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ORGANIZACIONAL
CLASE 11
CAMBIO ORGANIZACIONAL
• Administración de conflicto
• Negociación efectiva
• Cambio en el trabajo
• Resistencia al cambio
• Manejo del cambio
ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS
• Concepto de conflicto
• El conflicto en las organizaciones
– Orígenes
– Consecuencias
• Estrategias básicas
– Evitar
– Asumir
– Derivar
EL PROCESO Y LAS ESTRATEGIAS
PARA AFRONTAR CONFLICTOS
CONTENER ACEPTAR
(-/-) (-/+)
-
- Nivel de colaboración +
(Necesidad de satisfacer los
intereses de la otra parte)
ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS
• Estrategias de negociación
– Competencia
– Colaboración
• Modelo de competencia / colaboración
– Contener
– Aceptar
– Transar
– Enfrentar
– Desarrollar
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN (Modelo
de Análisis)
SITUACIÓN MECANISMO METODOLOGÍA
A. NEGOCIACIÓN
OBJETIVOS POSICIONAL
PARCIALMENTE (TRADICIONAL)
ENCONTRADOS Prevalece la amenaza del uso de la
CONFLICTOS PERMANENTES fuerza
Que se procesan civilizadamente
B. NEGOCIACIÓN EFECTIVA
(EN BENEFICIO MUTUO)
Prevalece la integración de
intereses respectivos / sinergia.
NO HAY NEGOCIACIÓN
NO HAY CONFLICTO Prevalece la solidaridad. Los
COOPERACIÓN PURA
aportes no se evalúan
EL PROCESO DE UNA NEGOCIACIÓN
EFECTIVA
PLANEAMIENTO DESARROLLO
ACCIONES Y
TACTICAS
INTER
PERSONALES
RESULTADO DE LA NEGOCIACIÓN
SITUACIÓN A NEGOCIAR
OTRAS
ACCIONES DE
LAS PARTES O
TERCEROS
NEGOCIACIÓN EFECTIVA
• Proceso
• Modelo Harvard de negociación en beneficio mutuo
(ganar - ganar)
CONDUCTA DE APOYO
• Tipos de resistencia
– Lógicas
– Psicológicas
– Sociológicas
• Costos / Beneficios
• Tolerancia al cambio
– Aspectos psíquicos / salud
MANEJO DEL CAMBIO
• Aspectos críticos
– ¿Cuándo cambiar?
– ¿Cuánto cambiar?
– ¿Cómo cambiar?
– ¿Cómo comunicarlo?
– ¿Qué pasa si no cambiamos?
– ¿Cómo consolidarlo?
• Manejo de cambio y desarrollo organizacional
POR QUÉ FRACASAN LOS CAMBIOS?
Resistencia al cambio
Falta de compromiso
… frecuentemente ligados a los “aspectos humanos” del cambio.
MEJORES PRÁCTICAS PARA UN
CAMBIO EXITOSO
1. Disposición
organizacional &
caso de negocio 2. Visión del cambio
El propósito del cambio
8. Diseño
está claramente La visión del cambio es 3. Capacidad de
entendido y
organizacional & compartido. La gente se
interpretada liderazgo &
consistentemente y
performance siente preparada para compartida por todos
compromiso
hacer los cambios
management necesarios
Los líderes que se
El diseño de la organización y los muestran alineados con la
sistemas de administración del visión del negocio. Los
desempeño están alineados para líderes tienen las
direccionarlos comportamientos habilidades para
a soportar la nueva visión- direccionarel cambio
AUT
Factores según
TENDENCIAS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
DE: A:
• Sistemas cerrados • Sistemas abiertos
• Orientación materialista • Orientación humana
• Poder centralizado • Poder distribuido
• Motivación extrínseca • Motivación intrínseca
• Actitudes negativas hacia la • Actitudes positivas hacia la
gente gente
• Enfocado a las necesidades • Enfoque equilibrado en las
de la organización necesidades del empleado y de la
organización
• Disciplina impuesta • Autodisciplina
• Papel gerencial autoritario
• Papel gerencial del liderazgo y
apoyo del equipo
TEORÍA DE CONTINGENCIA EN
AMBIENTES ESTABLES Y DINÁMICOS
CARACTERÍSTICAS
ORGANIZACIONALES ESTABLE CAMBIANTE O DINÁMICO
SISTEMA DE
PRODUCCIÓN Más especialización Mayor enriquecimiento del trabajo
MODELO DE
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL Más autocrático Más apoyo
Tareas Compromiso
Estructura
Aceptación
Tecnología y
procesos
Estrategia Conocimiento
DIMENSIÓN PERSONAL
Desconocimiento
GESTIÓN DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y MEDIO
AMBIENTE
GESTIÓN DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
IGNORARLOS
GENERARLOS
AUMENTARLOS
GESTIÓN DE SEGURIDAD – MARCO CONCEPTUAL
• Concepto de Accidente
• Causas
• Concepto de Riesgos
• Estrategias de Gestión de Riesgos
• Programas de Control
• Indicadores de Gestión
GESTIÓN DE MEDIO AMBIENTE
• Impactos significativos
• Impacto económico de la Gestión Ambiental
• Ecoeficiencia
• Integración al Negocio
GESTIÓN AMBIENTAL
BUENA GESTIÓN
EMPRESA EXITOSA
Performance
Performance de de
de
SSSyyyMA
MA
MA
Clase
ClaseMundial
Clase Mundial
Mundial
El “Efecto Laser”en
Todos
Todosoperando
operando
Seguridad y Medio en
enelelcontexto
contextodel
del
Ambiente Sistema
Sistemadede
Implementando Gerenciamiento
Gerenciamiento
Implementando
Sistemas
Sistemasde
de
Cultura Gerenciamiento
Culturade
de Gerenciamiento
Concientización SSyyM.A.
Concientizaciónen
en M.A.
Seguridad
Seguridadyy
Combate
Combatede de Medio
incendios MedioAmbiente
Ambiente
incendios
PRODUCIENDO EL CAMBIO