METODOLOGIAS GRUPOS DE INTERES

INTEGRANTES
- SANDRA SANTAMARIA ID: 575130
- ERIKA SARMIENTO ID: 605328
- BRIGGITE NOCUA ID: 571501
-EDISON GUATAQUIRA ID: 570155
DEFINICION Según la norma ISO 9001:2015 
(PARTE INTERESADA)
• Persona u organización
que puede afectar, verse
afectada o percibirse
como afectada por las
decisiones o actividades
que realiza nuestra
organización”.
 IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE
INTERÉS
Toda organización debe incluir a los distintos departamentos de la organización, como la
alta dirección, administración, medio ambiente calidad, recursos humanos, para tener un
modelo completo pues no existe un modelo estándar para las organizaciones.

Pautas a tener en cuenta:

• Por cercanía, (quienes interactúan con la compañía, cómo los clientes)
• Por influencia, (con capacidad de influencia dentro de la compañía, cómo gerencias o marketing).
• Por responsabilidad, (existe algún tipo de responsabilidad, normalmente con quienes existen contratos).
• Por dependencia, (empresas proveedoras, empleados, clientes).
 PRIORIZACIÓN
Partir del hecho que los recursos serán limitados, nuevamente debe haber
un grupo multidepartamental, los ítems para evaluar son muy variables pero
se deben tener en cuenta:
• Conocimiento de la organización y relación con el objetivo último del proceso de diálogo.
• Contexto social.
• Expectativas y nivel de interés en el compromiso, así como su voluntad en la
participación
 SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE
DIALOGO Y DESARROLLO
Esta etapa sirve para complementar la priorización de los grupos de interés.

Se pueden tener en cuenta 3 herramientas:

• Unidireccionales: Aplicables para grupos de menos relevancia, (ya que la información se controla por medio
públicos).
• Bidireccionales: Esta dirigido a grupos de mayor complejidad, ya que hay un intercambio informativo,
(existe un intercambio informativo, encuestas, paneles).
• Integradoras: Esta dirigido para un nivel superior ya que las partes incluidas pueden generar toma de
decisiones dentro de la compañía, (se puede comprender cómo asesoramientos y participaciones).
 HERRAMIENTAS GENERALES Y MODELOS
DE GESTIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Este aspecto corresponde a la integración de las partes interesadas, al haber muchos modelos,
pueden sobresalir tres:
• Global Reporting Initiative: Las partes interesadas, voluntariamente aportan información de interés,
normalmente de aspectos económicos, sociales, ambientales y de buen gobierno de las organizaciones.

• La SGE 21: Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable: Es una norma certificable Europea de manera
voluntaria, auditar procesos y alcanzar una certificación en responsabilidad social, es una muestra del valor
añadido que aporta en transparencia y credibilidad.
 HERRAMIENTAS GENERALES Y MODELOS
DE GESTIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
La SGE 21. Aspecto a explotar:
• Alta dirección. Pretende, fundamentalmente, impulsar el cambio organizativo mediante la elaboración de un
plan de responsabilidad, (cómo un código de conducta, una política anticorrupción).
• Clientes. Honestidad comercial y conseguir la satisfacción del cliente.
• Proveedores. Las organizaciones definirán sus propios criterios de compras responsables sobre la base de los
cuales evaluarán y seleccionarán a sus proveedores.
 HERRAMIENTAS ESPECIFICAS PARA EL
DIALOGO CON LOS STAKEHOLDERS
Básicamente son herramientas más especificas:
• Estudio de las percepciones de los grupos de interés, (cabo encuestas regulares a sus grupos de interés).
• Auditorias de RSE, (es menester que el auditor verifique la existencia de reclamaciones para la mejora del
dialogo).
• Paneles, suelen ser reuniones semestrales o anuales, (se deben establecer, mandatos, objetivos del panel, reglas y
selección de miembros, cegamiento al panel, medición del panel).
 Identificación de mecanismos de recolección
de información
• En este paso se deben identificar los mecanismos mediante los cuales se puede
recolectar la información que servirá como insumo para la caracterización de los
ciudadanos, usuarios o interesados. Los métodos mas recurrentes son :
1. Encuestas
2. Puntos de atención al ciudadano
3. Buzon de sugerencias
4. Registros administrativos
5. Analisis de PQR´S
ANALIZAR Y GENERAR MAPA DE
DIALOGO
• Este análisis se debe realizar
después de tener los grupos
identificados a partir de la
descripción de la
caracterización de cada
grupo de interés para poder
establecer los mecanismos
de comunicación que se
establecerá con cada uno de
ellos.
❑ Categoría: es un nivel de
agrupación global común para
varios grupos de interés.
❑ Grupo de Interés: nombre del
grupo de Interés
. ❑ Población: se escribe las cifras
identificadas.
❑ Variables de vinculación: es el
criterio por el cuál existe una fuerte
relación entre las dos partes.
 MANEJO DE PARTES INTERESADAS
• IDENTIFICAR: Las partes interesadas (Analisis PESTAL, Entradas y salidas de
los procesos. Según los objetivos y razón de ser)

• DETERMINAR: Sus requisitos (entrevistas, cuestionarios.encuestas)

• CLASIFICAR: Su impacto (Matriz influencia e impacto frente al sistema de

gestión de calidad)

• DEFINIR: Como será su manejo (Compromiso)

 REFERENCIAS
• Grana Revilla Germán , Trujillo Fernández Ricardo. Gestión de los grupos de interés en
la estrategia de las organizaciones. 2011.
• Ministerio de educación. (2020). Guia Caracterizaciom de parteS interesadas.file:///C:/
Users/57318/Downloads/PM-GU-06_copia_controlada.pdf