El mercado y

los
tituto Tecnológico deconsumidores
Veracruz
geniería en Gestión Empresarial
MERCADOTECNIA
PROFESOR:
Jorge Hernández Sandoval
Alumnos:
martinez berlanga valeria​
molina martinez miguel​
salomon chong gloria lisset​
 mercado
es el lugar físico donde
concluye la oferta y la
demanda.
Es decir que incluye a
todos los vendedores y
compradores (reales y
potenciales) de un bien o
servicio.
 2.1. Mercado de consumo y
comportamiento de compra de
los consumidores
Los mercados de consumo
están integrados por los
individuos o familias que
adquieren productos para su
uso personal ,para
mantenimiento y adorno del
hogar.
la Demanda
Es la cantidad de
un bien que los
compradores
están dispuestos
y son capaces de
comprar.
 Los
compradores
determinan la
demanda.
Según la regulación:
 Mercados regulados. Según el numero de
 Mercados participantes que
desregulados ofertan:
 Competencia
perfecta
 Oligopolio
 Monopolios
Según su Volumen:
 Mercado mayorista: Alto volumen
de ventas
 Mercado minorista:Bajo volumen
de ventas.

Según las transacciones

sean sobre bienes o
servicios:
 Mercado de bienes
 Mercado de servicios
2.1.1. Modelo de comportamiento
de los consumidores
Consumidor:
Es el que adquiere
productos(bienes o
servicios)para consumir y
satisfacer sus necesidades y
deseos.
Modelo del comportamiento del
consumidor
Según nivel de Según la amplitud
explicación del fenómenos
proceso de Estudiados
compra Modelos micro
Modelos analíticos
globales Modelos macro
Modelos analíticos
parciales
Según traten de predecir el
comportamiento del
Consumidor
Modelos Descriptivos
Modelos estocasticos
 2.1.2 FACTORES QUE AFECTAN EL
COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES
ENFOQUES DEL
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
 Enfoque basado en la
psicología
 Enfoque económico
 Enfoque basado en la
sociología
 FACTORES QUE AFECTAN EL
COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES
 Nivel socioeconómico
 Costumbres, tradiciones y valores
compartidos
 Grupos sociales
 Etapa vital
 Estilo de vida
 Preferencias personales
 2.1.3 EL PROCESO DE
DECISION DE COMPRA
El proceso de decisión de
compra es la evolución por las
distintas fases por las que pasa
el consumidor y que van desde
que reconoce que tiene una
necesidad hasta que
finalmente decide comprar.
ETAPAS DEL PROCESO DE
DECISION DE COMPRA
 EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
POSTERIOR A LA COMPRA

Un fenómeno que se suele

producir después de la compra
del producto o servicio es el
de la: disonancia cognoscitiva.

Para minimizar la disonancia,

los compradores tratan de
reducir sus ansiedades
posteriores a la compra
evitando información o
2.2.1. Modelo de comportamiento de
compra de los negocios
 Principales tipos de
situaciones de compra
• La recompra directa es una situación de
compra de negocios donde el comprador
vuelve a ordenar rutinariamente algo sin
modificaciones.
• La recompra modificada es una situación de
compra de negocios en la cual el comprador
busca modificar especificaciones, precios, La venta de sistemas (o venta
condiciones o proveedores del producto. de soluciones) consiste en
• La tarea nueva es una situación de compra comprar la solución de un
de negocios donde el comprador adquiere problema a un solo vendedor,
un bien o servicio por primera vez. en un paquete, evitando así
todas las decisiones
individuales que intervienen en
Participantes en el proceso de compra
de negocios
• El centro de compras son todos los individuos y las
unidades que participan en el proceso de toma de decisiones
de compras industriales.
• Los usuarios son los miembros de la organización que
usarán el producto o servicio.
• Los influenciadores ayudan a definir las especificaciones y
también brindan información para evaluar alternativas.
• Los compradores tienen autorización
formal para elegir al proveedor y
negociar las condiciones de la compra.
• Los tomadores de decisiones tienen el
poder formal o informal para elegir o
aprobar a los proveedores finales.
• Los vigilantes u observadores controlan
el flujo de información hacia otros.
Principales influencias en el
comportamiento
de compra de negocios
Principales influencias sobre los
compradores de negocios
 Mercados institucionales y
gubernamentales
Los mercados institucionales
consisten en hospitales, asilos
y prisiones que propocionan
bienes y servicios para la
gente que está a su cuidado.
Características
– Bajos presupuestos
– Usuarios “cautivos”
Los mercados gubernamentales
• Suelen favorecer a los proveedores nacionales.
• Requieren que los proveedores envíen
propuestas y normalmente otorgan el contrato a
quien cotiza el precio más bajo.
•Se ven afectados por factores del entorno
•Criterios no económicos considerados:
Se da preferencia a:
– Empresas propiedad de minorías
– Empresas y áreas deprimidas
– Empresas pequeñas