Conciliación

DANIELA GUZMÁN RIVERO

MODULO 2
Los puntos de vista, comentarios y opiniones
expresados en esta presentación, corresponde única y
exclusivamente a su autora, y no pueden ser
atribuidos a ninguna persona, empresa o institución.
 CONTENIDO
 Marco Normativo de la Conciliación Judicial y
Extrajudicial
 ¿Qué es la Conciliación?: características, principios
y ventajas.
 Modelos de Conciliación
 Herramientas comunicacionales en la Conciliación
 Técnicas de Negociación para la Conciliación
 Manejo de Audiencias de Conciliación
 El Acuerdo Conciliatorio y las Actas de Conciliación
 El rol del Conciliador: director del proceso y su
encuadre de trabajo
 El Acta de Conciliación: construcción y redacción
 Límites a los acuerdos en Conciliación: Orden
público
 Efectos jurídicos del acuerdo conciliatorio
 Ejecución del Acta de Conciliación
LECTURA INDIVIDUAL:

LA OTRA HISTORIA DEL LOBO FEROZ

 Partes de la Nueva C.P.E.

C.P.E.
5 partes
Art. 411

5ª Parte
2ª Parte 3ª Parte 4ª Parte Jerarquía
1ª Parte
Estructura y Estructura y Estructura y Normativa y
Bases
Organización Organización Organización Reforma
Fundamentales
Funcional del Territorial del Económica de la
del Estado
Estado Estado del Estado Constitución
Art.1-144
Art.145-268 Art.269-305 Art.306-409 Art.410-411
 LA CONSTITUCIÓN

SE ESTRUCTURA
SOBRE LA BASE DE

VALORES Y DERECHOS
GARANTÍAS DEBERES
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

PARTE AXIOLÓGICA Y DOGMÁTICA DE LA

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO
 VALORES
(Art. 8 - II CPE)

Los valores supremos, son los ideales que una sociedad

decide constituir como sus máximos objetivos a desarrollar
por el ordenamiento jurídico y expresarlos en su estructura
social, económica, financiera y política.

• SON IDEALES QUE ORIENTAN Y DIRIGEN EL

ORDENAMIENTO HACIA EL FIN PREDETERMINADO.

Unidad, igualdad, inclusión, dignidad, libertad, solidaridad,

reciprocidad, respeto, complementariedad, armonía,
transparencia, equilibrio, igualdad de oportunidades,
equidad social y de género en la participación, bienestar
común, responsabilidad, justicia social, distribución y
redistribución de los productos y bienes sociales, para:
VIVIR BIEN.
 LA CONCILIACIÓN JUDICIAL
Antecedentes Normativo
LEY DE
CONSTITUCIÓN ORGANIZACIÓN CÓDIGO
DE 1826 JUDICIAL - 1993 PROCEDIMIENTO
Art.11 “habrá Art. 16 ”Los CIVIL
Ley General
jueces de paz en jueces, en Regula la
del Trabajo
cada pueblo para cualquier estado de conciliación judicial,
1942 y su
las conciliaciones, Reglamento la causa, tienen la a través de los arts.
no admitiéndose Introduce 180 a 183,
obligación de
demanda civil, o medios determinando que
procurar la
criminal de pacíficos de procede como
conciliación de
injurias sin se resolución diligencia previa,
las partes, antes o durante el
previo requisito. de conflictos
convocándolas a proceso. Y a
audiencias en las instancia del juez,
Art. 118 ”El que puedan hasta antes de
ministerio de los establecerse dictar sentencia
conciliadores, se acuerdos que den LEY
limitaba a “oír las fin al proceso o ABREVIACIÓN
solicitudes de las abrevien su PROCESLA CIVIL
partes, instruirlas trámite, excepto 1.997
de sus derechos y en las acciones Art. 65-4
procurar entre penales por delitos Audiencia
ellas un de acción pública y preliminar,
acomodamiento en la que la ley asistencia familiar
prudente. prohíba. tentativa de
conciliación.
 EL ACUERDO CONCILIATORIO
NORMATIVA LEGAL VIGENTE - CPE

VALORES CONSTITUCIONALES
 Art. 9 C.P.E. Valor constitucional de armonía, bienestar común, dignidad para VIVIR
BIEN.
 Art. 10 (…) Bolivia es un Estado pacifista, promueve la cultura de la paz y el derecho a
la paz, (…).
DEBER CONSTITUCIONAL
 Art. 108-4 C.P.E. Deber de defender, promover y contribuir al derecho a la paz y
fomentar la cultura de paz.
 Art. 20 Pacto internacional de Derechos Civiles y Políticos.
 Art. 13-5 Convención Americana sobre Derechos Humanos.
GARANTÍA JURISDICCIONAL
 Art. 115 C.P.E. “I Toda persona será protegida oportuna y efectivamente por los
tribunales en el ejercicio de sus derechos e intereses legítimos. II El Estado garantizará
el derecho al debido proceso, a la defensa y a la justicia plural, pronta, oportuna,
gratuita, transparente y sin dilaciones”
PRINCIPIOS CONSTITUCIONALES
 Artículo 178 C.P.E., (…) la potestad de impartir justicia emana del pueblo boliviano y se
sustenta en los principios de ……. armonía social, cultura de paz y respeto de los
derechos.
 PRECEDENTES

DECLARACIÓN Y PLAN DE ACCIÓN DE LA ASAMBLEA GENERAL DE LAS

NACIONES UNIDAS PARA UNA CULTURA DE PAZ

- RESOLUCIÓN 53/243 de 13 de septiembre de 1.999

CULTURA DE PAZ “Un conjunto de valores, actitudes, tradiciones,

comportamientos y estilos de vida, orientados a conseguir metas a través de la
educación; el desarrollo económico; el respeto a los derechos humanos; la
igualdad entre hombres y mujeres, la participación democrática, la comprensión,
tolerancia y solidaridad; la comunicación participativa, la libre circulación de
información y conocimiento; así como la paz y seguridad internacionales”.
 NORMA ACTUAL APLICABLE

LEY DEL ÓRGANO JUDICIAL 025

• Art. 3 num. 13. Cultura de paz.- La administración de justicia contribuye a la promoción de la cultura
de la paz y el derecho a la paz, a través de la resolución pacífica de las controversias, entre los
ciudadanos y entre estos y los órganos del Estado.
• Art. 65 “La conciliación es el medio de solución inmediata de conflictos y de acceso de directo a la
justicia, como primera actuación procesal”. “Los Jueces están obligados a promover la conciliación de
oficio o a petición de parte, en todos los casos permitidos por ley (..)”

LEY 1770 (10/03/97) DEROGADA POR LA LEY 708 (25/06/15) DE CONCILIACIÓN Y

ARBITRAJE

OBJETO: Regular la conciliación y el arbitraje, como medios alternativos de resolución de controversias

emergentes de una relación contractual o extracontractual.

Art. 3 num. 3 Cultura de Paz. Los medios alternativos de resolución de controversias contribuyen al
Vivir Bien.

Art. 9-8 Ley del Ejercicio de la Abogacía. Los Abogados tiene el deber de ”Facilitar o promover la
conciliación u otros medios alternativos de solución de conflictos cuando se encuentren previstos por ley “.
 CODIGO PROCESAL CIVIL
PILARES EN LOS QUE SE SUSTENTA EL N.C.P.C.
Oralidad: Sistema oral de proceso por audiencia.

POSTULADOS
• Desformalizar el proceso civil.
• Hacer un proceso sencillo y práctico.
• Principios de inmediación y concentración humana.
• Utilidad del tiempo-proceso sencillo y práctico.
• Preeminencia en la conciliación.

”RESOLVER EL FONDO DEL LITIGO Y NO SOLAMENTE LA FORMA

DEL PROCESO”
UN CONFLICTO CONCILIABLE…

Es una situación,
en la que dos o más personas
entran en oposición o desacuerdo,
porque sus, intereses, necesidades, deseos y/o valores son
incompatibles o son percibidos como tal,
donde juegan un papel muy importante
las emociones y sentimientos,
y donde la relación entre las partes,
puede salir bien o deteriorada en función de como sea la
resolución del conflicto.
LA CONCILIACIÓN

La conciliación es un método, en el cual un tercero

neutral e imparcial ayuda a las partes a negociar,
a encontrar un punto de armonía en el conflicto
y en forma cooperativa llegar a un acuerdo
mutuamente aceptable.

La conciliación es un proceso estructurado

para que las personas enfrentadas:

 Entiendan mejor su situación.

 Busquen por ellos mismos un acuerdo y lo acepten.
 Mejoren su relación personal.
 Conocimiento
jurídico
(materia civil,

familiar,
penal, etc.)

Solución
del
conflicto
mediante
la
Conciliació
n

Capacidades en Habilidades de
negociación comunicación
 Conciliación previa
Art. 234 (reglas generales)
Conciliación Art. 292 (Obligatoriedad)
previa Art 292
Regla: carácter obligatorio conciliación
Procesos previa (proceso ordinario)
Exención de
preliminares costos y Excepción: Aplicación optativa en procesos
costas ejecutivos y otros procesos monitorios
(Art. 294 NCPC)
Asuntos excluidos: Procesos en que fueren
parte los incapaces de obrar:
-En beneficio de gratuidad.
-En diligencias preparatorias y medidas
Proceso cautelares.
Cautelar -Procesos concursales.
II PARTE -En procesos voluntarios si se suscitare
ESPECIAL Art. 310 NCPC
contienda, la conciliación es obligatoria.
-Cuando la parte demandada tuviere su
domicilio en jurisdicción departamental
distinta al lugar donde se promoverá la
demanda principal o en el exterior, o
cuando su domicilio fuere desconocido.
Las partes podrán conciliar en la
audiencia preliminar o en cualquier
Procesos etapa o fase del proceso.
incidentales
CONCILIACIÓN APROBADA TIENE EFECTOS
Art 338 DE COSA JUZGADA. Art. 237.
 PROCESO ORDINARIO
CONCILIACIÓN PREVIA OBLIGATORIA

Conciliación previa o preliminar: Requisito de admisibilidad

Art. 362-II C.P.C."La demanda será precedida necesariamente de la

conciliación (...)".

A su vez el Art. 363-I del citado código adjetivo civil establece que
"Agotada la vía conciliatoria, el proceso se iniciará con la presentación de
la demanda (..)".

Normas que guardan relación con el Art. 292 del código procesal civil que
dispone " Se establece con carácter obligatorio la conciliación previa, la
que se regirá por las disposiciones del presente código, por lo que al
promoverse demanda principal deberá acompañarse acta expedida y
firmada por el conciliador autorizado".
 ASUNTOS CONCILIABLES Y ASUNTOS EXCLUIDOS

Art. 234 C.P.C. (REGLAS GENERALES)

• Derechos susceptibles de disposición por su titular así como transigible.
• Puede ser instada por la autoridad judicial o por las partes.
• Las partes de mutuo acuerdo pueden acudir directamente al conciliador
judicial.
• La autoridad judicial, a tiempo de la audiencia preliminar, tiene el deber de
instar a las partes a conciliación, bajo pena de nulidad.
• Las partes podrán conciliar en la audiencia preliminar o en cualquier etapa o fase del
proceso.

Art. 6 Protocolo (ASUNTOS CONCILIABLES)

- Todos los derechos susceptibles de disposición por su titular, así como, los transigibles ,
podrán ser objeto de conciliación. Es decir podrán ser conciliables los derechos
patrimoniales sobre los cuales las personas tengan disposición.

Art. 7 Protocolo
II.- No se concilian institutos jurídicos o acciones judiciales como usucapión, nulidades, etc.,
SINO CONFLICTOS, por ejemplo, la pretensión insatisfecha, dentro de una futura o actual
demanda de usucapión o nulidad, bajo las condiciones legales antes señaladas.
Art. 293 C.P.C. (ASUNTOS EXCLUIDOS DE LA CONCILIACIÓN PREVIA)

1. Los procesos en que fueren parte los incapaces de obrar.

2. A quienes expresamente les prohíbe la Ley.

3. En beneficio de gratuidad, diligencias preparatorias y medidas cautelares.

4. En procesos concursales.

5. En procesos voluntarios si se suscitaré contienda, la conciliación será

obligatoria conforme lo prevé el Art. 452 del presente Código.

6. Cuando la parte demandada tuviere su domicilio en jurisdicción

departamental distinta al lugar donde se promoverá la demanda principal o en el
exterior, o cuando su domicilio fuera desconocido.

Art. 67-IV L.O.J. No está permitido la conciliación en procesos que sea parte
el Estado, en delitos de corrupción, narcotráfico (…)

Art. 7 Protocolo (ASUNTOS NO CONCILIABLES)

 LA CONCILIACIÓN EN LA LEY DEL ÓRGANO JUDICIALO LEY No. 025/2010

Art. 67.
“I.- Las juezas y los jueces están obligados a promover la conciliación de oficio o a petición de
parte, en todos los casos permitidos por Ley. Las sesiones de conciliación se
desarrollarán con la presencia de las partes y la o el conciliador. La presencia de abogados
no es obligatoria.

II.- La jueza o jueces dispondrán que por secretaría de conciliación, se lleve a cabo dicha
actuación de acuerdo con el procedimiento establecido por ley y, con base al acta levantada
al efecto, declarará la conciliación mediante auto definitivo con efecto de cosa juzgada y
valor de cosa juzgada.

III.- No está permitida la conciliación en temas de violencia intrafamiliar o doméstica y pública y

en temas que involucren el interés superior de las niñas, niños y adolecentes .

IV.- No está permitida la conciliación en procesos que sea parte el Estado, en delitos de
corrupción , narcotráfico, que atenten contra la seguridad e integridad del Estado y
que atenten contra la vida, la integridad física, psicológica y sexual de las personas “.
ASUNTOS EXCLUIDOS POR LA LEY No. 708 DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE:

Art. 4° Materias Excluidas de la Conciliación y del Arbitraje: No

podrá someterse a la Conciliación ni al Arbitraje, lo siguiente:
1.La propiedad de los recursos naturales.
2.Los títulos otorgados sobre reservas fiscales.
3.Los tributos y regalías.
4.Los contratos administrativos, salvo lo dispuesto en la presente Ley.
5.El acceso a los servicios públicos.
6.Las licencias, registros y autorizaciones sobre recursos naturales en todos sus
estados.
7.Cuestiones que afecten al orden público.
8.Las cuestiones sobre las que haya recaído resolución judicial firme y definitiva,
salvo los aspectos derivados de su ejecución.
9.Las cuestiones que versen sobre el estado civil y la capacidad de las personas.
10.
Las cuestiones referidas a bienes o derechos de incapaces, sin previa autorización
judicial.
11.
Las cuestiones concernientes a las funciones del Estado.
12.
Las cuestiones que no sean objeto de transacción.
13.
Y cualquier otra determinada por la Constitución Política del Estado o la Ley.
Art. 5. (EXCLUSIÓN EXPRESA). Quedan excluidas de la aplicación de la presente Ley:

1. Las controversias en materia laboral y de seguridad social, por estar sometidas a

disposiciones legales que le son propias.

2. Los acuerdos comerciales y de integración entre Estados, suscritos por el Estado

Plurinacional de Bolivia, los cuales se regirán por las disposiciones sobre conciliación y
arbitraje que determinen las partes, en el marco de éstos.

3. Los contratos de financiamiento externo que suscriba el Estado Plurinacional de Bolivia

con organizaciones u organismos financieros internacionales.
 Procedimiento de la conciliación Audiencia Preliminar
judicial - PROCESO ORDINARIO Art. 363-VI( no mayor
5 días)Art. 366 actividades
-Ratificación demanda,
Excepciones contestación,
TRASLADO Reconvención, hechos
15 días nuevos
-TENTATIVA
Demanda Citación Contestación CONCILIACIÓN
(Agotada Observación Personal, (30 días -Recepción de prueba y
Conciliación Admisión Cedularia, Excepciones resolución de
Requisitos (traslado) Comisión, previas excepciones
Art. 110 Edictos, etc. Reconvención) -Función saneadora
-Se fija el objeto del
proceso
-Recepción de prueba
Sentencia
ACTA RESUMIDA
Art. 98 NCPC PRRÓRROGA
INSPECCION
Art. 368-IV NCPC 10 DIAS
366-I-5
PERICIAS
368-I NCPC
Prueba
para
mejor
CASACIÓN proveer
Audiencia
(10 DÍAS) APELACION Fundamentación
207-208
30días Complementaria
Interpretación (10 días) Art. 368 (15 días)
de sentencia
Errónea -Diligenciamiento de
(nueva prueba
Aplicación indebida
Audiencia -Verificación de prueba
Forma y fondo Falta de
20 días) efectuada fuera de
Error apreciación prueba
pruebas audiencia (inspecciones)
fuera de
-Alegatos
asiento
SENTENCIA
15 días
(PARTE RESOLUTIVA)
 PROCESO DE CONOCIMIENTO EXTRAORDINARIO
(Art. 370 Se regirá por lo establecido para el ordinario
en lo pertinente...)
Audiencia
Art. 370
-CONCILIACIÓN.
Demanda Citación INTRAPROCESAL
Contestación
(Sin perjuicio Observación Personal, (30 días -Se fija los puntos
de Admisión cedularia Excepciones Del debate
Conciliación (traslado) Comisión, previas -diligenciar medios
previa edictos de prueba
No Reconvención) Sin alegatos
SENTENCIA
(Sobre todas las
ACTA RESUMIDA INSPECCION excepciones
-Acciones PERICIAS
Art. 98 NCPC 370-2 NCPC
y defensas)
posesorias
Conservar, Art. 368-IV NCPC
recuperar la
posesión, obra
nueva
perjudicial y
daño temido NO ADMITE APELACION
Art. 369-II CASACIÓN (10 días)
Desalojo de
Vivienda,
Regularización
de derecho
propietario
Ley 803.
 PROCEDIMIENTO
PROCESO EJECUTIVO
Intimación previa cuando
Art. 380 NCPC
EXCEPCIONES
no reconocimiento judicial (10 días art. 381)
de firmas 1.Incompetencia.
2.Falta de personería en el
Art. 380-IV NCPC
ejecutante o en el ejecutado o en
sus representantes,
SENTENCIA 3.Por falta de fuerza ejecutiva.
4.Litispendencia, por existir otro
Examinar: INICIAL
proceso ejecutivo.
(5días ingreso
-Competencia
a despacho 216-V)
CITACIÓN 5.Falsedad o inhabilidad del título
con que se pidiere la ejecución.
-Capacidad Personal,
DEMANDA disponiendo 6.La prescripción o caducidad.
-Legitimación -Embargo cedularia 7.Pago documentado total o parcial.
-Liquidez -Ejecución de Comisión, 8.Compensación de crédito líquido
-Plazo vencido cantidad reclamada edictos resultante de documento que
más intereses, tuviere fuerza ejecutiva.
costas y costos 9.Remisión, novación, transacción,
conciliación y compromiso
-Se cite de
documentado.
excepciones 10Cosa juzgada.
Si carece de
11beneficio de excusión u orden o
fuerza división.
ejecutiva,
NO HA
LUGAR A LA
ACTA RESUMIDA
EJECUCIÓN Art. 98 NCPC

AUDIENCIA
PROCESO ORDINARIO 5 días
POSTERIOR APELACION (art.382)
Art. 386 NO ADMITE (10 días) -CONCILIACIÓN.
CASACIÓN EFECTO -diligenciar medios
Objeto: el derecho material y de prueba
no el procedimiento DEVOLUTIVO Sin alegatos
6 MESES Art. 385 SENTENCIA
de ejecutoriada DEFINITIVA
(Sobre todas las
excepciones)
 o Es un modo respetuoso y no violento de
encarar los conflictos.

PRINCIPIOS o El proceso está hecho a medida para

satisfacer las necesidades individuales.

o Confirma que las personas que están comprometidas

con el conflicto también están con la solución.
•Cultura de Paz
o Promueve un mayor entendimiento y crea un clima de
•Celeridad
•Economía cooperación.
PROCESO
•Flexibilidad
o Procura la protección de los intereses mutuos y
•Finalidad
•Oralidad promueve la ganancia mutua.

o Promociona la comunicación y alienta las relaciones.

•Buena Fe
PARTES •Igualdad o Las cuestiones emocionales son reconocidas y
•Voluntariedad tratadas.

o El proceso es menos costoso y consume menos tiempo

•Idoneidad que el litigio.
•Imparcialidad
CONCILIADOR
•Independencia o Los resultados con frecuencia son mejores y más
•Legalidad duraderos.

o Las decisiones son voluntarias, no impuestas, ni

forzadas.

o Los participantes salen fortalecidos para enfrentar

futuros conflictos.
 MODELOS DE MEDIACIÓN (LÉASE CONCILIACIÓN)
MODELO MODELO MODELO CIRCULAR
TRADICIONAL LINEAL TRANSFORMATIVO NARRATIVO

Representantes Roger Fisher Robert Barush Sara Cobb

William Ury Joseph Folger Marines Suarez
Objetivo Llegar al acuerdo, Transformar la relación Trabajar la comunicación
disminuir las diferencias, entre las partes. para cambiar el punto de
y aumentar las Trabajar las diferencias. observación de la realidad.
semejanzas.
Método Trabaja 7 elementos: 4 acciones: 1. Pre reunión.
2. Encuadre del proceso.
o Relación 1. Reuniones conjuntas. 3. Conocer los puntos de
o Comunicación 2. Comunicación observación.
o Compromiso relacional. 4. Reflexionar sobre el
o Intereses 3. Potenciar el caso.
o Criterios Objetivos protagonismo de cada 5. Fomentar tensión
o Alternativas parte. creativa.
o Opciones 4. Reconocer su 6. Narrar una historia
responsabilidad. alternativa para llegar
al acuerdo.
 MODELO TRADICIONAL MODELO MODELO CIRCULAR
LINEAL TRANSFORMATIVO NARRATIVO

Ámbitos Preferentes Negociaciones Conciliación Conciliación familiar y

empresariales e comunitaria e escolar.
internacionales. internacional.
Aspecto Esencial Llegar a intereses Cambiar no solo la Modificar las
negociables partiendo situación sino también narraciones para llegar
de posiciones. a las personas. a modificar la
percepción de la
realidad. Somos lo que
contamos.
Concepción del El conflicto es a- El conflicto es una El conflicto es un
Conflicto cultural, a-temporal y oportunidad de proceso mental, con un
a-personal. crecimiento. potencial de cambio a
El conflicto es la El conflicto es inherente través de otro proceso
contraposición de a la persona y a la mental.
posiciones. sociedad. Un solo elemento es
El conflicto es negativo El conflicto no suficiente para iniciar el
y debe desaparecer. desaparece sino se cambio.
transforma.
 Modelo Tradicional Lineal Modelo Transformativo Modelo Circular Narrativo
No toma en consideración las La primera dimensión del modelo Se centra en la comunicación,
relaciones entre las partes, y es el fortalecimiento del yo, tanto en los aspectos verbales
presta atención a la mediante la REVALORIZACION como no verbales.
comunicación en sus aspectos que le permite afrontar las
verbales. dificultades, comprometerse en Considera que hay una
la reflexión, la decisión y la causalidad circular que
La conciliación les da a las partes acción, como actos conscientes e retroalimenta y no una causa
una percepción de equidad sobre intencionales. única que produzca un
el resultado, tienen la determinado resultado.
oportunidad de ser escuchadas, La segunda dimensión,
tienen control sobre el proceso, RECONOCIMIENTO implica La función del conciliador/a es
tienen control sobre los superar los límites del yo, introducir caos para flexibilizar
resultados, les aporta “ calma cuando eliges voluntariamente las posiciones, además de estar
controlada” y permite desahogar abrirte más a la comunicación atento a las palabras clave.
sus emociones. con el otro, relacionarte,
mostrarle interés y empatía. El primer contacto en
Permite encontrar soluciones conciliación debe ser un proceso
basadas en el “ sentido común”, La marca distintiva de una que permita a las partes
pone el acento en oportunidades práctica transformadora, es que aprender a percibir, reflexionar y
de futuro y no en problemas del las acciones del conciliador/a son a actuar con relación a su
pasado, y desarrolla la capacidad una respuesta adecuada a los problema, fortaleciéndola y
de “respuesta conjunta”. pasos que van tomando las dándole seguridad.
partes.
El proceso de Conciliación: secuencias

Secuencia
exploratoria Secuencia
generativa

Apertura
Secuencia
propositiva

Cierre
 CONCILIACIÓN

a c ió
n me y ació
n
p a r ci ón Cuén ta
l a r ia ción
Pre a e n t a tense Ac c
Nego tida rdo
de l ión Pres nologo Cu én del Acu e
c i lia
c y Mo o b lema Asis
Co n Pr
dre de V ía de
e En c ua
hogo. a de q ueda s. lida.
Vía d . Des a n d
Age mas. B ús
cione
s a
ada e so lu
entr Qu i énes é h a t
A cta.
¿ s? ¿Qu o? óm o
somo d nde ¿C
is del p as a ¿ D ó
? imos
?
is s l uién
Anál caso. del e s ta m o sa
• ¿ Q
la s r t i r u é h ace?
Reg uego. p
Com s de
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ificar ¿Q
ué?
J n t o s ¿ Q
c ión o
punt ista Ide s, odem ? •
a r a p mo?
Prep sala. v inter
e s e
el hac e r • ¿C ó
de l a e e l ¿ C uándo
sobr do. e s e nte. o.
• ?
pasa pr utur de?
El f • ¿ D ó n

33
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

La comunicación es un elemento fundamental en la transformación de

conflictos debido a tres razones principales:

oAyuda a entendernos mutuamente y a comprender los problemas,

preocupaciones y sentimientos que tienen las partes en la relación.

oUna vez que las partes se han entendido, pueden trabajar juntas para
encontrar soluciones que les beneficien a ambas.

oAyuda a entender las diferencias culturales, de valores, de intereses, de

información, e incluso estructurales que causan o complican muchos
conflictos.
Los conciliadores deben comprobar sus propios “estilos de
comunicación” para ver si están bien adecuados para las necesidades
de las partes.

El conciliador/a no solo escucha los hechos y las posiciones establecidas,

también aquello que puede deducir, las preocupaciones explícitas e
implícitas, y las necesidades y sentimientos encubiertos.

Debe escuchar el quien, que, donde, cuando, porque y como de las

versiones a medida que se producen.
LA ESCUCHA ACTIVA

Es la habilidad de comprender, definir y responder con precisión al contenido,

percepciones y sentimientos que se expresan. Incluye seis facetas
relacionadas:

oEscuchar las declaraciones.

oIdentificar la sustancia de lo expresado.
oIdentificar las posibles emociones, necesidades e intereses expresados.
oRepetir a las partes lo que ha identificado con precisión.
oObtener una confirmación de que usted ha escuchado correctamente.
 Ser
Escuchado

PALABRAS

ESCUCHA • Preguntar
ACTIVA EMPATÍA
(genera • Aclarar
Escuchar con confianza)
atención y • Ampliar
concentración

TONOS • Parafrasear
GESTOS • Comprensión
CONDUCTAS
del mensaje
Ser
Comprendido
Acciones que estimulan la escucha activa:

 Darse tiempo para tener un intercambio sustantivo, evitando

distractores.
 Intentar dejar receptiva nuestra mente.
 Centrar nuestra atención en la persona que narra.
 Tratar de entender todo lo que dice.
 Crear un clima de confianza.
 Escuchar con atención lo que la otra parte nos cuenta, sin agregar
información ni interrogar.
 Exponer de manera neutral (sin juicios) las expresiones más
comprometedoras.
 Usar de vez en cuando sus “mismas expresiones”.
 Hablar en la misma modalidad o secuencia sensorial.
 Hacer sentir al otro que lo que dice es legítimo y que se le
respeta.
 Escuchar el significado y propósito, los hechos y las ideas
principales, los sentimientos detrás de las palabras.
 Tener un contacto visual permanente.
 Asentir con la cabeza para demostrar al otro(a) que se le
está escuchando.
 Usar silencios y pausas para permitir a las partes
introspección y reflexionar.
 Mantener silencio para que el otro(a) busque llenarlo, y
continúe hablando.
Acciones que entorpecen la escucha activa:

o Interrumpir.
o Juzgar.
o Ofrecer soluciones o consejos.
o Poner palabras en la boca de otros.
o Predicar, dar cátedra o moralizar.
o Hacer presunciones sobre el conflicto o sobre lo que puede o no suceder.
o Mostrar las potenciales consecuencias de lo que puede o no pasar.
o Usar palabras cargadas de juicios y calificativos.
o Buscar o establecer culpas.
o Narrar la propia experiencia sin que nos la pidan.
o Minimizar el problema con expresiones como “no te preocupes, no es para
tanto…”.
 PARAFRASEO
FUNCIÓN ACCIÓN EJEMPLOS
Para demostrar que Repetir en palabras “Entonces quisieras que
estás escuchando y propias las existiese una relación
comprendiendo lo que de más confianza?”
se dice. principales ideas o
pensamientos “A ver si entiendo….”
Para asegurar que los expresados por el
significados e que habla. “Entonces para ti, el
interpretaciones son problema es…”
acertadas. Reiterar los hechos o
ideas básicas. “Entonces desde tu
Para ayudar al orador, punto de vista…”
escuchar lo que él/ella Aseguramos escucha y
está diciendo. comprensión. “Lo que quieres decir es
que…”
 REPLANTEO

FUNCIÓN ACCIÓN EJEMPLOS

O re encuadre sirve Se efectúa teniendo en “El padre de mis hijos
para que las personas cuenta el nuevo es un sinvergüenza,
puedan escuchar los escenario al cual se tiene una vida disipada
intereses y no las puede llegar. y así quiere quedarse
posiciones, buscar con mis hijos”.
opciones de solución y Permite generar un
luego de una evaluación nuevo marco para mirar R: ¿Lo que usted quiere
llegar al acuerdo. el cuadro de un decir es que prefiere
Es un ejercicio de problema, a través de que sus hijos se queden
traducción que permite una ventana novedosa. con usted?
pasar de un lenguaje a
otro.
Es útil para
descomprimir
situaciones intensas.
 PREGUNTAS
FUNCIÓN TIPOS
Para que la parte Preguntas Abiertas, para obtener información, clarificar,
reflexione sobre el justificar, identificar potenciales consecuencias.
contenido o relación. Ej.: ¿Qué ocasiono que usted se sintiera ofendido?
Preguntas Cerradas, para confirmar datos, aclarar
información y cerrar.
Para que surjan Ej.: ¿Esta de acuerdo con la propuesta de Luis?
nuevas preguntas. Preguntas Reflexivas, utilizadas cuando las partes se
cierran en sus posiciones y se les quiere hacer pensar
sobre las posibles consecuencias que afectarían sus
Para dar intereses.
protagonismo a las Ej.: ¿Esta dispuesto a llegar a un juicio sino llega a un
partes en el proceso. acuerdo?
Preguntas Circulares, para relacionar circunstancias o
hechos donde una podría determinar a la otra (causa –
Para circularizar y se efecto).
comprenda la Ej.: ¿Su negativa a que su esposo visite a su hijo se debe
interdependencia. a que no quiere incrementar la pensión?
 LEGITIMAR
FUNCIÓN ACCIÓN EJEMPLOS
Reconocer el valor del Reconocer el valor e “Le agradezco el
otro. importancia de ideas y esfuerzo y el tiempo que
emociones del otro. le has dedicado al
Hacer saber al otro que asunto”.
es valorado. Reconocer y legitimar
las acciones y esfuerzos “Realmente has hecho
del otro. un esfuerzo importante
para hacer que esto
tenga solución”.

“Debe ser difícil para ti

haber hecho esto…”.
 MENSAJES “YO”

Es la expresión en primera persona, de las Permiten la escucha del otro.

opiniones, sentimientos y deseos sin evaluar la
conducta de los demás. Promueven la disposición al cambio.
No implican una evaluación
Ejemplos: negativa del interlocutor.
Permite expresar los sentimientos y
“Yo siento que me faltas el respeto cuando necesidades con firmeza y sin
llegas tarde”. agresividad.
Permite expresar nuestras
“A mi me cuesta trabajo concentrarme cuando
hablas tan fuerte”.
necesidades y problemas de modo
constructivo.
 EL PROCESO DE CONCILIACIÓN

Mantiene una secuencia, en tanto cada paso lleva al próximo; así que el proceso
es cíclico y se va reforzando a sí mismo. Sin embargo, cada Conciliador/a
estructura el proceso a su medida y utiliza los pasos con los que se
siente más cómodo.

El reconocimiento de las fases no impide que el Conciliador/a pueda volver

atrás y repetir o modificar ciertos pasos, ya que la flexibilidad de la conciliación
lo permite. Las circunstancias determinan si es necesario utilizar todas las fases,
cuánto dura cada una, si se repiten y el orden en que deben sucederse.
Asimismo, cuando el Conciliador/a advierte que se han cumplido los objetivos de
una fase, debe cambiarle el tono a la sesión para moverse a la siguiente fase
del proceso.
El Conciliador/a puede preguntarse:
o ¿He logrado los objetivos de esta fase?

El Conciliador/a debe estar atento a las siguientes “claves”…

o ¿Están las partes empezando a repetir lo dicho?
o ¿Estoy empezando a repetir lo que digo?
o ¿Hay signos de que las partes se han sentido escuchadas?
o ¿Aceptan las partes mi análisis de la situación?
o ¿Muestran las partes deseo de continuar?
o ¿Las partes sienten confianza en el proceso?
o ¿El nivel de comunicación entre las partes es suficiente?
FASE 1 – PREPARACIÓN DE LA CONCILIACIÓN

Objetivo: Realizar un estudio detallado del caso que aportara a una mejor
comprensión del mismo, así como a las posibles soluciones que se pueden aportar.

Analizar:
oSi se cumplen los requisitos de existencia de conciliación.
oLos antecedentes y el contexto del conflicto.
oLa demanda que se plantea para la solicitud de conciliación.
oLos objetivos que pueden tener cada una de las partes.
oSoluciones alcanzadas en conflictos similares.
oSoluciones y medidas de presión que hayan utilizado las partes.
oEstudio de la normativa aplicable.

Además, de preparar y organizar la sala de conciliación, que sea agradable, limpia

y acogedora para generar confianza.
FASE 2 – PRESENTACIÓN Y MONOLOGO

 El protagonista de esta fase es el Conciliador/a. No debe tomar

demasiado tiempo y requiere preparación por parte del
Conciliador/a.

 En esta fase las partes deben entender qué es la conciliación y sus

posibles resultados, además deben saber las “reglas de juego” de
esta audiencia.

¡¡No está permitido improvisar!!

APERTURA: INTERVENCIONES INICIALES DEL CONCILIADOR

Herramienta para chequear motivación y

disposición al proceso: desde el no saber
acerca del conflicto

Exploración preliminar
Herramientas para construir el rol: desde
el saber acerca del proceso de
conciliación

Encuadre
EXPLORACIÓN PRELIMINAR
 establecer una nueva relación (legitimar al
Conciliador)
Objetivos  obtener confianza (para que se despliegue la
demanda de conciliación)
 fomentar la cooperación y participación activa
(comprometer a las partes en su elección del proceso)

 preguntas exploratorias: (información sobre…)

*motivación estilos de interacción/comunicación
Forma *estado emocional
* probables fuentes del conflicto (no su desarrollo)
*tiempo de la disputa
*caminos intentados para solucionarla

Momento  antes del discurso de apertura (como antecedente)

 durante el discurso de apertura (como anclaje)
 Encuadre: contenidos necesarios y posibles

Explicación del proceso

Declaración de Explicación del rol

imparcialidad

ÓN
CI
IA
IL
NC
Apelación a la buena fe

CO
Explicación de la y compromiso con el
voluntariedad del proceso
proceso y del resultado
Explicación de la confidencialidad Excepciones y
reserva de datos 21
 Otros contenidos posibles

No hay nada que perder

Mayores recursos Rapidez del proceso

N
IÓ
AC
LI
CI
N
CO
Mejora de las relaciones Costos del proceso

No se sientan precedentes
21
Objetivo: Establecer un ambiente positivo, realizar la presentación de la
conciliación, explicar el proceso y sus efectos, crear confianza y destacar la
importancia de colaboración de las partes.

1. Presentación del Conciliador/a.

2. Explicación del proceso de conciliación.

La conciliación es un método para resolver conflictos, basado en la
comunicación productiva, donde es importante la participación de las
partes. Es un proceso diferente al juicio, porque son las partes las que
plantean opciones y pueden llegar a un acuerdo.
Los principios de la conciliación son: la voluntariedad que significa que
pueden acordar voluntariamente su participación. La confidencialidad
relacionada con que no se abordará ninguno de los temas y aspectos
que salgan en las reuniones conjuntas ni privadas hacia fuera.
 La imparcialidad significa que no se tiene preferencia ni inclinación por
ninguna de las partes, ni por sus argumentos ni por sus opciones de
solución.

3. Explicación del rol del conciliador/a.

Soy un profesional facilitador del proceso que ayudo a las partes a alcanzar
por medio de la negociación soluciones que sean mutuamente satisfactorias.
No soy juez, no voy a decidir, por lo que no deben “convencerme” con
argumentos de tipo jurídico, mi interés es poder escucharlos.

4. Explicación de las reuniones por separado.

El Conciliador/a puede indicar: “Eventualmente me reuniré por separado con
ustedes (las partes) si nos estancamos o necesito tiempo para escuchar a
cada uno.”
En el caso de la reunión por separado, señalar: “el hecho de reunirme por
separado con cada uno de ustedes no implica que me parcialice con
ninguna de las partes, esta es una técnica propia de la conciliación.”
5. Explicación del rol de los abogados de las partes.

Asesorar a su cliente sin sustituirlos en la toma de decisiones.

Predisposición a favor de la búsqueda de soluciones beneficiosas para las partes.
Buscar soluciones basadas en la creatividad y satisfacción de los intereses de las partes
respetando el ordenamiento legal.

6. Reglas básicas.
o El conciliador/a va a moderar la audiencia y dar la palabra por turnos a las partes.
o Vamos a desarrollar una discusión respetuosa.
o Es importante no interrumpirse,
o no utilizar lenguaje ofensivo.
o no descalificar al otro,
o Recordar a las partes que apaguen celulares.
o Y otras sugerencias que las partes realicen.
o ¿Están de acuerdo con las reglas? - ¿Esta todo claro?.
¡MUY IMPORTANTE!

Las dos primeras fases de la Conciliación —la

preparación de la conciliación y el monologo o discurso
de apertura — requieren un manejo adecuado y
cuidadoso, por cuanto el espacio de la audiencia y el
primer contacto durante los primeros minutos de la
audiencia de conciliación crean la atmósfera dentro de
la cual se desarrollará el resto de la misma. Es decir, si
el primer contacto con las partes se realiza dentro de
un clima de tranquilidad y confianza, la audiencia
tendrá ese tono. En cambio, si se inicia con un clima
tenso y ansioso, la audiencia tendrá igual característica,
la que será difícil de revertir
posteriormente.
Vídeo La fábrica de queso.
El discurso de apertura-Argen
tina
ERRORES EN EL DISCURSO DE APERTURA

No llamar a las partes por sus nombres.

Mencionar sólo alguno de los componentes.
Lenguaje corporal no genera confianza.
No preguntar si están de acuerdo.
Manejo de un lenguaje técnico.
Adelantarse a las otras fases.
Ejercicio de Evaluación – Preparación del monologo de apertura

Cada conciliador/a prepara su propio discurso de

apertura con los temas que le parecen más
importantes, en función al siguiente caso:
CASO: DIVISIÓN DE HERENCIA
La Sra. Elena Torrez Goitia empresaria pide que ante el fallecimiento de su madre, ella y su
hermana Elisa Torrez Goitia han quedado como legitimas herederas de todos sus bienes, acciones
y derechos, que se describen a continuación:
1) Una casa en la ciudad de Santa Cruz en el segundo anillo.
2) Un departamento en la ciudad de Cochabamba en la Av. América y Av. Santa Cruz.
3) 48 % de las acciones de la Empresa de Fideos La Coronilla.
4) 12 juegos de joyas de oro y diamantes que alcanzan a los 35.000 $us.
5) 80.000 $us en una caja de ahorros del banco de crédito.
6) 360.000 Bs. en una cuenta corriente en el banco bisa.
7) 2 autos.
Todo debidamente registrado en Derechos Reales y conforme a la documentación que acompaño.
Por lo expuesto precedentemente, con la facultad conferida por el Art. 1233 del Código Civil y
como quiera que ninguna persona está obligada a mantener sus bienes en lo indiviso, demando
ante su autoridad la división y partición de los referidos bienes muebles e inmuebles, dirigiendo
mi acción contra de mi hermana, que se ha negado a dar solución a esta situación, ya habiendo
transcurrido 15 meses del fallecimiento de mi madre.
FASE 3 – CUÉNTAME Y CUÉNTENSE
Objetivo: Que las partes puedan exponer su propia versión del
conflicto y expresar sus sentimientos, se desahoguen y se sientan
escuchados.

Es una fase de comunicación y exploración del problema en su esencia,

donde el Conciliador/a debe lograr que las partes hablen con
naturalidad y se sientan en sintonía con el proceso y con la otra parte.

La finalidad de esta fase es doble:

o Que cada parte conozca la visión que del conflicto tiene la otra parte.

o Que el Conciliador/a conozca en ese momento la versión de ambas

partes y puedan así unificarse las diferentes versiones.
Actuación de las Partes:

o Cada uno de las partes expone su versión de los hechos; es decir, narra su
historia personal y cómo percibe el conflicto.

Actuación del Conciliador/a:

o Conocer de las partes la historia que han tenido antes de la conciliación y

cómo perciben y viven el conflicto.
o Crear un ambiente positivo, conducir la entrevista de la mejor forma
posible y controlar el intercambio de mensajes.
o Provocar empatía con las preocupaciones de las partes y mantener la
confianza.
o Explorar el verdadero problema con preguntas y parafraseo.
o Animar a las partes a que cuenten más, que se desahoguen, evitando la
sensación de interrogatorio.
o Escuchar activamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte,
utilizando técnicas como mostrar interés, clarificar, reflejar el sentimiento,
resumir, etc.
o Realizar una observación de la expresión corporal de las partes, porque da
pautas de las distintas percepciones y reacciones que el conflicto les
genera.
o Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto y
ayudar a identificar intereses y posiciones.
o No valora, ni aconseja, ni define qué es verdad o mentira, ni lo justo o
injusto.
o Presta atención a los aspectos de contenido y a la relación entre las
partes.
o Apoya el diálogo entre las partes y les pide que repitan con sus propias
palabras lo que han escuchado de la otra parte.
o Reconoce los sentimientos y respeta los silencios.
o Formula preguntas abiertas.
o Reconoce y valida la cooperación en el diálogo para solucionar el conflicto.
o Evita juicios, críticas y malas interpretaciones.
o Verifica las creencias, costumbres y percepciones propias.
FASE 4 – ACLARACIÓN DE PROBLEMA

Objetivo: Identificar en que consiste el conflicto y consensuar los temas más

importantes para las partes. Pasar de posiciones a intereses.

Actuación de las Partes:

o Las partes han tomado el hilo conductor de la audiencia.

Actuación del Conciliador/a:

o Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar.

o Conseguir una visión consensuada del conflicto.
o Concretar los puntos que pueden bloquear el conflicto y avanzar hacia un
entendimiento o acuerdo.
o Tratar primero los temas comunes, de más fácil arreglo.
o Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en
términos de intereses.
Posiciones. Son las afirmaciones, demandas y ofertas de cada parte durante la
negociación.

¿Qué es lo que cada parte quiere o necesita? La respuesta a esta cuestión

viene dada por las posiciones de las partes. Sin embargo, se debe averiguar
los intereses de cada parte, encauzando las negociaciones a la satisfacción de
esos intereses.

Intereses. Son las necesidades o deseos de las partes. Representan las cosas
que a uno le importan y/o anhelan.

¿Por qué y para qué lo quieren? ¿Por qué y para qué lo necesitan? Las
respuestas a esas cuestiones vienen dadas por los intereses de cada parte.

El conciliador/a debe ir averiguar los intereses de cada parte, preguntando el

porqué de cada posición. Debe reconocer y nunca menospreciar que ambas partes
tiene intereses válidos e importantes.
Ejercicio Individual:
Identificación de intereses
Identifiquemos en las siguientes oraciones ¿cuál es el interés de cada uno? al decir:
 
oEs una irresponsable; todos acordamos que le avisaríamos a alguien si no vamos a
llegar a la reunión.
oAl parecer, todo el mundo aquí se sabe a la perfección las reglas; son unos
cuadrados.
oDebería haber una regla en contra del uso de lenguaje sexualmente ofensivo en este
espacio de trabajo.
oEspero que mi voz no se quiebre.
o¡Ahí va otra vez! Ojalá alguien lo calle.
oNo puedo soportar que sean tan dulces; la vida es más dura.
 Esta fase esta destinada a generar
una visión conjunta del conflicto e
identificar cuales son las posiciones
e intereses de las partes.

La regla de oro para pasar de

posiciones a intereses es preguntar:
¿PARA QUÉ?
Vídeo La fábrica de queso.
Declaración inicial
DIFICULTADES EN LA IDENTIFICACIÓN DE INTERESES

1. Las partes desconocen sus intereses.

2. Las partes ocultan intencionalmente sus
intereses.
3. Las partes equiparan sus intereses con sus
posiciones.
4. Las partes desconocen las herramientas para
explorar sus intereses.
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

Negociamos cuando tenemos diferencias o cuando queremos lograr u

obtener algo de los otros. Por ello se considera que la negociación es
“una relación de interdependencia pues necesitamos algo de los
otros y los otros necesitan algo de nosotros” (Font, 1997).

La negociación es un proceso dinámico y directo entre las partes

involucradas, que intenta resolverse por vía pacífica y voluntaria, y
tiene por finalidad obtener algo mejor de lo que se obtendría sin llevarla
a cabo.
 La Tensión de la Negociación

CONTENIDO

RELACIÓN
¿Cómo se hace para superar la tensión
entre el contenido y la relación?
 Se trabaja en 2 Campos de la Negociación

PERSONAS PROBLEMA
Trabajar en la Relación Trabajar con el Contenido

Separe las Personas del Problema

Utilice técnicas específicas en cada campo

 Dos Dimensiones de la Negociación

EL BALCÓN

LA MESA

Disociación instrumental

Negociador Reflexivo
 Antes Durante Después
EL BALCÓN
Análisis Monitoreo Evaluación
Un lugar de:
Preparación Decisiones Aprendizaje

Durante
LA MESA
Un lugar de: Construcción de la Resolución del
Relación Problema
 Harvard Negotiation Program
LOS 7 ELEMENTOS

COMUNICACIÓN RELACIÓN

INTERESES

OPCIONES

CRITERIOS ALTERNATIVAS

COMPROMISO
 EL CAMPO DE LAS PERSONAS

Comunicació
Relación Compromiso
n
 EL CAMPO DEL PROBLEMA

Criterios Alternativa
Intereses Opciones
Objetivos s
 El Método de Harvard

Las personas. Separe las personas del

problema.

Los intereses. Concéntrese en los

intereses y no en las posiciones.

Las opciones. Generar una variedad de

posibilidades de solución antes de
actuar.

Los Criterios. Insistir en que el

resultado se base en un criterio justo.
FASE 5 – NEGOCIACIÓN ASISTIDA
Objetivo: Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo aceptables para
ambas partes.

Actuación de las Partes:

oCorresponde a las partes el ir buscando las distintas posibilidades de acuerdo

en el transcurso de la negociación.
oLas partes deben acercar sus posturas, averiguar sus intereses y realizar
distintas ofertas para resolver el conflicto.

Actuación del Conciliador/a:

oEl Conciliador/a comienza a tener una intervención activa en el proceso

negociador, indicando las cuestiones conflictivas o aspectos parciales de las
mismas que se van a tratar con mayor profundidad.
o Facilita la creatividad y espontaneidad.
o Propone una lluvia de ideas y otras técnicas creativas de resolución de
problemas.
o Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra
parte.
o Ayudar a las partes a realizar la valoración de las formas de resolver el
conflicto atendiendo a factores tales como el tiempo, los costos, efectos
sobre la relación entre ambas, reincidencia de disputas, importancia del
acuerdo negociado por encima de la decisión de un tercero (juez).
o Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.
o Les pide que valoren cada una de las posibles soluciones.
o Solicitar su conformidad o no con las diferentes propuestas.
Opciones. Una vez determinados los intereses de cada parte y su
orden de prioridad, podremos identificar las distintas maneras que
existen para satisfacer esos intereses, es decir, las diferentes opciones.

La Conciliación debe ayudar a crear el mayor número de opciones y

que éstas satisfagan los intereses de las partes negociadoras y creen
valor.

Lo importante es que los intereses de ambas partes sean tomados en

cuenta. Y hay opciones de crear valor que es la forma de aumentar
al máximo las ganancias conjuntas, combinando habilidades y recursos
para satisfacer los intereses clave de cada parte.
 Proponiendo soluciones – Crear propuestas…

o ¿Qué es lo peor que te puede pasar?

o ¿Qué no puedes permitir/ tolerar que ocurra?
o ¿Qué te impide aceptar/ valorar/ pensar/ escuchar..?
o ¿Qué es lo mejor que te podría pasar?
o ¿Qué términos serían satisfactorios para ti?
o ¿Cómo podrías llegar a ganancias mutuas?
o ¿En qué puedes mejorar tu proposición para hacerla más aceptable para la
otra parte?
o ¿Qué es lo más importante para ti?
o ¿Qué es lo más urgente?
Criterios objetivos. Argumentos objetivos y verificables que
permiten evaluar si una opción que se discute es justa. Van más allá
de la opinión de las partes y sirven para evaluar, modificar, ampliar y
replantear las opciones. Ejemplo de criterios objetivos son las
normas, procedimientos internos de una institución, la voz de un
perito, la tasa de inflación, los intereses legales y bancarios, un
avaluó, usos y costumbres, etc.

El Conciliador/a sitúa a las partes en escenarios hipotéticos para

comprobar posibles consecuencias y/o reacciones ante las opciones
que se están discutiendo.

o ¿Qué pasaría si...?

o ¿Cómo te sentirías si esto cambia?
o ¿Cómo sería su relación si esto ocurriera?
o ¿Qué ocurriría si lo hiciera?
Ejercicio de Criterios Objetivos:

Eres jefe de Recursos Humanos en una empresa multinacional y te

corresponde hacer la selección del personal. Hay una plaza de
administrativo muy bien pagada y, después de las entrevistas iniciales,
siete personas cumplen perfectamente todos los requisitos. ¿A quién das
el puesto?

1. Madre soltera de 26 años, acaban de sacarla del trabajo y no cobro sus

beneficios laborales.
2. Chico de 22 años, sin experiencia. Tiene la madre a su cargo y
necesita el sueldo.
3. Profesor de instituto de 40 años. Tiene dos hijos y quiere cambiar de
trabajo por motivos de salud.
4. Chica guapísima de 25 años, muy bien vestida.
5. Licenciada en ciencias económicas, habla cinco idiomas. Es lesbiana.
6. Hombre de 32 años, va en silla de ruedas.
7. Mujer de 55 años. No trabaja y no necesita el dinero. Es tu hermana.
Alternativas. Aunque hayamos averiguado los intereses de cada parte y
la gama de opciones posibles para satisfacer parcial o totalmente esos
intereses, el conciliador/a debe averiguar cuáles son las posibles
alternativas de solución distintas a un acuerdo alcanzado vía la
conciliación.

El MAAN es la clave de poder en la negociación.

Cada parte debe tener otras formas de satisfacer sus intereses.

La importancia de conocer el MAAN para el conciliador/a es tener una

pauta para medir cualquier solución que se proponga.

Ninguna parte hará un trato que no sea mejor que su MAAN. Pero muchas
veces las partes ignoran su MAAN o tienen una visión irreal de éste
(subestimada o sobreestimada).
FASE 6 - ACUERDO
Objetivo: Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una y llegar a un acuerdo
y llevarlo a un acta de conciliación con las formalidades previstas en la ley.

Actuación de las partes:

o Elaboración de una propuesta de acuerdo total o parcial que satisfaga intereses de ambas
partes.

Actuación de los Conciliadores/as:

o Se debe ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo y garantizar que el acuerdo
sea justo, convincente y satisfactorio.
o Características de los acuerdos: equilibrado, claro, simple, realista, posible, aceptable
por las partes, específico, concreto, evaluable, que mantenga expectativas de mejora en
la relación y redactado por escrito.
o Hace un resumen de los términos específicos y de sus efectos, aclara cualquier duda y
obtiene ratificación expresa de los puntos acordados.
o Felicita a las partes su colaboración.
Cuando el Conciliador/a ha desplegado toda su actividad y la búsqueda de
soluciones al conflicto ha sido improductiva, o cuando a pesar de haberse
encontrado distintas propuestas de solución éstas no han sido aceptadas, se
ha de asumir que la conciliación ha finalizado. Sin embargo, si las partes han
alcanzado un acuerdo, este debe contener los siguientes requisitos:

1. Fundamentado: Debe resolver el mayor número de temas de forma

satisfactoria para ambas partes.
2. Permanente: Deben resolverse en la medida de lo posible en forma
definitiva, evitándose acuerdos en los cuales ya desde el principio se
vislumbre que pueden romperse.
3. Equilibrado: Debe percibirse como una victoria para ambas partes, por
ello deben evitarse acuerdos en los cuales sólo aparece ganadora una de
las partes.
4. Claro: Debe ser claro en su redacción, evitando que en el futuro genere
problemas interpretativos.
Escribir un Acuerdo implica…

Usar un lenguaje simple y accesible. Evitar un lenguaje

excesivamente formal o legalista. En cuanto sea posible, se debe
incorporar las frases que han usado las mismas partes.
Usar un lenguaje en tono de acuerdo, de futuro y plantee como un
acuerdo alcanzado por ambas partes.
Ser conciso y al punto. Los buenos acuerdos son breves y van al
punto sin sacrificar por ello la sustancia.
Ser exacto, completo y no ambiguo. El acuerdo debe representar
exactamente lo que las partes quieren – no “casi exacto”. Es muy
importante que el significado de cada cosa en el acuerdo sea claro y no
esté abierto a dobles interpretaciones.
Asegúrese, que el acuerdo sea pulcro, legible y organizado.
 Los acuerdos más sólidos
Sustanciales. Describen los
intercambios tangibles específicos
que serán resultado de las
negociaciones.
Globales. Incluyen la resolución de
todas las cuestiones en disputa
Permanentes. Resuelven
permanentemente todas las
cuestiones en disputa.
Definitivos. Incluyen todos los
detalles en su forma definitiva
Incondicionales. Contemplan la
terminación de la disputa sin el
requisito de un desempeño
condicional futuro.
Los acuerdos más débiles
Procesales. Definen el modo o
proceso utilizados para adoptar una
decisión.
Parciales. No incluyen una
resolución de todas las cuestiones
en disputa.
Provisionales. Pueden ser
decisiones temporales o de prueba
que quizás estén sujetas a cambios
en el futuro.
En principio incluyen acuerdos
generales, pero todavía es necesario
resolver los detalles.
Contingentes. La conclusión de la
disputa depende de la información
adicional o el desempeño futuro de
una o más partes.
 Construcción de Acuerdos
Decisiones conjuntas
negociadas o re-
negociadas, intra o
NEGOCIACION extra sistema

Decisión
individual y
consulta “sin CONSULTA COMUNICACION
veto” Simple
información

ACUERDO
Contrato: Visión clásica

Son documentos poco variables.

Enmarcan el presente y proveen soluciones

predeterminadas para conflictos futuros.
El escenario futuro se focaliza
prioritariamente en el incumplimiento y en las
relaciones que surgen del mismo.
Incluye únicamente a los firmantes.
Son de naturaleza unidimensional (limitados
a la relación contractual). Renegociación
limitada a aspectos del contrato.
Acuerdo de Conciliación

Es un documento “vivo”.

Contiene el pasado, re-enmarca el presente

y provee fundamentos para el futuro.

Formula un escenario acerca del futuro y

las relaciones que éste futuro implica.

Incluye la red social de los participantes.

Son de naturaleza reflexiva (renegociación
abierta, no hay cosa juzgada).
 Sustentabilidad de los acuerdos
META ACUERDO: Términos y condiciones que describen la forma
de responder a los problemas a partir del acuerdo y se incluyen en el
texto principal del acuerdo o en un texto independiente.

SEÑALES DE ALERTA: identificación de escenarios posibles de no acuerdo:

CONFRONTAR COMPLICACIONES: ¿qué harán o que dejarán

de hacer cuándo...? Si pasa…? En caso que ocurra…?
INDICADORES PARA LA PETICIÓN DE AYUDA: ¿cuándo
solicitará/n ayuda…?.
ESTRATEGIAS DE OBTENCIÓN DE AYUDA: ¿a quién, para
qué, quién, cómo solicitará/n ayuda…?. Identificación del recurso;
naturaleza de la intervención, acceso al recurso (quién paga?)
REDACCIÓN DE ACUERDOS. ASPECTO FORMAL

Titúlelo (Acta de Conciliación: Total o Parcial)

Encabécelo (lugar, fecha, nombres y apellidos completos, C.I., domicilio
–real, legal o especial-, patrocinios, representantes legales)

Mantenga sus notas y los borradores de acuerdo ordenados y a

mano (por fecha, número, etc.). No confíe en su/otras memoria/s
Numere los puntos de acuerdo (1.-, a.-, Primero, etc.)
Escriba los números: cien (100) o viceversa: 100 (cien)
Aclare las firmas y utilice tinta azul para firmar
Realice tantos ejemplares como soliciten las partes (y homologante,
en su caso)
 REDACCIÓN DE ACUERDOS. ASPECTO MATERIAL
Redacte las cláusulas en oraciones cortas y en voz activa, sin
potenciales.
Incluya a los abogados de las partes en la redacción.
Redacte en forma clara, directa y comprensible para todos.
Permita que las partes y sus abogados lean el acuerdo antes de firmarlo.
Exponga sus dudas de redacción y clarifíquelas (chequeo con las partes y
sus abogados).
Haga compatible la redacción con las decisiones tomadas (no defienda la suya).

Escriba para que todos entiendan, no sólo los abogados y el juez.

Considere explicar los términos técnicos.
Utilice adecuadamente los signos de puntuación.
Al cerrar la Audiencia de Conciliación

Reconocer el esfuerzo de las partes.

Recordar y resguardar el principio de la confidencialidad.
(destruir apuntes, notas, etc.)
Recomendar el cumplimiento del acuerdo.
• Intervenir en favor del cumplimiento del acuerdo en
aquellos casos donde el Conciliador pueda propiciar ese
resultado.
 CLASES DE ACUERDOS CONCILIATORIOS

CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL
Art. 20 Ley No. 708
En Centro de Conciliación autorizado
por el Ministerio de Justicia y
Transparencia Institucional.

CONCILIACIÓN PREVIA Art. 292

CLASES - Regla: Carácter obligatorio al promoverse
demanda ordinaria se deberá acompañar
acta.

CONCILIACIÓN JUDICIAL O
INTRAPROCESAL Art. 235-III
-En audiencia preliminar el Juez instará a
conciliación proponiendo medios idóneos.
-Por solicitud de las partes en cualquier
estado del proceso señalará audiencia.
 ACTAS DE CONCILIACIÓN
ACTA CONCILIACIÓN TOTAL
Cuando las partes arriben a un acuerdo
total que resuelva el conflicto.

ACTA DE CONCILIACIÓN PARCIAL

-Cuando las partes logren conciliar sólo
una parte del conflicto.
CLASES
Art. 17
Protocolo ACTA DE CONCILIACIÓN FALLIDA
-Cuando las partes no arriben a ningún
acuerdo.

ACTA DE INCOMPARECENCIA
-Cuando una de las partes o ambas no
concurrieren al audiencia citada.

Art. 17- III Protocolo.- Es imprescindible que el Conciliador/a elabore y concluya el

Acta en presencia de las partes, detallando de forma clara y precisa los puntos y
los derechos conciliados, debiendo dar lectura íntegra de la misma para su firma,
entregándoles las copias respectivas.
 CONTENIDO DEL ACTA CONCILIATORIA

 Art. 296 Código Procesal Civil

VI- El conciliador levantará ACTA RESUMIDA de las pretensiones de las
partes, señalando de manera precisa en que aspecto hubo acuerdo. Si
se llegare a un acuerdo total o parcial, constará en el acta, el cual será
suscrito por las partes y el conciliador

 Art. 18 Protocolo (Contenido del Acta Conciliatoria)

 Art. 32 Ley 708 (Contenidos Mínimos del Acta de Conciliación )

 EFECTOS JURÍDICOS DEL ACUERDO CONCILIATORIO

Art. 237 código procesal civil (Aprobación y valor de cosa juzgada

I.- La conciliación constará en acta, la cual será firmada por las partes, la autoridad
judicial y refrenda por la o el secretario.

II.- La conciliación aprobada, tiene EFECTOS DE COSA JUZGADA entre las partes y sus
sucesores a título universal.

Art. 67 LEY DEL ÓRGANO JUDICIAL

II .-La jueza o jueces dispondrán que por secretaría de conciliación, se lleve a cabo dicha
actuación de acuerdo con el procedimiento establecido por ley y, con base al acta
levantada al efecto, declarará la conciliación mediante auto definitivo con efecto de
cosa juzgada y valor de cosa juzgada.

Art. 296- XI C. P. C.
La autoridad judicial que aprobó la conciliación será competente para la ejecución de los
acuerdos arribados en el acta de conciliación.
 EFICACIA DE LA CONCILIACIÓN
Art. 33 Ley 708 Ley de Conciliación y Arbitraje
(Eficacia del acta de conciliación)
El acta de conciliación desde su suscripción es vinculante a las partes, su exigibilidad,
será inmediata y adquirirá la calidad de COSA JUZGADA, excepto en las materias
establecidas por Ley, cuando se requiera la homologación por autoridad d judicial
competente.
Art. 34 Ley 708 Ley de Conciliación y Arbitraje
(Ejecución forzosa del acta de conciliación)
En caso de incumplimiento del acta de Conciliación, procede la ejecución forzosa del acta
de conciliación, conforme al procedimiento de ejecución de sentencia ante la autoridad
judicial competente del lugar acordado por las partes. a falta de acuerdo, la autoridad
judicial competente será la del lugar donde se haya celebrado el acuerdo.
Art. 20 Protocolo de Aplicación del Código Procesal Civil
(EJECUCIÓN DEL ACTA DE CONCILIACIÓN)

- La autoridad judicial que aprobó el acta de conciliación será competente para la

ejecución de los acuerdos arribados, en caso de incumplimiento. Existiendo conciliación
parcial o total, el asunto formará parte de los expedientes del Juzgado que aprobó el
acta y se le dará el curso que corresponda.
CARACTERISTICAS DE AUTORIDAD DE COSA JUZGADA:

INIMPUGNABLE

COERCIBLE

INMODIFICABLE
 EJECUCIÓN DE LAS ACTAS DE CONCILIACIÓN

Couture, señala que “En su acepción común el vocablo ejecución

alude a la acción y efecto de ejecutar. Ejecutar es, a su vez,
realizar, cumplir, satisfacer, hacer efectivo y dar realidad a un
hecho”.  

Para Reus, citado por Morales Guillen, “La ejecución de sentencia,

implica el acto de llevar a cabo y cumplir lo decidido por el juez o
tribunal, cuando la decisión alcanza el carácter de ejecutoria”.

El proceso de ejecución es la fase o etapa procesal inmediata a la

sentencia que se activa a instancia de parte, para hacer efectiva o
materializar la resolución dispuesta en la referida sentencia que
tenga la autoridad de cosa juzgada.
Procedencia de la Ejecución Forzosa

Art. 397 del NCPC.”I. Las sentencias pasadas en autoridad de cosa

juzgada se ejecutarán sólo a instancia de parte interesada, sin
alterar ni modificar su contenido, por la autoridad judicial de
primera instancia que hubiere conocido el proceso .

En el primer parágrafo la principal innovación es la referida a que las

sentencias con calidad de cosa juzgada, se ejecutarán sólo a
instancia de parte, salvando la omisión que existía en el anterior
procedimiento civil que en su Art. 514 omitida la condición importante
de la ejecución a instancia de parte.

Sin alterar, ni modificar su contenido, precautelando el principio de

seguridad jurídica, previsto por el Art. 178-I de la C.P.E. y Art. 3 num.
4 de la Ley del Órgano Judicial.
Art. 34 Ley 708 Ley de Conciliación y arbitraje (Ejecución
forzosa del acta de conciliación)
En caso de incumplimiento del acta de Conciliación, procede la ejecución
forzosa del acta de conciliación, conforme al procedimiento de ejecución
de sentencia ante la autoridad judicial competente del lugar acordado por
las partes. a falta de acuerdo, la autoridad judicial competente será la
del lugar donde se haya celebrado el acuerdo.

LEY MODELO DE LA CNUDMI SOBRE CONCILIACIÓN COMERCIAL INTERNACIONAL (2002)

Art. 14. Ejecutoriedad del acuerdo de transacción.-

Si las partes llegan a un acuerdo por el que se resuelva la controversia, dicho

acuerdo será vinculante y susceptible de ejecución … (los Estados promulgantes podrán
incorporar una descripción del medio de ejecución de los acuerdos de transacción o
remitirse a las disposiciones que rijan su ejecutoriedad].

Al aplicar el procedimiento de ejecución de los acuerdos de transacción, el Estado

promulgante podrá considerar la posibilidad de que dicho procedimiento sea
imperativo.
CONSIDERACIÓN DEL ACTA DE CONCILIACIÓN COMO SENTENCIA Y
CON VALOR DE COSA JUZGADA
Auto Supremo No. 1058/2015-L de 17 de noviembre

De lo referido se establece que la conciliación es un medio alternativo de

resolución de controversias, por medio del cual las partes llegan a un acuerdo
conciliatorio traducido en el acta de conciliación la misma constituye un
instrumento jurídico que expresa el consentimiento libre y voluntario de las
partes y que adquiere la calidad de cosa juzgada y surte efectos jurídicos entre
las partes para fines de ejecución, es decir para exigir el cumplimiento íntegro de
los acuerdos y obligaciones contraídas por las partes suscribientes del acuerdo
este debe estar plasmado en el acta de conciliación.

El Art. 181 inc 4) del Código de Procedimiento Civil dispone que dicha acta tendrá
valor de cosa juzgada y su cumplimiento podrá exigirse en proceso de ejecución,
siendo los procesos de ejecución los comprendidos en el Libro Tercero de dicho
cuerpo legal comprendiendo el proceso ejecutivo, el proceso coactivo civil y la
ejecución de la Sentencia, siendo lo aplicable la vía de ejecución de
sentencia, en mérito a que se considera al acta de conciliación como una
sentencia con valor de cosa Juzgada.
Sentencia Constitucional No. 0762/2006-R de 4 de agosto

De lo referido, se tiene entonces que dentro de un proceso judicial, o con carácter

previo a él, el Juez de oficio o a pedido de parte puede propiciar una conciliación,
efectuándose la misma en audiencia pública en la que se suscribe un acta de
conciliación que contiene los acuerdos suscritos entre las partes y los derechos y
obligaciones atinentes a las mismas, teniendo dicha acta, calidad de cosa
juzgada y surtiendo los efectos jurídicos respectivos entre las partes para
fines de su ejecución; es decir, para exigir el cumplimiento íntegro de los acuerdos
u obligaciones contraídas por las partes suscribientes del acuerdo contenidas en la
citada acta de conciliación.
Sentencia Constitucional No. 0762/2006-R de 4 de agosto

Ahora bien, la parte final del citado art. 181 inc. 4) del CPC dispone que dicha acta
tendrá valor de cosa juzgada y su cumplimiento podrá exigirse en proceso de
ejecución; al respecto conviene señalar que de acuerdo al Código de Procedimiento
Civil, los procesos de ejecución son los contenidos en el Libro Tercero de dicho
cuerpo legal, comprendiendo: a) el proceso ejecutivo, b) el proceso coactivo civil y
c) la ejecución de sentencia.

Dentro de ese marco, en el caso de la suscripción de un acta de conciliación, como

se tiene dicho, la misma tiene calidad de cosa juzgada entre partes, lo que
significa que en los hechos se constituye en una sentencia para quienes la
suscribieron, por lo mismo cuando el Código de Procedimiento Civil dispone que el
cumplimiento del acta de conciliación podrá exigirse en proceso de ejecución, se
entiende que dicho proceso en este caso corresponde a una ejecución de
sentencia, toda vez que esta acta no constituye un título para que su cumplimiento
sea exigible a través de los otros dos procesos de ejecución que de acuerdo al
ordenamiento jurídico boliviano son los procesos ejecutivo y coactivo, sino que -se
reitera- el Acta de Conciliación tiene, de acuerdo a la propia ley, valor de cosa
juzgada entre partes y por ende corresponde su cumplimiento dentro de un
trámite de ejecución de sentencia.
 FACULTADES DE LA AUTORIDAD JUDICIAL Y DE LAS PARTES

Art. 399 NCPC

“I. La etapa de ejecución se circunscribirá a la realización o aplicación concreta de lo
establecido en la sentencia.

II. La autoridad judicial dirigirá el proceso con potestad plena adoptando todas las
medidas necesarias para la ejecución de la sentencia. Las partes actuarán en un
plano de igualdad, limitándose exclusivamente al control del cumplimiento de la
sentencia.

III. Si la autoridad judicial no hubiere fijado plazo para el cumplimiento de la

sentencia, ella deberá ejecutarse dentro de tercero día. Cuando por circunstancias
especiales no fuere posible el cumplimiento de la sentencia en el plazo fijado en ella o
en el señalado en este parágrafo, la autoridad judicial podrá conceder un plazo
prudencial e improrrogable.

En la ejecución de la sentencia se debe cumplir con el principio de congruencia,

que es la debida relación entre lo pretendido en la demanda, lo resuelto por el
autoridad judicial y lo que tenga que ejecutarse.
EJECUCIÓN COACTIVA DE LAS SENTENCIAS
Art. 400 del NCPC:

“ I. La ejecución de sentencias pasadas en autoridad de cosa juzgada no podrá

suspenderse en ningún caso, por ningún recurso ordinario o extraordinario,
ni el de compulsa, ni el de recusación, ni por ninguna solicitud que tendiere a
dilatar o impedir el proceso de ejecución, que serán rechazados en forma
inmediata.

II. Sin embargo si existiera acusación por falsedad material o ideológica

en materia penal que recayera sobre el documento base de la acción, se
suspenderá provisionalmente su ejecución; más si se opone su falsedad
como excepción civil, la autoridad judicial según las circunstancias podrá
suspender provisionalmente su ejecución. (Art. 153 y 154 NCPC)

III. Si el documento base de la ejecución fuere declarado nulo en otro

proceso con sentencia ejecutoriada, la autoridad judicial suspenderá de
manera definitiva la ejecución”.
 SANCIONES PECUNIARIAS.-
Art. 401 NCPC

I. La autoridad judicial de oficio o a petición de parte, en cualquier etapa de

la ejecución del proceso, podrá imponer sanciones pecuniarias para la
ejecución de la sentencia.

II. Las sanciones pecuniarias se fijarán en una cantidad en dinero pagable por
cada día de mora en el cumplimiento, pudiendo optarse por sanciones compulsivas y
progresivas para asegurar el cumplimiento de los mandatos judiciales. Su importe
beneficiará a la parte perjudicada por el incumplimiento.

III. La sanción tomará en cuenta la naturaleza del asunto, la cuantía y las

posibilidades económicas del obligado y podrán ser reajustadas o dejadas sin
efecto si aquel desistiere de su resistencia y justificare total o parcialmente
su proceder, de manera que signifiquen una efectiva constricción psicológica para
su cumplimiento.

IV. Las sanciones pecuniarias en caso de incumplimiento en el pago, darán lugar

al embargo de los bienes del deudor, previa tasación por perito que designe la
autoridad judicial, serán rematados para cubrir el monto.
 EJECUCIÓN DE OTRAS OBLIGACIONES

ARTÍCULO 429. (OBLIGACIONES DE DAR)

- Si el objeto sea algún bien determinado que se halle en el patrimonio

del deudor, se librará mandamiento para desapoderar de ella al
obligado y entregarla al actor, con el auxilio, en su caso, de la fuerza
pública.

- Si fuere imposible la ejecución en especie o no se encontrare en el

patrimonio del obligado, sino en la de un tercero, que tenga título con
fecha anterior al embargo, se procederá a la ejecución por el valor del
bien, más daños y perjuicios que se liquidarán por la vía incidental.
 ARTÍCULO 430 (OBLIGACIONES DE HACER)

- Tratándose de obligaciones de hacer, si el ejecutado no las cumpliere en

el plazo señalado por la autoridad judicial, el ejecutante las realizará
por sí y a costa de aquel, en cuyo caso el ejecutado deberá restituir
los gastos en que hubiere incurrido el ejecutante, en el plazo de diez
días. Vencido el mismo sin que se hubieren cubierto los gastos, el
ejecutante podrá recaer sobre los bienes del deudor.

También el acreedor, en lugar de la prestación debida, tendrá la opción

de pedir daños y perjuicios liquidables en la vía incidental.

- Si se tratare de obligación no susceptible de cumplimiento por tercero,

a pedido de parte podrá perseguirse su cumplimiento en especie,
conminándose al ejecutado para que la haga efectiva en el término de
diez días. Si no lo hiciere, el ejecutado quedará reatado al pago de los
daños y perjuicios emergentes, que se liquidarán por la vía incidental.
 ARTÍCULO 430 (OBLIGACIONES DE HACER)

- Si el condenado al otorgamiento de escritura pública de

transferencia de un derecho y en su caso a efectuar la entrega del bien,
no cumpliere con la obligación en el plazo de diez días, la autoridad
judicial, subsidiariamente, otorgará la escritura, y si así
corresponde, dispondrá se efectúe la entrega en la forma establecida por
el Parágrafo I del Artículo anterior.

- En todos los casos anteriormente previstos, los gastos que se

causaren al acreedor serán liquidados por vía incidental y su
cobro, luego de aprobada la liquidación, se realizará de acuerdo a lo
establecido en los Artículos 404 y siguientes del presente Código, en todo
lo que fuere pertinente-.
 ARTÍCULO 431 (OBLIGACIONES DE NO HACER)

- Si la sentencia condenare a no hacer alguna cosa y el obligado la

quebrantare, el acreedor tendrá opción para pedir se repongan las
cosas al estado en que se hallaban, si fuere posible, a costa del deudor,
o se indemnicen los daños y perjuicios, observando lo dispuesto en el
artículo anterior.

- Para asegurar el cumplimiento de las sentencias, la autoridad Judicial,

de oficio o a solicitud de parte, podrá aplicar las sanciones
pecuniarias y progresivas a que se refiere el Art. 401 del presente
Código.

- Estas sanciones pecuniarias serán igualmente aplicadas en caso de

incumplimiento de las obligaciones de dar y hacer.
EJECUCION COACTIVA DE SUMAS DE DINERO

PROCEDE: Art. 404 NCPC

Siempre que se trate de obligaciones de pagar, suma líquida y exigible

sustentada en los siguientes Títulos:

1.-Sentencia pasada en autoridad de cosa juzgada.

2.-Crédito prendario o hipotecario inscrito, en cuya escritura el deudor

hubiere renunciado a los trámites del proceso ejecutivo.

3.-Crédito prendario o hipotecario agrario o industrial inscrito, en el que

el deudor hubiere formulado renuncia al proceso ejecutivo.

4.-Transacción aprobada judicialmente.

5.- CONCILIACIÓN APROBADA.

6.- Laudo arbitral ejecutoriado.

 EJECUCIÓN COACTIVA DE SUMAS DE DINERO
Art. 408 NCPC

EXCEPCIONES
SENTENCIA (5 días art. 409)
Autoridad (3 días de radicado) 1.Incompetencia.
Ordenado 2.-falta de fuerza coactiva.
DEMANDA Judicial CITACIÓN 3.Falsedad e inhabilidad
Acompañando -Embargo
Examinará -Ejecución coactiva
Personal, del título.
título coactivo cedularia 4.Prescripción.
el título : de la suma reclamada 5.Pago documentado.
Art. 408-I Comisión, 6. Cosa juzgada, transacción y
-Si tiene fuerza más intereses,
edictos conciliación.
coactiva costas y costos dentro
No se admiten incidentes,
3 día bajo oposiciones u otras formas
Apercibimiento de de cuestionamiento
Si carece de REMATE del bien dado
fuerza En garantía
coactiva
NO HA
LUGAR A LA RESOLUCIÓN QUE
EJECUCIÓN RECHACE
AUDIENCIA (APELACIÓN EFECTO
PROCESO ORDINARIO
5 días DEVOLUTIVO)
POSTERIOR -Conciliación.
Solamente casos 2 a 5 -diligenciar medios
art 404 de prueba
RESPUESTA
Art. 410-II Sin alegatos
(5 días) Si se admiten
6 MESES (RESOLUCIÓN Art. 409-IV TRASLADO
de ejecutoriada DEFINITIVA)
En relación (Sobre todas
al título coactivo las excepciones)
Nos toca no solo
atender las
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nuestros clientes,
NOS TOCA
REIMAGINAR
NUESTRAS
ESTRATEGIAS DE
TRABAJO
Y DISEÑAR
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OPERATIVOS QUE
SE ADAPTEN A LA
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NORMALIDAD…
 DISTANCIAMIENTO SOCIAL POR EMERGENCIA
SANITARIA POR COVID -19
Compromiso Organizacional • Desmotivación
Alto Nivel de Entusiasmo y • Introvertido
NIVEL Productividad NIVEL
ALTO BAJO • Antipatía
Actitud Positiva • Organizacional
Implicación e Interés
• Negativo
Colaboradores de Alto
Rendimiento • Poca Iniciativa
Resiliencia • Individualistas
• Poco proactivos
 ¿Cómo hacemos para que la conciliación
sea un mecanismo idoneo y eficiente
para la solución de
los conflictos?
REFLEXIONEMOS SOBRE NUESTRA PRÁCTICA, SOBRE NUEVOS ESTANDARES
DE DESEMPEÑO.
Reflexionemos sobre nuevos modelos de gestión
organizacional/laboral
Reflexionamos sobre los criterios de selección
del método de resolución de conflictos…

COSTOS DEL MÉTODO ELEGIDO

SATISFACCIÓN CON EL RESULTADO

EFECTO EN LA RELACIÓN

RESPUESTA AL CONFLICTO DESDE OTRO ENFOQUE

Fuente: URY, BRETT, GOLDBERG. “Getting Disputes Resolved”. Cap. I, Jossey Bass. 1989 .
“La necesidad, es la madre de la invención”
 Antes del
Covid - 19
Durante el
Uso del correo Covid - 19
electrónico y Después del
correspondencia Contacto físico y Covid -19
¿El uso de virtual. reuniones
Conciliación virtual.
la masivas
prohibidas. Ventajas que el uso
tecnología Atención del
de la tecnología
en la Centro por
VIRTUALIZACIÓN permite en la
medios físicos y
conciliación digitales. : uso de medios conciliación.
es una digitales. Asegurar la
privacidad de la
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Extender la Audiencia y la
formatos físicos
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y digitales.
AUDIENCIAS. confidencialidad.
EVOLUCIÓN DE LA CONCILIACIÓN VIRTUAL

Antes del Covid - 19 Durante el Covid - 19 Despues del Covid - 19

 EL ABOGADO EN EL SISTEMA DE LA ORALIDAD

- Desde el punto general la intervención del Abogado en los

procesos jurisdiccionales, se encuentra justificado en tres
razones:
a. La complejidad de las leyes positivas que
dificultan su conocimiento y su comprensión por
las partes.

b. La aplicación del principio de igualdad ante la ley

mediante el asesoramiento profesional.

c. La ayuda innegable que prestan a los órganos

jurisdiccionales como colaboradores de éstos.
 EL ABOGADO EN EL SISTEMA DE LA ORALIDAD

- El sistema de oralidad requiere que el abogado tenga un

contacto directo con el juez y las partes, que se exprese
verbalmente ante ellos y ante el público presente en las
audiencias.
Generalmente se requiere que el Abogado:

a) Debe conocer profundamente el caso y la legislación

sustantiva y procesal para realizar su labor de forma eficaz
y efectiva. (Responsabilidad art. 63 C.P.C.)

b) Debe observar las reglas éticas que rigen su labor,

manteniendo conductas amparadas en la probidad, la
lealtad y la veracidad, conducirse profesionalmente sin
utilizar expresiones ofensivas o que falten el respeto a la
autoridad judicial, servidores judiciales o partes. (Art. 24-7-8
C.P.C.)
 EL ABOGADO EN EL SISTEMA DE LA ORALIDAD
Generalmente se requiere que el Abogado:

c) Debe ser claro y breve en sus intervenciones, ágil

mentalmente para saber incluso cuando guardar silencio.
“Brevedad y claridad son las dos condiciones que más
aprecia el juez en el discurso de un Abogado”
(Calamandrei)

d) Ser paciente, saber escuchar, imperturbable (que no se

altera) o no perder el control de sí mismo, saber interrogar,
exponer breve y convincentemente con identificación de los
medios probatorios las razones que asisten la pretensión de
su cliente.

“En síntesis el sistema de oralidad tiene como consecución otro

perfil de Abogado, más colaborador con la justicia a fin de resolver
de forma efectiva la controversia”.
 LAS PARTES Y SU ACTIVIDAD EN EL SISTEMA DE ORALIDAD

- La actividad de las partes debe dirigirse fundamentalmente a los fines del

proceso, es decir, a la solución del conflicto de intereses.
Deber de colaboración:

a) La actuación de las partes no puede traducirse simplemente a la realización de actos

materiales encaminados al beneficio individual, sino que todos los participantes
deben aportar los elementos necesarios para la solución de la Litis, es decir se
necesita de la colaboración de todos.

b) Es necesario que en el proceso se actúe con lealtad y buena fe conforme el principio

de moralidad del proceso, por el cual las partes deben omitir acciones que atenten
contra la búsqueda de la verdad real. (Art. 62-1-5; 24-7, 64 y 65 C.P.C.)

c) Conducirse con respeto a la autoridad judicial, personal de apoyo y la parte contraria.

(Art. 62 num. 2-3; 24-8 C.P.C.)

d) Uno de los deberes fundamentales es el de asistir a las audiencia porque es necesaria la

presencia de las personas directamente implicadas en el litigio conforme el principio de
inmediación (Art. 1-5, 62-4; 24-4; 365 C.P.C.)
EL ROL DE LOS ABOGADOS EN LA CONCILIACIÓN:

o Aportar una visión más objetiva de las causas y de la evolución del

conflicto.
o Colaborar en el proceso de conciliación y cooperar en el tratamiento de
los temas expuestos, de tal forma que la negociación se encamine a los
intereses de sus clientes.
o Asesorar con relación a los puntos tratados en las sesiones de conciliación
y encuadrar los puntos a ser acordados dentro del marco legal, de tal
forma a que no se den acuerdos que vayan en contravención a normas
legales.
o Persuadir a sus clientes de la necesidad de alcanzar un acuerdo y de la
viabilidad de los términos propuestos para el mismo.
o Colaborar con el Conciliador/a en la revisión del acuerdo.
o Asesorar a sus clientes que el cumplimiento del acuerdo es obligatorio,
que tiene valor de cosa juzgada y que en caso de incumplimiento puede
ser ejecutado su cumplimiento vía ejecución de sentencia.
 EL ROL DEL CONCILIADOR/A
Es un profesional que debe poseer y/o desarrollar las siguientes
cualidades:
o Oyente activo y con talento para escuchar.
o Credibilidad y confiabilidad.
o Paciencia, flexibilidad e inteligencia.
o Sensibilidad, respeto y honestidad.
o Empatía y neutralidad.
o Buen humor, persuasivo y enérgico.
o Imaginativo, objetivo y perseverante.
o Capacidad para la comunicación y para la promoción de la confianza.
o Capacidad de saber tomar distancia.
o Capacidad de abstenerse de proyectar su propio juicio.
El Conciliador/a es el director y guía del proceso, es agente de realidad, es un
facilitador de la comunicación y negociación entre las partes.
Tiene responsabilidad en la conducción del procedimiento en:
1. Cómo abrir los canales de comunicación.
2. Cómo se comunican las partes.
3. Cómo facilitar la discusión entre las mismas.
4. Cómo abordan los problemas.
5. Cómo se expresan y se tratan entre ellos.
6. Cómo transmitir información y traducir a las partes.
7. Cómo se distinguen posiciones de intereses.
8. Cómo se presentan nuevas ideas.
9. Cómo se elaboran propuestas y opciones.
10. Cómo llegan a un acuerdo.
 EL CONCILIADOR/A DEBE EVITAR:
oDejarse colonizar, es decir, que una de las partes los convenza y tome
partido por ella.

oCriticar a las partes de la disputa o discutir sus puntos de vista.

oRealizar un bombardeo de preguntas tipo interrogatorio.

oPresionar a las partes.

oTomar decisiones por las partes sin consultarlos.

oNo mirar a la persona que habla y hablar en voz baja con la persona que está
a su lado mientras interviene la otra persona.

oDiscutir y formar parte del conflicto.

o Forzar el proceso y no respetar la voluntariedad de las partes.

o Hablar mucho y ser el centro de atención.

o Presionar a las partes para que tomen una decisión.

o Escribir constantemente y no anotar las ideas importantes.

o Transmitir prisas y urgencias durante las audiencias.

o Dar un trato desequilibrado a las partes y engañarlas.

o El Conciliador/a no debe pensar ni creer que el conoce la solución.

o El Conciliador/a no debe adoptar la primera solución como sugerida. Las partes deben
decidir esto.
HABILIDAD PARA CONSTRUIR Y MANTENER CONFIANZA

La palabra confianza implica confidencia, cuidado, credibilidad y

confiabilidad.

En la conciliación, esto se aplica en tres áreas:

1. La confianza depositada en usted por las partes por considerarlo
competente.
2. La confianza de las partes en el proceso de conciliación.
3. La confianza que las partes desarrollan mutuamente durante el
proceso.

La confianza se construye cuidando en las maneras y

apariencias. El Conciliador/a se vea competente, consistente, con
calor humano y paciencia.
 HABILIDADES PARA MANEJAR EMOCIONES
o Mantiene un tono de voz y gestos en calma.
o Recuerda a las partes acerca de cómo les gustaría a ellos ser
tratados durante el proceso.
o Hace saber a las partes que se esta al tanto de cuán enojoso
puede ser oír comentarios que no comparten, pero que
tendrán su oportunidad para expresar su opinión más tarde.
o Explica la necesidad de oír lo que cada uno tiene que decir.
o Desvía y distrae la atención de la parte enojada haciéndole
alguna pregunta.
o Anima a las partes a que escriban todo aquello que quieran
decir cuando sientan la necesidad de interrumpir de manera
inapropiada.
HABILIDAD PARA MANEJAR SITUACIONES DIFÍCILES

Son “situaciones difíciles” aquellas a las que se enfrentan los Conciliadores en el curso
de su trabajo, y pueden ser:
o Cuando las partes no reconocen al otro y siguen planteando una misma idea.
o Cuando se le hace difícil permanecer imparcial, transmitir confianza en el proceso y
aceptar el comportamiento de una parte.
o Cuando se cuestiona si el caso es adecuado para la conciliación y se percata de que
las partes no tienen intención de conciliar y no se conducen de buena fe.
o Cuando se teme por la seguridad e integridad física de las partes y/o del
Conciliador/a.
o Cuando se devela en el transcurso de la conciliación una historia de violencia
doméstica o se producen amenazas de violencia.
o Cuando se involucran abogados que no comprenden los objetivos o el proceso de la
conciliación.
Se sugiere:
 Normalizar para evitar la desmotivación de las partes.
 Sumarizar el progreso obtenido y felicitar a las partes por sus esfuerzos.
 Recordar los intereses comunes.
 Recordarles las reglas básicas.
 Crear duda para desestabilizar las posiciones que poseen las partes.
 Alejar a las personas del problema y enfocarse en temas de la relación.
 Dividir el problema en partes (corto y largo plazo)
 Acordar dejar el tema trancado y avanzar en los otros temas.
 Dejar la conciliación en cuarto intermedio para dar un tiempo para pensar y re evaluar.
 Realizar sesiones por separado para ventilar emociones y encaminar mejores tácticas de
negociación.
 Usar materiales visuales (pizarras) para objetivizar el tema.
 Recordar a las partes que ninguna de ellas saldrá de allí sin un arreglo de ganar-ganar.
 Recordar a las partes sobre presiones externas para transigir (tiempo).
 Si una opinión externa (abogado) esta haciendo presión invitarlo para participar en la audiencia.