Entregas Fallidas

“Entregas Fallidas” ❑ Es aquella que fracasa en hacer llegar el producto al cliente final. Ya

Andrés David Pastran

sea por entregas a destiempo o porque el cliente o se encuentra en
el lugar acordado. Por tanto, la entrega fallida es una de las

Medina
principales razones en los bajos niveles de satisfacción del cliente.

Cod: 59430
 Cliente
Las entregas fallidas son costosas, no solo por el incremento a nivel operacional
que significa, sino también por que es una de las principales razones en la baja de

Entregas los niveles de satisfacción del cliente y el reconocimiento de la marca.

Fallidas
 Problemas logísticos: gestión y
optimización de rutas
Problemas El aumento incremental de la congestión vehicular en las grandes ciudades ha generado un

Logísticos verdadero dolor de cabeza para los responsables en la logística de distribución, tanto en grandes
como medianas y pequeñas empresas.

En La Aún cuando la planificación y optimización de rutas en los horarios de entrega son una buena
forma de anticipar lo que puede ocurrir en las calles, es imposible predecir lo que realmente

Entrega De
sucede una vez nuestros despachos ya se encuentran en camino a las manos de nuestros clientes.

Una buena forma de poder actuar de manera más óptima ante posibles hechos que afecten

Productos nuestra optimización de rutas, es manteniendo un control en tiempo real sobre la locación de
nuestros conductores y sobre la efectividad de la comunicación que mantenemos con ellos, de
esta forma poder apoyar y resolver de manera inmediata, cualquier problema logístico o de la
ruta que pueda ocurrir en la calle. 
 Planificación y Agendamiento de
Entregas de Productos
Problemas
Logísticos Son miles los pedidos que día a día se realizan y despachan tanto en Colombia como en el mundo,
esto ha comenzado a generar una sobrecarga de información en el área de logística y distribución,
generando verdaderos problemas logísticos en la asignación, cruce y análisis de los datos.

En La Dada esta masificación de la información, es necesario contar con las herramientas que nos
ayuden a garantizar un cruce perfecto entre producto y cliente final. Es ahí donde los procesos de
planificación y agendamiento de cada entrega asumen un rol vital en el proceso logístico de la

Entrega De empresa. Donde los administradores logísticos son responsables de que estos procesos ocurran
con un 100% de exactitud.

Productos Para ello es necesario tener un buen manejo del flujo y cruce de información, para posteriormente
realizar un análisis y optimización de esta misma. Esto puede significar mejoras sustanciales para
la empresa, tanto a nivel interno de la gestión operativa como en la asignación de rutas de
despachos a los respectivos transportistas, lo que se traduce en un mejoramiento en los tiempos
de entrega y ahorro de potenciales problemas logísticos en la distribución de las entregas.

Es decir todo esto significa, clientes satisfechos

 
 Reducción Incertidumbre y
Satisfacción de los clientes
Problemas
Logísticos
Hoy en día uno de los principales problemas que los clientes tienen a la hora de realizar una
compra por internet, es poder tener la seguridad de que su producto se encuentra camino a su
hogar.

En La En una era donde la información se encuentra siempre disponible y a la mano, es indispensable

tener herramientas que nos ayuden a entregar y comunicar de forma efectiva acerca del estado
de los despachos en tiempo real a nuestros clientes. Hoy, existen varias alternativas que cada día

Entrega De cobran mayor relevancia en la industria logística para abrir estos canales con nuestros clientes;
como por ejemplo, mensajería, email, call center.

Productos
Lo vital de este proceso es poder mantener canales de comunicación abiertos y un soporte
constante entre la empresa y sus clientes finales, donde el responsable logístico debe poder
garantizar que dicha comunicación tenga los medios para llevarse acabo de la mejor manera
posible, cuando los productos se encuentran camino a ser entregados.
 
 Seguimiento y Éxito de las
Problemas Entregas
Logísticos Es fundamental para cualquier gerente o administrador logístico poder tomar decisiones en base
a data real y medible, respecto al rendimiento de sus transportistas. De esta forma entender y
actuar bajo puestos reales que ayuden a incrementar y optimizar el rendimiento operacional de

En La sus labores, reduciendo el riesgo de problemas logísticos que afecten la operación diaria.

En esa línea hay dos puntos fundamentales a considerar:

Entrega De - Ratios de éxito y rechazo de entregas por conductor

- Cantidad, tiempos y recorridos por despacho
 

Productos
 Respaldo de las Entregas: Una
Problemas foto vale más que mil palabras
Logísticos Dicho que en el mundo de la logística y distribución cada día cobra más relevancia, dada la
seguridad que entrega el respaldo fotográfico de un despacho realizado con éxito, tanto para el

En La cliente final como para nuestra empresa.

Esto puede llegar a prevenir problemas logísticos tan costosos como entregas erróneas,

Entrega De devoluciones no correspondientes o posteriores reclamos los cuales no son correspondientes a la

entrega realizada.

Productos
Lo que finalmente nos ayuda a mantener una imagen de marca responsable y también nos ahorra
costos innecesarios. 
 Comentarios en la Calidad del
Problemas Servicio
Logísticos Como hablábamos en un principio, los gerentes logísticos son responsables de cerrar el ciclo de
compra de un cliente, y por ende, del momento que define casi en 100% su percepción final
respecto a nuestra empresa.

En La Es aquí donde nos jugamos la retención de esta persona para una próxima compra o lo perdemos
para siempre, por lo que es esencial conocer en profundidad su opinión respecto a la calidad del
servicio y que tipo de comentarios puedan tener para hacerlo aún mejor. Entendemos que sumar

Entrega De este punto a la lista de tareas es un verdadero problema, pero es un ítem que no puede quedar
fuera.

Productos No hay nada que el cliente valore más (además de una excelente calidad del servicio, claro) que lo
hagamos partícipe de los procesos de cambio dentro de nuestra empresa y que mejor, si le
entregamos un medio que pueda contribuir a que se sientan parte importante de nuestros
procesos de cambios y ajustes, entregando ideas y comentarios que puedan ser utilizados para
optimizar nuestra gestión, prevenir problemas logísticos en las entregas y agilizar la distribución de
despachos.
  Fallo primera entrega y requiere re-envío
 Fallo primera entrega, se soluciona cuando el cliente recoge el envío.
 Envíos tardíos

Situaciones 


Ordenes perdidas con remplazo
Orden perdida y producto del cliente
Orden no entregada

Comunes
Entregas
Cada vez que un intento de entrega fracasa, se agrega un costo adicional al total de la
operación logística de transporte, costos adicionales como personal de transporte, tiempos

Fallidas
de re-envío, tiempos extras en almacenamiento, etc. Si la entrega fracasa
permanentemente, se agregan costos de devolución al proveedor y de soporte al cliente.
Praxis Para
Evitar
Entregas 

Coordina con tu cliente varias opciones de entrega 
Elige el tipo de transporte más indicado

Fallidas 

Monitoriza las variables externas
Prepara planes de contingencia 
 Mantén comunicación con tu transportista 
 Quédate solo con los mejores transportistas 
 Empodera a tu cliente con información en tiempo real
 Analiza las entregas y diseña mejoras en los procesos
 El problema de entregas fallidas sucede tanto en el caso de que compras algo a través de Amazon, eBay, Aliexpress, Wish,
como en el caso de que te envíe algo un particular. Cuando recibes un aviso de la entrega fallida, es importante tener en
cuenta que cada tienda y plataforma en línea colabora con diferentes empresas de mensajería (y no es una sola empresa
en la mayoría de los casos).

Intento de entrega fallido con Amazon

Entrega
¿Qué sucede cuando el mensajero de Amazon no encuentra a nadie? Puede dejar el paquete para tu vecino o colocarlo en
un lugar seguro si has especificado estas opciones en el pedido.
Las empresas de mensajería con las que colabora Amazon, por lo general, harán dos intentos de entrega más. El envío se
devolverá al almacén de Amazon si el tercer intento de entrega no tiene éxito.

Fallida
En el caso de que según el sistema de seguimiento de Amazon tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido,
pregunta a tu vecino o al portero de edificio.

Entrega fallida con Aliexpress

Ecommerce Aliexpress tiene convenios con empresas de mensajería diferentes en cada país y el número de intentos de entrega puede
variar dependiendo del país. En España, Aliexpress tiene el convenio con Correos y algunas otras empresas de mensajería
más pequeñas, y en el caso de la entrega fallida lo más probable que el mensajero intentará la segunda vez.
Aún así, para saber si el segundo intento de entrega tendrá lugar, tendrás que comprobar con qué empresa de mensajería
colabora Aliexpress en tu país.

Intento de entrega fallido: Wish

Wish es una plataforma global e incluye tiendas de todo el mundo. Por lo tanto, el número de intentos de entrega
dependerá del país y con qué empresa enviará el vendedor. Algunos artículos de Wish se envían a través de DHL FedEx lo
que significa que, en el caso de la entrega fallida, tendrá lugar el segundo intento de entrega (a excepción de los países
donde solo un intento de entrega es posible).
 AliExpress
Si en el seguimiento de tu pedido en AliExpress te aparece «Entrega fallida: imposibilidad de entregar paquete» o
«delivery failed» y no sabes qué significan, en este artículo te lo vamos a explicar con todo detalle.
Recuerda que puedes ver el seguimiento más actualizado de tu pedido entrando en esta selección de tu cuenta de
AliExpress.

Ejemplo ¿Qué significan «imposibilidad de entregar

paquete» y «delivery failed»?
Imposibilidad Esto ocurre cuando el cartero ha intentado entregarte un paquete certificado, pero no había nadie en casa.

de entrega
Operacional
 ¿Tengo que hacer algo?
Las empresas de mensajería siempre hacen dos intentos de entrega, por lo que, si en el primer intento de entrega no
hay nadie, al día siguiente (laborable) lo volverán a intentar.

Ejemplo
Imposibilidad ¿Por qué el cartero no ha dejado
de entrega ningún aviso en el buzón?
Operacional En el primer intento de entrega fallido el cartero no va a dejarte ningún aviso en el buzón.
Si en el segundo intento tampoco le es posible entregarlo, entonces sí que te dejará un papel de aviso en el que indicará la
oficina en la que puedes ir a recogerlo y los días que tienes para hacerlo.
El envío estará disponible en la oficina a partir del siguiente día laborable y tendrás 15 días naturales para recogerlo antes
de que sea devuelto a China.
También puede ocurrir que, si tu paquete está siendo gestionado por Sinotrans, el cartero haga los dos intentos de
entrega, pero no te deje ningún aviso en el buzón. Más abajo te explicamos por qué.
 Qué pasa si no voy a recoger mi
paquete en esos 15 días
Ejemplo Si no vas a recoger el paquete en esos 15 días, el paquete será devuelto a China y lo más probable es que tú pierdas
tu dinero, aunque abras disputa.
AliExpress no suele dar la razón al comprador por este motivo.

Imposibilidad
de entrega ¿Qué puedo hacer si no puedo ir
Operacional a recoger el paquete a Correos?
En el caso de que no puedas ir a recoger tu paquete y quieras que otra persona lo recoja por ti, deberás rellenar la
autorización que viene en la parte trasera del aviso.
Si no te han dejado aviso por el motivo que te vamos a explicar a continuación, puedes descargarte uno en la página web
de Correos.
 Paquetes gestionados por
Sinotrans
En los pedidos gestionados por Sinotrans, que puedes reconocer fácilmente por llevar en el número de seguimiento
las letras «PQ» seguidas de una numeración, el aviso de entrega fallido te va a llegar a través de un e-mail o un SMS al
móvil.

Ejemplo Normalmente de las dos formas (tanto e-mail como SMS) tanto en el primer como en el segundo intento de entrega,
pero no esperes que el cartero te deje ningún aviso en el buzón.
Ten en cuenta que al recibir el primer aviso de Sinotrans no podrás ir a buscar el paquete a la oficina. Deberás
esperar al segundo intento para ir a recoger el paquete a la oficina de Correos y siempre hacerlo al siguiente día

Imposibilidad laborable.

de entrega El cartero no ha entregado el

Operacional paquete, pero yo sí que estaba en
casa
Esta situación nos la exponéis cada vez más: ¿cómo es posible que el cartero no haya entregado mi pedido estando yo
en casa?
Lamentablemente, hay una gran falta de personal y todos los mensajeros tienen unos objetivos que cumplir en su
jornada laboral. Esto quiere decir que deben entregar ‘X' paquetes al día. Si ya les queda poco tiempo para acabar su
jornada y aún tienen una gran cantidad de pedidos para entregar, marcan directamente que se ha intentado la
entrega, cuando no es así.
No es algo habitual, pero si te ocurre a menudo puedes reclamar en Correos. Aunque no será fácil demostrarlo…
 https://alixblog.com/imposibilidad-de-entregar-paquete-aliexpress/
https://
www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-distribucion-entregas-fallidas
https://www.beetrack.com/es/publicaciones/entregas-fallidas
https://
www.beetrack.com/es/blog/6-problemas-logisticos-entrega-de-productos

Bibliografía
https://www.hapiick.com/new/detalle/que-impacto-tienen-las-entregas-fallidas
-1
/
https://ecommerce-news.es/entregas-fallidas-ausencia-del-destinatario/
https://www.coursehero.com/file/65824868/Entregas-fallidas-8-best-practices-
para-evitarlas-pdf
/
https://www.eurosender.com/blog/es/intento-de-entrega-fallido-que-se-
puede-hacer/
Tel: 3202419343
andresd.pastranm@ecci.edu.co
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