Tema 4.

La Empresa de
RR.PP.

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Tema 4. La Empresa de RR.PP.

Mª del Carmen Quiles Soler y Juan Monserrat Gauchi. 2011-2012

 Gestión de las RR.PP.:

Buscan el flujo continuo con

los públicos clave.

¿Con quién cuenta para desarrollar la labor de

Quién Comunicación?
gestiona Departamento Interno
la 86 %
actividad Una o varias consultoras de
Comunicación. 48,9%
de RR.PP.:
Colaboradores puntuales. 18,2%

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 ¿Cuáles son los límites de
la actividad de RR.PP?:

-No existe una limitación específica.

-Regulación por el régimen general.

-Límites éticos y deontológicos

profesionales: ADECEC y Código ICO.

-Asociaciones Internacionales:
Public Relations Society of America.
International Association of Business.
Confederación Interamericana de
Relaciones Públicas.
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 Campos de actuación de
las RR.PP.:

En los últimos años:

• Relaciones con asociaciones de

consumidores, organizaciones de
protección medioambiental y
grupos vecinales y ciudadanos.
• Comunicación Interna.
• Situaciones de crisis.
• Participación de expertos en la
definición de políticas de
comunicación para la empresa,
identificación de factores
sociales, políticos y económicos.

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 Campos de actuación de
las RR.PP. (ADECEC):
TÉRMINOS PORCENTAJES
COMUNICACIÓN CORPORATIVA 93,3
RELACIÓN MEDIOS DE COM. 91
COMUNICACIÓN INTERNA 89,9
RELACIONES INSTITUCIONALES 82,0
IDENTIDAD CORPORATIVA 78,7
COMUNICACIÓN DE MARKETING 77,5
COMUNICACIÓN DE CRISIS 71,9
PATROCINIO Y MECENAZGO 66,3
RELACIONES CON EL GOBIERNO 62,9
REPUTACIÓN CORPORATIVA 59,6
REL. CON LA COMUNIDAD GEOGRÁFICA 56,2
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 56,2
MARKETING SOCIAL 55,1
COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL 48,3
FUNDRAISING 36,0
RELACIONES CON INVERSORES 32,6

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 Propuesta de clasificación
de los campos de actuación
de las empresas de RR.PP.:

•Estudios de imagen.
• Planificación estratégica.
• Selección de públicos y creación de ficheros.
• Ingeniería de servicios de RR.PP. Integradas.
• Medida de la opinión.

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 Propuesta de clasificación
de los campos de actuación
de las empresas de RR.PP.:

• Estudios y encuestas internas.

• Conducción y animación de reuniones.
• Tratamiento de la información económica y social.
• Medios internos.
• Formación para la comunicación.
• Organización de servicios.
•Comunicación de motivaciones
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 Propuesta de clasificación
de los campos de actuación
de las empresas de RR.PP.:

• Creación de eventos.
• Organización de acontecimientos.
• Exposiciones.
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 Propuesta de clasificación
de los campos de actuación
de las empresas de RR.PP.:

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 Propuesta de clasificación
de los campos de actuación
de las empresas de RR.PP.:

• Relaciones con la prensa.

• Relaciones con los poderes públicos.
• Relaciones con los medios financieros.
• Relaciones con la enseñanza.
• Relaciones con medios científicos y médicos.
• Comunicación en crisis.
•Mecenazgo y patrocinio.

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 Propuesta de clasificación
de los campos de actuación
de las empresas de RR.PP.:

• Creación gráfica.
• Edición.
• Producciones audiovisuales.

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 Propuesta de clasificación
de los campos de actuación
de las empresas de RR.PP.:

• Centros o casas de representación.

• Oficinas de información.
• Asociaciones especializadas.

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 Propuesta de clasificación
de los campos de actuación
de las empresas de RR.PP.:

• Comunicación internacional pública.

• Relaciones públicas de inversores internacionales.
• Relaciones públicas de marketing internacional.

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 Servicios de comunicación
prestados:

ACTIVIDADES DE RR.PP.REALIZADOS POR LAS

EMPRESAS
Ejecución de Eventos 78,7

Gabinete de Prensa 76,4

Diseño de páginas web 69,7

Apoyo en situaciones de crisis 65,2

Emplazamiento en ferias 65,2

Diseño gráfico 61,8

Auditorías, Comunicación e Imagen 55,1

Búsqueda de Alianzas 46,1

Búsqueda de oportunidades para oradores 43,8

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 ¿Cómo se desarrolla la
labor de las RR.PP.?:

FORMAS DE OPERAR CON LAS

EMPRESAS CONSULTORAS
Con UNA sola consultora 29,3%

Con MÁS DE UNA consultora 42,7%

Con FREELANCE por Proyecto 2,4%

NO subcontratan consultoras 25,6%

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 Tendencias futuras:
TENDENCIA
Especialización por Sectores 53,3%

Especialización del Servicio 45,9%

Globalización 28,2%

Servicios Plenos 28,2%

Integración en grandes grupos de comunicación 21,2%

Integración en grandes grupos de publicidad 18,8%

Otros 7,1%

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 Agencia de
Publicidad
Rígida en su modo de operar.
La comunicación empresarial gira
en torno a un sistema central
publicitario.
Público: audiencia de los grandes
medios.
Mensaje único.
Grandes medios de comunicación
colectiva.
Forma de acceso a los medios: sí
existe compra de espacio /
tiempo.
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Agencia de
RR.PP.
Flexible en su modo de operar.
La comunicación empresarial es un
tipo de comunicación integral
personalizada.
Público relevante: personas
aisladas, pequeños o grandes
grupos.
Mensaje: diversificado y no
controlado en su difusión.
Información frente a emoción.
Medios: Cualquier instrumento o
vehículo que permita hacer llegar
nuestros mensajes a un público
determinado.
Forma de acceso a los medios: no
existe compra de espacio /
tiempo.
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 Principales características
de una empresa de RR.PP.:

1. Organización menos compartimentada y

especializada.

2. Creación de grupos de cuenta con

cualificación interdisciplinar.

3. Grupos formados en función de las

necesidades de cada cliente, campaña o
caso y completados con Think Tanks.

4. No cuentan con fuertes estructuras de

producción. Acuden a empresas
externas.

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 Apoyos de las RR.PP.:

LOBBIES (ej: Piper Rudnick):

 Es un hecho notable y reconocido por el
sector en algunas empresas españolas.

 La actividad de estos grupos de presión no

es algo restringido al mundo capitalista.

 La acción de los grupos de presión está en

numerosos países europeos. Bruselas es la
capital de los lobbies con más de 3.000
organizaciones y sociedades dedicadas a
defender los intereses públicos y privados
más diversos.

Sistemas y Procesos en Pub. y RR.PP. Curso 2011-2012

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 Apoyos de las RR.PP.:

THINK TANKS (ej.: FAES, FRIDE):

 Son grupos de elaboración de ideas y propuestas
sociales que ejercen una influencia importante a
través de estudios y grupos de investigación,
publicaciones, etc.,
 Cuentan con el factor resonador de los medios
de comunicación, para suministrar ideas y
opiniones fundadas sobre los cambios sociales,
económicos y políticos que se avecinan al grupo
que esté en el poder.
 En EE.UU. trabajan junto a determinados
lobbies. En Europa son especialmente
significativos los de origen francés y alemán.

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 Estructuras de las
empresas de RR.PP.:

 NO existen organigramas tipo.

 Dificultad de especializarse por sectores
de actividad.
 Recurren a Think Tanks (incorporación a
la Ag).

Algunos modelos
organizativos:

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 Organigrama de I.C.P.
(España):
I.C.P./Research I.C.P.

Mercado
Opinión Comité de Dirección
Audiencia

Dirección de Dirección de nuevos Dirección de

recursos negocios cuentas

Finanzas Grupo A
Administración Nuevos negocios Grupo B
Internacional Grupo C
Compras
Departamento de Informática
medios de comunicación

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 Organigrama de Weber
Shandwick (España):

 Estructurada en 5 áreas de especialización o

divisiones.
 Finalidad: ofrecer un servicio más enfocado a las
diferentes necesidades de sus clientes.

 Áreas:
Asuntos Públicos y Relaciones Institucionales.
Consumo.
Área Corporativa y Financiera.
Salud.
Tecnología.

Visita: www.webershandwick.es

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 Organigrama tipo
Presidente de una agencia
americana:
Vicepresidente ejecutivo

Controller Calidad

Medio Salud Finanzas Tecnología Mercados

Ambiente Inversores especiales

Vcp. Senior
Vcp. Supervisor Cuentas
Ejecutivos Senior
Assistants

Marketing Administración

Publicaciones Presentaciones Oficina Recepción Mailings Contabilidad

propias
 Organigrama Ag. Ketchum
(San Francisco, EE.UU.):

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 Sujetos y relaciones
en las RR.PP.:

Agencia de
RR.PP.

Macromedia

Empresa-
Empresa
Institución- Micromedia
Auxiliar
Cliente

Acciones de difusión – acuerdos – contratos

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