En el proceso de atención médica, las entradas se transforman en

salidas, agregando valor al transformar los insumos, a través de la

interacción del conjunto sistémico. El punto de partida de cualquier
proceso gerencial es definir claramente quiénes son los clientes y
cuáles son sus necesidades, expectativas y requerimientos que deben
ser entregados por las salidas que produce el proceso.
En todas las organizaciones humanas podemos distinguir dos tipos de clientes: clientes
externos y clientes internos. Tanto unos como otros tienen necesidades que deben ser
atendidas y clarificadas.

En la atención de enfermería institucional, los clientes externos son todos aquellos que
requieren de atención de enfermería y que son captados por el sistema de salud, los
clientes internos son todos aquellos que se ven afectados por las actividades de la
enfermera