Benchmarking

Nayelis Carolina Berrocal Diaz

Breiner Yesid Mojica Gámez
Grupo- 05
¿Qué es Benchmarking?

 El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma

como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de
las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
 Objetivos del benchmarking
 Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas
han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en
áreas fundamentales como en:

 Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su

precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.

 Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen

para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los
procesos.
Tipos de benchmarking

 Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y

funcional. El objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a
que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones,
hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías
que son las mejores en su clase.
Tipos de benchmarking (definiciones)
-Competitivo

 El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios,

procesos y funciones de los principales competidores para realizar una
comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo
mejoras que superen a las de nuestros competidores.
 -Interno
 El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma
empresa. Se suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan
con diferentes departamentos o también con grupos empresariales
que están formados por varias empresas.
Funcional
 El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una
empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es
necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
Etapas del Benchmarking

 Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking

en tu empresa, recomiendo seguir los siguientes pasos:
planificación, recopilación de datos, análisis, acción y
seguimiento.
 1.Planificación
 El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la
investigación que se va realizar. En esta etapa hemos de
responder a tres preguntas:

 ¿Qué quiero medir?

 ¿A quién voy a medir?

 ¿Cómo vamos hacerlo?

 2.Datos
 La recopilación de datos es fundamental
para el benchmarking, de ello dependerá en
gran medida el éxito o el fracaso de todo el
proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes: interna, asociaciones
profesionales o investigaciones propias
entre otras.
 3.Análisis
 Una vez hemos recopilado la información necesaria,
hemos de analizar los elementos que causan las
diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de
mejora.
 4.Acción
 El siguiente paso después de analizar la información y
de haber seleccionado los aspectos de referencia en las
empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a
nuestra empresa, pero siempre implementando
mejoras.
 5.Seguimiento y mejora
 En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la
información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el
trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una
mejora continua.
 Ejemplos de benchmarking
 Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los
últimos años, es el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad
económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte
de empresas de fast food como McDonald’s, han hecho que
Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.
Ejemplos de benchmarking
 La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en
utilizar el benchmarking. A principio de los años 80 empresas
como Minolta, Ricoh o Canon entre otras irrumpieron en el
mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la
impresión con precios de venta al público que eran mucho más
económicos que los propios costes de producción de Xerox. El
problema era evidente.