Universidad Nacional de Trujillo

SECCIÓN DE POSGRADO DE INGENIERÍA

Técnicas de
Gestión de RRHH
Ing. Alfredo César Larios Franco, Dr.
Director Gerente
SINERGIA Consultores en Gestión & Tecnología
Unidad 2:
Cuadro de mando integral (BSC) en RRHH

Ing. Alfredo César Larios Franco, Dr. SIRH

Agenda
1. Aplicación del BSC a los RRHH
2. Diseño del BSC
3. Sistemas de reportes del BSC

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1. Aplicación del BSC a los RRHH

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Estrategia

Visión
¿Qué soy?
¿Qué quiero ser?
¿Cómo soy?
¿Dónde debo ir? Misión
¿Dónde estoy?
Valores
Decisiones
Estratégicas
Diagnóstico
• DI: Diagnóstico Integral • Objetivos
• Los 7 factores estratégicos
• Posición estratégica ¿Qué vamos a
hacer? • Planes
• Competitividad estratégicos
• Cadena de valor ¿Cómo lo vamos
a hacer? • Seguimiento,
evaluación y
control
FODA
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Estrategia

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 Sin embargo…
El 75% de las empresas no tienen estrategia, solo se encargan a
imitar a sus competidores

Michael Porter

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Barreras para implementar la estrategia

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 Balanced Scorecard (BSC)
El BSC es un modelo de gestión que ayuda a
las organizaciones a poner en marcha su
estrategia de negocios a través de la
definición de objetivos críticos por alcanzar
en el mediano y largo plazo.

Beneficios:
Comunicar y traducir la estrategia.
Focalizar a la organización en lo más
importante.
Alinear a la organización hacia un destino
común.
Medir el desempeño estratégico y el nivel de
contribución de toda la organización.

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El BSC y la organización

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 El BSC debe transformar los objetivos y la estrategia de una
Unidad de Negocio en objetivos e indicadores tangibles. Es
más que un Sistema de Medición Táctico u Operativo.
 Las empresas innovadoras lo están utilizando como un Sistema
de Gestión Estratégica, el cual permite medir procesos de
gestión decisivos:
1. Aclarar y traducir o transformar la Visión y la Estrategia.
2. Comunicar y vincular los Objetivos e Indicadores Estratégicos.
3. Planificar, establecer Objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
4. Aumentar el feedback y Formación Estratégica.

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Cómo se traduce la estrategia?

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Alineamiento a la organización

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Desdoblamiento en mapas
estratégicos

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Contribución a la estrategia

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Medición del desempeño

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Comportamiento de los objetivos estratégicos

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Caso de estudio

 Lectura del caso de estudio

Tiempo: 20 ‘
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2. Diseño del BSC

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Actividades por fase

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Actividades por fase

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Componentes del BSC

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 2.1. Definiendo el destino
estratégico
 Desempeño
 ¿Qué esperan de nosotros nuestros clientes y empleados?
 ¿Cuáles son nuestras áreas de oportunidad ?
 ¿Cómo he sido visto por otras áreas?
 Tendencias de la industria
 ¿Hacia dónde va nuestra misión?
 Especialización
 Centralización
 Outsourcing
 Comparación competitiva
 ¿Qué es considerado una mejor práctica?
 ¿Quiénes son considerados como referencia ?

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Análisis interno

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Puntos clave

Visión
FCE FODA
Misión
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS Valores

PROYECTOS
ESTRATÉGICOS • Objetivos
estratégicos
• Planes
estratégicos
• Seguimiento,
evaluación y
control

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Factores críticos de éxito (FCE)

 Son aquellas variables que requieren una atención

permanente para lograr el éxito.
 Son claves para el logro de la visión.
 Ejemplo: FCE de una Compañía de Seguros
1. Plena satisfacción del cliente
2. Solidez financiera
3. Empleados e intermediarios excelentes
4. Liderazgo y trabajo en equipo
5. Eficiencia en los procesos

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Fuentes de inspiración para los
FCE

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Alineando los FCE y las
estrategias

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 Caso de estudio

 Revise la visión y misión

 Responder las siguientes preguntas teniendo en cuenta el
deseo de alcanzar la visión
 ¿Cómo generarán valor para los accionistas?
 ¿Cómo generarán valor para los clientes?
 ¿En qué procesos debe sobresalir el negocio

para generar valor a los clientes y accionistas?

 ¿Cómo la organización debe aprender y

mejorar para sobresalir?

Tiempo: 30 ‘
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2.2. Definiendo objetivos
estratégicos

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 Parala construcción de los objetivos estratégicos se
toman como base los elementos (estrategias) de la
matriz FODA y los FCE identificados que
complementan a dichas estrategias.

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Perspectivas del BSC

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Mapa estratégico

 La clave de la implementación es que la estrategia se entienda

 Para que se entienda debe ser comprendida
 Para que se comprenda debe ser descrita
 Esto es lo que hace el mapa estratégico.
 Describe la estrategia en términos lógicos y consistentes
 Cuenta la historia de la estrategia y de lo que se quiere hacer
 Describe la cadena de causalidad
 Identifica el conjunto de objetivos y actividades (drivers o
impulsores) que va a diferenciar a una empresa de sus
competidores y generar valor (outcomes o resultados).

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Ejemplo mapa estratégico

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Ejemplo: Área RRHH - DHL Express

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Caso de estudio

 Formular los objetivos estratégicos

 Elaborar el mapa estratégico

Tiempo: 45 ‘
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2.3. Definiendo indicadores
clave

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Algunos ejemplos de indicadores:

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Definiendo significancia

1. Definir una meta numérica para el Indicador.

2. Para semaforizar:
1. Determinar que rango de resultado no es aceptable para la
organización. Asignar a este rango el color Rojo.
2. Determinar que rango de resultado se considera aceptable
con riesgo. Asignar a este rango el color Amarillo.
3. Determinar que rango de resultado se considera
totalmente aceptable. Asignar a este rango el color Verde.

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 Finalmente, obtenemos una tabla similar a la que se
muestra a continuación:

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Ejemplo: Área RRHH - DHL Express

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Perspectiva Financiera

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Perspectiva del Cliente

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Perspectiva
de Procesos

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Perspectiva de Aprendizaje

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Caso de estudio

 Identificar los indicadores clave que se utilizarán para

medir los objetivos
 Determinar la significancia mediante semaforización

Tiempo: 30 ‘
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2.4. Definiendo metas

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 BSC DE LA DIVISION DE AUDITORIA

Perspectiva Cod Descripción del Objetivo Indicadores Meta anual

Resultados

Recaudación por acciones de auditoróa = Pago inducido + rectificatorias + valores

R1
Incrementar la Recaudación + compensaciones incrementar 10%
R2 Incrementar la Presion Tributaria Recaudación por sector / crecimiento del sector incrementar 1%

Aumentar la confianza del contribuyente con respecto Número de quejas disminuir 20%
C1
a la informacion de las inconsistencias detectadas Número de reclamos disminuir 20%
Tiempo de demora de auditorías y verificaciones disminuir 20%
C2 Mejorar el servicio prestado
Tiempo de espera desde que solicita el trámite hasta que se ejecuta disminuir 30%
Porcentaje de contribuyentes que muestran comportamiento positivo
Clientes

C3
Incrementar el nivel de conciencia tributaria posterior a la intervenciòn de fiscalización 70%
Número de informes de Delito Tributario con sentencia condenatoria 2
10% sobre meta
C4 Elevar la sensación de riesgo Número de intervenciones terminadas institucional
Rendimiento efectivo auditorías 20%
Rendimiento efectivo verificaciones 13%

Tiempo empleado en consultas de sistemas disminuir 20%

P1 Integrar sistemas de información
Eficacia del ciclio de elaboración = tiempo del proceso/tiempo de realización disminuir 20%
P2 Gestión de datos de los sistemas de información Porcentaje de contribuyentes seleccionados con variables errados disminuir 50%
Porcentaje de contribuyentes programados con errores disminuir 20%
P3 Mejorar los criterios de selección de contribuyentes a fiscalizar 30% de la programación
Procesos

Ratio de contribuyentes seleccionados por estudios sectoriales descantralizada

Mejorar los procesos de atención de solicitudes de devolución y Tiempo de atención de solicitudes (Ingreso hasta la Resolución de Intendencia) disminuir 30%
P4
emisión de sanciones Tiempo que transcurre entre la detección y la emisión de la sanción 2 meses
Número de intervenciones terminadas
Incrementar acciones de fiscalización:Operativos masivos,
P5 10% sobre meta
verificaciómn y auditorías
Ratio de no conformidad institucional

A1 Desarrollar cultura de servicio al contribuyente Horas de capacitación por recurso en temas servicio al cliente 4 dias
Porcentaje de empleados calificados en el tema 30%
A2 Capacitar en estudios y análisis de sectores y/o grupos econ. Número de informes presentados de sectores económicos al año 2
Crecimiento
Aprendizaje
y

A3 Capacitar en el uso de tecnologías de la información Número de informes (SAU) relacionados a la modificación de datos por errores en el
manejo de sistemas disminuir 20%
A4 Gestionar apropiadamente el RRHH de la orgnización Rendimiento efectivo por recurso incrementar 10%
A5 Detectar modalidades de evasión Número de modalidades nuevas detectados en el año 3
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Desempeño estratégico

Ing. Alfredo César Larios Franco, Dr. SIRH

Caso de estudio

 Definición de Metas

Tiempo: 30 ‘
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2.5. Definiendo iniciativas

Ing. Alfredo César Larios Franco, Dr. SIRH

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Ing. Alfredo César Larios Franco, Dr. SIRH
Priorizando iniciativas

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Caso de estudio

 Definición de iniciativas

Tiempo: 30 ‘
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3. Sistemas de reportes del BSC

Ing. Alfredo César Larios Franco, Dr. SIRH

Muchas
Gracias!!!

Ing. Alfredo César Larios Franco, Dr. SIRH