Introducción a la Ingeniería de

Sistemas

Los SI en la Empresa
 Tipos de Sistemas de Información
Empresarial
 Perspectiva Funcional
 Sistemas de Ventas y Marketing

 Sistemas de Manufactura y producción

 Sistemas Financieros y Contables

 Perspectiva del Usuario

 Sistemas de procesamiento de transacciónes (TPS)

 Sistemas de información Gerencial (MIS)

 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

 Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

 Sistemas Integrales de la Empresa

 Sistemas de Empresariales (ERP)

Sistemas de planeamiento de recursos empresariales

 Sistemas de Administración de la Cadena de Suministros (SCM)
 Sistemas de Administración de las Relaciones con los Clientes

(CRM)
 Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS)
 Tipos de Sistemas

CLASE DE SISTEMA

ALTA
DIRECCIÓN

GERENCIA
INTERMEDIA y
TRABAJADORES DEL
CONOCIMIENTO

GERENCIA DE OPERACIONES
TRABAJADORES DE
PRODUCCIÓN Y SERVICIOS
TRABAJADORES DE DATOS

VENTAS Y FABRICACION FINANZAS CONTABILIDAD RECURS.

2.3 MARKETING HUMANOS
 Sistemas de Información
Tipos de Sistemas
de Información Grupo Objetivo

Sistemas del Nivel estratégico Directores / Nivel Superior

ESS
Aplicaciones
Funcionales
de Gerentes / Adm. Medios
Negocios
Sistemas del Nivel de
Administración y
Del conocimiento MIS / DSS Trabajadores del conocimiento
y la información

Sistemas del Nivel Gerentes Operativos

Operativo TPS
Bases de
Sistemas de CRM KMS SCM
Computos

Hardware Software Telecomunicaciones

 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

 NIVEL OPERATIVO
 INPUTS: TRANSACCIONES, EVENTOS
 PROCESAMIENTO: ACTUALIZACION
 OUTPUTS: INFORMES DETALLADOS
 USUARIOS: PERSONAL DE OPERACIONES
EJEMPLO: CUENTAS A PAGAR

2.5
Diagramas de Bloques Standard (Sistemas de Compras)
Circuito 129 Compra de materiales de consumos (Bienes de uso / Servicios)

Sectores Operativos Front Office /Comprador Jefe de Compras Proveedores

INICIO
Sol. de
Correo B
Producto /
RDO Sol. A Solicitud +
Servicio
de Documentos No Ok
Producto / Adicionales Revisión
Servicio Rechazo A Sin Oferta
No Ok Ok
Petición Revisión
C
Evaluación Con Oferta
del Rechazo Consulta al Jefe
Contable por
D ceracion de Activo
Solicitud de Fijo
Petición de D
Generación de Oferta ME41 E
Documentación
Jefe Contable
Adicional Revisión de Ingreso de
Documentación Actualización Oferta
Comparación,
Adicional de Ofertas Selección,
ME47 Rechazo de Crear Act.
Ofertas ME49 Fijo? E

Ingreso sol. C Si
materiales Of. Ganadora
F Crear Activo
ME51N
Ingreso sol. Fijo
B Materiales / AS01
Servicios
Recepción de Entrada de ME21N
Productos y IRM mercadería
Servicios MIGO
Ingreso de
Autoriza Solicitud Envío de Productos /
Productos /
de Peedido entrega de servicio
Creación o Servicios
ME28 Envío de Factura
autorización hoja
IRS de entrada de
servicios
ML81N
Factura F
Control de $ e
ingresos
OK
Jefe Contable
No Ok

Recepción
de Factura Reclamos
MIRO
158
Pago
Acreed.

Reg. Itris Reg SAP

 Ejemplo TPS: sistema de nóminas

Datos del empleado A contabilidad (Sueldos y Salarios)

(varios departamentos)

Sistema
Maestro de Informes de
de
Nóminas gestión
Nóminas

Documentos Seguridad Social, etc.

Transferencias bancarias

On-line
queries
 Ejemplos de sistemas TPS
Marketing y Producción y Contabilidad Recursos Otros (Ej.
Ventas Logística y finanzas Humanos Ayuntamiento)

Gestión de Programación
Contabilidad Nóminas Registro
ventas de producción

Gestión de Gestión del

Compras Facturación CV
representantes territorio

Control de Distribución Entrenamiento /

Costes Censo
promociones (rutas) formación

Fijación de Control de Control

Control de caja Vacaciones
precios calidad presupuestario

Nuevos Recepción de Cobro de

Inversiones Pago de dietas
productos pedidos multas
 Sistemas de Procesamiento de Transacciones
TIPICOS
Ventas y Comercialización

FUNCIONES PRINCIPALES DE LOS SISTEMAS:

Administración de Ventas; Investigación de
Mercados; Promoción; Determinación de Precios;
Nuevos Productos
PRINCIPALES SISTEMAS:
Información de Ordenes de Venta; Investigaciónde
Mercados, Sistemas de Precios
*

2.6
 Sistemas de Manufactura y Producción

FUNCIONES PRINCIPALES: Programación;

Compras; Envíos / Recepción; Ingeniería;
Operaciones
PRINCIPALES SISTEMAS:
 Sistemas de Planeamiento de Materiales;

Control de Ordenes de Compra; Sistemas de

Ingeniería; Sistemas de Control de Calidad.
*

2.7
 Contabilidad y Finanzas

FUNCIONES PRINCIPALES
 Presupuesto; Contabilidad General;

Facturación; Contabilidad de Costos

PRINCIPALES SISTEMAS:
 Contabilidad General; Cuentas a

Cobrar / Pagar; Presupuesto;

Administración de Carteras
*
2.8
 Recursos Humanos

FUNCIONES PRINCIPALES:
 Registro de Personal; Beneficios; Remuneraciones;

Relaciones Labores; Entrenamiento

PRINCIPALES SISTEMAS:
 Liquidaciones; Registro de Personal; Sistemas de

Beneficios; Planeamiento de Carrera;

Entrenamiento del Personal
*
2.9
 Otros Tipos (ejm., Universidad)

FUNCIONES PRINCIPALES:
 Admisiones; Registro de Calificaciones;

Registro de Asignaturas, Servicios y Cobros a

Alumnos.
PRINCIPALES SISTEMAS:
 Inscripción; Registro de Calificaciones;

Control de Planes de Estudios; Cobranzas y

Servicios a Alumnos.
*
2.10
 SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
(MIS)

 NIVEL DE GERENCIAL
 INPUTS: GRAN VOLUMEN DE DATOS
 PROCESAMIENTO: MODELOS SIMPLES
 OUTPUTS: INFORMES DE RESUMEN
 USUARIOS: GERENTES MEDIOS
 DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI
ESTRUCTURADAS
 INFORMES ORIENTADOS AL CONTROL
 DATOS PASADOS Y PRESENTES
 ORIENTACION INTERNA
 LENTO PROCESO DE DISEÑOLRESUPUESTO
ANUAL
 Management Information System (MIS)

TPS Archivos MIS MIS

Sistema
Datos
Pedidos gestión
ventas
pedidos

Datos costes
unitarios
Sistema
Producción MIS Informes
MRP

Datos cambios
de productos

Sistema de
Contabilidad Contabilidad Datos
General gastos
Directivos
 SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
(DSS)

 NIVEL DE GERENCIA
 INPUTS: BAJO VOLUMEN DE DATOS
 PROCESAMIENTO: INTERACTIVO
 OUTPUTS: ANALISIS DE DECISIONES
 USUARIOS: PROFESIONALES, ASESORES
 FLEXIBLE, RAPIDAMENTE ADAPTABLE
 CONTROL DE INPUTS/OUTPUTS ES DEL
USUARIO
 PROGRAMACION NO PROFESIONAL.
 APOYO AL PROCESO DE DECISION
 SOFISTICADAS HERRAMIENTAS DE
MODELADOSIS DE COSTOS DE UN CONTRATO
 Executive Support System (ESS):

Datos Internos:
 TPS
 MIS
 Office S.
 Financieros,
 etc. Estación
ESS
de trabajo

Datos Externos:
 Indicadores
 Macroeconomía  Menús
 Gráficos
 Internet  Comunicaciones
 Patentes  Proceso local
 Publicaciones
 etc.
 SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)

 NIVEL ESTRATEGICO
 INPUTS: DATOS AGREGADOS
 PROCESAMIENTO: INTERACTIVO
 OUTPUTS: PROYECCIONES
 USUARIOS: GERENCIA SUPERIOR
 GERENCIA DEL MAS ALTO NIVEL
 DISEÑADO PARA EL INDIVIDUO
 ENLAZA AL CEO EN TODOS LOS NIVELES
 MUY CARO DE MANTENER
 PERSONAL DE SOPORTE CARO ERATIVO A 5
AÑOS
 Executive Support System (ESS):

Datos Internos:
 TPS
 MIS
 Office S.
 Financieros,
 etc. Estación
ESS
de trabajo

Datos Externos:
 Indicadores
 Macroeconomía  Menús
 Gráficos
 Internet  Comunicaciones
 Patentes  Proceso local
 Publicaciones
 etc.
Interrelaciones entre los sistemas

Executive
Support
Systems
(ESS)

Management Decision
Information Support
Systems Systems
(MIS) (DSS)

Transaction
Knowledge
Processing
Systems
Systems
(KWS & OS)
(TPS)
 Sistemas genéricos

 Ventas y Marketing

 Producción y Operaciones

 Administración y Finanzas

 Recursos Humanos
Sistemas de Ventas y Marketing

Funciones más relevantes:

 Gestión de ventas, investigación de mercados,

promociones, precios, nuevos productos

Principales aplicaciones:
 Sistema de gestión de pedidos, sistema de

estudios de mercado, sistema de precios

 Sistemas de Ventas y Marketing
Sistema Descripción Nivel
Tendencias Planificación a 5 años de las ventas Nivel
de ventas estratégico

Análisis de Fijación de precios Nivel

precios de gestión

Análisis de Identificación de necesidades de clientes y de Nivel

mercados oportunidades de mercado conocimiento

Sistema de Introducción, procesado y seguimiento de

pedidos pedidos de los clientes Nivel
operativo
Sistemas de Producción y Operaciones

Funciones más relevantes:

 Planificación a corto (scheduling),
compras, envíos, recepción, ingeniería,
operaciones

Principales aplicaciones:
 Sistemas MRP, sistemas de control de
órdenes de compra, sistemas de ingeniería
(CAD/CAM), sistemas de control de calidad
 Sistemas de Producción y Operaciones
Sistema Descripción Nivel
Localización de Decidir donde ubicar nuevas instalaciones Nivel
estratégico
instalaciones

Planificación Decidir que y cuando se produce (programación Nivel

de producción de la producción) de gestión

CAD Diseño de nuevos productos Nivel

conocimiento

Control Control de las acciones de las maquinas

numérico Nivel
operativo
Sistemas de Administración y Finanzas

Funciones más relevantes:

 Presupuestos, contabilidad,
facturación, contabilidad de costes

Principales aplicaciones:
 Contabilidad, facturación, control de
pagos y cobros (tesorería),
presupuestos
 Sistemas de Administración y Finanzas
Sistema Descripción Nivel
Proyección de Planificación de los beneficios a 5 años Nivel
Beneficios estratégico

Presupuestos Preparación de los presupuestos a corto Nivel

(trimestrales, semestrales o anuales) de gestión

Análisis de Diseño y seguimiento de la cartera (portfolio) de Nivel

cartera inversiones de la empresa conocimiento

Control de caja Seguimiento de los movimientos de dinero diarios

en la empresa Nivel
operativo
Sistemas de recursos humanos

Funciones más relevantes:

 Fichas de personal, prestaciones,
formación, diseño de puestos de trabajo

Principales aplicaciones:
 Nóminas, control de personal, sistemas
de formación, sistemas de promoción
interna
 Sistemas de recursos humanos
Sistema Descripción Nivel
Planificación Planificación a 5 años de las necesidades de Nivel
de RRHH fuerza de trabajo estratégico

Análisis de Control de sueldos, salarios, dietas y otras Nivel

Nominas retribuciones del personal de gestión

Desarrollo de Diseñar el progreso previsto de los empleados Nivel

la carrera dentro de la organización conocimiento
laboral

Sistema de Seguimiento y desarrollo de actividades

formación formativas del personal Nivel
operativo
 SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA
DE NEGOCIOS

ESTOS SISTEMAS MODIFICAN METAS, PROCESOS,

PRODUCTOS, SERVICIOS O RELACIONES CON EL
ENTORNO DE NEGOCIO.

PARA ADQUIRIR VENTAJA COMPETITIVA

 ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIO

 DIFERENCIACION DEL PRODUCTO

 DIFERENCIACION ENFOCADA
 EXTRACCION DE DATOS
 ADMINISTRACION CADENA ABASTECIMIENTO
 RESPUESTA EFICIENTE A CLIENTES
 ALTERAR EL ALCANCE DE LA COMPETENCIA
*
 MODELO DE CADENA DE VALOR

 DESTACA LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS O DE APOYO

QUE AGREGAN VALOR A PRODUCTOS, SERVICIOS

 PRIMARIAS: DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON

PRODUCCION, DISTRIBUCION

 APOYO: INFRAESTRUCTURA, RECURSOS HUMANOS,

TECNOLOGIA, COMPRAS
*
 Sistemas de Información
Tipos de Sistemas
de Información Grupo Objetivo

Sistemas del Nivel estratégico Directores / Nivel Superior

ESS
Aplicaciones
Funcionales
de Gerentes / Adm. Medios
Negocios
Sistemas del Nivel de
Administración y
Del conocimiento MIS / DSS Trabajadores del conocimiento
y la información

Sistemas del Nivel Gerentes Operativos

Operativo TPS
Bases de
Sistemas de CRM KMS SCM
Computos

Hardware Software Telecomunicaciones

 APLICACIONES EMPRESARIALES

Procesos del Negocio y Sistemas de

Información

Procesos del Negocio

 Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo

para producir un producto o servicio
 Flujos concretos de material, información y
conocimientos — grupos de actividades
 Formas únicas para coordinar trabajo, información y
conocimiento
 Caminos que escoge la gerencia para coordinar el
trabajo
 APLICACIONES EMPRESARIALES

Procesos del Negocio y Sistemas de Información

Los sistemas de información ayudan a las

organizaciones a:

 Lograr grandes eficiencias al automatizar parte

de sus procesos

 Repensar y alinear los procesos

 APLICACIONES EMPRESARIALES

Ejemplos de Procesos del Negocio

 Manufactura y producción: Ensamblaje del

producto, chequeo de calidad, producción de la lista
de materiales
 Ventas y mercadeo: Identificación de clientes,
creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas
 Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación
de estados financieros, manejo de flujos de caja
 Recursos Humanos: Contratación de empleados,
evaluación de desempeño, reclutación en planes de
beneficio
 APLICACIONES EMPRESARIALES

Procesos de Negocio y Sistemas de Información

Procesos del negocio con funcionalidad cruzada

 Transcienden los límites entre ventas, mercadeo,

manufactura e investigación y desarrollo

 Grupos de empleados de diferentes especialidades

para completar un trabajo
Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes
 APLICACIONES EMPRESARIALES

El Proceso de Cumplimiento de Ordenes

Generar Envío de
Ventas Pedidos Pedidos

Contabilidad Verificar Aprobar Generar

Crédito Crédito Factura

Fabricar Embarque
Producción Producto del Producto
 APLICACIONES EMPRESARIALES
Automatizar los procesos de negocio e integrar
funciones en un entorno único

 Sistemas empresariales (ERP)

 Sistemas de manejo de la cadena de

abastecimiento (SCM)

 Sistemas de manejo de las relaciones con los

clientes (CRM)

 Sistemas de manejo del conocimiento (KMS)

 APLICACIONES EMPRESARIALES
Visión Tradicional de los Sistemas

 Dentro del negocio: Existen funciones, en

donde cada una de ellas utiliza sus propios
sistemas de información

 Por fuera de los límites de la

organización: Hay clientes y proveedores

Las funciones tienden a trabajar hacia el

aislamiento
 APLICACIONES EMPRESARIALES
Visión Tradicional de los Sistemas
APLICACIONES EMPRESARIALES

Sistemas
Empresariales (ERP)
 APLICACIONES EMPRESARIALES

Beneficios de los Sistemas Empresariales

 Estructura y organización de la empresa:

Una sola organización

 Gerencia:
Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de
la empresa

 Tecnología:
Plataforma unificada

 Negocios:
Operaciones mucho más eficientes y procesos manejados
por los clientes
 APLICACIONES EMPRESARIALES

Retos de los Sistemas Empresariales

 Difíciles de construir:
Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el
negocio

 Tecnología:
Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de
tiempo, dinero y experiencia

 Coordinación organizacional y toma de

decisiones centralizada:
No es la mejor manera de operar para las empresas
 APLICACIONES EMPRESARIALES

Supply Chain Management (SCM)

Administración de la cadena de Abastecimiento

“Supply Chain Management” (SCM)
 Vínculos más cercanos y coordinación de actividades
involucradas en la compra, la fabricación y el envío del
producto
 Integra la logística en tiempo del proveedor, el fabricante, el
distribuidor y el cliente
 Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de
inventario
 Red de organizaciones y procesos de negocios

 Ayuda en la compra de materiales, la transformación de las

materias primas en productos en proceso y terminados
 APLICACIONES EMPRESARIALES

Supply Chain Management (SCM)

Limitaciones:
 Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del
25% de los costos operativos de la compañía

 Efecto “Bullwhip”: (Látigo)

La información acerca de la demanda del
producto puede ser distorsionada a medida
que pasa de una entidad a la siguiente
 APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management

Capacidad, nivel de inventario, plazos de entrega, condiciones de Pago

VENTAS
PROVEEDORES PRODUCCIÓN DISTRIBUCIÓN CLIENTES
MINORISTAS

Órdenes, Devolución, Solicitudes de Reparación y servicio, pagos

 APLICACIONES EMPRESARIALES

Supply Chain Management

(SCM)

 Ayuda a la distribución del producto

terminado a los clientes

 Incluye la logística reversada – los productos

devueltos fluyen en dirección contraria desde
el comprador hacia el vendedor
 APLICACIONES EMPRESARIALES

Cómo los Sistemas de Información Facilita la Administración de la

cadena de abastecimiento

 Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover

 Comunican rápidamente las ordenes
 Rastrean el estado de una orden
 Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles
 Rastrean los envíos
 Genera un Plan de producción basado en la demanda actual
 Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto
 Proveen de especificaciones de los productos
 Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones
 APLICACIONES EMPRESARIALES

Supply Chain Management (SCM)

 Sistema de planeamiento de la cadena de abastecimiento

Permite a la empresa generar pronósticos de una producto y
desarrollar el plan de compra y producción del mismo

 Sistema de ejecución de la cadena de abastecimiento

Maneja el flujo de productos a través de los centros de
distribución y las bodegas
 APLICACIONES EMPRESARIALES

Comercio Colaborativo

 Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples

organizaciones puedan colaborar en el diseño,
desarrollo, construcción, distribución y manejo de los
productos

 Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos

de vida del diseño del producto, en minimizar los
excesos de inventario, en los pronósticos de la
demanda, y en mantener a los clientes y a los socios
comerciales informados
APLICACIONES EMPRESARIALES

Comercio Colaborativo
 APLICACIONES EMPRESARIALES

Redes Industriales

Redes Industriales Privadas

 Redes basadas en la Web

 Vincula sistemas de múltiples empresas en

una industria

 Coordina procesos de negocios entre

organizaciones
 APLICACIONES EMPRESARIALES

Customer Relationship Management

(CRM)

Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer

Relationship Management (CRM)”
 Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar
con los clientes existentes y los potenciales nuevos clientes
 Disciplina de negocios y Tecnología
 Usa sistemas de información para coordinar todos los procesos
de negocios de una empresa
 Provee de un completo cuidado del cliente (end-to-end)
 Provee de una visión unificada del cliente a través de la
compañía
 Consolida los datos del cliente desde múltiples fuentes y
provee de herramientas analíticas para responder
cuestionamientos
 APLICACIONES EMPRESARIALES
Customer Relationship Management
(CRM)
 Knowledge Management Systems
(Sistemas de Manejo del Conocimiento)

 Crean conocimiento

 Descubren y codifican el conocimiento

 Comparten el conocimiento

 Distribuyen el conocimiento
Knowledge Management Systems (KMS):

 Plasmar los conocimientos de la organización en un

soporte digital

 Manuales de procedimientos

 Formación (incluye el e-learning, cápsulas, etc.)

 Transmisión del conocimiento

 Desarrollos colaborativos

 Comunicación total (horizontal, vertical, diagonal)

 Knowledge Management Systems
(Sistemas de Manejo del Conocimiento)

RETOS GERENCIALES

1.- Integración:
Diferentes sistemas sirven para una variedad de
funciones, conectar todos los niveles organizacionales
puede ser difícil y costoso

2.- Aumentar la visión del pensamiento gerencial:

La alta inversión en sistemas y los largos tiempos de
desarrollo deben ser determinados por objetivos
comunes
 MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS

NUEVOS PRODUCTOS
COMPETIDORES
Y SERVICIOS
SUSTITUTOS

COMPETIDORES
LA COMPAÑIA TRADICIONALES

PROVEEDORES CLIENTES
MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATEGICAS

 CAMBIO SOCIOTECNICO
 MANEJO DE TRANSICION
 INVENTARIO CONTROLADO POR
PROVEEDOR
 IDENTIFICAR LAS TECNOLOGIAS QUE
PROVEERAN VENTAJAS ESTRATEGICAS
*