DIRECCIÓN DE GES TIÓN HUMAN

A -

AREA DE CAPACITA CIÓN

CAPACITACIÓN M E S
DEOCTUBRE

• COMUNICACIÓN ASERTIVA • MANEJO DE EXTINTORES

• PLANES DE EMERGENCIA Y
BRIGADAS
• DERECHOS HUMANOS
• TRABAJO EN EQUIPO
• ELABORACIÓN DE
REPORTES/INFORMES Y
MANEJO DE MINUTAS
• COVID 19
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
 ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han

ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y
conductas ante la vida.

¿QUÉ ES ASERTIVIDAD?

Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona

ni agrede, ni se somete a la voluntad de otras personas, sino
que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
 ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN ASERTIVA?

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara,

directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas
y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intensión de
herir o perjudicar a alguien.
 LOS TRES (3) ESTILOS DE COMUNICACIÓN

* Comunicación pasiva o sumisa

* Comunicación agresiva
* Comunicación asertiva
 Expresión de pensamientos,
COMUNICACIÓN sentimientos y creencias de forma
AGRESIVA hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.

Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en
COMUNICACIÓN ASERTIVA
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los
demás.

Auto-conocimiento
AUTOCONFIANZA Auto-aceptación
Autoestima
 CONSECUENCIAS

RESPUESTAS ASERTIVAS

- Satisfacción propia
- Buenas relaciones
- Aumenta la comprensión
- Toma de decisiones propias
- Pensamiento critico
- Saber y sentirse en control y dominio de la situación
 VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
- Salud mental
- Mejora la autoestima
- Reduce la ansiedad
- Ayuda en las relaciones interpersonales
- Aumenta la comprensión
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PLANES DE EMERGENCIA Y
BRIGADAS
EMERGENCIAS
BRIGADA DE EMERGENCIAS

PRIMEROS AUXILIOS
 ¿QUIÉNES CONFORMAN LA BRIGADA DE EMERGENCIA?

• Esta construida por un grupo de voluntarios organizados, con conocimiento, entrenamiento y practica, que
apoyan al plan de emergencias a través de la prevención y control de situaciones de riesgo que puedan
generar una emergencia dentro de las instalaciones de la empresa, buscando salvaguardar el bienestar de
todos los empleados entre sus miembro se encuentran:

Jefe de brigada

Brigadista
 GRUPO DE BRIGADAS

• BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS

• BRIGADA CONTRAINCENDIOS
• BRIGADA DE RESCATE
• BRIGADA DE EVACUACIÓN
 JEFE DE BRIGADA

FUNCIONES:
• Liderazgo y Capacidad de manejar grupo
• Capacidad técnica en los campos de prevención, protección y atención de emergencias
• Pericia como entrenador
• Habilidad para dirigir las actividades que le corresponden
Entre sus funciones esta:
• Planear la organización de la brigada
• Colaborar en el diseño, redacción, difusión, prueba y actualización de los planes previos de prevención y atención ante
emergencias.
• Mantener actualización el inventario del equipo de su grupo
• Garantizar la disponibilidad y buen estado de la brigada
• Controlar que las revisiones y mantenimientos al equipo. Sean hechos en la forma y periodicidad recomendados
 EMERGENCIA

Situación Que Requiere Atención Inmediata

Primeros auxilios
• Prestar la asistencia mas precoz a un accidentado o enfermo
repentino, sin agravar el estado general de la víctima o sus
lesiones.
• En el lugar de los hechos
• Manteniendo al paciente estable hasta la llegada de personal
especializado
LO PRIMERO…

MANTENER LA CALMA
 CONDUCTA PAS

• Proteger
• Avisar
• Socorrer
 PAS
PROTEGER el lugar del suceso evitando sobre accidentes.

Objetivo: evitar que aumente el número de victimas (incluido el socorrista) o que se agraven las
existentes.

¿Qué harías ante esto …?

 PAS

AVISAR Llamar al numero de emergencia

Suministrar la información solicitada

• Lugar y dirección exacta.

• Quien y desde que número llama.
• Descripción de lo ocurrido.
• Número de afectados.
• Contestar con tranquilidad a las preguntas que nos hagan.
• No colgar hasta que nos lo indiquen.
 PAS
SOCORRER atender a quienes lo necesiten mientras se espera la llegada del personal de
emergencia
 TIPOS DE EVENTOS QUE SE PUEDEN PRESENTAR

EMERGENCIA URGENCIA

Situación en la que la
Situación en la que la
víctima de no recibir
víctima necesita
asistencia inmediata,
asistencia pero sin
fallece en pocos
riesgo de fallecer
minutos
DERECHOS
HUMANOS
 So n d erec ho s q ue p o seen la s p erso na s p o r la so la c o n d ic ió n d e p ert enec er a l
DERECHOS HUMANOS género hum ano .

DERECHOS Establece u na conexión dir ec t a entre los der echos c o n s a g r a d o s en la Constitución y

FUNDAMENTALES la n ec e s ida d de su respeto c o m o exigencia de la d i g n i d a d h u m a n a .

, c ont enido s en la Constitución d e un Estado.

Derechos válidos p a r a t od os los pueb los y en t od os los tiempos. Hunden sus raíces
en la naturaleza huma na , y de ahí su c a r á c t e r de inviolable.
 INSTRUMENTOS INTERNACIONALES

Declaración Universal de los DD. HH. (1948), artículo 18°

Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos (1966), artículo 18°.

Declaración Americana de los Derechos y Deberes Ciudadanos (1948), artículo

III.

Convención Americana sobre Derechos Humanos (1969), artículo 12°.

COMPAÑIA ANDINA DE
SEGURIDAD
 MANEJO DE
EXTINTORES
 EXTINTORES
•Clase A: fuegos con combustibles sólidos como madera, cartón, plástico, etc.
•Clase B: fuegos donde el combustible es líquido como por ejemplo el aceite, la
gasolina o la pintura.
•Clase C: en este caso el combustible son gases como el butano, propano o gas
ciudad.
•Clase D: en este tipo de fuegos el combustible es un metal: el magnesio, el sodio o
el aluminio en polvo.
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TRABAJO EN EQUIPO
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 ¿QUE ES TRABAJO EN EQUIPO?

Es una manera organizada de trabajar entre varias personas con el fin de

alcanzar metas comunes. En el trabajo en equipo las habilidades de los
integrantes son complementarias, mantienen una responsabilidad
individual y mutua, además de un marcado compromiso común por los
objetivos. Generan una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado
de sus integrantes. Como resultado, logran mayor rendimiento,
productividad y satisfacción personal.
Katzenbach (2000) y Smith (2000)
El trabajo en equipo se define como un «número de personas con habilidades complementarias que están
comprometidas con un propósito, un conjunto de metas de desempeño y un enfoque común, por los cuales se
hacen mutuamente responsables.»
 CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

- Existe la presencia de un líder, que guía y conduce el equipo,

pero no lo controla. El rol de liderazgo es compartido.
- Las reuniones son debates abiertos donde los miembros
colaboran en las soluciones de problemas.
- El trabajo se discute, se realiza en conjunto y reina la
cooperación entre los miembros. Todos son el “motor” del
equipo.
- Innovación constante: Se mejoran los procedimientos existentes
o se inventan nuevos. Se busca obtener los mismos resultados o
mejores con menos recursos.
- Entre todos se logra una integración armónica de las funciones y
actividades a desarrollar.
DIFERENCIAS ENTRE TRABAJO EN EQUIPO Y
TRABAJO EN GRUPO
 LAS 5 C DEL TRABAJO EN EQUIPO

Complementariedad
Cada miembro debe poner sus habilidades y
conocimientos diferenciales al servicio del
equipo. Esto permite alcanzar logros que de
manera individual no sería posible.

Coordinación
El líder debe conocer las potencialidades de
cada uno de los miembros. De esta manera,
podrá asignar cada una de las tareas a la
persona idónea para realizarla.
 LAS 5 C DEL TRABAJO EN EQUIPO

Comunicación
Se considera un elemento esencial para
coordinar las acciones individuales y colectivas
del equipo. Es necesaria una comunicación
abierta, clara y oportuna´.

Confianza
Los integrantes deben creer en sus capacidades y
en las de los demás para el logro del objetivo
común. El líder debe explicar de manera clara y
concisa el proyecto al equipo, las labores que
realizará cada persona y cuál es el objetivo final
que se quiere conseguir.
 LAS 5 C DEL TRABAJO EN EQUIPO

Compromiso
Se debe priorizar las necesidades e intereses del
equipo por encima de los intereses personales.
Los miembros del equipo deben poner sus
capacidades y talentos al servicio del grupo.
 VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

- Mayor aprendizaje y creatividad

- Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos
profesionales.
- Logra una mayor integración entre las personas
- Se labora con menos tensión, estrés y disminuyen las frustraciones
- Mayor productividad
- Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la
organización
- Aumenta el entendimiento
- Se acentúa el empoderamiento y el compromiso del personal de la
empresa.
 ACTITUDES PARA TRABAJAR EN EQUIPO

- Buscar la mejora continua.

- No se critica lo mal hecho, sino lo que se puede cambiar.
- Responsabilidad.
- Saber que deben contribuir al éxito del equipo. Y también, a la
defensa de los compañeros.
- Lealtad con los demás miembros.
- Buscar el beneficio conjunto.
- Capacidad para relacionarse cordialmente con los demás miembros
del equipo.
- Iniciativa y optimismo.
- Ver las cosas con espíritu positivo.
 ELABORACIÓN DE
REPORTES/INFORMES Y MANEJO DE
MINUTAS
 ¿QUE ES UNA MINUTA?

La minuta es un documento en
el que se registran de forma
esquemática los elementos más
importantes surgidos de un
encuentro o reunión de
negocios para ser usado como
referencia posteriormente, bien
sea con la finalidad de informar ¡Recuerda que la minuta
a quienes no pudieron estar debe permanecer foliada
presentes sobre la temática y firmada en ella se
tratada o para dejar constancia. deben depositar todas
las novedades!
 MINUTA

El libro de MINUTA será

llevado, en lo que a su
confección y registro de
Información se
refiere, por el Hombre de
Protección, Mujer de
Protección y/o Supervisor
encargado del turno.
 RECOMENDACIONES PARA DILIGENCIAR LA MINUTA

- Letra clara y concisa

- No tachones
- No stickers
- Siempre debe estar la apertura en la minuta diligenciado por el
supervisor de turno
- Solo se puede diligenciar con tintas de esfero Negro y/o Rojo
- La minuta siempre debe estar en buen estado (portadas en buen
estado, sin enmendaduras o manchas por alimentos)
QUE SE REGISTRA EN LA MINUTA
 FUNCIONES DEL HOMBRE Y/O MUJER DE
PROTECCIÓN
Prestar personalmente el servicio
con responsabilidad, eficiencia,
capacidad y diligencia. En el lugar,
horarios y formas que se determinen
en las disposiciones reglamentarias
correspondientes.
Llevar consigo la credencial de
identidad que el empleador le haya
entregado y devolverla cuando cese
su relación de dependencia con el
mismo, cualquiera que sea el
motivo.
Participar en las actividades
programadas por la
Organización y las
Capacitaciones asignadas por
Bienestar y Capacitación.
Guardar el secreto y observar la
máxima discreción para los asuntos
relativos a la empresa de quien
dependa, el establecimiento donde
preste
el servicio o la persona cuya
custodia le haya sido
encomendada.
Mantener el orden y el
aseo en su puesto de
trabajo.
Mantener actualizado su domicilio real, de
acuerdo a la información que se
encuentra plasmada en su hoja de vida. En
ese domicilio serán practicadas
y consecuentemente validadas a todos los
efectos legales las notificaciones
inherentes a la relación de trabajo.
¿QUE ES EL CONTROL
DE ACCESO?
El control de acceso trata del
control de movimiento hacia
adentro o hacia
afuera de una instalación. La idea
general es que entre o salga
solamente
lo autorizado. Esto incluye
personas, materiales, equipos,
mercancías,
productos y vehículos.
 EL CONTROL DE ACCESOS
CONSTA DE LOS
SIGUIENTES CAMPOS:

 Identificación y control de
visitantes y empleados.
 Vigilancia de los movimientos
en el área interior.
 Orientación, guía y control
dentro de las instalaciones.
 Control y requisa personal y
de paquetes.
 Identificación y control de
Vehículos.
COVID 19
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