Métodos y Prácticas de

Mercadeo en Relaciones
Públicas
 Métodos y Prácticas de Mercadeo en
Relaciones Públicas

Lo que haces habla tan

fuerte que no puedo oír
lo que dices.
Ralph Waldo Emerson
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Relaciones Públicas

¿Relaciones
Públicas?
Conjunto de técnicas y herramientas que permiten a las
organizaciones establecer relaciones armoniosas y eficaces con sus
stakeholders, procurando realzar la imagen de la organización basada
en el reconocimiento y su reputación en procura de generar prestigio y
poder siempre en pro del bienestar colectivo.
@luisperezp25
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Relaciones Públicas

¿Relaciones
Públicas?
La labor de forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una
empresa, obteniendo publicidad favorable, creando una buena imagen
corporativa y manejando o bloqueando los rumores, relatos o sucesos
desfavorables.
ConjuntoLas
de principales herramientasque
técnicas y herramientas de las RR.PP.aincluyen
permiten las
relaciones con laestablecer
organizaciones prensa, publicidad
relacionesdearmoniosas
productos,ycomunicaciones
eficaces con sus
corporativas,
stakeholders, procurando cabildeo
realzar y servicio
la imagen de público.
la organización basada
en el reconocimiento y su reputación en procura de generar prestigioKotlery
poder siempre en pro del bienestar colectivo.
@luisperezp25
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Relaciones Públicas

¿Mercadeo?
Filosofía gerencial según la cual el logro de las metas de la organización
depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y
proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente
que los competidores.
Kotler
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Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas se encargan de informar a tiempo y en el

momento oportuno, sobre las personas u organizaciones, para modificar o
potenciar sus actitudes y acciones; así pues contribuyen en gran medida a
la formación de opiniones, pues dotan a medios y líderes de opinión de
información necesaria para dar a conocer los mensajes clave de la
empresa, a través de sus diferentes herramientas que incluyen la relación
con medios, elaboración de boletines, catálogos, asesoría en la imagen
corporativa y comunicación, entre otras.

El fin último del marketing es detectar necesidades y proveer los

satisfactores acorde a los deseos. De una manera muy sencilla, una persona
puede tener la necesidad de tomar líquido, ya que tiene sed; sin embargo,
su deseo es beber un refresco para satisfacerla o saciarla.
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Relaciones Públicas

¿Se
vinculan?
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Relaciones Públicas

Mercadeo
Proceso de crear, distribuir, promover y fijar
precios de bienes, servicios e ideas para facilitar la
satisfacción de relaciones de intercambio en un
entorno dinámico.
Significa más que publicidad o vender un
producto; comprende el desarrollo y gerencia de un
producto que satisfacerá necesidades.
RRPP
Misión de integración como centro humanizador
de las organizaciones y facilitador del
cumplimiento de los objetivos.
Significa más que Marketing y publicidad, pues
promueve la convivencia humana con procesos
comunicacionales éticos, legales y coherente.

Ayuda a crear, vender y mantener imagen positiva

Ayuda a vender los productos de una organización.
de la organización.

Ayuda a mejorar nuestra calidad de vida haciendo

Ayuda a mejorar la comunicación y convivencia
que el producto este disponible en el lugar correcto
armónica del factor humano.
y a un precio aceptable para los clientes.
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Mercadeo
Busca el éxito, mediante las transacciones de
compra y venta.
Tiene cuatro componentes principales: producto,
distribución, promoción y precio.
Impone.
Tiene una duración temporal.
Relaciones Públicas
RRPP
Busca el éxito, mediante la formación del grupo
empresa y lograr que el público sienta y
experimente simpatía hacia la empresa.
Tiene dos componentes fundamentales: público
interno y público externo, que interaccionan a
través de la comunicación y el diálogo.
Dialoga.
Tiene una duración permanente.
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Relaciones Públicas

Mercadeo RRPP
Es un agente de transformación económica. Es un agente de transformación social.

Su objetivo fundamental es la creación y

Su objetivo fundamental es el lucro. mantenimiento de un clima de confianza entre la
organización y su público.

Lo más importante es el producto. Lo más importante es el individuo.

elabora estrategias para lograr la adhesión y

Elabora estrategias para la venta.
participación de los públicos.
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Relaciones Públicas

Reglas de Oro en la
Gestión del
Mercadeo y las
Relaciones Públicas
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Relaciones Públicas

Regla de Oro N° 01
Disponga siempre de información objetiva y
actualizada de sus clientes y consumidores

Son los verdaderos determinantes del éxito o

fracaso de las actividades de cualquier empresa.
Le pueden abandonar o simplemente comparar en
otro lugar.
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Relaciones Públicas

Regla de Oro N° 02
Consulte a sus consumidores y clientes antes de tomar
decisiones estratégicas que le puedan afectar.

Trate de averiguar cómo reaccionarán ante éstas, no

para pedir permiso, si no para saber con qué nos
podemos encontrar después de su aplicación.
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Relaciones Públicas

Regla de Oro N° 03
Conozca a la perfección quiénes son los protagonistas
y artistas secundarios que actúan en el teatro de su
mercado.

Tenga en cuenta que cada sector económico y cada

segmento del mercado es como un gran teatro que
representa distintas obras y con un cambio de
cartelera muy dinámico.
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Relaciones Públicas

Regla de Oro N° 04
Sepa a la perfección cuáles son los segmentos que
constituyen su mercado y centre su acción operativa
sobre unos pocos.

Quien mucho abarca, poco aprieta, o lo que es lo

mismo: es preferible aplicarse lo mejor posible a
unos pocos segmentos que querer llegar a todo el
mercado.
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Relaciones Públicas

Regla de Oro N° 05
No olvide jamás que sus clientes y consumidores son
ante todo personas humanas

Son personas y no códigos inertes, les mueven

razones y emociones.
El prescindir de ellas puede representar un error
muy grave y con consecuencias irreparables.
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Relaciones Públicas

Regla de Oro N° 06
Le resultará mas eficaz y rentable retener a sus clientes
que dedicar sus recursos a la aventura de conquistar
otros

La enorme competencia existente en muchos

sectores lleva a que los clientes sean cada vez mas
infieles porque los cantos de sirena de los
competidores pueden llegar a ser espectaculares.
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Relaciones Públicas

Regla de Oro N° 07
Esfuércese por encontrar nuevos valores para sus
clientes y consumidores. Éste debe ser un ejercicio
permanente.

Estos nuevos valores han de ser creativos, diferentes

e innovadores, y son la sustancia base para poder
retener y fidelizar a sus clientes.
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Relaciones Públicas

Regla de Oro N° 08
Practique al máximo el marketing relacional con sus
clientes y consumidores.

Haga lo posible para que cualquier persona de su

empresa que se relacione con el cliente, tenga la
capacidad suficiente para saber tratarlos con la
máxima exquisitez.
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Relaciones Públicas

Regla de Oro N° 09
Construya matrices de clientes a partir de los
comportamientos de compra y rentabilidad de sus
clientes.
Los clientes no tienen comportamientos uniformes
respecto a una empresa; hay quienes la consideran
proveedor principal y otros la ven como secundario.
Hay clientes con los que se pierde dinero mientras
que hay otros extremadamente rentables.
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Relaciones Públicas

Regla de Oro N° 10
Controle periódicamente el nivel de satisfacción de sus
clientes.

Realice regularmente estudios para conocer cómo

perciben a su empresa, su forma de actuar y cómo
valoran los distintos componentes de su oferta.
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