SISTEMA INTEGRADO BI-NORMA

ISO 9001: Sistemas de Gestión de

la Calidad – Requisitos

ISO 14001: Sistemas de gestión

medio ambiental
SISTEMA INTEGRADO TRI-NORMA

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la

Calidad – Requisitos

ISO 14001: Sistemas de gestión medio

ambiental

OHSAS 18001: Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo
SISTEMA INTEGRADO TRI-NORMA

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos

ISO 14001: Sistemas de gestión medio ambiental

OHSAS 18001: Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en

el Trabajo

ISO 27001: Sistema de Seguridad de la

Información
 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
La integración de sistemas más común es la de los relativos a calidad,
medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo y seguridad de la
información según ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e ISO 27001
respectivamente, pero no
es la única.

El alcance de la integración de los sistemas de gestión puede depender

de los stakeholders (partes interesadas) de una organización, aunque lo
más habitual, es que podemos encontrar sectores en que el cliente exige
otras normas internacionales más rigurosas y estrictas para su
desempeño.

Puede darse el caso de que la integración sea parcial, es decir que la

integración de sistemas esté formada solo por dos de los sistemas de
gestión que hablábamos al principio.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
La estructura de los Sistemas Integrados está formada por un tronco y tantas ramas
como sistemas estén integrados.

El tronco corresponde con el sistema de gestión común de las áreas a integrar, por ejemplo de
calidad, medio ambiente y seguridad laboral y, quedarán incluidos la política, recursos,
planificación, control de las actuaciones,
auditoría y revisión del sistema.
Cada rama acogerá los elementos particulares de cada uno de los sistemas que se quieren
implantar.
ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
 ¿CÓMO SE REALIZA LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS?
Estos estándares tienen fundamentos de gestión comunes:

• la orientación a la satisfacción de las partes interesadas

• la filosofía de mejora continua promovida por el ciclo
PHVA, y
• el enfoque basado en procesos.

Además de estos fundamentos, cuentan con requisitos análogos y una

estructura común.
 ¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?

Por obligaciones de las partes interesadas

(producto o servicio)

Por exigencia legal (ejemplo: Ley 29783 – Ley

de SST)

Por voluntad propia

(marketing)
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO?
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

RETO DEL SIGLO XXI

OBJETIVO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

DISMINUIR LOS RIESGOS

¿QUÉ RIESGOS IDENTIFICAMOS ?
PRINCIPALES DIFERENCIAS QUE EXISTEN ENTRE
GESTIONAR LOS SISTEMAS DE MANERA
INDEPENDIENTE Y LA GESTIÓN INTEGRADA DE
SISTEMAS
 BENEFICIOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN (SIG)
EN LOS PROCESOS:
 BENEFICIOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN (SIG)
EN LOS PROCESOS:
 BENEFICIOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN (SIG)
ECONOMICOS:
 BENEFICIOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN (SIG)
EN LA IMPLEMENTACIÓN:
ESTRUCTURA ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
INTEGRADOS

Un Sistema de Gestión Integrado se compone de la siguiente

estructura:

 Política de gestión integrada.

 Organización.
 Planificación.
 Sistema de gestión integrada.
 Capacitación y cualificación.
 Documentación del sistema y control.
 Implantación.
 Evaluación y control del sistema integrado.
 Mejora del sistema.
 Comunicación.
 ¿CÓMO SE REALIZA LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS?

Actualmente, muchas normas ISO están en un periodo de revisión, otras han sido
actualizadas y otras están a la espera de publicación.

Estas actualizaciones y el Anexo SL, permiten que las normas cuenten con una estructura
compatible y coherente, facilitando el proceso de integración de sistemas.
DIFERENCIAS EN LA ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008 E ISO
9001:2015
DIFERENCIAS EN LA ESTRUCTURA DE ISO 14001:2004 E ISO
14001:2015
FUTURA ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
INTEGRADOS

ISO, mediante el Anexo SL (Estructura de alto nivel), ha proporcionado a sus

normas una estructura idéntica, con definiciones y términos comunes para
formar estándares de sistemas de gestión del futuro.
El Anexo SL simplifica la creación de nuevas normas y la revisión
de las ya existentes, y posibilita que la implementación de estándares
múltiples, es decir de SIG, en una organización sea más fácil.
FUTURA ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
INTEGRADOS
La estructura de los SIG está condicionada por la
disposición
de alto nivel que conforma el Anexo SL:

1. Ámbito de aplicación.
2. Referencias normativas.
3. Términos y definiciones.
4. Contexto de la organización.
5. Liderazgo.
6. Planificación.
7. Soporte.
8. Funcionamiento.
9. Evaluación del desempeño.
10.Mejora.
 ANEXO SL: ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HSL)
( VERSIÓN INICIAL FUE LA GUÍA ISO 83)

Es un documento publicado a finales del 2012, que está teniendo gran impacto en organizaciones,
consultores, organismos de acreditación, auditores y redactores de normas de Sistemas de Gestión.

Esto se debe a que desde este momento todas las normas que se publiquen o revisen a partir de la
publicación del Anexo SL deben de hacerlo bajo esta guía.
Se trata de una estructura dividida en 10 capítulos, cuyo objetivo principal es facilitar la
integración de las normas de gestión de la familia ISO, aportando grandes beneficios.

Entre las mejoras de la nueva revisión, el Anexo SL introdujo comprensión y facilidad de

interpretación, propicias para lograr la integración entre varios sistemas.
 ANEXO SL: ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HSL)

El Anexo SL constituye el pilar actual de la normalización de los estándares de sistemas de

gestión para lograr una estructura uniforme, un marco de sistemas de gestión genérico, que sea
más fácil de manejar y otorgue un beneficio de negocio a aquellas empresas que cuentan con
varios sistemas de gestión integrados.
En el futuro toda norma de sistemas de gestión debería ser coherente y compatible, mediante una
misma estructura además de tener, en la manera que sea posible, un texto idéntico y criterios
comunes respecto a términos y definiciones empleadas.

El Anexo SL hará que las normas tengan:

» Una estructura común (estructura de alto nivel HSL)
» Parte de su texto idéntico.
» y definiciones comunes.
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
BASADO EN PROCESOS SEGÚN ANEXO SL
ANEXO SL: ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
(HSL)
CLAUSULA 1 OBJETO Y CAMPO DE
APLICACIÓN
CLAUSULA 2 REFERENCIAS NORMATIVAS
CLAUSULA 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
CLAUSULA 4 COTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
CLAUSULA 5 LIDERAZGO
CLAUSULA 6 PLANIFICACIÓN
CLAUSULA 7 SOPORTE
CLAUSULA 8 OPERACIÓN
CLAUSULA 9 EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
CLAUSULA 10 MEJORA
 ANEXO SL

A partir de esta nueva estructura, se han evidenciado varios

beneficios:

 Integración de Sistemas de Gestión, facilitando el mantenimiento

y las mejoras de ellos.
 Claridad en la comprensión, tanto para los auditores como para la
organización.
 Optimización del trabajo de los coordinadores y los analistas del
Sistema de Gestión.
 Facilitar la eficacia y la interpretación de las normas, cuando
la organización tiene más de una certificación.
ANEXO SL: EN EL CONTEXTO DE LA MEJORA CONTINUA
 PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN

Las situaciones no conformes se repiten porque no

se alerta sobre ellas

La manualidad en la gestión de
Los problemas no se atacan en el momento, se
PROBLEMA N° 01 solucionan demasiado tarde

NC/AC/AP
Si el problema persiste en el tiempo se hace más
grande y nos cuesta más dinero.

No existe un catálogo de incidencias ordenadas,

tipificadas en una base de datos única
 PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN

LA GESTIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE
INDICADORES SE DEMORA
Importantes pérdidas de tiempo y
productividad del personal.

EXCESIVAMENTE
PROBLEMA N° 02
Pérdida de credibilidad en la información
que reportan los sistemas.

Toma de decisiones erróneas por contar con

datos incorrectos
 PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN

EXCESO DE TRABAJO PARA EL COORDINADOR

El responsable de Calidad/MA/SST invierte la mayor

DEL SISTEMA DE GESTIÓN

parte de su jornada en gestionar el sistema

PROBLEMA N° 03
El tiempo dedicado a la mejora se ve reducido
enormemente por actividades que no aportan valor.

Esto repercute directamente en su motivación, ya que el

trabajo excesivamente burocrático no suele ser bien
acogido por el personal laboral
 PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN

Falta de análisis de los registros y de la

información aportada por el sistema
Toma tiempo recopilar toda la información
que generamos en la empresa y analizarla

PROBLEMA N° 04
A mayor tamaño de la empresa mayor
dificultad para analizar los registros

Se utilizan muchas horas extras para

analizar los registros
 PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN

Descontrol, falta de coherencia,

desorganización, falta de comunicación.

No se comunican eficazmente los

cambios del sistema
Pérdida de dinero en la organización por
PROBLEMA N° 05 reprocesos o errores cometidos con el cliente

No Conformidades en el sistema producidas

por errores documentales

Poca credibilidad de nuestro sistema de

gestión frente a empleados, dirección,
clientes, proveedores y otros grupos de
interés
 PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN

gestión implementado en diferentes sedes

Controlar la información del sistema de
Pérdida de control por parte del responsable del
PROBLEMA N° 06 sistema de gestión.

Incapacidad de integrar la información

 PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN

La alta dirección no percibe las ventajas del

Siente que está manteniendo tres
departamentos y que no ve coordinación
entre todos

Percibe gastos continuos en viajes a las

sistema de gestión
delegaciones para poner en marcha los
PROBLEMA N° 06 procesos

Cuando nos pregunta sobre nuestro trabajo

sólo le hablamos de papeleo, nunca de poner
mejoras en marcha

No entiende cómo no tiene un reporte inmediato

de todo lo que ocurre (no conformidades,
resultados de indicadores, etc,…)
 PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN

No actuar a tiempo sobre los problemas de los clientes

tiempo excesivo dedicado a encuestar

Perder a clientes que están insatisfechos

PROBLEMA N° 08

clientes
Hacer que nuestros clientes no hablen bien de nosotros
y perder poder de recomendación.

Desaprovechar esfuerzos en una actividad que estamos

desarrollando y que no está satisfaciendo a nuestros
clientes.

Desconocer los verdaderos problemas de nuestros

clientes, perdiendo oportunidades de negocio y de
mejora