¿Qué es el Servicio de Información y Atención a la

Ciudadanía - SIAC?

 Es una plataforma de orientación y atención que permite absolver dudas

o consultas respecto a temas de competencia del OEFA para que los
ciudadanos accedan a la información de manera clara, completa,
oportuna y precisa sobre los servicios prestados por nuestra entidad.
Cuales son las etapas de un Monitoreo ambiental
participativo?

 Según Resolución de Consejo Directivo N° 032-2014-OEFA/CD, “Reglamento de

participación ciudadana en las acciones de monitoreo ambiental a cargo del Organismo de
Evaluación y Fiscalización Ambiental” y su modificatoria aprobada mediante la Resolución
de Consejo Directivo N° 003-2016-OEFA/CD. El proceso de monitoreo ambiental
participativo está compuesto por siete (7) etapas:
1. Coordinación previa con los actores involucrados
2. Convocatoria
3. Inscripción en los programas de inducción
4. Realización de la inducción
5. Taller para la presentación de la propuesta del Plan de Monitoreo
6. Ejecución del Monitoreo Ambiental Participativo
7. Taller para la presentación de los resultados del monitoreo realizado
Las oficinas desconcentradas son competentes
para:

 Realizar las funciones y actividades del OEFA dentro del ámbito geográfico de intervención.
 Supervisar y garantizar el cumplimiento de las directivas, instrumentos de gestión y demás normativa que haya
emitido el OEFA y demás unidades orgánicas en temas de sus competencias.
 Definir y ejecutar las estrategias, instrumentos y propuestas que permitan la optimización de los procesos de la
oficina desconcentrada.
 Administrar eficientemente los recursos logísticos, humanos y financieros de la oficina desconcentrada, destinados
al cumplimiento de las metas establecidas por el OEFA.
 Ejecutar las estrategias de gestión interinstitucional, fortaleciendo las relaciones con los organismos de la localidad
y promoviendo la participación ciudadana.
 Conducir la evaluación presupuestaria de los resultados obtenidos en la gestión de la oficina a su cargo.
 Desarrollar actividades de atención y orientación al ciudadano.
 Tramitar ante la jefatura de la Oficina de Comunicaciones y Atención al Ciudadano las denuncias ambientales en el
ámbito de las competencias del OEFA.
 Otras que le encargue la Presidencia del Consejo Directivo.
¿ Qué es el acceso a la justicia ambiental?

 Es un componente de la ciudadanía ambiental que da derecho a la

persona a interponer acciones a nivel administrativo o jurisdiccional en
defensa del ambiente, sus componentes y la salud humana, ya sea en
forma individual o colectiva
Con qué norma el OEFA implementó el Servicio
de Información Nacional de Denuncias
Ambientales SINADA?

 Reglamento de Organización y Funciones del OEFA, aprobado por

Decreto Supremo Nº 022-2009-MINAM
Que norma le da poder a la persona para denunciar
el incumplimiento de alguna norma ambiental?

 Reglamento sobre Transparencia, Acceso a la Información Pública

Ambiental y Participación y Consulta Ciudadana en Asuntos Ambientales.
Decreto Supremo N° 002-2009-MINAM
En que norma están las reglas para la atención de
denuncias ambientales ante el OEFA?

 “Reglas para la atención de denuncias ambientales ante el Organismo de

Evaluación y Fiscalización Ambiental – OEFA” , aprobadas por
Resolución de Consejo Directivo N° 015-2014-OEFA/CD.
¿Qué es una denuncia ambiental?

 Comunicación que efectúa un ciudadano respecto de los hechos que

pueden constituir una posible infracción ambiental generada por la
actividad humana. (agua, aire, suelo, flora y fauna silvestre). Cualquier
otro elemento físico, químico o biológico de origen natural o no, que
conforma el medio en el que se desarrolla la vida.
¿Qué es el Servicio de Información Nacional de
Denuncias Ambientales– SINADA?

 es un servicio del OEFA que permite a la población informar y alertar al

Estado sobre cualquier daño que se esté produciendo al ambiente.
¿Quiénes pueden denunciar?

 Cualquier persona natural o jurídica tiene el deber de informar sobre

cualquier daño ambiental del que tome conocimiento.
Que datos generales se debe considerar en la
denuncia?

 Descripción de los hechos denunciados, (tiempo, lugar y modo),

 Evidencia o cualquier otro elemento que permita comprobar los hechos
descritos,
 Señalar a los presuntos autores y partícipes, así como a los posibles
afectados.
Las Denuncias Ambientales pueden ser:

 Anónimas: son aquellas en las cuales el denunciante no proporciona

información sobre sus datos de identificación.
 Con reserva de identidad del denunciante: son aquellas en las cuales
el OEFA garantiza, a pedido del denunciante, mantener en reserva su
identidad.
 Sin reserva de identidad del denunciante: son aquellas en las cuales el
denunciante no solicita la reserva de su identidad.
Cuales son los Tipos de Denuncias Ambientales?

 Directas: Forman parte del ámbito de fiscalización directa del OEFA. El

OEFA supervisa.
 Otra Entidad (EFA): La competencia de supervisión ambiental recae en
otras entidades públicas.
 No son Fiscalización Ambiental: Se relacionan con la protección del
ambiente pero no generan acciones de fiscalización.
Cuales son las etapas del trámite de las denuncias
presentadas en OEFA?

 Recepción de la denuncia
 Análisis preliminar
 Registro de denuncia
 Análisis de competencia
Cuantos días como máximo tiene el OEFA para
atender una denuncia?

 30 dias
¿Qué es la RUCEFA?

 Es un Programa creado con el propósito de capacitar a estudiantes

universitarios para que estos contribuyan a difundir la normativa que
regula la fiscalización ambiental y las competencias de la entidad, entre
sectores de la población en situación de vulnerabilidad social.
¿Qué es el Servicio de Información y Atención a la
Ciudadanía - SIAC?

 Es una plataforma de orientación y atención que permite absolver dudas

o consultas respecto a temas de competencia del OEFA para que los
ciudadanos accedan a la información de manera clara, completa,
oportuna y precisa sobre los servicios prestados por nuestra entidad.
 ¿Qué funciones cumple el SIAC?

 Brindar orientación a la ciudadanía sobre las competencias, funciones y procedimientos del Organismo de
Evaluación y Fiscalización Ambiental - OEFA.
 Brindar orientación sobre temas de participación ciudadana, transparencia, acceso a la información y libro de
reclamaciones.
 Coadyuvar en la atención de las solicitudes de atención de consultas y lecturas de expedientes
administrativos.
 Coordinar con los órganos del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental - OEFA del OEFA, la
atención de las solicitudes de información de los administrados.
 Brindar orientación a los usuarios internos y externos sobre el uso de los servicios de información del
Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental - OEFA del OEFA.
 Informar a la Oficina de Comunicaciones y Atención al Ciudadano sobre los niveles de satisfacción de los
ciudadanos respecto a los servicios brindados por el OEFA, preparando estadísticas y reportes, de ser
necesario.
 Proponer mecanismos para la mejora de los procesos de atención al ciudadano.
¿Cuáles son las obligaciones del ciudadano en
material ambiental?

 Informar cuando se esté produciendo algún daño ambiental.

 Mantener una actitud proactiva hacia la defensa y cuidado del ambiente.
 Cumplir con las disposiciones legales relacionadas al ciudadano del
ambiente.
 Presentar toda la documentación que sustenté y acredité el daño al
momento de realizar una denuncia ambiental.
¿Qué es el Servicio de Información Nacional de
Denuncias Ambientales?

 Es un servicio de alcance nacional para la atención de las denuncias

ambientales que comprende la orientación, el registro de denuncias y el
seguimiento de estas.
¿Qué es una denuncia ambiental?

 Es la comunicación que efectúa un denunciante respecto de los hechos

que pueden constituir una posible infracción ambiental.
¿Cuáles son los tipos de denuncia ambiental?

 Pueden ser anónimas, con reserva de identidad del denunciante y sin

reserva de identidad del denunciante.
¿En qué casos se presenta una denuncia
ambiental?

 Cuando se tenga conocimiento de un caso de contaminación ambiental

 Cuando habiendo efectuado la denuncia ante la entidad de fiscalización
ambiental competente, esta no haya informado las acciones realizadas
¿A través de qué medios se puede presentar una
denuncia ambiental?

 De manera presencial: sede principal (Av. Faustino Sánchez Carrión N°

603, 607 y 615, Jesús María, Lima) o en las oficinas desconcentradas y/o
de enlace a nivel nacional.
 correo electrónico: denuncias@oefa.gob.pe
 Web: www.oefa.gob.pe/sinada
 App: disponible en Google Play y App Store
Que es el Libro de Reclamaciones?

 Es el mecanismo de participación de la ciudadanía a través del cual las

personas, expresan su insatisfacción o disconformidad ante la entidad de
la Administración Pública que lo atendió o le prestó un bien o servicio.
Sobre que aspectos pueden versar los reclamos?

 Trato profesional durante la atención;

 información;
 tiempo de atención;
 acceso a la prestación de los bienes y servicios;
 resultado de la gestión o atención;
 confianza de la entidad ante las personas entre otros.
Oficina de Relaciones Institucionales y Atención a
la Ciudadanía

 es el órgano de apoyo responsable de coordinar y ejecutar las acciones

vinculadas a la comunicación social, imagen, prensa, protocolo y
relaciones públicas interinstitucionales, en el ámbito nacional e
internacional; así como de realizar las coordinaciones con organismos y
foros internacionales en materia de competencia del OEFA.
 está encargada de brindar información, orientación y difusión de los
servicios y actividades materia de competencia del OEFA, a través del
Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía - SIAC. Depende
jerárquicamente de la Secretaría General.