y Save the Children. Programa de Intervención Directa de Fundación Telefónica. Guía para la
Detección y Seguimiento de Casos de Violencia y Abuso Infantil. México D.F., 2013.
Rol de la persona adulta frente a los casos de violencia escolar

Empatía:
Implica comprender a las y los demás e interactuar eficazmente con ellos y ellas. Es
también, ser sensible a los estados de ánimo, modos y humores del otro. Abarca hacerle
saber a quien nos cuenta una situación adversa que comprendemos cómo se siente.

Información completa:
Tener claro cuál es la información necesaria para tener un panorama general del caso de
violencia, que permita establecer posibles acciones de seguimiento.
Rol de la persona adulta frente a los casos de violencia escolar
Asegurar atención:
A través del mapeo de actores es posible detectar las instancias que pueden ofrecer atención
especializada al caso de violencia, y por ende, establecer el vínculo con ellas a fin de conocer las
mejores opciones para el niño, la niña o adolescente.

Fortalecer la relación (anclaje):

Mantener un interés legítimo en el caso fortalecerá la relación y confianza tanto del niño, niña o
adolescente y su familia.

Construir opciones:
Al elaborar la ruta crítica para la acción, la experiencia de la persona adulta que está dando
seguimiento al caso es de gran importancia. Si no siente que cuenta con lo requerido para apoyar
el proceso, ya sea porque tiene una experiencia de abuso no trabajada, o por cualquier otra causa,
lo mejor será canalizar el caso a quien pueda atenderlo.
Rol de la persona adulta frente a los casos de violencia escolar

Contención emocional:
Si bien no comprende una asesoría psicología, es importante que se tenga claro cuáles son
los procedimientos básicos para brindar primeros auxilios psicológicos, que permitan la
contención emocional o solicitar el apoyo de otra persona que tenga los elementos
necesarios para realizarla.

Seguimiento:
Una vez iniciado el proceso, la persona adulta debe mantener el contacto con la niña, el niño
o adolescente para indagar cómo se siente, identificar si las acciones se están desarrollando,
le hacen sentir segura(o) y tomar en cuenta su opinión en todo momento, explicándole las
implicaciones de cada paso.
Criterios para la atención de un hecho de violencia
contra niños, niñas y adolescentes
Garantizar que toda intervención sea respetuosa de las leyes
vigentes y de los derechos humanos, haciendo prevalecer el
interés superior de los NAA.

Adoptar inmediatamente las acciones necesarias para el cese

de los hechos de violencia reportados, evitando su continuidad
y neutralizando cualquier exposición riesgosa para los
estudiantes.

Rechazar cualquier tipo de negociación, conciliación, ya sea

oral o escrito, entre el/la agresor/a, el/la director/a, los y las
estudiantes, las madres y padres de familia o cualquier otra
persona involucrada en la situación denunciada.

Evitar realizar cualquier tipo de acción que pueda re-victimizar

a la o el estudiante, como confrontarlo con su agresor/a,
entrevistarlo/a más de una vez o hacerle preguntas que
puedan afectarle.
Criterios para la atención de un hecho de violencia
contra niños, niñas y adolescentes
Mantener una comunicación constante y fluida con las madres,
padres de familia o apoderados/as, informándoles de los pasos
a seguir y contando con su autorización para llevar a cabo las
acciones necesarias.

Asegurar la permanencia escolar de las o los estudiantes

agredidos, así como de estudiantes agresores/as, sin
desatender su recuperación.

Mantener la confidencialidad, privacidad y reserva que el caso

amerita, no divulgando los alcances o resultados de la
investigación que se realice.

Adjuntar en el Portal SíseVe los documentos en formato digital

que sustenten las acciones tomadas en cada paso del proceso
de atención.
Canales de comunicación
Línea SíseVe
0800-76888
• Línea gratuita a nivel nacional
• Atención de lunes a viernes de
8:00 a.m. a 8:00 pm.
• Atención brindada por
psicólogos(as) y abogados
• Atención en español y quechua
• Comunicación vía electrónica:
SISEVE@MINEDU.GOB.PE
WhatsApp
del SíseVe
991 410 000
• Responden consultas del
público en general en torno a
la violencia escolar
• Orientan sobre la atención de
casos de violencia escolar
Equipo de
Soporte Técnico
• Brinda orientación frente a las
dificultades técnicas en el uso del Portal
SíseVe
• Puede comunicarse llamando a la Línea
SíseVe 0800-76888 opción 3.
• Comunicación vía electrónica:
SOPORTESISEVE@MINEDU.GOB.PE
Servicios públicos de atención
Rectoría Servicio Descripción
Orientación y consejería psicológica
DEMUNA
Orientación legal ante la Policía Nacional o Ministerio Público
MIMP Defensoría del niño y del
Atención legal, psicológica y social para casos de violencia familiar y sexual.
Ministerio de la Mujer y adolescente
Poblaciones Vulnerables Soporte emocional y consejería psicológica en temas de violencia, incluida
CEM
violencia escolar.
MAMIS (Módulos de atención
Atención especializada para tratamientos vinculados a la recuperación física y psicológica
MINSA al maltrato infantil en salud)
Ministerio de Salud Atención médica y psicológica, cuando el hecho ha supuesto una lesión física y/o la salud
Hospitales y Centros de Salud
mental ha sido afectada.
MININTER Intervención policial, cuando el hecho de violencia escolar constituye una infracción a la ley
Comisarías
Ministerio del Interior penal (Ej. Abuso sexual, lesiones, tenencia ilegal de armas, etc.)

Fiscalía especializada de familia Intervienen en procedimientos policiales y judiciales en resguardo de la protección de los
Ministerio Público Fiscalía especializada en lo derechos de los niños, niñas y adolescentes. Asimismo, dirigen e investigan casos de
penal adolescentes infractores.
ALEGRA
MINJUS Orientación legal gratuita para accionar judicialmente en casos de abuso sexual.
Consultorios jurídicos gratuitos
Ministerio de Justicia y
Derechos Humanos Defensor público Asistencia legal gratuita en los procesos penales que afectan a los niños, niñas y
adolescentes.
Reclamos sobre la actuación de los servicios públicos frente a situaciones de violencia.
Defensoría del Pueblo Oficinas defensoriales Asistencia técnica a las DRE, UGEL y IIEE para el cumplimiento de sus funciones frente a
casos de violencia escolar.