GRUPO N:

INTEGRANTES
-MAGDELEN TOMICHA CHUVE
-JUAN ARIEL CESPEDES
-ALEX LIMON
CARACTERIZACIÓN Y ANÁLISIS
DEL CLIENTE DE LA MARCA DE
ROPA JUVENIL CROQUET CLUB
EN LA CIUDAD DE CALI
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
ENUNCIADO DEL PROBLEMA
Croquet Club, a pesar de contar con una larga trayectoria en el mercado y una constante innovación en su
portafolio de productos la cual refleja el grado de aceptación del cliente hacia la marca y un notable crecimiento en
el mercado; no ha generado aun una investigación de mercados previo, de manera profunda y detallada, el cual
defina el perfil real de su target; enfrentándose de esta manera, a un mercado amplio y desconocido, con el cual se
ven amenazados todos los esfuerzos de comunicación y mercadeo que direcciona a su nicho de mercado juvenil el
cual representa el valor planeado para la marca; sin embargo, las directivas han observado, que el movimiento de
los clientes que visitan los puntos de venta no son en mayor proporción clientes juveniles, suponiendo así, son los
clientes de edades mayores a las cuales no dirigen sus actividades de diseño, producción y comercialización,
aquellas que representan en la actualidad , un mayor índice de compra y actividad; razón por la cual, Croquet Club,
se encuentra ante la necesidad de conocer y determinar una caracterización del perfil actual del cliente en la ciudad
de Cali, por medio del cual se determine su nicho real de mercado.
 OBJETIVOS
-GENERAL
ESPECÍFICOS
• Determinar el perfil real del cliente Croquet club, a través de una segmentación y análisis
de datos reales de clientes que realizaron compras en los diferentes puntos de venta en la
ciudad de Cali.
• Analizar el comportamiento de las líneas en general pertenecientes a la marca.
Determinar mediante una sesión de grupo con expertos en el producto (Personal de diseño,
administradores, vendedores y dueño de la marca) los comentarios, preferencias, y
observaciones que perciben de los clientes
 JUSTIFICACIÓN
• La importancia de conocer el cliente por parte de Croquet Club, a la hora de diseñar sus
estrategias es de gran importancia, sin embargo, gran parte de la información que
maneja la marca, es una información del “día a día” sin un sustento teórico
suficientemente justificado para la toma de sus decisiones, basándose principalmente en
observaciones de los gestores del establecimiento en función de cómo responde el
mercado, aun sin realizar investigaciones previas pertinentes; razón por la cual, ante la
falta de investigación del cliente de manera constante y detallada por parte de la marca,
se ve reflejada la necesidad de plantear una investigación de mercados, dirigida al
conocimiento e identificación del perfil real del cliente actual, a partir del cual se genere
un nuevo enfoque y direccionamiento del target de mayor interés para Croquet Club.
 MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEÓRICO
Con el propósito de fundamentar la investigación, a continuación se muestran
algunas ideas que existen sobre el tema objetivo de estudio.
1. Las preferencias del consumidor.
A medida que los consumidores obtienen experiencia en la compra y el
consumo del producto, aprenden a distinguir no solo cuales son las marcas que
les gustan y cuáles no, sino diferencian cuales son las características de las
marcas que prefieren.
2.Los enfoques cognitivo y efectivo en las preferencias.
3. El enfoque cognitivo
4. El enfoque afectivo.
5. El Enfoque Afectivo-Cognitivo
6. Motivaciones de compra de los clientes
7. Técnicas de investigación.
 MARCO CONCEPTUAL
• Se pretende conocer el significado de las palabras claves de la
investigación que se presentaran a continuación, ya que estas son de vital
entendimiento para lograr comprender lo que se quiere alcanzar en este
trabajo.
• Mercado: conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o
servicio.
• Cliente: persona más importante en la organización, el cliente no depende
de la compañía, la compañía depende de ellos. Percepciones: recibir por
uno de los sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones externas.
• Comportamiento del consumidor:
• Mercadeo Estratégico:
• Investigación de mercados (IM)
• Investigación cualitativa:
• Investigación cuantitativa:
• Compra terceros:
• Compra real:
 MARCO CONTEXTUAL
• Croquet Club
• Logo
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
• Competencia
• Ambiente
 Análisis DOFA
Fortalezas
Ubicación estratégica de los puntos de venta.
• Presencia en los mejores centros comerciales de la ciudad
• Reconocimiento de la marca frente al grupo objetivo por la presencia en las principales ciudades y
centros comerciales del país. .
• Precio económico percibido por el consumidor.
• Alta calidad percibida por el consumidor.
• Posibilidades de outfits que permite la marca.
• Comprar ropa es una necesidad.
 Debilidades
• Algunos productos no están a la vanguardia de la moda.
• Merchandising: Las vitrinas manejan un concepto débil concepto lo q hace q la
competencia se vea más fuerte y se destaque mas dentro del centro comercial.
• No se ha generado ningún tipo de comunicación con el cliente en la historia de la
marca, por ende no se ha construido marca, de una empresa que siempre ha estado ahí.
• El consumidor no identifica la evolución que ha sufrido la marca
• No está identificado plenamente el grupo objetivo primario
 Amenazas
• Situación económica del país.
• La competencia está más a la vanguardia de la moda.
• Globalización del mercado y posible entrada de almacenes de la misma
categoría.
 Fortalezas (Marcas competidores en general):
• Algunas son percibidas como marcas que brindan mayor estatus
• Llevan mayor trayectoria y años en el mercado.
• Algunas tienen personalidades e identidad de marca muy fuerte y reconocida por su
público objetivo.
Debilidades (Marcas competidores en general)
• Los productos son muy similares, parece que ninguna fuera la líder en innovación de
productos.
• Los precios son demasiados competitivos.
• La Globalización del mercado posibilita la entrada de almacenes de la misma categoría.
 METODOLOGIA
TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación es “descriptiva”, también conocida como la
investigación estadística. Es el tipo de investigación, la cual describe los
datos y características de la población o fenómeno en estudio. La
investigación descriptiva, se soporta principalmente en técnicas como la
encuesta, la entrevista, la observación, y la revisión documental.
• METODOLOGÍA
Como primera medida, la investigación de mercados, se realizó en los 7
locales Croquet Club en la ciudad de Cali, en la cual, la marca hace
presencia en los 6 principales centros comerciales de la ciudad.
-Investigación Cuantitativa
-Invesstigacion Cualitativa
 FORMATO DE OBSERVACIÓN Y
ENCUESTA AL CLIENTE
• Una vez confrontados los datos de la investigación cuantitativa y la primera
• Total Clientes del Target CRQ a encuestar: En la actualidad las investigaciones de
mercados no se realizan con tamaños de muestra grandes por los costos y el tiempo que
implica realizarlas, para este caso, se trabajó con un margen de error del 10%. Z 2 X P X Q
n α = _________ = (1.96)2 x (0.5) x (0.5) / (0.10)2 = (0.9604 / 0.01 )= 100 e 2 Donde,
0.9604 se aproximo a 1. El número de clientes encuestados por género, se determinó, en
base a los porcentajes de participación real de dicho target de interés, en los cuales del total
de clientes igual a 459, el 76% pertenece al género femenino y un 24% al masculino, es así
como las 100 encuestas realizadas, se distribuyeron de la siguiente manera, explicado en el
capítulo de investigación cualitativa
 POBLACIÓN Y MUESTRA
• ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
• Teniendo en cuenta los anteriores aspectos metodológicos, procedemos a
desarrollar los objetivos de investigación de mercados dirigidos al análisis
y conocimiento del cliente Croquet Club en la ciudad de Cali a través de
una investigación cuantitativa y cualitativa. A partir de una base de datos
actual, veraz y detallada del cliente Croquet en Cali, se analizaron los
datos y la información de la siguiente manera:
• Total clientes base de datos Cali:
1.434 Clientes Croquet Club. Este total de clientes Croquet club en la ciudad
de Cali, hace referencia a la base de datos que se obtuvo a través del formato
“mini encuesta” y formato de líneas (1 y 2), realizado a los 1.434 clientes
Croquet Club (clientes de Cali, aledaños y demás ciudades), estratos (1-6),
entre el rango de edad ( ≤15 - ≥ 40) años, en los diferentes 7 locales Croquet
Club; el total de clientes encuestados por local fue 205 clientes. La
información del cliente organizada en una base de datos de 1.434
compradores, se divide de la siguiente manera
• Clientes pertenecientes a la ciudad de Cali: 1.336 clientes.
• Clientes aledaños – pertenecientes a otras ciudades: 98 clientes.
• Población (N): 1.336 Clientes. Total clientes pertenecientes a la ciudad de
Cali, de estratos (1-6), entre el rango de edad ( ≤15 - ≥ 40) años.
• Muestra (n): 459 Clientes definidos como clientes de interés Croquet
Club
• Total Clientes pertenecientes al Target de interés a encuestar: 100
Clientes. Con un margen de error del 10%, en una Población de clientes
entre (15-30) años, de los estratos (3-2) que compraron en los puntos de
venta Croquet.
FICHA TÉCNICA
• Estudia a profundidad o en detalle una unidad de análisis especifica, tomada de un
universo poblacional en este caso la unidad de análisis es la empresa croquet club en
la ciudad de Cali, este involucra aspecto descriptivos y explicativos, además de
utilizar información tanto cualitativa como cuantitativa.
• • Género: Masculino y Femenino.
• Edad: los rangos de edad, implementados para la segmentación de la información
del cliente y en general para el desarrollo, tabulación y análisis de la investigación,
fueron 6: (< 15), (15-19), (20-25), (26-30), (31-40) y (>40).
• Nivel Socioeconómico: (Estrato del 1-6). Los clientes cuyo estrato se logró
determinar hacen referencia a los 1.336 clientes radicados en la ciudad de Cali, los
98 restantes no son tenidos en cuenta para la tabulación y determinación del nivel
socioeconómico del cliente Croquet en Cali por referirse a clientes de otra localidad.
• La estratificación de dichos 1.336 de Cali se distribuye de la siguiente
manera por estrato y género:
• Cuadro 3. Estratificación total de clientes radicados en Cali
 CONCLUSIONES
• Las marcas que comercializan productos de confección textil, deben
profundizar en las preferencias y comportamientos de los consumidores,
con el objetivo de identificar las características diferenciadoras de sus
comportamientos, de modo que permitan desarrollar e implementar
estrategias comerciales efectivas y acordes con las verdaderas necesidades
de sus clientes segmentando el mercado, por lo cual a través de la anterior
investigación, se determino aspectos importantes del cliente, líneas de
producto, preferencias y comportamientos de compra concluyendo
 RECOMENDACIONES
• Continuar optimizando el proceso de adquisición de información del cliente, con la
metolodología implementada en el proyecto para todas las ciudades.
• Implementar los diferentes medios de comunicación por medio de piezas o
estrategias de mercadeo, para incentivar el consumo de los productos de la marca
dirigidas al grupo objetivo.
• Replantear la conveniencia de mantener la línea infantil 24, la cual presenta un poco
movimiento en el mercado en la ciudad de Cali.
• Implementar técnicas de Visual Merchandising en los almacenes de acuerdo al grupo
objetivo identificado.
GRACIAS POR SU
ATENCION…..