PLAN DE FIDELIZACIÓN DE LA

EMPRESA
SUPER GIROS
 SUPERGIROS
Es una red empresarial de servicios financieros de orden nacional
creada en 2006 con el objetivo principal de dinamizar la economía
colombiana al prestar servicios de envío y recibo de dinero en todo
el país a través de giros postales de pagos.
La compañía está controlada por es
Super Giros el una
Ministerio de las Tecnologías
red empresarial de
de servicios financieros de orden nacional
la Información y las Comunicaciones MINTIC.
El sistema de Gestión Integral en la Red Empresarial de Servicios
está compuesto por las normas Calidad (ISO 9001:2015), Seguridad
de la Información (ISO 27001:2013) y Seguridad y Salud en el
Trabajo (decreto 1072 de 2015). Actualmente, tenemos articulados
los requisitos transversales de los tres sistemas, lo que contribuye a
la mejora continua en los procesos.
COBERTURA NACIONAL E
INTERNACIONAL
 ALIANZAS

Pago del subsidio familiar de los

Nóminas empresariales beneficiarios en el departamento de Convenio de pago del subsidio para el
Córdoba. programa adulto mayor.
 Portafólio de servicios
SUPERGIROS
SUPERGIROS
• 13 AÑOS DE EXPERIENCIA EN LA D.C.
PRESTACION DE SUS SERVICIOS.

• MAS DE 20.OOO PUNTOS DE

SERVICIO, PRESENTES EN 25 HOLANDA
DEPARTAMENTOS DE COLOMBIA

• MAS DE 30.000 PERSONAS

TRABAJANDO EN SURED TOKIO
EMPRESARIAL

• ALIADOS NACIONALES E
INTERNACIONALES.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
PLATAFORMA VIRTUAL
PLATAFORMA VIRTUAL
PARÁMETROS DE SERVICIO
VENTAJAS DE LA EMBUDO DE
FIDELIZACIÓN FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES
 PLAN DE FIDELIZACIÓN.

Un cliente satisfecho, es un cliente feliz”.

Objetivo general

Elaborar un plan de fidelización que pueda ser aplicado en la empresa SUPERGIROS.

Objetivos específicos

Analizar la situación actual de la empresa SUPERGIROS en relación con los clientes.

Realizar un diagnostico del nivel de servicio al cliente de la empresa SUPERGIROS.

Identificar posibles estrategias de fidelización para los clientes.

Un programa de fidelización establece una relación de
beneficio tanto para tus clientes como para el crecimiento
de tu negocio.
PLAN DE
FIDELIZACIÓNMEJORAS EN ATENCION AL
PRESTACION AGENDA
COMERCIAL EL PORTAL USUARIO
DE SERVICIO VIRTUAL

ACUMULACIÓN
ENCUESTAS DE DE PUNTOS
SATISFACCIÓN

ACTUALIZACIÓN
EXPANSIÓN DE DE DATOS
COBERTURA
CAMPAÑAS GARANTIAS