PARTES

INTERESADAS
DOCUMENTACIÓN DE SISTEMAS DE
GESTIÓN
 Comprensión de las
necesidades de las partes
interesadas

• La organización debe También debe determinar los

determinar las partes requisitos pertinentes de estas
interesadas que son partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
pertinentes al sistema de
gestión de la calidad.

2
 Alcance del sistema de
gestión de calidad

• El alcance se debe mantener También debe determinar los

como información requisitos pertinentes de estas
documentada y debe estar partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
disponible para las partes
interesadas.

3
Partes Interesadas. Criterios para identificarlas.

Icono Icono

Afectar Verse afectada Percibirse como Riesgos y

afectada oportunidades
Persona u organización Persona u
que puede afectar las organización que Capacidad para crear
decisiones de la empresa. puede verse afectada Se percibe como riesgos y
por las decisiones de afectada por la oportunidades.
la empresa. organización.

4
 EJEMPLOS DE
PARTES
INTERESADAS
 Partes
interesadas
Clientes Usuarios finales Socios

6
 Partes
interesadas
Franquiciados Dueños de Casa matriz
propiedad
industrial

7
 Partes
interesadas
Banqueros Sindicatos Proveedores
externos

8
 Partes
interesadas
Empleados Autoridades ONG’s
legales

9
Métodos para
recopilar
información
sobre partes
interesadas

10
Métodos

Revisión de los pedidos

recibidos.

11
Métodos

Revisión de los requisitos

legales y reglamentarios.

12
Métodos

Uso de grupos de presión y

redes de contactos.

13
Métodos

Participación en
asociaciones relevantes.

14
Métodos

Evaluación comparativa de
mejores prácticas.

15
Métodos

Evaluación comparativa de
mejores prácticas.

16
Métodos

Vigilancia de mercado.

17
Métodos

Realización de encuestas a clientes o usuarios.

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