Charla educativa

Trabajo en equipo y
comunicación asertiva

Lic. Narcisa Benítez Acosta

Psicóloga
Comunicación
Asertiva
 Este tipo de comunicación
nos permite dialogar con
calma y respeto,
expresando lo que
queremos decir, pero sin
herir los sentimientos de
las otras personas.
 Conducta Asertiva

Conducta
Asertiva

Conducta Pasiva Conducta Agresiva

 Conducta pasiva

• En la conducta pasiva, la persona deja de lado sus

propios derechos y antepone los de los demás. De esta
forma, intenta por todos los medios que no se produzca
un conflicto o/y evita pasar un mal momento.
• El mensaje que se comunica es: “Tus opiniones,
sentimientos o pensamientos son más importantes que
los míos, valen más”; “Lo que tú quieras lo acato”,
“Importa más lo tuyo que lo mío”.
 Conducta agresiva

• En la conducta agresiva, contrariamente a la anterior,

la persona antepone y defiende sus derechos de una
manera ofensiva, deshonesta, manipulativa y/o
inapropiada, pasando por encima de los derechos de
los demás.
• El mensaje que se comunica es: “Mis opiniones,
sentimientos, pensamientos cuentan más que los
tuyos”, “Es más importante lo mío que lo tuyo”, “Soy
superior a ti”.
Para lograrlo, la comunicación asertiva debe
tener presentes estos tres aspectos

1.Confianza: Creo en mi habilidad para manejar una

situación.
2.Claridad: Mi mensaje es claro y fácil de entender.
3.Control: Doy la información de manera calmada y
controlada.
Características
de la Comunicación Asertiva
Claridad. Expresa tus necesidades, sentimientos y
deseos respetuosa, apropiada y claramente.
Localización. Es importante que elijas el lugar
para tener una conversación importante. ...
La articulación. ...
La postura corporal. ...
La gesticulación. ...
La reciprocidad.
7 C´S de la Comunicación Asertiva

A lo largo del día tenemos un constante

intercambio de información con personas
cercanas a nosotros, familia, compañeros,
amigos, etc. Es importante que ese flujo de
comunicación se realice de forma correcta, esto
para conseguir los objetivos pensados al
momento de emitir el mensaje.
7 C´S de la Comunicación
Asertiva