TOMA DE DECISIONES

 La forma en que los individuos toman decisiones

en las organizaciones y la calidad de las opciones
que eligen están influidas principalmente por sus
percepciones, por sus creencias y por sus
valores.

 Los procesos de decisión en las organizaciones

son muy importantes porque generalmente
afectan todos los procesos humanos dentro de las
mismas: La comunicación, la motivación, el
liderazgo, el manejo de conflictos, y otros más.
 La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisión se
involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicológico
en el que tiene que decidir, situación que algunas personas no han aprendido a manejar:
El Modelo Economicista
Parte de la suposición básica de que las personas
son económicamente racionales y tratan de
maximizar los resultados siguiendo un proceso
ordenado y secuencial.
 Detectar los síntomas del problema.
 Identificar el problema en particular o la meta a alcanzar.
 Desarrollo del modelo de decisión para fines de evaluación.
 Desarrollar y anotar  todas las alternativas de solución.
 Evaluación de las alternativas de solución.
 Seleccionar el mejor curso de acción.
 Implementación de la decisión
Aplicando el modelo expuesto piense en el
proceso de toma de decisiones que se debe llevar a
cabo cuando se necesita un computador.
Caso:
“La secretaria debe mejorar el manejo de la
informacion de la oficina, se cree que la
adquisicion de un computador la puede
ayudar”.
¿CÓMO SE TOMARA LA DECISION?
 Proceso de Toma de Decisiones
Identificación
¿NECESITO UN COMPUTADOR?
De un Problema

Precio
Fabricante y Modelo
Identificación Garantías
De un criterio Soporte
De decisión Confiabilidad
Registro de Servicio
Confiabilidad 100
Fabricante y Modelo 85
Asignación de Soporte 70
Pesos Registro de Servicio 25
a Criterios Garantía 10
Precio 10

Desarrollo ACER IBM AST DEC ZEOS ALR

De alternativas

Análisis de
Alternativas
IBM
Selección de
Alternativas

Implementación de
IBM
Alternativas

Evaluación Decisión
Premisas de Racionalidad

 Claridad del Problema

 Orientación a Metas
 Opciones Conocidas
 Preferencias Claras
 Preferencias Constantes
 Sin Restricciones de Tiempo y de Costo
 Utilidad Máxima
 El Modelo de Racionalidad Limitada

 Este Modelo que algunos autores llaman también el Modelo

Satisfactor, considera al que toma las decisiones como una
persona administrativa, que tiene una capacidad limitada
para procesar información, que aunque desearía tomar la
mejor decisión, no siempre lo hace así, principalmente por
dos razones:

 Por una falta de supervisión posterior

 Porque prefiere la satisfacción.
 LIMITES A LA RACIONALIDAD

 Limitaciones en la capacidad de procesar información.

 Tendencia a mezclar soluciones con problemas
 Perspectiva de una óptica limitada (prejuicios, precedentes)
 Tendencia a seleccionar una alternativa lo que afecta la
objetividad del proceso.
 Las organizaciones imponen restricciones de tiempo y de
costo.
 Intereses divergentes no permiten obtener fácilmente
acuerdos en objetivos únicos.
 En este modelo se opta por la primera alternativa “lo
suficiente buena”, es decir, aquella que satisface y es
suficiente”

Etapas del proceso de razonabilidad limitada

1. Identificar el problema o meta que se persigue.
2. Determinar estándar que deberán satisfacer las alternativas
3. Elección de la alternativa
4. Evaluación de la alternativa
5. Si la alternativa no es aceptable se selecciona otra y se evalúa.
6. Si la alternativa es aceptable se pone en práctica .
7. Se documenta el proceso para que sirva de referencia en caso
de que se presente un problema similar.
El Modelo Simplificado de la Realidad

El Modelo del Favorito Implícito

La Toma Intuitiva de Decisiones

Parece ser conforme a las evidencias existentes,
que la mayoría de los encargados de Tomar
Decisiones emplean un Modelo Simplificado de
la Realidad.

Cuando se enfrentan a situaciones similares a

otras que han resuelto en el pasado, utilizan la
misma estrategia general si tuvieron éxito, y
optarán por un nuevo método si la estrategia
anterior no dio buenos resultados.
Modelo de toma de decisiones en el cual el que
toma la decisión selecciona de manera implícita su
alternativa preferida en las primeras etapas del
proceso de decisión y desvía la evaluación de todas
las otras opciones.
Otra forma que las personas utilizan es la Toma
Intuitiva de Decisiones, como un proceso
inconsciente que se crea a partir del filtrado que se
hace de la experiencia, y muchas veces constituye un
complemento del análisis racional.
Podríamos decir que se aplican los mismos Modelos
de Análisis Racional, con la única, pero importante
variación de que muchas de las decisiones
organizacionales se toman en grupo y/o en
equipo , lo cual presenta algunas peculiaridades
importantes que en forma específica se verán en el
siguiente cuadro.
La mayoría de las organizaciones formulan sus metas, estrategias, políticas, procedimientos y
normas que orientan la toma de decisiones y le dan forma a su plan de acción, proporcionando
una dirección empresarial, al mismo tiempo que aseguran la coordinación formal de los
recursos.

Este Modelo del Proceso de Toma de Decisiones establece puntos de verificación para
asegurar que se alcancen las metas y los propósitos, permitiendo que de no ser así, se tome
una acción correctiva oportunamente.

Aunque a la gerencia superior preferiría que se siguieran los pasos del Modelo Economicista,
en la interacción individuo - grupo - organización, la toma de decisiones está notablemente
influenciada por los aspectos conductuales.
 Problemas bien y mal estructurados
Bien estructurados:
Problemas definidos
Mal estructurados:
Problemas nuevos con información ambigua o incompleta.

 Decisiones programadas y no programadas

Programada:
Una decisión repetitiva que puede ser manejada mediante un enfoque
rutinario.
No Programada:
Una decisión única que requiere una solución única.
 Mal Estructuradas. Superior
Decisiones
Tipo de No Program. Nivel
Problema Decisiones Org.
Program.

Bien Estructuradas. Inferior

Evasor de problemas ( Reactivo)

Solucionador de problemas ( Reactivo)

Buscador de problemas (Proactivo)

Otra Perspectiva
Racional
Intuitivo y Creativo
 •Alto
Analítico Conceptual

Tolerancia
Ambigüedad
Directivo Comportamiento

•Bajo
Racional Intuitivo
Forma de Pensar
 ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

Lógico Relacional
Pensador
((ideas)

Líder
Tolerancia
Complejidad Cognitiva

de la Pro activo
Ambigüedad Analítico Conceptual (cambios)
Resuelve Problemas Ve el Panorama general

Administrador
Activo
(hacedor)
Dirigente Conductual
Necesidad
de Espera Resultados Necesita Afiliación Reactivo
Estructura (mantén.)
Tareas/Técnico Personas/Social
Orientación a los Valores
Bajo Certidumbre
(conocido)

Bajo Riesgo
(probabilidades)

Bajo Incertidumbre
(desconocido)
Ventajas

Proporciona información mas completa

Genera mas alternativas
Incrementa la aceptación de una solución
Incrementa la legitimidad
Proporciona información mas completa
Desventaja

Quitan tiempo
Dominación de minorías
Presiones para conformarse
Responsabilidad ambigua
Groupthinking