¿CÓMO NOS

COMUNICAMOS
POR REDES
SOCIALES?
Taller de Refuerzo – Sesión 3

Equipo CM - Redes Sociales Movistar

 ¿Qué tipo de público tenemos en RRSS?

2
At. al cliente
7%

1
Serv. Telecom.

Reputación de
41% Marca

52% 3
CLIENTES

ADOLESCENTE MILLENNIALS ADULTO MAYOR

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 ¿Mi comunicación
debe cambiar con
cada tipo de
cliente?
¿Cómo interactuar en redes sociales?

PERFIL

1. Entre 20 y 25 años aprox.

2. Comunicación fluida
3. Conocimientos básicos sobre
tecnología
4. Correcta redacción

ELEMENTOS
Tono
BÁSICOS

Coherente Diálogo TONO

El tono de conversación
dependerá del tipo de
cliente con el que estemos Está relacionado con las
interactuando. frases, emojis y todo tipo
Empatía Flex de herramienta visual que
utilicemos en la
conversación. Finalmente, es un hecho
que influirá en el estado de
ánimo del cliente.
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Respuestas Robóticas –
Ctrl+C // Ctrl+V Interrogatorios
Lee tu caso

Apóyate en el material
visual. No respondas si no estás seguro
del procedimiento

Corrige y
actualiza

Utiliza frases que

demuestren interés
Asegúrate de aclarar todas las
dudas del cliente

Abandonar al cliente en
espera
Desarrollo de criterio y
sentido común
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