FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela de Administración y Negocios Internacionales

CURSO: Administración Estratégica

Sesión VI: Análisis Interno

Mg. Adolfo Galindo Santiago

 Los empresas desarrollan
ANALISIS INTERNO actividades que componen
procesos de negocio

Estos procesos a su vez

forman los ciclos del negocio

¿Cómo podemos determinar que es lo

que estamos haciendo bien y que es
lo que tenemos que mejorar?

Cadena de valor
Analisis Problema/causa/solución
(Ishikawa)
Que es ventaja competitiva
• La ventaja competitiva genera una
característica diferencial y única respecto de
los competidores
• Estas características diferenciales debe ser de
manera sostenible en el tiempo.
• Puede manifestarse de muy diversas formas
como: una buena imagen, servicio, precio más
reducido que el de los rivales.
• En el momento en que los competidores la
imiten esta característica deja de ser una
ventaja.
• Una ventaja no percibida o no valorada por
los clientes no constituye realmente una
ventaja.
 Tipos de ventajas competitivas
a) La ventaja en costo: cuando la empresa es capaz de operar con los
costes más bajos del sector. Se trata de la capacidad para gestionar
todas sus actividades de manera que los costes de elaborar y
vender cada unidad de producto, sean más reducidos que los de
cualquier competidor
b) Ventaja en diferenciación: cuando la empresa posee una propiedad
diferencial o atributos específicos a los productos o servicios, algo
que las demás no tienen y que le permite poner un precio de venta
superior al de otras compañías.
¿Cuál es su ventaja competitiva?
 ¿Cuál es su ventaja competitiva?

Mercedes Benz Kia Pikanto

 Valor
El valor que una empresa crea se mide por la cantidad
de dinero que los clientes están dispuestos a pagar por
sus productos o sus servicios

Cadena de Valor
Es una herramienta para analizar todas las actividades de
una empresa.
modelo que clasifica y organiza los procesos de una
empresa con el propósito de enfocar los programas de
mejoramiento.
La ventaja competitiva y la creación de
valor
• La ventaja competitiva no puede ser comprendida viendo a una
empresa como un todo. Radica en las muchas actividades discretas
que desempeña una empresa en el diseño, producción,
mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Cada una de estas
actividades puede contribuir a la posición de costo relativo de las
empresas y crear una base para la diferenciación.
 Sistema de Valor

Cadena de Cadena de Cadena de Cadena de

valor de los valor de la valor de los valor de los
proveedores Empresa canales clientes
 Cadena de valor afuera de la empresa
El sistema de valor

MATERIAS PRIMAS
OTROS PRODUCTOS
Y SERVICIOS

CONSUMIDOR

PROVEEDORES LA EMPRESA DISTRI- COMERCIO

BUIDORES FINAL 10
Basado en “Competitive Advantage. Creating and sustaining superior performance.” Michael Porter, 1987.
CADENA DE VALOR
DE MICHAEL PORTER

? ¿Para que sirve?

Permite identificar y analizar actividades

estratégicamente relevantes para obtener
alguna “ventaja competitiva”
Cadena de Valor
Actividades de Valor: son las actividades distintas
físicas y tecnológicamente que desempeña una
empresa.
• Las actividades primarias son las implicadas
en la creación física del producto y su venta y
transferencia al comprador, así como
asistencia posterior a la venta.
• Las actividades de apoyo sustentan a las
actividades primarias y se apoyan entre sí. La
infraestructura apoya a la cadena entera.

Margen: es la diferencia entre el valor total y el

costo colectivo de desempeñar las actividades de
valor.

12
 ACTIVIDADES DE APOYO
Desarrollo Tecnológico
Tecnología integrada a procesos
Adquisiciones
Comprar los insumos que se emplearán
en la cadena de valor
Gestión Humana
Desarrollo de habilidades, motivación,
contratación
y entrenamiento
Infraestructura organizacional
Gestión de la empresa
• Diseño de componentes
• Pruebas de campo
• Telecomunicaciones
•
•
Investigación y diseño
Tecnologías informáticas
•
•
Materias primas
Suministros
• Consumibles
• Maquinaria y Equipos
• Selección
• Contratación
•
•
Evaluación
Capacitación/ Desarrollo
• Compensación
• Administración General
•
•
Finanzas
Contabilidad y Costeo
• Aspectos Legales
• Administración de la calidad
 ACTIVIDADES PRIMARIA
Logística de entrada Operaciones
Recepción, Transformación de materia
almacenamiento y prima e insumos en el producto
distribución de insumos final
Logística de salida
Obtención, almacén y
distribución del producto en los
clientes

• Recepción y manejo de materiales
• Almacenamiento
• Control de Inventarios
• Devoluciones
• Almacenamiento de productos
• Maquinado • Procesamiento de pedidos
• Ensamble • Distribución de productos
• Empaquetado • Operaciones de transporte
• Mantenimiento de equipo • Entrega al cliente final
• Realización de pruebas
 ACTIVIDADES PRIMARIA
Mercadeo y Ventas
Servicio post - venta
Medios que permiten al cliente
Servicio que mejora o conserva
comprar el producto y la
el valor del producto
empresa inducirlo a ello

• Publicidad • Instalación
• Promoción • Reparación
• Fuerza de ventas • Capacitación
• Cotizaciones • Suministros
• Selección de canales • Atenc. reclamos
• Fijación de precios
CADENA DE VALOR EMPRESA MINERA
CADENA DE VALOR EMPRESA DE FLORES
Análisis de la cadena de valor
 PROBLEMA
Que me impide llegar a
conseguir mis objetivos?

Estrategia
? objetivos

?
?
Visión del proceso

?
Situación actual
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA: 6 M
Métodos de
Mano de obra trabajo Materiales

CAUSAS PROBLEMA

Maquinaria Medio Medición

ambiente
 ÁRBOL DE PROBLEMAS:
 

EFECTO-1 EFECTO-2 EFECTO-3

 
 
 
PROBLEMA
FENÓMENO

GENESIS

CAUSA-1 CAUSA-2 CAUSA-3

CAUSA-11 CAUSA-12 CAUSA- CAUSA-31 CAUSA-32

21
Diagrama Ishikawa
Análisis Estratégico – Matriz PCS
EMPRESA DE UN SOLO SECTOR INDUSTRIAL

Cadenas de valor Cadena de valor Cadenas de valor

de proveedores de la empresa Cadenas de valor
de canal de comprador

EMPRESA DIVERSIFICADA
Cadena de valor de la empresa

Cadena de valor
de la unidad de
negocio

Cadena de valor
Cadenas de valor Cadenas de valor
de la unidad de Cadenas de valor
de proveedores de canal
negocio de comprador

Cadena de valor
de la unidad de
negocio