Entrevista

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Definición y aspectos conceptuales de la
entrevista.
 Breve introducción histórica 1

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 El método de recolección de datos más ampliamente utilizado.
 Nace en un contexto de evaluación y diagnóstico, pero no se
limita exclusivamente a estos.
 Emil Kraepelin, psiquiatra alemán, es quien comienza a hacer
mayor uso de ella a finales del siglo XIX para la evaluación y
el diagnóstico de pacientes.
 Sigmund Freud enseguida funda el psicoanálisis a partir del
uso de ésta misma. La entrevista siendo un medio para
fomentar la “asociación libre”. Freud es quien muestra que el
entrevistador (terapeuta) puede influenciar bastante el curso
tanto de una entrevista como el de una cura analítica.
 Breve introducción histórica 2

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 Sin embargo a este tipo de entrevista que psiquiátrica y psicoanalítica
le aparecieron sus primero críticos. Skinner y Hans Eysenck estaban
entre los primeros autores, desde el conductismo, pues éstas
generaban sesgos y errores, así como influencias sobre los
entrevistados.
 Estas críticas exigían una mayor fiabilidad y validez metodológica
tanto en la concepción como en la pasación de entrevistas.
 Así aparece años más tarde la idea de estandarizar las entrevistas,
para no fiarse tanto en la subjetividad del entrevistado y garantizar
tanto la fiabilidad como la validez de las mismas. Así aparecen por
ejemplo en los años noventa la SCID-I (Structured Clinical Interview
para los trastornos del Eje I del DSM-IV) o la ADIS (Anxiety
Disorders Interview Schedule)
 Breve introducción histórica 3

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 El aporte de la investigación social ha sido
igualmente muy importante. Ha contribuido a la
estandarización y cuantificación de la misma.
 Desde la sociología y la psicología social cabe
destacar dos aportes: la entrevista destinada a la
selección de personal y evaluación de recursos
humanos en las empresas, y las entrevistas de
encuestas, destinadas a evaluar una muestra de la
población sobre algún aspecto para luego generalizar
una tendencia.
 Definición de la entrevista 1

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 La definición más sencilla pero más aceptada es la de Bingham
y Moore (1924): “La entrevista es una conversación con un
propósito”. Analicemos lo que compone a esta definición:
1. Se trata de una conversación o proceso de comunicación, entre
dos o más personas pero donde al menos una es un
entrevistador la o las otras entrevistados.
2. La comunicación es oral, bidireccional, pero también hay
componentes no verbales.
3. Todos los tipos de informacion son registrados y analizados
para realizar una evaluación, un diagnóstico, un análisis o un
asesoramiento.
 Definición de la entrevista 2

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 También encontramos el componente de la interacción.
1. Se trata de un proceso bidireccional, donde los
participantes se influyen mutuamente, y la información
que se obtiene es el resultado de una interacción.
2. En el campo de la salud se trata de una relación de ayuda
donde una es profesional y el otro el cliente. Es en el
entrevistador que recae la responsabilidad de llevar a cabo
la entrevista; por lo que no se trata de una relación entre
iguales ni una charla entre amigos.
3. Una interacción donde prima una situación asimétrica en la
que cada uno tiene un rol diferente.
 Definición de la entrevista 3

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 Por último el propósito.
1. Las personas que participan dialogan aceptando ciertos esquemas
o pautas de un problema determinado y persiguen un propósito
profesional, que en el campo de la clínica tiene que ver con una
relación de ayuda o guía.
2. El objetivo y el motivo de una entrevista parte del entrevistado,
pero el objetivo último de ésta es conocido por el entrevistador,
pudiendo o no coincidir con el del cliente-paciente.
3. La preguntas e intervenciones pueden seguir ciertas pautas y
están relacionadas con el problema o la demanda del entrevistado.
4. En el ámbito clínico es una técnica longitudinal mediante la cual
se realiza todo el proceso clínico.
 Otra definición de entrevista

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 Acevedo y López (2000) proponen esta definición: “La
entrevista es una forma oral de comunicación interpersonal que
tiene como finalidad obtener información con relación a un
objetivo.”
 El intercambio no se maneja únicamente por medio de palabras
sino también en la postura del cuerpo, la compostura y los
modales, el control personal, las reacciones emocionales, etc.
 Sin embargo a pesar del objetivo que se quiere alcanzar con la
entrevista, el intercambio no debe ser frío y calculador, se debe
preservar la interacción humana, sustentando el incremento de
relaciones socio-emocionales.
 Diferencias con otras formas de
interrelación verbal
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 Conversación: Cuando dos personas o más intercambian ideas,
pero el propósito no consiste en la obtención de placer por
medio del juego verbal con otra persona, o tan sólo busca
transmitirle un mensaje a otra persona.
 Interrogatorio: Cuando una persona debe dar respuestas a
preguntas concretas sin libertad para ser espontanea y crear
una real interacción con la otra persona, no se da una
ilustración entre ambas personas.
 Discurso: Tipo de comunicación donde el que escucha no
responde al que habla para así indicar cómo está siendo
recibido el mensaje o solicitar mayor información.
 Clasificación de los tipos de entrevista

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 Se clasificarán las entrevistas de acuerdo a los
elementos más esenciales que las componen, y que
son más útiles en su conceptualización y
delimitación:
➪ Estructura.
➪ Grado de dirección o participación.
➪ Ámbito de aplicación-fines u objetivos.
➪ Funciones.
➪ Secuencia temporal.
➪ Marco teórico terapéutico.
 Estructura 1.

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 Por estructura de la entrevista se suele entender el
grado de especificación y estandarización de sus
distintos elementos/componentes, tales como:
preguntas, respuestas, secuencia de las preguntas
(fijación de una secuencia), registro y elaboración de
la información e incluso la interpretación de la
información:
➪ Estructuradas
➪ Semiestructuradas
➪No estructuradas
 Estructura 2

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 No estructuradas: La entrevista sólo se realiza en función de algunas
líneas muy generales; es el propio proceso de interacción el que
determinará el orden de preguntas y su tipo.
 Estructuradas: Aquella entrevista en la que los elementos anteriormente
mencionados, en su totalidad o en parte, tienen un formato prefijado; es
decir, las preguntas están previamente establecidas, el orden de
formulación y las posibilidades de respuestas del entrevistador están
acotados y restringidos, y hay una orden de dirección de la entrevista a
través de sus secciones.
 Semiestructuradas: Las preguntas tienen algún tipo de
estructuración: el guión está formado por áreas concretas, dentro las
cuales el entrevistador puede hacer las preguntas que le parezcan
oportunas, siguiendo algún tipo de orientación algo detallada.
 Grado de dirección o participación 1

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 Grado en que el entrevistador determina el
contenido y el desarrollo de la entrevista. Ello
afectará a la manera de formular las preguntas o sus
intervenciones verbales:
➪Directivas
➪No directivas
 Grado de dirección o participación 2

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 Directivas: Desde el punto de vista de un parámetro
«objetivo», por ejemplo cuantificando el tiempo en
que cada interlocutor está hablando, en las
entrevistas directivas el entrevistador emplea mucho
tiempo en sus intervenciones. Sin embargo, no sólo
es cuestión del tiempo en que habla uno y otro, sino
del estilo que le imprime: el entrevistador habla más
con el fin de formular preguntas e intervenir, parece
más activo en la iniciativa de la conversación, elige el
tema para hablar, lo encauza.
 Grado de dirección o participación 3

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 No directivas: En este caso, el que ocupa más tiempo
en sus intervenciones es el entrevistado. El
entrevistador procura interferir lo menos posible en
el curso natural del habla del cliente. Las
intervenciones que hace el entrevistador se realizan
desde el marco de referencia y el foco del
entrevistado, puesto que el objetivo primordial es
ponerlo en contacto con su experiencia y con sus
vivencias, evitando, por tanto, ofrecer el punto de
vista del entrevistador o constreñir al entrevistado.
 Ámbito de aplicación-fines u objetivos 1

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 La distinción más relevante en cuanto a ámbitos o
campos de aplicación es la que se refiere a sus fines u
objetivos. Los ámbitos más importantes de la
entrevista en psicología son:
➪Asesoramiento (counselling)
➪Clínico
➪Selección
 Ámbito de aplicación-fines u objetivos 2

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 Asesoramiento: En este contexto, el entrevistado pide ayuda
profesional para ubicarse, centrarse en alguna faceta, bien sea en
relación con aspectos de la vida cotidiana, lo que en nuestro ámbito
se conoce con el término counselling, o bien en lo referente a su
orientación escolar o vocacional. Se trata de una relación de ayuda.
 Clínico: En este ámbito el problema por el cual el cliente pide ayuda
y consulta tiene que ver con la psicopatología y las alteraciones
mentales.
 Selección: En este campo de aplicación la demanda consiste en
encontrar el mejor candidato para un puesto de trabajo. El perfil que
ha de tener el nuevo trabajador lo proporciona la empresa, y el
entrevistador suele utilizar la entrevista como técnica para
seleccionar a la persona que mejor se ajuste a él.
 Funciones 1

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 Al ser la entrevista una técnica tan versátil, se utiliza
con diversas funciones incluso en un mismo ámbito
de aplicación. Así, nos encontramos con que en el
ámbito clínico la entrevista desempeña al menos tres
funciones claramente diferenciadas:
➪ Evaluación y diagnóstico
➪ Motivadora
➪ Terapéutica
 Funciones 2

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 Evaluación y diagnóstico: Su función es recabar la información
precisa y necesaria para valorar, evaluar o diagnosticar el problema.
Se debe abarcar tanto la información verbal como la no verbal. La
información se utiliza para valorar el funcionamiento de la persona y
decidir, si es preciso, una intervención, y, si es así, de qué tipo.
 Motivadora: Se trata de animar al paciente a que asuma su problema,
a que inicie el proceso de cambio terapéutico y vea la necesidad no
sólo de involucrarse en él, sino también de mantenerlo.
 Terapéutica: Pretende establecer metas terapéuticas y pasos para
conseguirlas con el fin de inducir un cambio que ayude a la persona
a mejorar su calidad de vida con respecto a su enfermedad o
trastorno
 La secuencia temporal 1

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 En el ámbito clínico el proceso de evaluación-
intervención va cubriendo distintos objetivos en
función del momento en que se ubique en el proceso;
así, en este ámbito se suelen distinguir los siguientes
tipos de entrevista:
➪ Screening
➪Entrevista inicial
➪ Entrevista de devolución
➪Entrevista de alta clínica
 La secuencia temporal 2

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 Screening: Es un tipo de entrevista, normalmente semiestructurada y de menor
duración, que permite evaluar aspectos importantes que suceden o sufre la persona
con el fin de valorar que sus necesidades pueden ser cubiertas por los servicios
prestados en esa unidad o dispositivo.
 Entrevista inicial: Aquella que sirve de primera toma de contacto y que tiene como
propósito identificar el objetivo genérico de la relación de ayuda que se puede llegar
establecer.
 Entrevista de devolución: Una vez que el entrevistador ha acabado su evaluación, es
fundamental no sólo dar respuesta a la demanda del paciente sino también dar
feedback de la visión que el profesional tiene del problema que le trajo a consulta y
comunicar la formulación que ha realizado el clínico.
 Entrevista de alta clínica: Su propósito es terminar el proceso y despedir al paciente
cerrando el caso. Puede que se concierte alguna cita en el futuro como seguimiento;
puede que la despedida sea temporal y que la relación se retome en un tiempo
posterior por una recaída o por otra causa, pero el objetivo que motivó este encuentro
y esta consulta se ha resuelto y, por tanto, se ha de cerrar el proceso
 Marco teórico terapéutico 1

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 La fundamentación teórica de la orientación
terapéutica va a determinar en realidad qué
información es relevante recabar, qué cosas habrá
que modificar, cuáles serán las metas terapéuticas,
cómo se estructura la entrevista, e incluso el estilo
que mejor va a ayudar al terapeuta a conseguir sus
objetivos. Hay tres grandes modelos:
➪Dinámico o psicoanalítico
➪Fenomenológico
➪ Conductual
 Marco terapéutico 2

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 Dinámico o psicoanalítico: Centrada en el
descubrimiento de lo inconsciente y en las
interpretaciones que va haciendo el terapeuta con el
fin de que el paciente integre en su conciencia sus
conflictos y los resuelva. El entrevistador no es un
elemento neutro y por ello se esfuerza en no
interferir en el flujo libre de las asociaciones de ideas
del paciente, aunque tiene un estilo claramente
directivo. La expresión verbal es fundamental para el
análisis y la interpretación que haga el terapeuta.
 Marco terapéutico 3

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 Fenomenológico: Paradigma de un estilo no directivo de
entrevista; la estrategia es ayudar a promover el
autoconocimiento y el desarrollo de potencial humano del
cliente, cuyas dificultades han tenido su origen en un
desarrollo personal insuficiente, de modo que no es
considerado un «enfermo», sino alguien que desconoce la
forma en que su peculiar manera de percibir la realidad afecta
a sus conductas específicas. El entrevistador y el entrevistado,
terapeuta y cliente, mantienen una relación humana real y por
tanto la propia interacción tiene un importante papel
terapéutico. Se potencia la expresión de sentimientos y de
actitudes y su integración.
 Marco terapéutico 4

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 Conductual: En tanto que los problemas del paciente
tienen origen en experiencias desadaptativas de
aprendizaje, la entrevista recaba datos para realizar
un análisis funcional de tales conductas. El estilo es
claramente directivo, y el terapeuta en esta
interacción es el experto que evalúa los datos
obtenidos, delimita los objetivos terapéuticos y las
técnicas a emplear, para finalmente analizar
momento a momento los resultados del tratamiento
seleccionado.
 Tipos de entrevista dentro del ámbito
laboral
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Según su propósito: Según su conducción:

➪ 1. Admisión o selección ➪ ➪ 1. Planificada

2. Promoción o evaluación. ➪ 2. Semi-libre.
➪ 3. Consejo ➪ 3. Libre
➪ 4. Salida ➪ 4. De tensión.
➪ 5. Confrontación.
➪ 1. Individual.
➪ 2. Grupal.
➪ 3. Panel
 Según su propósito 1

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 1. Entrevista de admisión o selección: Es aquella por medio
de la cual el entrevistador procura formarse un juicio acerca
del candidato entrevistado. Se puede hacer una entrevista
previa, ligera y rápida, y ya después una entrevista amplia o
principal con la que se trata de profundizar la personalidad
y habilidades del candidato.
 2. Entrevista de promoción o evaluación: Con esta se trata de
evaluar el desarrollo o actividad de un candidato a un
puesto de trabajo, pero que ya es conocido y que trabaja para
una empresa, con el fin de determinar si es posible
promocionarlo o no a un mejor puesto dentro de la empresa.
 Según su propósito 2

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 3. Consejo: Es la entrevista destinada a resolver o aclarar
todas aquellas situaciones embarazosas o claramente
conflictivas que se lleguen a dar dentro el ámbito laboral,
y que deben ser puestas en claro y resueltas para evitar
repercusiones en el ambiente y el equilibrio laboral.
 4. Salida: Entrevista que se realiza cuando sale un
empleado de la empresa, que se realiza para conocer los
problemas internos que puedan escapar a la percepción
de las directivas y con los que el empleado tuvo un
estrecho contacto brindando una valiosa información a las
directivas.
 Según su propósito 3

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 5. Confrontación: Donde se trata de rectificar
cualquier conducta que ha sido negativa o
perjudicial para la buena marcha de las relaciones
laborales, y con base al análisis serio de dicha
conducta llegar a una solución. Es muy importante
que el entrevistado participe activamente de dicha
entrevista para que sea proactivo en la búsqueda de
soluciones obligándole así a asumir su
responsabilidad.
 Según su conducción 1

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 1. Planificada: Entrevista que busca escoger de
manera precisa y sistemática la mayor cantidad de
información concreta sobre los aspectos que se
quieran explorar en forma fija y determinada. Por lo
general se recomienda más para la investigación de
incidentes conflictivos o situaciones similares.
 2. Semi-libre: Para este tipo de entrevista, el
entrevistador tiene trazado un plan pero dejando
más libertad de acción y mayor agilidad al
entrevistado.
 Según su conducción 2

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 3. Libre: Es posible obtener un gran volumen de
información con este tipo de entrevista, pero exige
un gran esfuerzo y una gran práctica profesional,
sobretodo si el sujeto entrevistado es un individuo
muy preparado profesional y culturalmente.
 4. De tensión: Entrevista dirigida a conocer el tipo de
comportamiento del entrevistado dentro de una
situación tensa donde resulte difícil mantener el
control de sí mismo.
 Según su conducción 3

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 Individuales.
 Colectivas: en donde varios individuos son
entrevistados por uno o varios entrevistadores
simultáneamente. Este tipo de entrevista es
importante para seleccionar mandos, puesto que se
pueden observar las distintas actuaciones de los
candidatos entre sí
 Panel Interview: en donde varios entrevistadores
interrogan al mismo candidato al mismo tiempo.