FASE 5 - PLANTEAR ESTRATEGIAS DE

ATENCIÓN AL CLIENTE
 SALUD OCUPACIONAL 

LAURA CATHERINE MEJIA 

CODIGO: 1095813807

GRUPO: 102505_37

TUTOR
EDWIN ELIECER CASANOVA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
DICIEMBRE DE 2019
 INTRODUCCION

La salud También se
ocupacional vela ocupa de los
por las aspectos
condiciones psicológicos que
físicas del influyen en su
trabajador. bienestar.

Contribuyen a
Está relacionada
mejorar la
con funciones y
calidad del
habilidades
desempeño de
dentro del
los trabajadores
entorno laboral.
y la constancia.
 DESCRIPCIÓN DEL
CASO DE ESTUDIO

El caso a desarrollar trata de un taller

mecánico con unas condiciones de seguridad
muy deplorables.

En primer lugar, es un lugar pequeño en el que

se manejan gases y humos provenientes de los
autos, sin una ventana de ventilación. El
espacio es tan pequeño que no hay espacio
para las distintas necesidades que pueda tener
el lugar, y allí deben trabajar tres personas:
Pedro, el dueño del taller mecánico; Eduardo el
mecánico experto del taller y Jaime, un
aprendiz de Formación Técnica Mecánica
Automotriz.
 DESCRIPCIÓN DEL
CASO DE ESTUDIO

En uno de los tantos trabajos extra

que Pedro le encarga a Jaime, éste
último sufre un accidente en el que
casi se cae a una fosa sin tapar que
se encuentra en el piso producto de
la contaminación recurrente y sin
salida del humo de los autos, de la
pintura en aerosol y las herramientas
en el piso.
 ACONTECIMIENTOS
DESENCADENANTES

Producto de las condiciones específicas del taller se desarrollaron

algunos sucesos en serie que generaron un accidente muy grave, y
que enunciamos a continuación:
• Pedro le encarga a Jaime pintar el panel de la puerta de un coche.

• Como no hay espacio pues el taller es

muy pequeño y hay muchos trabajos
Jaime tiene que hacerlo en un rincón
al fondo del taller.
 ACONTECIMIENTOS
DESENCADENANTES

• Empieza a trabajar pero sin mascarilla pues la única

que hay está en pésimas condiciones. Producto de
esto, después de un rato Jaime se siente mareado por
la pintura, pues allí no hay ventilación.

• Los compañeros de trabajo de Jaime empiezan a

trabajar en otro auto y los gases del motor inundan el
rincón donde está trabajando Jaime.
 ACONTECIMIENTOS
DESENCADENANTES

• Jaime buscando salir por estar mareado pisa un

destornillador y cae al suelo a punto de caerse
en el foso de reparaciones sin tapar

Este mismo escenario que en este caso no fue de

urgencia, pudo ser fatal debido a las pésimas
condiciones de trabajo presentadas en el taller.
DIAGNÓSTICO DEL CASO
DE ESTUDIO
SUGERENCIAS DE SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA INICIAL
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS