METODOLOGIA DE LA

INVESTIGACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Semana 3
Repaso
  Lo problemas nacen de un malestar, dificultad o entorpecimiento
de una aspiración o necesidad.
 Pueden presentarse en los resultados, procesos, organización,
estructuras, o estar relacionados con la formación, información,
motivación o competencias de las personas.

Problema
Definición
 Hechos Precisión Extensión

Originalidad Relevancia Factibilidad

Factores a
considerar
Espacio Cantidades Tiempo

Capacidad
Fuentes de
Utilidad para
información
desarrollarlo
 Interés, entusiasmo y agrado por el tema

Capacidad para desarrollarlo

Aspectos a Tiempo necesario para el tema escogido

considerar
Se cuenta con los recursos necesarios

Disponibilidad de información
 Tema cumple con requisitos para desarrollarlo.

Que sea de interés.

Aspectos a
considerar Utilidad del tema.

Que presente un nuevo enfoque.

 Pánico Aplazar

 Pospone el análisis, la
 Se precipita en una acción
decisión y la acción.
potencialmente imprudente.
 Sabe lo que está mal y qué
 Busca una solución fácil o
hacer, pero se congela,
¿Qué haces rápida. es incapaz de
actuar.
cuando no  Trata de involucrar a otros,
con esperanza de hacer algo,  Pospone la acción, con la
sabes qué entre todos. esperanza de que el
problema tal vez
hacer? desaparezca.
 Esconderse Continuar
 Nada se interpone en la
 Pretende que no hay forma de hacer lo que
problema, que no esta mal. siempre has hecho.
 Reconoce que hay un
¿Qué haces problema.
 El problema puede no ser
cuando no relevante, con el tiempo,
sabes qué puede
desaparecer, no es lo mismo
hacer? que la adhesión
ciega u obstinada al status
quo.
 Lógico Creativo
 Soluciona a través de datos  Piensa a través de alternativas.
complejos.
 Integra los datos y la intuición
 Toma una amplia visión para
Pensamiento definir los problemas.
desde distintas fuentes.
 Toma una visión amplia.
resolución de  Identifica los temas Conecta las piezas afines de la
importantes. fotografía.
problemas  Va más allá de las ideas
 Crea las conclusiones bien
razonadas. aceptadas.
 Reconoce los problemas  Explora fuera, reaplicando las
desarrollándolos. ideas y los métodos
comprobados a nuevas
situaciones.
  Hay dos principios cruciales:

1. Asegurarse de pensar en la naturaleza de los problemas

que está tratando de resolver. Pregunte: "¿es el problema
correcto resolver?"
Principios 2. Tratar de no ver cada situación como un problema. Pensar
positivo. Pregunte: "¿qué oportunidades se crean por esta
resolución de situación?“
problemas
¡Muchos dirían que tienen suficientes
problemas para resolver como para
buscar más!
  Consideraciones
 Revisar condiciones claves a situaciones existentes, incluso en
ausencia de problemas obvios, puede producir beneficios.
 Frustración e inquietud con la situación actual es a menudo
un buen lugar para comenzar.
 Por qué no? Dos palabras llenas de posibilidades. Pueden
convertir un desafío en una oportunidad. Un obstáculo en una
Definiciones inspiración, que puede abrir la puerta a la creatividad y la
innovación.
  ¿Tiene un problema que resolver o una
decisión que tomar?
 ¿Ha encontrado un problema importante y
valioso para resolver?
Preguntas para  ¿Ha definido claramente el problema y lo
definir el ha expresado en términos de una
oportunidad?
problema
 ¿Qué puede o podría hacer, ahora que se
han mejorado las cosas resolviendo el
problema?
 ¿Qué otras oportunidades hay, después de
resolver el problema?
  Es importante fijar límites alrededor del problema;
determinando no sólo en qué se va a trabajar, sino lo
que no se va a incluir en esa labor.
 Los límites del problema pueden describirse en relación
con:
 El proceso o la actividad en sí; ¿dónde comienza y dónde
Determinar los termina?
límites del  El alcance: ¿qué establecimientos, servicios, lugares, etc.?
 Medidas específicas de calidad: puntualidad, eficacia, etc.
problema
 1- No expresarlo en términos de carencias o
ausencia de una solución.

Pocos camiones recolectores afecta servicio de

recolección de basura.
Consejos para Los vecinos de Puntarenas expresaron su molestia con la
identificar los Municipalidad, debido a que no se recoge la basura hasta
en periodos de 15 días por sus localidades, lo cual genera
problemas gran cantidad de desechos en las calles.
El encargado de recolección, expresó que el problema se
da porque no se cuenta con el equipo necesario para
cubrir todas las comunidades al menos dos veces por
semana. cr hoy.com, 21 nov. 2014
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Identificación – Consejos
1. No expresarlo en términos de carencias o ausencia de una solución.
Ejemplo:
 Definido como: • Falta de camión recolector
 Problema: • Recolección de desechos

 Otras causas no • Mal diseño de rutas.

analizadas: • Problemas de operación.
• Excesiva generación de desechos.
 Evitar confundir con posibles soluciones que no permitan
explorar otras alternativas.

¿Un semáforo para la “esquina de los choques”?

En la “esquina de los choques” en Heredia es necesaria la instalación
Consejos para de un semáforo.
identificar los El jefe de la Policía Municipal de Heredia, explicó que por mes
problemas ocurren entre 4 y 5 colisiones en esa esquina, ubicada entre Avenida
3 y Calle 0. Por eso, no titubea en señalar que un semáforo pondrá
punto final a este asunto.
Según el funcionario, la negligencia de los choferes es el principal
factor que ocasiona las colisiones. Entre eso destacan los descuidos,
como el uso del celular, o el irrespeto al alto instalado en sentido
este-oeste….. Cr hoy, 31 oct. 2016
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Identificación – Consejos
2. Evitar confundir con posibles soluciones que no permitan explorar
otras alternativas.
Ejemplo:
 Definido como: Necesidad de instalar un semáforo.

 Problema: Cantidad de accidentes en esquina.

 Otras causas no analizadas: Calles en mal estado, visibilidad

limitada, volumen de transito, etc.
 Entre más especifico, más fácil la generación ideas y la
estructuración del problema.

Usuarios de autobús molestos por mal servicio que reciben.

Usuarios molestos por el mal servicio que reciben. Deben esperar
Consejos para hasta una hora por un autobús y en otros casos las unidades no se
detienen en las paradas.
identificar los Las unidades están en mal estado, son viejas y se varan
problemas constantemente. Esas quejas fueron interpuestas ante el Consejo de
Transporte Público (CTP) y la Autoridad Reguladora de los Servicios
Públicos (Aresep) y en la Defensoría de los Habitantes.
Según datos de la Aresep, cuando las denuncias, no tienen relación
con la tarifa, se trasladan al CTP. Se consultó al CTP sobre este caso,
pero no fue posible obtener una respuesta. Cr hoy, 11 nov. 2014
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Identificación – Consejos
3. Entre más especifico, más fácil la generación ideas y la
estructuración del problema.
Ejemplo:

 El mal servicio recibido por el usuario del transporte público, por la

falta de requisitos, procedimientos y controles de las autoridades
encargadas de la regulación del servicio.
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
PREGUNTA APOYO RESISTENCIA
¿Quién? ¿La solución es útil a cuales ¿Puede limitar la efectividad del
personas? plan?
¿Qué? ¿Es útil a cosas, objetos o ¿Cosas que puede impedir el
actividades? progreso?
¿Dónde? ¿Es una solución provechosa ¿Lugares en que pueden ser
para el lugar o acontecimiento? inapropiados?
¿Cuándo? ¿Son apropiadas las situaciones ¿Hay tiempos particularmente
en el momento actual inapropiados?
¿Por qué? Razones efectivas Razones para no aceptar el plan

¿Cómo? ¿Qué acciones se necesitan para ¿Razones o hechos que pueden

implantar la solución producirse en contra soluciones?
  Definir el problema de la Lectura:
 Un caso de ingeniería. El desastre del
Tarea transbordador espacial Challenger