ADM-300

Desarrollo de Emprendedores

Prof.
Ing. Gerson Mena
Master in Science & Engineering
MISION, VISION Y
VALORES
DE
UNA
EMPRESA
 MISION
Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo
es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a
desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.

En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar,

productos y servicios a ofertar.
 MISION
Características de una misión
Las características que debe tener una misión son: amplia, concreta,
motivadora y posible.

Elementos que complementan la misión

Con la misión conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la
actualidad, y hacia qué negocios o actividades puede encaminar su
futuro, por lo tanto también debe ir de la mano con la visión y los valores.
 MISION
Tipos de misión
Misiones muy amplias: este tipo permite dejar unos márgenes de
actuación muy flexibles a la empresa, lo que puede ocasionar confusión,
porque los miembros de la empresa no tiene muy claro la visión de la
organización.

Misiones muy estrechas: el limitar la capacidad de desarrollo a futuro de

la organización, permite que ésta se centre en una sola dirección,
evitando confusiones.
 MISION
La importancia de la misión
Es esencial que la misión de la empresa se plantee adecuadamente por
que permite:

1. Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a

establecer la personalidad y el carácter de la organización, de tal manera
que todos los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada
una de sus acciones.

2. Da la oportunidad de que la empresa conozca cuales son sus clientes

potenciales, ya que una vez que se ha establecido la identidad
corporativa, los recursos y capacidades, asi como otros factores de la
empresa; es mucho más fácil acercarse a aquellos clientes que fueron
omitidos en la formulación de la estrategia.
 MISION
La importancia de la misión (Cont.)

3. Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas, el llevar

una misma línea de actuación provocará credibilidad y fidelidad de los
clientes hacia la empresa; logrando un relación estable y duradera entre
las dos partes.

4. La misión también nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla

su actuación, permitiendo tanto a clientes como a proveedores así como
a agentes externos y a socios, conocer el área que abarca la empresa.

5.Define las oportunidades que se presentan ante una posible

diversificación de la empresa.
 MISION
Como identificar la misión de su empresa

Existen una serie de aspectos que le pueden ayudar a identificar la misión

de su compañía, tales como :

Campo de actividad: especificando los negocios en los cuales se

centrara la actividad de la empresa , identificando y analizando los
productos y mercado de la organización.

Capacidades que están a disposición de la empresa o pueden llegar a

estarlo. A través de los recursos y capacidades con los que cuenta la
organización se puede saber qué ventajas competitivas se pueden
alcanzar.
 MISION
En los casos en que la empresa cuenta con varios productos que
comercializar y en diferentes mercados, es más complicado identificar
cual es la misión, por lo tanto hay que desarrollar recursos y capacidades
centrándose en los factores de éxito de cada mercado.
 MISION
Sugerencias para su misión

•Cuando elabore su misión, trate de hacerla planificada, sólida y completa

•Asegúrese de que la misión sea comunicada a toda la

organización(clientes de la empresa, a los trabajadores, proveedores,
administraciones públicas y a todos los campos en los que la
organización tenga algo que ver) de manera motivante y entusiasta,
utilizando una comunicación simple, concisa y fácilmente comprensible.

•Recuerde que al elaborar su misión, la imagen de credibilidad ha de

estar presente en todo momento.

•De vez en cuando es conveniente repetir la declaración de la misión,

para recordar a los integrantes de la organización, que el futuro deseado
es posible.
 VISION

VISION DE UNA EMPRESA

Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la
organización.

La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y

quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones
de los agentes que componen la organización, tanto internos como
externos.

La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y

poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los
que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la
empresa.
 VISION

Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las

acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran
con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la
empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.
 VISION

Importancia de la visión

La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración

para el negocio, representa la esencia que guía la iniciativa, de él se
extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un
motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen en el
negocio.

En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene

mucha trascendencia, pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento
de la visión es esencial para conseguir lo que la empresa quiere.
 VISION

Ventajas que tiene el establecer una visión

1.Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que

integran la organización.

2.Incentiva a que desde el director general hasta el último trabajador que

se ha incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que
indica la visión. Recordando que los mandos superiores tienen que
predicar con el ejemplo.

3.Una adecuada visión, evita que se le hagan modificaciones, de lo

contrario cualquier cambio esencial dejaría a los componentes de la
empresa sin una guía fiable, fomentando la inseguridad general.
 VISION

El propósito estratégico como parte de la visión

Una vez que la visión ha sido creada e integrada en la actividad diaria de

la empresa, aparece el propósito estratégico. Éste se refiere a buscar
aspectos mas concretos de la visión, materializándola.
Las características esenciales del propósito estratégico son :

1.Plantear metas muy ambiciosas que llevarán a la compañía a un éxito

total.
2.Tener una visión estable, si modificaciones.

3.- Todos hacia una misma visión: cada uno de los recursos que
componen la organización tiene que involucrarse totalmente en la
búsqueda de la visión. Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que
estén a su alcance, compartiendo momentos de euforia y de crisis.
 VISION
Como se realiza la visión de una empresa

El contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión de su

empresa.

-¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos

años?

-¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?

-¿Quiénes trabajarán en la empresa?

-¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?

-¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente

en general que tenga relación con ella?
 VALORES
VALORES

Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o

reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad
personal y social.

Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier

organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los
valores de una organización son los valores de sus miembros, y
especialmente los de sus dirigentes.

Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la

prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero
liderazgo.
 VALORES
Características de los valores

1.Se desarrollan en condiciones muy complejas.

2.Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.

3.Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.

4.No son ni pueden ser un simple enunciado.

 VALORES
Importancia de los valores en una empresa

+ Los valores son muy importantes para una empresa porque son
grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.

+ Permiten posicionar una cultura empresarial.

+ Marcan patrones para la toma de decisiones.

+ Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.

+ Promueven un cambio de pensamiento.

+ Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la

empresa.
 VALORES
Importancia de los valores en una empresa

+ Se lograr una baja rotación de empleados.

+ Se evitan conflictos entre el personal.

+ Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.

+ Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.

 VALORES
La identidad como parte de los valores

Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa.

La identidad es un documento que recoge las variables principales de
comportamiento de una organización, así como acontecimientos
relevantes de la historia y la trayectoria de ésta.
Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación,
basándose en las siguientes preguntas:

¿Quiénes son nuestros clientes?

¿Dónde están nuestros clientes?
¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?
¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes?
¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos?
¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de manera
diferente a los competidores?
 VALORES
La identidad como parte de los valores

¿Qué es lo genuino de nuestra instalación?

¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo?
¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores?
¿Cuáles son nuestros valores compartidos?
¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?
 VALORES
Cómo definir los valores de una empresa

1. Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales

de la empresa entre el equipo directivo y con la mayor participación de los
trabajadores posible. Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez
valores.

2. Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se pude

encontrar la empresa en los próximos cinco años y especificar cuál será
el comportamiento en cada caso. En base a lo anterior definir
nuevamente el grado de importancia de cada valor de la lista del paso 1 y
ordenarlos.
 VALORES
Cómo definir los valores de una empresa

3. Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe

actuar bajo los mismos como prioritarios. Y ante un conflicto se debe
poder razonar de manera lógica y en base a la lista de valores.
Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de los
clientes, trabajadores y nosotros mismos.

4. Finalmente los valores que sobrevivan , serán los de su empresa y con

lo que será mucho más claro y fácil matizar su visión y misión.
 CONCLUSION
MISION
Es el enunciado que sintetiza los principales propósitos estratégicos, así
como los valores esenciales que deberían ser conocidos, comprendidos y
compartidos por todos los individuos que conforman una organización.

VISION
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagén futura de la
organización.

VALORES
Cada vez son más los directivos de las empresas que estan conscientes
de la necesidad de un liderazgo estratégico basado en los valores
compartidos, los cuales deben estar en concordancia con objetivos y
realidad.
 CONCLUSION
A partir de las declaraciones de misión, visión y
valores, la dirección establece las que constituirán
las metas de la organización y que, en general,
consistirán en objetivos referentes a rentabilidad,
tasa de crecimiento, cuota de mercado o posición
competitiva. Las metas podrán ser a corto, medio o
largo plazo, aunque lo más normal es que indiquen
objetivos plurianuales. Por ejemplo, alcanzar una
facturación de 12 M€ en dos años o crecer un 8 %
los beneficios año a año, durante los próximos tres
ejercicios
Proceso de Formulación Estratégica
Proceso de Formulación Estratégica

El proceso de formulación de la estrategia no

termina con el establecimiento de las metas,
sino que debe determinar cómo alcanzarlas a partir
de la posición actual de la organización.

Dicha posición se determinará recogiendo

información sobre el entorno de la organización,
los grupos con interés en la misma e información
sobre la situación interna de la propia organización y
sus resultados
La fuente de información externa más importante
para la organización son sus clientes. Así, la
dirección deberá contar con datos precisos sobre
sus clientes actuales: conocer sus requerimientos y
expectativas así como su nivel de satisfacción con
los productos y servicios de la organización
 mediante el análisis de los correspondientes
indicadores de satisfacción del cliente, de las
quejas y reclamaciones y de las opiniones directas
que los clientes hacen llegar a la organización.
Un medio muy eficaz de obtención de información
proveniente de clientes es mediante encuestas.
Las encuestas a clientes deben hacerse
periódicamente y deben contener una serie de
preguntas, de manera que de ellas se obtenga toda
la información necesaria.
Son importantes los datos relativos a clientes
potenciales. Esta información se puede obtener a
través de conversaciones mantenidas con otras
empresas que estuvieron en contacto con
la organización para establecer un acuerdo de
negocio, a través de estudios de mercado, informes
sectoriales o de coyuntura.
La información procedente de las alianzas (partners)
debe ser tenida en cuenta para la elaboración de la
política y estrategia. Deberá conocerse cuáles son
sus planes estratégicos y sus previsiones respecto
de la evolución de su actividad
Para la obtención de información respecto a la
situación del sector de mercado al que pertenece
la organización, así como las tendencias del mismo,
la fuente más relevante de información es la
competencia
Son importantes sus resultados económicos, sus
resultados de calidad, su oferta de productos y
servicios, su penetración en el mercado, la
segmentación de sus clientes, tendencias de
innovación, previsiones de inversión en nuevas
tecnologías, etc. Esta información puede obtenerse
de estudios de mercado, de entrevistas con los
propios clientes de la organización, de publicaciones
especializadas, en la asistencia a cursos,
convenciones o conferencias o mediante procesos
de “benchmarking”.
El análisis del entorno e interno descrito, nos va a
permitir obtener un conjunto de oportunidades y
amenazas, y también unas fortalezas y unas
debilidades, lo que nos permitirá confeccionar lo
que se conoce como un análisis DAFO (Debilidades
– Amenazas – Fortalezas – Oportunidades).
El análisis DAFO es una herramienta de la
planificación que permite resumir en un formato
simple los resultados del análisis del entorno e
interno.
Bajo el capítulo de debilidades anotaremos las
áreas de mejora de la organización en relación
al análisis interno realizado. Dichas áreas de mejora,
conveniente agrupadas y priorizadas, darán lugar a
planes de mejora en el contexto de la estrategia. Las
amenazas serán aquellos factores externos que
ponen en peligro los objetivos de la organización, y
que requerirán planes de contingencia o estrategias
alternativas para evitarlos.
Las fortalezas son aquellos puntos fuertes de
la organización que convenientemente explotados
ofrecen ventajas competitivas y que deben ser
la base de los planes de futuro. Por último, las
oportunidades son los factores externos que la
organización puede explotar en su propio beneficio y
para los que deberá adaptar su estrategia
Proceso de Formulación Estratégica
 Practica en clase
•Identificar alguna necesidad existente en el
Mercado:

•Industrial
•Servicio
•Social
•Etc
•Identificar Producto o servicio a cubrir esa necesidad

•Crear nombre para empresa

•Enunciar:
•Mision
•Vision
•Valores

•Competidores