Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONES GERENCIALES
IUPG
Cátedra: Control de Calidad 1

Unidad 2

Alumna (os):
Docente: Luis Checa Jesulis Monsalve C.I. V-20.094.621 Sección: 5SB
Efrendy Velásquez C.I. V-16.472.866 Sección: 5SB
Albi Carrillo C.I. V-30.541.008 Sección: 2DA

Caracas, 21 Noviembre de 2021

 Visión Occidental Vs Visión Oriental
J
O
S Fue un ingeniero y consultor
administrativo y empresarial que
E revolucionó los conceptos
Para trabajar la calidad, Juran El control de la calidad, una actividad
presenta una trilogía formada cuyo objetivo es mantener las
P alrededor de la administración
por la planeación de la calidad, características del producto dentro de
empresarial y la gestión de calidad
H en distintos niveles de producción..
que supone determinar las un nivel satisfactorio
necesidades de los clientes y
desarrollar los productos y
J Fue un referente occidental en Japón procesos requeridos para
y un entusiasta introductor de satisfacer esas necesidades
U herramientas de calidad utilizadas en
El mejoramiento de la calidad, que
significa lograr un cambio ventajoso,
R aquel país, superando las barreras convirtiéndose en sinónimo de avance
A culturales.

Es un sistema que busca la optimización JESULIS

S V MONSALVE
I constante de las actividades D E
• Mejora Continua
empresariales a través de cuatro etapas.
S
Una vez que se llega a la última etapa, la I N
T • Incremento de Productividad
T • Aplicación Ilimitada
E
empresa debe volver a comenzar, S Plan: Se identifica el problema A
promoviendo así una autoevaluación Y se crean objetivos para solucionarlo J
M continua que le permita identificar T A Según sus etapas, se puede colocar los
S
A oportunidades de mejora en cada proceso. R Do: Se trabajan en los cambios para ejemplos tales como;
lograr los objetivos mencionados EJEMPLO 1. Entregas a tiempo, atrasadas y
I adelantadas.
D D
B Check: Se evalúan los resultados con 2. Promedio de la gestión de entrega
E ETAPAS base E
en minutos.
U A los KPI seleccionados de cada
S
V
3. Minutos de la entrega más larga.
El ciclo PDCA, por sus siglas en
D
inglés de las etapas Plan, Do, Check y C objetivo E
E N
M
Act. De igual manera, se le conoce I Act: Se toman decisiones con base en el T
• Lentitud
como espiral de mejora continua o • Susceptibles a imprevistos
I ciclo PHVA, debido a la traducción en O Aprendizaje obtenido, si hubo fallas se A
J • Disminución de la demanda
Solventan los problemas
N español de sus etapas Planificar, N A
Hacer, Verificar y Actuar. S
G
 Visión Occidental Vs Visión Oriental

A
1. La calidad es un proceso que afecta a
R toda su compañía.
Es el creador de “Control total de calidad”
M cual completó mientras obtenía el grado 2. La calidad es lo que el cliente dice que
es.
A doctoral en Massachussets Institute of
LOS 10 3. Calidad y costo son una suma, no una
Technology, en 1951, es el recibidor de
D numerosas medallas y honores por parte de PRINCIPIOS diferencia.
asociaciones de calidad alrededor del mundo. FUNDAMENTALE 4. La calidad requiere tanto individuos
como equipos entusiastas.
En 1956 introdujo por primera vez la frase S
F “Control de calidad total”. 5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son
E mutuamente dependientes.
I 7. La calidad es una ética.
LA DEFINE 8. La calidad requiere una mejora continua
G EN 3 PASOS 9. La mejora de la calidad es la ruta más
E efectiva y menos intensiva en capital para
Liderazgo de calidad: la administración debe la productividad.
N basarse en una buena planeación, manteniendo 10. La calidad se implementa con un sistema
B un esfuerzo constante hacia la calidad. total conectado con los clientes y los
proveedores.
A Tecnología de calidad moderna: los problemas
U de calidad no pueden ser atendidos sólo por el
departamento de calidad. No se requiere
M fomentar una integración de todos

Compromiso organizacional: debe de llevarse

a cabo una capacitación y de una motivación
constante para toda la fuerza laboral que
participan en la organización dentro del proceso.
 Visión Occidental Vs Visión Oriental

comienza en el nivel directivo, con la

identificación y comprensión total de los
Comprensión cuatro principios fundamentales de la
administración por calidad, y termina con
EFRENDY la comprensión de todo el personal.
VELAZQUEZ

La organización, liderada por la Define un método o plan en la

administración, establece un compromiso con organización, que garantice que todos
Compromiso Competencia
la calidad y con sus cuatro principios entienden y tienen oportunidad de
fundamentales. participar en el mejoramiento de la
calidad.
Las 6 C de la calidad
de Phillips Crosby
Que ayude a documentar y difundir las
Comunicación historias de éxito.

Implica contar con un sistema formal que

incluya a todos los departamentos y
Corrección empleados, para que ataquen los problemas de
incumplimiento.
Debe dar a la calidad la prioridad
Continuidad número uno entre los aspectos
importantes del negocio.
 Visión Occidental Vs Visión Oriental

Integridad. Toda la organización deberá

determinar cuáles son los requisitos y
necesidades de los clientes.

Sistemas. La administración , la educación y el

énfasis en la prevención de los defectos debe abarcar
Todas las empresas, sin importar el tamaño que toda la compañía, a fin lograr el mejoramiento de la
estas tengan, tienen la necesidad de prevenir el calidad.
punto en el que el cliente se sienta inconforme
con el producto a la hora de adquirirlo de
acuerdo a las especificaciones y expectativas
que espera de este, para lo cual Crosby propone
La Vacuna de la una filosofía denominada "La vacuna de la
Calidad de Crosby Calidad"
Comunicaciones. Se debe contar con información
que ayude a identificar y a eliminar errores y
desperdicios, con un programa de reconocimientos.

Operaciones. Se deberá proporcionar

educación y capacitación a los empleados,
así como contar con procedimientos
formales que ayuden a la organización a
identificar oportunidades de
mejoramiento.

Políticas. Definir políticas de

calidad claras para la
organización.
 Visión Occidental Vs Visión Oriental

1. Compromiso de la dirección.

3. Medición del nivel de calidad.

Por Philip Crosby Para
obtener la perfección, a 5. Conciencia de la calidad.
través de la motivación de Pasos mas
ALBI Cero defectos los colaboradores por parte importantes 7. Establecer comité del
CARRILLO
de la dirección de la programa "Cero defectos“.
organización.
11. Remover causas de errores.

14. Repetir todo de nuevo.

Pues una fábrica sólo

La reducción de los
Visión puede reducir los
tiempos de entrega por Se usa para medir el
Oriental tiempos de entrega
parte del proveedor se ha desempeño de una resolviendo los
Cero retraso vuelto también un método compañía. problemas que causan
poderoso y simple.
los retrasos.

Claro está que no todos

No se enfoca en un sistema En el que el fin de un
los materiales aportan la
industrial lineal (de principio producto significa el
Cero desperdicios facilidad de reutilización
a fin), sino más bien en uno comienzo de otro, tal
para lograr un sistema
circular.  como en la naturaleza.
100% cíclico.