Gobierno electrónico

Andrés Contreras, Cristian Hernandez, Oscar Sánchez, y Juan Gutiérrez

Facultad de ingeniería de sistemas y telecomunicaciones, Universidad

de Córdoba
Legislación en informática.
Lorica-Córdoba
¿Qué es el gobierno electrónico?
Puede definirse como “el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación TIC, por parte de las instituciones de gobierno, para
mejorar cualitativamente los servicios e información que se ofrecen a
los ciudadanos; aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública e
incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la
participación ciudadana.”
Características
• uso de las tecnologías de la información.
• Busca optimizar el uso de recursos para el logro de los fines
gubernamentales.
• Implica la prestación de servicios por parte del estado en forma ágil y
eficiente.
• El gobierno electrónico es un medio y no un fin.
Ventajas
• Disminución del tiempo en las diferentes operaciones que realizan los
ciudadanos.
• Eficiencia y eficacia.
• Reducción de costos de operación por parte de las dependencias de la
administración pública.
• Transparencia en la gestión pública y auditabilidad de la gestión
pública.
• Acceso y flujo de información continuo entre ciudadanos y la
administración
Desventajas
• Deficiencia en la infraestructura tecnológica y física para la
instauración de un gobierno en línea. Uno de los problemas
importantes en la implementación del gobierno electrónico, es el
problema técnico.
• Capacitación del recurso humano.
• Existencia de una mayoría de ciudadanos analfabetas tecnológicos
Tipos de gobierno electrónico.
• Gobierno a ciudadanos.
• Gobierno a empresa.
• Gobierno a empleado.
• Gobierno a gobierno.
Gobierno electrónico en Colombia.
El gobierno colombiano se ha involucrado con el proceso de
modernización enfocado a reorientar la administración pública hacia el
ciudadano y para ello, se creó la Agenda de conectividad, oficina
adscrita al Ministerio de Comunicaciones, la cual es la encargada de
dirigir desde el plano nacional la transformación de las instituciones en
su proceso de presentación de sus servicios a través de las páginas
web, dentro del marco de la estrategia especial denominada gobierno
en línea.
Decreto del Gobierno electrónico en Colombia.
Es una estrategia definida por el Gobierno Nacional mediante el
Decreto 1151 de 2008, que pretende lograr un salto en la inclusión
social y en la competitividad del país a través de la apropiación y el uso
adecuado de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(T.I.C). Esta estrategia pretende contribuir a mejorar la eficiencia y
transparencia del Estado Colombiano a través de la construcción
gradual de un gobierno electrónico, además de promover la actuación
del gobierno como usuario modelo y motor de la utilización de las TIC.
Estrategia del gobierno electrónico .
La estrategia gira básicamente en torno a los siguientes temas:
• El ciudadano como centro del proceso.
• Servicios al cliente
• Flujos de Trabajo
• Ubicuidad
• Comunidades
• Convergencia
El ciudadano como centro del proceso
El primer aspecto consiste en ubicar al ciudadano en el centro del
proceso Administrativo, con lo cual se da un paso gigante dentro de la
concepción tradicional de la administración, en la cual es ella la que
juega el rol más importante, cuando se tenía al ciudadano o a la
empresa privada como sólo una parte del proceso, en una esfera
relegada del mismo
Servicios al cliente.
Dentro del proceso de determinación de soluciones a corto y mediano
plazo, el proyecto Agenda de Conectividad busca cambiar la mentalidad
del funcionario público, aplicando esto en forma conjunta con el
rediseño de los procesos de atención en las oficinas públicas de modo
que se genere comodidad y facilidad de acceso para el ciudadano
Flujo de trabajo.
La Agenda de Conectividad obliga a las entidades gubernamentales
nacionales a redefinir sus procesos teniendo como eje central al
ciudadano, pues tales procesos han sido una de las trabas más
importantes en la reestructuración del Estado, así uno de los focos que
han generado mayores desconfianzas y sentimientos de ilegitimidad del
andamiaje estatal.
Ubicuidad.
Internet es la herramienta más importante en este proceso, pero debe
tenerse en cuenta que los servicios electrónicos en muchas
instituciones se encuentran dispersos y para ello se debe crear un solo
punto de atención virtual en el denominado “portal Colombiano”, como
se ha buscado implementar en Colombia.
Comunidades.
Es indispensable definir todas y cada una de las comunidades con las
cuales interactúa el Gobierno en todos los aspectos
Convergencia.
La combinación de paradigmas (Telefonía, Internet, correo postal y
otros)
Los pasos en el proceso de implementación del
gobierno electrónico.
• Presentación de contenidos
• Servicios transaccionales
• Servicios integrados
• Integración total
• Portal único y servicios proactivos
Presentación de contenidos.
En éste paso se busca únicamente proveer información institucional, de
trámites, organigrama, noticias, contactos a través del portal de cada
entidad
Servicios transaccionales.
Implica la prestación de servicios, a través de medios electrónicos,
superando la simple presentación de contenidos en las páginas web, en
virtud de los cuales se pueden realizar procesos simples de consulta de
datos que son suministrados o solicitados por el usuario
Servicios integrados.
En ésta etapa del proceso de implementación se desarrolla trámites en
línea con componentes interinstitucionales.
Integración total.
Página unificada de atención al usuario. Cada ciudadano cuenta con
una consola personalizada según su necesidad
Portal único y servicios proactivos.
La consola actúa según el ciudadano, por ejemplo, reacciona ante
ciertas situaciones, avisa circunstancias futuras, etc.
Modernización de la gestión pública y transparencia
administrativa parámetros a desarrollar.
La gestión pública desde un criterio restringido puede ser medida en su
eficiencia bajo parámetros parecidos a los del sector privado, entre los
cuales vale la pena destacar:
• Calidad del servicio y satisfacción al cliente.
• Optimización de costos.
• Simplificación de procesos.
• Ubicuidad (estar cerca del ciudadano).
Principios generales del modelo integrado de
gobierno electrónico para los gobiernos locales.
La esfera externa del Gobierno Electrónico es la que presenta mayores avances. Algunas de las
operativizaciones más frecuentes de esta esfera de relación con los ciudadanos a través de la
prestación de servicios y la apertura de nuevos canales de comunicación e interacción son:
• Páginas web
• Portales
• Correo electrónico.
• Listas de distribución.
• Foros web y Foros de noticias.
• Chats on-line.
• Encuestas y estadística.
• Intranets.
• Otros instrumentos de carácter operativo, asociados a las Intranets.
Referencias.
• https://es.wikipedia.org/wiki/Gobierno_electr%C3%B3nico.
• https://www2.congreso.gob.pe/sicr/cendocbib/con4_uibd.nsf/DCEF0
3F09717D54005257C1500573D19/$
FILE/Normatividad_GEL_Colombia.pdf.
• https://
mintic.gov.co/portal/inicio/Glosario/G/5306:Gobierno-en-Linea-GEL.
¡Gracias por su atención...!