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EVOLUCIÓN DE LA
CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES

•No debe funcionar de manera

1 •La importancia de los activos
intangibles como ventaja competitiva.
aislada.
• Aprovechar las capacidades y
•La gestión de calidad no es ajena a
habilidades del talento humano.
otros sistemas educativos.

GESTIÓN POR CALIDADENLA

PROCESOS 0 0 GESTIÓNHUMANA

•Mejorar la gestión en el desempeño

2 Gestión de
3 •El modelo se sustenta en la
organizacional.
evaluación de las percepciones.
•Las empresas deben ser tan la calidad •Escuchar adecuadamente al
eficientes como lo son sus procesos
cliente

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CALIDAD EN EL SECTOR DE
LOS SERVICIOS