UNIDAD 4

LOS GERENTES COMO

TOMADORES DE DECISIONES

Clase 7
Erik Navarro Perea
TEMA 1: TOMA DE DECISIONES
1. El proceso de toma de decisiones
2. Cómo toman decisiones los gerentes
3. Tipos de decisiones
 Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso
sistemático y racional a través del cual se
selecciona entre varias alternativas el curso de
acción óptimo (Munch, L. 2014).
 1. EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Muchas veces los gerentes enfrentan situaciones inesperadas que
requieren un análisis más profundo para ser abordadas; analizar
la situación y determinar criterios de selección representan una
forma racional de buscar una solución a un problema u
oportunidades identificado.
Aunque la toma de decisiones generalmente se describe como la
elección entre alternativas, esa visión es demasiado simplista.
¿Por qué? Debido a que la toma de decisiones es un proceso, no
es un simple acto de elegir entre alternativas (Robbins, M.
Coulter & D. DeCenzo, 2017).
En la siguiente figura se muestra los ocho pasos del proceso de
toma de decisiones, cabe indicar que este proceso es tan
importante en decisiones personales como en decisiones
corporativas.

Fuente: Fundamentos de la Administración, por S.

Robbins, M. Coulter & D. DeCenzo, 2017
 Toda decisión inicia con un problema, una
Primer paso: Identificación discrepancia entre una condición existente y una
de un problema deseada.

Segundo paso: En este paso se detallan los criterios que se tendrán en

Identificación de los cuenta al momento de decidir.
criterios de decisión

Tercer paso: Ponderación Luego de haber determinado los criterios, debe

de los criterios ponderar los elementos para priorizar correctamente y
decidir.

En esta etapa se procede a identificar las alternativas

Cuarto paso: Desarrollo de
encontradas y relacionarlas con los criterios y
alternativas
ponderaciones establecidas.
Una vez identificadas las alternativas, se debe evaluar
Quinto paso: Análisis de las
cada una ¿Cómo? Por medio de los criterios
alternativas
establecidos en el 2do paso.

Es la elección de la mejor alternativa o de aquella con

Sexto paso: Selección de
el total más elevado en la 5to paso.
una alternativa
Luego de haber elegido la mejor alternativa, esta debe
Séptimo paso: implementarse, esta elección puede fracasar por que el
Implementación de la proceso de implementación no se realiza
alternativa adecuadamente.
Corresponde al proceso de control, luego de haber
Octavo paso: Evaluación de ejecutado la decisión se tiene que evaluar el resultado
la eficacia de la decisión y retroalimentar.
Para ilustrar las pasos del proceso, utilicemos como ejemplo a un gerente que decide qué
computadora portátil comprar.

Fuente: Robbins, Coulter y DeCenzo (2017)

 2. CÓMO TOMAN DECISIONES LOS
GERENTES
Aunque cada persona en una
organización toma decisiones, este
proceso es particularmente importante
para los gerentes, forma parte de las Modelo Racional
cuatro funciones gerenciales. De hecho,
por eso decimos que la toma de
decisiones es la esencia de la
administración; y es por eso que los ¿Cómo toman
gerentes, cuando planean, organizan, decisiones los
dirigen y controlan, se conocen como gerentes?
tomadores de decisiones.
Robbins, Coulter y DeCenzo (2017)
explican que esta labor se ve influenciada
por tres enfoques que los gerentes Racionalidad limitada La intuición
disponen para tomar decisiones las cuales
se describe a continuación:
 Modelo Racional
Este modelo indica que el
tomador de decisiones actuará de
una forma racional y lógica para
elegir la mejor alternativa, el
procedimiento que elegirá será el
que aplicó antes con éxito y que
implica aspectos como: ser
plenamente objetivo y lógico,
conocer claramente el problema
y su solución, conocer todas las
alternativas y sus consecuencias
posibles y no tener un escenario
inestable. Este modelo es de
mayor utilidad en situaciones en
las que se puede contar con toda
la información posible previa a
tomar una decisión.
Racionalidad limitada
Este modelo hace referencia a
que el tomador de decisiones
actúa en un escenario donde
tiene un conocimiento limitado
de la información lo que implica
que opte por una decisión que
sea lo suficientemente buena
pudiendo elegir una mejor.
Ejemplo, si un gerente requiere
un proveedor que cumpla con
sus requerimientos y firmar un
contrato por seis meses, elige al
mejor de las alternativas que se
le haya presentado sin imaginar
que si contactaba dos
alternativas más pudo haber
encontrado uno mucho mejor, es
decir eligió la primera solución
satisfactoria.
Intuición
Este modelo implica que el
tomador de decisiones elije la
mejor opción de acuerdo a su
experiencia lograda en el tiempo
lo que Robbins, Coulter y
DeCenzo denominan el
razonamiento inconsciente.
Muchos gerentes toman buenas
decisiones basadas en su
intuición, es decir, basadas en
sus experiencias previas, valores
y principios éticos, habilidades,
conocimientos y capacitación, en
base a sentimientos o emociones
o datos del inconsciente. Este
modelo es más útil para
complementar el proceso de
elección de la mejor
¿Qué es la
intuición?

Fuente: Robbins, Coulter y DeCenzo (2017)

3. Tipos de decisiones
Los gerentes de todo tipo de organizaciones enfrentan distintos tipos de problemas y
decisiones cuando realizan su trabajo. De acuerdo con la naturaleza del problema, un
gerente puede tomar uno de dos tipos diferentes de decisiones.

Decisiones Se refiere a decisiones orientadas a solucionar problemas estructurados.

programada Es una decisión repetitiva que puede manejarse por medio de un método
s de rutina. Ejemplo cuando un cliente devuelve una compra a una tienda

Decisiones Se refiere a decisiones orientadas a solucionar problemas no

No estructurados, son problemas que son nuevos o inusuales y para los cuales
programada la información es ambigua o incompleta. Ejemplo los problemas que
s enfrentaron diferentes empresas frente a la pandemia del Covid 19.
 Referencias Bibliográficas

• Munch, L. (2014). Administración: Gestión organizacional, enfoques y proceso

administrativo (2a ed.). México: Pearson.
•S. Robbins, M. Coulter & D. DeCenzo, (2017) Fundamentos de la
Administración