UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
REGION VERACRUZ

MERCADOTECNIA DIGITAL

PRESENTA:
DRA. DOLORES VAZQUEZ TRUJILLO
 INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA
DIGITAL
CONCEPTO
El Marketing Digital es un tipo de aplicación de las estrategias de comercialización realizadas en los
medios digitales. Es el uso de Internet y las redes sociales con el objetivo de mejorar la
comercialización de un producto o servicio(el marketing digital es un complemento del marketing
tradicional no un sustituto) El marketing digital se implementa en Internet principalmente a través del
posicionamiento de la Web en los buscadores, la gestión de las redes sociales por los community
managers, el comercio electrónico y la publicidad online. (Mejia Juan:2019)
 Características
• Comunicación bidireccional permanente
• Es personalizada
• Centrada mas al usuario • desarrollar lealtad de clientes actuales
• Esta hiperconectada • • captar clientes potenciales
• Tiene influencia el big data • • mejorar servicio al cliente
• Transversal • • aumentar ventas
• generar reconocimiento y reputación de marca • • optimizar costos
• • competir contra grandes empresas
 Ventajas del marketing digital
• Generar comunidad con aquellos usuarios interesados en el producto
• Interactuar con los usuarios para detectar demandas de información y
practicar la escucha activa obteniendo datos sobre que genera mas interés
• Difundir informaciones de interés sobre los productos y servicios para
aquellos usuarios que lo deseen
• Tener una plataforma que nos permita realizar acciones en una segunda
fase como podrían ser sorteos, concursos, etc.
 DE LA MERCADOTECNIA 2.0 A 3.0
Es la evolución de la red que solo se lee a la web que se escribe e interactúa.
WEB 2.0
• experiencia del usuario
• la intención es crear una comunidad virtual que interactúe, y que no solo busque contenido sino que lo
genere también
• intercambiar opiniones y hacer fans
• compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información
• permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica,
imágenes (BERNERS – LEE, 2017)
WEB 3.0
• Facilita los sistemas de búsqueda en internet
• Ofrece herramientas que facilitan la comunicación
• Hace hincapié a la social media (Personas conectadas y relacionadas entres si por redes sociales)
• Permite la recolección de información en tiempo real
• Digitaliza los datos
Usa herramientas y dispositivos inteligentes para beneficio de usuarios
(BERNERS – LEE, 2017)
CULTURA DIGITAL Y EL NUEVO CONSUMIDOR
¿Como es el consumidor de la era digital?
Esta mas informado
Es fiel a la empresa que le gusta
Quiere sentirse único y diferente
Lo seducen las ofertas y novedades en tendencia
Es multi canal y tarea
Busca construir relaciones
Es generador de ideas
Espera honestidad de la empresa
Prefiere los canales digitales para ser atendido
 Cultura digital
La cultura digital es la interacción entre las personas, donde media la tecnología,
medios de información, costumbres, conocimientos, formas de ser y pensar que
tiene una sociedad basados en la tecnología. Ésta se diferencia de la cultura
análoga y de la manera más tradicional de comunicarnos. (Scolari, 2008)
 Características de la cultura digital

• involucra el conocimiento de la herramienta y su uso según las necesidades,

• Se crean nuevas subjetividades espacio - temporales
• Permiten el acceso a una gran cantidad de información.
• Ofrece a los usuarios la posibilidad de innovar, son consumidores y productores de
contenidos e información.
• Exige el desarrollo de nuevas destrezas, de nuevas formas de lectura no sólo de textos, sino
de íconos, imágenes y signos, lectura hipertextual.
• Permite la publicación fácil y la difusión de ideas y de trabajo (Scolari, 2008)
 Comunidades digitales
Es un grupo o conjunto de individuos que comparten elementos en común, aquella comunidad cuyos
vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar, no en un espacio físico sino en un espacio virtual como
Internet.(BERNERS – LEE, 2017)
• Foros de discusión
• Grupos de redes sociales o correos
• Chats
• Social media
• Grupos de trabajo
• Etc.
 Social media

Son las aplicaciones, plataformas, medios, el intercambio de contenido entre estos

medios, el relacionamiento, interacción, activación y colaboración .(BERNERS –
LEE, 2017)
Tipos de social media
 MODELO DE NEGOCIO DIGITAL
Estos modelo emplean la tecnología para mejorar las operaciones y los servicios
que brinda una empresa, con sus socios, proveedores y clientes con el objetivo de
generar valor agregado así como monetizar el producto o servicio que brinda al
mercado. (O´ Reilly, 2005)
• E-comerce
• Online shopping
• Social comerce
 E-comerce

E Commerce o Compra y venta de productos/servicios a través de medios

electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Tipos de e-comerce
B2C
B2B
B2E
 B2C
B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer (del negocio al consumido,
en inglés). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para
llegar directamente al cliente o usuario final. El éxito de las transacciones electrónicas
B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas
de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en
efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal.
 B2B
B2B (Business-to-Business) es la transmisión de información referente a
transacciones comerciales electrónicamente entre Empresas.
 B2E
B2E (del inglés businesstoemployee, empresa a empleado) es la relación comercial
que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una
empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su
propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas
asociadas.
 Online Shopping

Cuando los consumidores adquieren productos y servicios directamente y de manera

interactiva, sin necesidad de un intermediario, en tiempo real. Si hay un intermediario
presente, sería ecommerce.
Se eliminan los intermediarios en el proceso de compra. Se trasladan actividades del
mundo real a la red.
Permite que los negocios tradicionales puedan superar las barreras geográficas y de
distribución naturales.
(O´ Reilly, 2005)
 Social Commerce

Es una parte del comercio electrónico, caracterizada por el uso del Social media, para apoyar la
interacción con el cliente y recoger sus contribuciones con el fin de mejorar los procesos de venta
de productos y servicios.
El salto es bastante grande, ya que se incluyen canales de venta indirecta (en la mayoría de los
casos), que contribuyen a facilitar un ecosistema donde se aportan argumentos de compra, al
consumidor final.
La recomendación, la compra colectiva, la atención al cliente, la transparencia, la imagen de
marca, la responsabilidad, etc. se añaden a la experiencia de compra.
(O´ Reilly, 2005)