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Proceso Assessment Analista Implementación Veronica Aldana
Proceso Assessment Analista Implementación Veronica Aldana
Implementación
Ejecución por componentes
Componente Financiero
Componente Tecnológico
Realizar compra de equipos de computo e insumos tecnologicos
Asegurar configuraciòn de equipos de acuerdo a las necesidades del cliente
Habilitar URL requeridas por el cliente
habilitar acceso a carpetas compartidas
habilitar canal de intercambio de informaciòn con el cliente
Realizar configuraciòn telefonia
Componente Tecnológico
Desarrollar CRM y aplicativos del cliente (Chat, WhatsApp, Click to Call)
habilitar licencias de Office
Diseño IVR
Configurar VPN
Creaciòn de usuarios agentes y Staff
Realizar pruebas funcionales
Componente Reporteria
Generar reporteria
Componente Reporting
Se contara una participación del 100% del área de implementación por medio de la generación del cronograma y
seguimiento de las actividades contenidas en el mismo, sin embargo se tienen actividades las cuales estarán
delegadas y ejecutadas específicamente por el área.
Aseguramiento Actividades Implementación
Se contara una participación del 100% del área de implementación por medio de la generación del cronograma y
seguimiento de las actividades contenidas en el mismo, sin embargo se tienen actividades las cuales estarán
delegadas y ejecutadas específicamente por el área.
Diagrama de Gantt
Cronograma de Implementaciòn
1-Oct 11-Oct 21-Oct 31-Oct 10-Nov 20-Nov 30-Nov
Realizar acta de constituciòn del proyecto
Diseño IVR
De acuerdo a lo contenido en la tabla no se puede redistribuir el personal en otras campañas ya que evidenciamos que estamos
sobredimensionados y solo 3 Site cumplen con el aforo requerido.
Alternativas.
• Enviar personal mas antiguo a modalidad Home Office 10% Sitel 1, Site 7, Site 6, Site 5.
• Realizar dimensionamiento y dividir el turno en 2 jornadas de 8 horas (si la disponibilidad de la línea lo permite)
• Evaluar la posibilidad de habilitar el espacio del personal administrativo que se encuentra en sede para los asesores.
• Calcular el costo para asignar un nuevo Site en donde se ubique el 22% restante y habilitar nuevos negocios para cumplir el
aforo del 50%.
• La Organización de ingreso y salida de equipos se realizara entre el área de tecnología, Operativa, Administrativa coordinada
por el área de implementaciòn
GRACIAS