MOPR-APMA1-117-Enfoques

Administrativos Contables.
Estudiante: Linda Saray Sánchez Jove
Profesor: Daniel García.
Nombre de la actividad: “Administración de la cadena de valor”
Semana: Semana 4
Fecha: 12/06/2022
Introducción
En este trabajo se analizará la administración de cadena de valor de un local el cual se dedica a
la aplicación de uñas acrílicas, servicio de spa, servicio de manicura y pedicura y planchados de
cabello permanente. este análisis se hará por etapas, las cuales son: logística interna,
producción, logística externa, marketing y venta y finalmente el servicio post ventas, en cada
una de estas etapas, se estará analizado una mejora o una ventana de oportunidad con el fin de
aportar algo nuevo a la empresa y de esta manera innovar sin perder de vista que todo se hace
en beneficio del cliente como lo menciona Zacarías Torres en su libro de Administración
estratégica “El resultado de los recursos, capacidades y competencias de las organizaciones, en
muchas ocasiones se perciben por los mismos clientes aun sin que conozcan el funcionamiento
interno de la compañía.” (Torres Z., 2015)

finalmente se muestra una conclusión la cual nos habla de la importancia de la buena

administración de la cadena de Valor y como repercute a largo plazo en el éxito y la
innovación de la empresa
 Administración de una
cadena de valor por Etapas.
Logística interna o proveedores.
Actualmente el negocio adquiere su materia prima mediante una plataforma conocida online llamada
mercado libre, en esta plataforma se piden los productos ahorrándonos el envío de esta manera logramos
economizar un poco. A través de esta plataforma los productos que se consumen casi en su totalidad son los
que se vuelven a pedir, es decir nunca se tiene productos en stock ya que no contamos con un sistema de
almacenamiento para adquirir mayor volúmenes.

Ventana de oportunidad.
Buscar proveedores que vendan por mayoreo a un precio menor, así como diseñar un espacio en el cual se
puede almacenar un poco de materia prima principal, como lo es el acrílico en los tonos más comunes,
monómero, gafas, tips para uñas y más.
Producción.
“Un proceso es cualquier parte de una organización que recibe insumos y los transforma en productos o
servicios, mismos que se espera sean de mayor valor para la organización que los insumos originales”. (Chase
R. 2005) En esta cita nos da la importancia del proceso en la organización pues es la base del producto o
servicio que se ofrece y de este depende la calidad y el crecimiento de la empresa.
Los procesos de producción en el micronegocio que estamos aplicando, no están estandarizados, es decir, se
trabaja de madera diferente según el cliente, el lugar y las condiciones ya que el servicio es a domicilio en
algunas ocasiones.
El proceso regular es el siguiente: 1. Dar la bienvenida al cliente y preguntar antecedentes médicos. Valorar las
condiciones de las manos de la clienta. 2. Comenzar con esterilización de las manos y la zona. También
esterilizar las herramientas de trabajo. 3. Comenzar limado y preparación de la uña natural. 4. Colocar acrílico
y/o decoración. 5. Proceso de terminado 6. finalización y despedida al cliente.

Ventana de oportunidad.
Idear una estrategia de venta al final de la visita como alguna promoción o tarjeta de cliente frecuente para
asegurar su próxima visita.
Logística externa
En este caso no se cuenta con logística ya que no ofrecemos productos terminados. Si no un servicio.
Marketing y Ventas.
• Actualmente se usan las redes sociales para lanzar campañas de
promoción o cambios de temporadas, sin embargo esta estrategia de
torna en un ambiente muy competitivo, es por eso que actualmente
hemos llegado a un punto en el que tenemos un tope de clientes.

• Ventana de oportunidad.
Para mejorar la estrategia de ventas, se puede implementar una
promoción en la que el cliente sea quien se encargue en difundirnos en
redes, así llegar a mas personas.
Servicio Post Venta
• Actualmente no se cuenta con servicio post venta, ya que se tiene un
exceso de mensajes de nuevas clientas y perdemos mucho tiempo en
buscar a las clientas pasadas.
• Ventana de oportunidad: se puede designar a una persona que se
encargue únicamente del servicio post venta, en la cual se pueda
abordar al cliente para preguntarle sobre la satisfacción del servicio o
si tiene alguna sugerencia.
Conclusiones personales.

• Podemos concluir que la administración de una cadena de valor es de suma importancia ya que
observa cada uno de los procesos ya sean principales o secundarios y analiza a profundidad para
detectar esa pequeña mejora que se puede implementar con el propósito de impulsar al negocio
al siguiente nivel. “Lo valioso de la cadena de valor (cv) de Porter radica en que su esquema se
puede aplicar a cualquier tipo de organización, considerando las adecuaciones pertinentes en sus
componentes fundamentales: actividades primarias, actividades de apoyo y margen.” (Torres Z.,
2015).
Esto último es muy importante ya que toda empresa desea crecer y de esta manera puede
agregar ese plus que se necesita para hacer la diferencia con el resto de la competencia.
Algo muy importante es que esta administración de la cadena de valor debe hacerse de forma
periódica para que pueda alcanzar un nivel de innovación superior, sin importar si la mejora es
pequeña o grande, muchas empresas han fracasado por no implementar esta herramienta, tales
como Kodak y Bluckbuster.
Referencias
1. Torres, Z. (2015). Administración estratégica. Grupo Editorial Patria. Capítulo 3. Descripción del
medio ambiente interno. Página 126, 141.
2. Chase, R., Jacobs, F. y Aquilano, N. (2005). Administración de la producción y operaciones (10a.
ed.). México: Mc Graw Hill, p. 114.