ESTRATEGIAS DE ATENCION A TRAVEZ DE DIFERENTES MEDIOS

INTRODUCCION

En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Slo a travs de la calidad, las empresas podrn estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, nica va para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado.

OBJETIVOS
cubrir las necesidades de formacin en el rea de la relacin empresa / cliente, para poder desarrollar con eficiencia y profesionalidad esta actividad. Lograr este objetivo general implica adquirir los siguientes objetivos especficos: Comprender las claves del xito de la gestin empresarial moderna. Dominar las tcnicas de comunicacin interpersonal y empresarial. Aprender los aspectos mas relevantes de las negociaciones. Gestionar correctamente y con la mxima eficacia la tcnica telefnica. Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias propias. Desarrollar e implementar un plan de atencin al cliente

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SU SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

Responda Rpidamente Las Solicitudes de Informacin: La rapidez de su respuesta no solo es muy bien valorado, sino que adems con ello les demuestra que usted es un autentico profesional de su sector. Responda Rpidamente Las Quejas De Sus Clientes: Esta es su mejor oportunidad de transformar un problema en una oportunidad para conseguir un cliente fiel.

 Responda Las Preguntas Correctamente: Cualifique y entrene a sus empleados: hable el mismo idioma que sus clientes, responda correctamente todas y cada una de las preguntas punto por punto. Cumpla Lo Que Promete: No trate a sus clientes como discapacitados mentales, no genere ventas a travs de engaos. Solicite Ayuda A Sus Clientes: Pida la opinin de sus clientes sobre el producto o servicio que le ha comprado de ser posible haga que le cubran un cuestionario corto para que les resulte rpido de responder

 Nunca Diga No A Sus Clientes: Elimine las palabras oscuras o negativas del vocabulario suyo y de su personal, estas generan rechazo a nivel subconsciente en la mente de sus clientes. Entrega Rpida: No prometa entregas demasiado rpidas si usted realmente no puede cumplir, solo por que su cliente quiere escucharle decirle que si.

EL TELEFONO
El telfono se ha convertido en el canal de comunicacin imprescindible para cualquier empresa incluso algunas de ellas basan la mayor parte de su negocio en l. Independientemente del papel que juegue en el negocio, a travs del telfono y ms concretamente, de un adecuado uso y gestin, se transmitiere multitud de valores de la empresa (imagen, eficacia, compromiso). Su uso generalizado est determinado por los mltiples beneficios que reportan: - Versatilidad: Venta, promociones, atencin al cliente - Cobertura geogrfica - Flexibilidad - Rapidez - Eficacia - Comodidad - Inmediatez - Personal

PBX

es cualquier central telefnica conectada directamente a laredpblica de telfono por medio de lneas troncales para gestionar, adems de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonoma sobre cualquier otra central telefnica.

FUNCIONES: Un PBX mantiene tres funciones esenciales: Establecer llamadas entre dos o ms usuarios. (Llamadas internas o externas) Mantenerla comunicacindurante el tiempo que lo requiera el usuario. Proveer informacin paracontabilidad y/o facturacin de llamadas.

INTERNET
Est considerndose como uno de los principales elementos de la infraestructura mundial de la informacin, y tiene un ndice de crecimiento sin precedentes en la historia de las tecnologas de la comunicacin. Globalidad: Millones de personas acceden a la red. Intimidad. Interactividad: La informacin fluye en ambos sentidos. Bajo coste. Crecimiento continuo.

CORREO ELECTRONICO
Es la forma ms eficaz de comunicacin. Es rpido, cmodo y barato. Se puede usar el e-mail como una gran herramienta de Marketing si es usado correctamente. Las ventajas del correo electrnico en acciones de comunicacin son las siguientes: Bajo coste, prcticamente nulo, Marketing directo a segmentos definidos Y seguimiento exacto y en tiempo real de los resultados

TELEFAX

Es el sistema de conmutacin escrita que permite a los abonados comunicarse directa y temporalmente entre si, utilizando para ello un complejo sistema compuesto por la red nacional.

CITOFONO

Permite la comunicacin entre dos personas separadas por un vidrio de seguridad blindado, manteniendo la proteccin del operador por no necesitar perforacin del vidrio.

CELULAR

Con el pasar de los aos la tecnologa celular a evolucionado, y ahora todos pueden utilizarlos, ya no es solo para el uso de empresas, cualquiera tiene acceso a esta tecnologa; pero esta evolucin trajocon ella ventajas y desventajas para sus usuarios. VENTAJAS: - Facilita la comunicacin entre personas a grandes distancias. - Ahora no solo sirve para comunicar, su funcin bsica, sino q estos equipos ahora incluyen facilidad d internet. -Los jvenes han adoptado este equipo como forma de expresin

BEEPER

PRINCIPALES VENTAJAS DEL BEEPER

Permite a las empresas eliminar las barreras de distancia ycostoque impiden o encarecen la transmisin mvil de datos Sistemas contecnologade Punta utilizando Radios en sistema flex, lo que agiliza la transmisin de datos y hace las operaciones ms productivas y competitivas La transmisin mvil de datos es veloz, confidencial, confiable y compatible. Todo esto se traduce en mayores niveles decompetitividadpara su empresa.

CALL CENTER
Lugar de una empresa donde se concentran Lascomunicaciones telefnicas de clientes. Es utilizado como Centro de atencin telefnica de clientes y accionesde Telemarketing, entre otras cosas.

ESTRATEGIAS: Tener facilidad de comunicacin. Capacidad detrabajo en . Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional. Ser amable y cordial. Tener una gran personalidad. Saber actuar bajopresin. Tenerconocimiento de todos losproductosde la empresa. Saber tratar con distintos tipo de personas.

APLICATIVO DISPONIBLE

Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares existentes y sugiere mecanismos de llevarlos a su nivel ptimo. Este servicio es particularmente sensible en aplicativos disponibles a travs de Internet

BENEFICIOS: Disponibilidad Seguridad Alcance Anlisis y aseguramiento de aplicativos Capacitacin Soporte y operacion

CONCLUSION

Mejore su servicio de atencin al cliente, trate de que su relacin con ellos sea permanente y no eventual, ofrecer nuestro tiempo y disposicin para ayudar a los dems, mas sin embargo el servicio en una organizacin puede ser ocasionado por varios elementos