¨LA BODEGA DE LA AMISTAD¨

Levantamiento, procesamiento y análisis

de información primaria
Encuesta
Clientes Frecuentes Hombres o Mujeres
Qué edades tienen
Por dónde viven
Con qué frecuencia son las compras
Cuál es el gasto aproximado que realizan
Nivel Socioeconómico
Satisfacción del cliente, como es el trato.
Por qué recomienda la Bodega de la Amistad
Qué tipo de productos le gustaría encontrar en la
Bodega
Como califica la atención de los vendedores
 Le alcanza el tiempo para realizar las comprás
 Cómo toma sus decisiones en materia de gastos.
 Factores de Conducta
Los principales motivos de compra en la Bodega de la Amistad
suelen ser la cercanía a los domicilios, un precio competitivo y
seguridad en el proceso de compra. También es el trato que
recibe de los vendedores las cuales son muy reconocidas por su
calma y tranquilidad que transmiten a sus clientes. La frecuencia
de compra suele variar en función a las necesidades del hogar en
adquirir los productos de primera necesidad como es para el
desayuno la venta del pan, leche, azúcar y en la tarde para la
cena. También es encontrar siempre abierta la Bodega desde las 6
a.m. - 9 p.m., por lo que si se fideliza al cliente, este puede repetir
la compra durante varias horas al día. Otro factor importante es
compartir sus experiencias de reuniones y eventos a diario.
Análisis univariado
 Análisis Multivariado
· Productos al alcance de todos: La posibilidad de adquirir productos, enseres
de primera necesidad en todo el horario que el clientes solicite, directamente
sin necesidad de buscar a la competencia cercano que exista o que no.
· Calidad del producto: La calidad del producto se presupone, pero debe ser
óptima siempre y apta para consumo que se le dé al producto.
· Atención al cliente: En la experiencia de 32 años al servicio de los clientes
que se encuentra en esta Bodega Familiar, y el buen trato es fundamental
para que se sientan seguras tanto en la compra como en el pago.
 Tendencia del mercado: La tendencia del mercado en cuanto al tiempo
limitado que tienen los clientes de hoy al realizar sus compras, está centrada
actualmente en la distribución y la forma en que estén disponibles desde la
Bodega a la casa de los consumidores. Cada vez más la inserción de la
tecnología permite optimizar el crecimiento del negocio y satisfacer a
nuestros clientes.
Análisis DAFO:
a) Fortalezas de la empresa:
 i. Satisfacción en la atención al cliente.
 ii. Bodega conocida y con un número considerable de clientes.
 iii. Gran variedad en su oferta.
iv. Amplia experiencia en el mercado. (32 años)
 b) Debilidades:
 i. Primera Bodega que empezó como kiosco tenía nulo atractivo para
la compra. Esto puede suponer un rechazo algunos consumidores.
 ii. Poca experiencia en el negocio de abarrotes.
 iii. Limitación de los productos de primera necesidad.
 iv. Poca personalización de la Bodega, sin letrero hacia la calle.
c) Oportunidades:
 i. Tendencia de implementar nuevas tecnologías.
ii. Facilidad y experiencia en logística.
 iii. Capacidad real de aumentar la facturación.
 iv. Aprovechar el crecimiento de otros mercados para introducir otros productos.
v. Aprovechar el conocimiento que dan las cadenas de venta privada.
vi. Posibilidad de aprovechar la venta física de los clientes para vender online. (A
través de una web, whatsapp. etc)
 vii. Se pueden cuantificar todas las variables.
 d) Amenazas:
 i. Canales de venta de otras tiendas cercanas, hacen una fuerte competencia
 ii. Posible saturación del mercado en cuanto a la amplia oferta.
iii. Posiblemente falta de personas de confianza para trabajar en la bodega
familiar.
iv. Competencia tiene cierta ventaja por disponer de más productos que solicitan
los clientes.
 v. Falta de llevar un control de inventario de la bodega, y cámaras de vigilancia.