PASOS DE

PASOS DELA
LALLAMADA
LLAMADA
SI EL CLIENTE HACE UNA PREGUNTA U OBJECION LA RESOLVEMOS Y VOLVEMOS AL PUNTO DONDE QUEDAMOS,
NO PODEMOS QUEDARNOS CALLADOS O DEJAR VACIOS DEBO CONTINUAR CON EL SIGUIENTE PASO
HOLA

ENERGIA, SONRISA
ENERGIA, SONRISA TELEFONICA
TELEFONICA YY SIEMPRE
SIEMPRE TERMINO
TERMINO
1 PRESENTACION (SALUDO) CON UNA
CON UNA PREGUNTA
PREGUNTA DE
DE SONDEO
SONDEO SIN
SIN DEJAR
DEJAR VACIO.
VACIO.

-- CUANTAS
CUANTAS LINEAS
LINEAS MOVILES
MOVILES TIENES?
TIENES?
2 SONDEO ME IMAGINO
ME IMAGINO QUE
QUE CON
CON INTERNET
INTERNET VERDAD
VERDAD
-- CUANTO
CUANTO PAGAS
PAGAS POR
POR TODO
TODO TUTU SERVICIO?
SERVICIO?

INDICAME TU
INDICAME TU CODIGO
CODIGO POSTAL
POSTAL PARA
PARA VERIFICAR
VERIFICAR TU
TU
3 COBERTURA COBERTURA. SI
COBERTURA. SI EL
EL CLIENTE
CLIENTE QUIERE
QUIERE SABER
SABER PRECIO
PRECIO
DAMOS OFERTA
DAMOS OFERTA PRIMERO.
PRIMERO.

EXPLICA LA
EXPLICA LA OFERTA
OFERTA DEDE FORMA
FORMA ORDENADA
ORDENADA
4 OFERTA ARGUMENTACION COMPARANDO CON
COMPARANDO CON LO
LO QUE
QUE PAGA
PAGA EL
EL CLIENTE
CLIENTE

SE DEBE
SE DEBE CERRAR
CERRAR CON
CON SEGURIDAD
SEGURIDAD SIN
SIN DEJAR
DEJAR NINGUN
NINGUN
5 CIERRE VACIO NI
VACIO NI SILENCIO,
SILENCIO, SE
SE DEBE
DEBE DECIR
DECIR TODO
TODO COMPLETO
COMPLETO
(( LEE
LEE EL
EL TEXTO
TEXTO DE
DE LA
LA SIGUIENTE
SIGUIENTE PAG)
PAG)
CIERRE ( SE DEBE DECIR COMPLETO SIN DEJAR VACIOS )
NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DE TODO, DE LA BAJA CON TU COMPAÑIA, DEL ALTA CON
NOSOTROS, MANTIENES TUS MISMOS NUMEROS Y LA INSTALACION ES GRATUITA, HASTA QUE EL
TECNICO VAYA A CASA TU CONTINUAS CON EL SERVICIO QUE TIENES AHORA PARA QUE NO HAYA
NINGUN TIPO DE DESCONECCION ENTONCES ME IMAGINO QUE LA LINEA MOVIL QUE VAMOS A
MANTERNER CON (XXJIGAS) SERA ESTA CORRECTO LA 666666….

PEDIR LOS DATOS EN ORDEN:

-NUMEROS MOVILES Y FIJO
-DATOS DEL TITULAR (NOMBRE COMPLETO,DNI,FECHA DE NACIMIENTO)
-CONFIRMAR DIRECCION DONDE IRA EL TECNICO
-MOVIL PARA EL TECNICO
-CORREO

CUENTA BANCARIA
TE COMENTO QUE CON NOSOTROS LOS PAGOS SON A MES VENCIDO, DESDE EL MOMENTO QUE VAYA EL
TECNICO HASTA QUE CUMPLAS EL MES, TE LLAGARA LA PRIMERA FACTURA POR (XX EUROS) ENTONES
INDICAME EL NUMERO DE CUENTA DONDE VAMOS A DOMICILIAR LOS PAGOS SI NO LO TIENES A LA MANO
BUSCALO QUE YO TE ESPERO.
PASAR A VERIFICACION.

PERFECTO AHORA VAS A PASAR AL AREA DE VERIFICACION DONDE VAN A CONFIRMAR TUS DATOS Y LA
OFERTA QUE TE HE DADO, POR FAVOR DEBES CONTESTAR CON UN FUERTE Y CLARO SI, NO SE DEBEN
HACER PREGUNTAS YA QUE ES UN AREA DE GRABACION, PREFIERES QUE TE LLAMEN A ESTE MISMO
NUMERO? BIEN POR FAVOR ATENTO QUE EN 5 MINUTOS TE LLAMAN, MUCHAS GRACIAS Y BIENVENID@.