MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS PARA

OPTIMAR LAS FUNCIONES DEL PERSONAL

ADMINISTRATIVO.
Caso: Oficina Atención al Soberano de la Alcaldía
Municipio Rafael Urdaneta.

Asesor: Autor:
Sánchez, Delis Mondragón, Gresly
 INTRODUCCIÓN
Tie ne c omo f inalidad una
propue st a para un manual
de sc r ipt ivo de c argos.
Tie ne c omo f inalidad una
propue st a para un manual
de sc r ipt ivo de c argos.

Ser
Ser
á
á
de
de
gra
gra
n
n
util
util
ida
ida
d
d
par
par
a
a la
la
Ofi
Ofi
cin
cin
a
a
Ate
Ate
nci
nci
ón
ón
al
al
So
So
ber
ber
ano
ano
de
de
la
la
Alc
Alc
ald
ald
ía
ía
Mu
Mu
nici
nici
pio
pio
Raf
Raf
ael
ael
Ur
Ur
da
da
net
net
a.
a.
 ESTRUCTURA DEL TRABAJO
CAPÍTULO ●
CARACTERIZACIÓ
I N DEL CONTEXTO

CAPÍTULO ●
REFERENTE
II TEÓRICO CAPÍTULO CONCLUSIONES Y
CAPÍTULO
●
●
PROCEDIMIENTOS
V RECOMENDACIONES
III METODOLÓGICOS

CAPÍTULO PRESENTACIÓN DE
CAPÍTULO
● ●
LA PROPUESTA
IV LOS RESULTADOS VI
 CAPÍTULO I
Caracterización del Contexto

DIAGNÓSTICO DEL
CASO PRÁCTICO

No tiene definidas claramente las

funciones y responsabilidades
referente a los cargos

Duplicidad de funciones, bajo

rendimiento y desmotivación.
 INTERROGANTES
1. ¿Qué instrumento se utilizan actualmente para
establecer la función de los cargos de la Oficina
Atención al Soberano de la Alcaldía Municipio
Rafael Urdaneta

2. ¿Cuáles son los requisitos que corresponden
al perfil profesional de los empleados que
ocupan los cargos en la Oficina Atención al
Soberano de la Alcaldía Municipio Rafael
Urdaneta?
3. ¿´Cuáles son los requerimientos de proponer
el diseño de un manual descriptivo de cargos
para los empleados administrativos de la
Oficina Atención al Soberano de la Alcaldía
Municipio Rafael Urdaneta?

4. ¿Qué manual deberá utilizarse para optimar

las funciones de cada cargo desempeñado por los
empleados de la Oficina Atención al Soberano
de la Alcaldía Municipio Rafael Urdaneta?
 OBJETIVOS DEL ESTUDIO
OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS
PROPONER UN MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS PARA OPTIMAR LAS
FUNCIONES DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA OFICINA AENCIÓN
AL SOBERANO DE LA ALCALDÍA MUNICIPIO RAFAEL URDANETA.

. Diagnosticar el instrumento utilizado actualmente que establezca la función de los cargos

●

1 de la Oficina Atención al Soberano de la Alcaldía Municipio Rafael Urdaneta.

●
Identificar los requisitos que corresponden al perfil profesional de los empleados que ocupan
2. cargos en la Oficina Atención al Soberano de la Alcaldía Municipio Rafael Urdaneta.
●
Establecer los requerimientos de proponer el diseño de un manual descriptivo de cargos para los
3. empleados administrativos de la Oficina Atención al Soberano de la Alcaldía Municipio Rafael
Urdaneta.

●
Diseñar un manual descriptivo de cargos para optimar las funciones el personal administrativo
4. de la Oficina Atención al Soberano de la Alcaldía Municipio Rafael Urdaneta.
 JUSTIFICACIÓN

Aportará soluciones y
recomendaciones a la
Oficina.

Mejor desempeño en las

actividades y así lograr los
objetivos de la organización.

Está orientado en proponer un manual

descriptivo de cargos para mejorar el
funcionamiento de la Oficina.
 CAPÍTULO II
REFERENTE TEÓRICO
DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
DATOS DE LA EMPRESA: ALCALDÍA MUNICIPIO RAFAEL URDANETA.

DIRECCIÓN: CASCO CENTRAL, CALLE JOSÉ MARÍA CARREÑO,

DIAGONAL A LA PLAZA BOLÍVAR CÚA, ESTADO BOLIVARIANO DE
MIRANDA.

FUNDACIÓN: AÑO 1941 “CONSEJO MUNICIPAL”

FILOSOFÍA PARTICIPATIVA

Impulsar el desarrollo socio-cultural, económico y político sustentable

en el marco del socialismo, para el fortalecimiento de las
comunidades organizadas fomentando la participación protagónica,
democrática y participativa y corresponsable del pueblo hacia la
concreción de las comunas.

Consolidar al Municipio Urdaneta, como el más importante del

Estado, desarrollando las potencialidades de diversificación de la
actividad productiva e impulsando procesos de desarrollo a escala de
la Comunidad.
 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Alcaldesa

Dirección del Dirección Sindicatura Dirección de

Despacho General Municipal Policía

Dirección de Dirección de
Dirección de
Desarrollo
Auditoria
Relaciones Director
Transporte Interna
Integral Públicas

Dirección de Dirección de
Dirección de Dirección de
Gestión y Atención al Asistente
Administración Personal
Control Soberano
Secretaria

Oficina
Dirección de Dirección de
Registro Civil Municipal
U.M. P. D.I.S. Protección Civil
Antidrogas
Promotora Promotora Promotora
Social 1 Social 2 Social 3

Dirección de
Dirección de
Saneamiento
Dirección de Dirección de  
Hacienda Infraestructura Catastro
Ambiental
Gráfico N° 2 Organigrama del Área Administrativa.
Nota: Tomado de la Dirección Atención al Soberano (2014)
Dirección de
Dirección de
Participación
Servicios
Ciudadana y Asuntos
Básicos
Comunitarios
Gráfico N° 1 Organigrama de la Institución.
Nota: Tomado de la Dirección de Gestión y Control (2016)
 BASES TEÓRICAS

Manual
Quiroga (2005)

Manual de Cargos
Dessler(2006)

Cargos
Chiavenato(2011)
 CAPÍTULO III
PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS
ENFOQUE DE LA CUANTITATIVA
INVESTIGACIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN CAMPO

TIPO DE ESTUDIO CASO

PRÁCTICO

MODALIDAD DE PROYECTO
INVESTIGACIÓN FACTIBLE

NIVEL DE DESCRIPTIVA
INVESTIGACIÓN
 FUENTE DE INFORMACIÓN

FUENTES DE LA REALIDAD.
PRIMARIAS TRABAJADORES

LIBROS,
FUENTES INVESTIGACIONES,
SECUNDARIAS ENTRE OTROS.
 TÉCNICA E INSTRUMENTO DE
RECOLECCIÓN DE DATOS

TÉCNICA DE
RECOLECIÓN DE LA ENCUESTA
DATOS

INSTRUMENTO DE
RECOLECCIÓN DE CUESTIONARIO
DATOS
 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

VALIDEZ JUICIO DE
EXPERTOS

CONFIABILIDAD TEST RETEST

N° EXPERTOS OBSERVACIONES
1 METODÓLOGO ÍTEM 2,7,9
2 ADMINISTRACIÓN ÍTEM 8 C-D
  x 100%
DE PERSONAL T
ELEVADA
80% - 100%
3 ADMINISTRACIÓN SIN LA MEDICIÓN
56-4
  x 100%
DE PERSONAL OBSERVACIONES
60 PRESENTA MÍNIMO
ERROR O NO EXISTE
 𝐶𝑐 =86,66 %
VARIABLE, DIMENSIÓN E INDICADORES
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES
INSTRUMENTO FORMATOS ESCRITOS DESCRIPCIÓN DE
UTILIZADO PARA CARGOS
ESTABLECER LA INSTRUCTIVOS
FUNCIÓN DE LOS
CARGOS PERFIL DEL CARGO
ANALISIS DE CARGOS
REQUISITOS CUALIDADES CONOCIMIENTO
CORRESPONDIENTES AL PERSONALES EVALUACIÓN DE
PERFIL PROFESIONAL DESEMPEÑO
DE LOS EMPLEADOS
QUE OCUPAN CARGOS HABILIDADES
NIVEL ACADÉMICO
PROPUESTA MANUAL IMPLEMENTACIÓN
ELABORACIÓN
NO SE OPERACIONALIZA
 CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
Cuadro 6.
Distribución de Frecuencias de los datos suministrados por los Empleados de la Oficina Atención
al Soberano de la Alcaldía Municipio Rafael Urdaneta, ante la pregunta: ¿Existe en la empresa
un instrumento que permita describir los cargos?

CRITERIO SI NO TOTAL
N° ÍTEM Fi Fx Fi Fx  

1 0 0% 10 100% 10

ITEM 1

NO

100%
Cuadro 8.
Distribución de Frecuencias de los datos suministrados de los Empleados de la Oficina
Atención al Soberano de la Alcaldía Municipio Rafael Urdaneta, ante la pregunta:
¿Tiene algún conocimiento del Perfil del Cargo que ocupa en la Oficina Atención al
Soberano?

CRITERIO SI NO TOTAL
N° ÍTEM Fi Fx Fi Fx  

3 1 10% 9 90% 10

ITEM 3

SI NO
10%

90%
Cuadro 10.
Distribución de Frecuencias de los datos suministrados de los Empleados de la Oficina
Atención al Soberano de la Alcaldía Municipio Rafael Urdaneta, ante la pregunta: ¿Cree
usted que es necesario tener conocimiento del cargo que usted posee en su sitio de trabajo?

CRITERIO SI NO TOTAL
N° ÍTEM Fi Fx Fi Fx  

5 5 50% 5 50% 10

ITEM 5

SI NO

50% 50%
Cuadro 14.
Distribución de Frecuencias de los datos suministrados de los Empleados de la Oficina
Atención al Soberano de la Alcaldía Municipio Rafael Urdaneta, ante la pregunta: ¿Cree
usted que se evitará la duplicidad de funciones si se implementa un manual descriptivo de
cargos?
CRITERIO SI NO TOTAL
N° ÍTEM Fi Fx Fi Fx  

9 5 50% 5 50% 10

ITEM 9
SI NO

50% 50%
 CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3. La organización cuenta con los
CONCLUSIONES recursos necesarios para
implementar un manual

1. No hay un instrumento
donde se establezca la 4. Servirá para mostrar la
función de los cargos información de cada cargo,
funciones, entre otros

2. No poseen el conocimiento
adecuado, ni información
requerida para ocupar los cargos
 RECOMENDACIONES

Implementar el manual de descriptivo de cargos, propuesto

en esta investigación ya que brinda la información
detallada de las funciones, competencias y requisitos
mínimos que debe poseer una persona para ocupar un
puesto dentro de la Oficina.

Dar a conocer el manual propuesto a todos los empleados

del área administrativa para que así tengan conocimiento
de sus funciones.
 CAPÍTULO VI
LA PROPUESTA

Manual Descriptivo de Cargos para optimar

las funciones del personal administrativo de la
Oficina Atención al Soberano de la Alcaldía
Municipio Rafael Urdaneta.
 INTRODUCCIÓN

Necesidad de elaborar un
manual descriptivo de cargos.

Hacer cumplir de manera eficaz y

a cabalidad los objetivos de la
Oficina.
 MARCO TEÓRICO

Manual Descriptivo de
Cargos

Descripción de Cargos
 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
Objetivo General
Diseñar un Manual Descriptivo de Cargos para el Personal Administrativo de la Oficina
Atención al Soberano de la Alcaldía Municipio Rafael Urdaneta que permita el
establecimiento racional de las funciones y requisitos de cada cargo para adaptarlos a
los objetivos, metas y planes organizacionales con el fin de detallar las labores,
responsabilidades y demás características de cada uno de ellos y además de mejorar el
desempeño de funciones evitando la duplicidad de los mismos y con ello se impulse el
desarrollo adecuado de las funciones de la Oficina.
Objetivo Específicos
Lograr que los cargos sea cubiertos por el personal idóneo que cumpla con
.
●

1 las expectativas que se requieren dentro de la organización.

●
Definir las tareas propias de cada cargo en el Personal Administrativo, por
2. las actividades propias de la función del personal.
●
Determinar el valor del personal para la organización en lo que
se refiere a cualidades personales, conocimiento, experiencia,
3. para de esta forma lograr sobre la base de criterios objetivos la
decisión de promoción, ascenso, mejoramiento y desarrollo así
como acciones salariales.
 OBJETIVOS DEL MANUAL
Objetivo General
Definir de manera clara las funciones que deben ejecutar cada uno de los cargos
que conforman la Oficina Atención al Soberano de la Alcaldía Municipio Rafael
Urdaneta.
Objetivo Específicos

1 . ●
Determinar las directrices de cada cargo.

●
Ofrecer la información necesaria para la correcta ejecución de las
2.
labores asignadas a cada cargo.
●
Dar a conocer a los empleados las habilidades, destrezas y
3.
conocimientos requeridos para la ejecución de los cargos.
DESCRIPCIÓN DE
CARGOS.
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ESTADO BOLIVARANO DE MIRANDA
MUNICIPIO GENERAL RAFAEL URDANETA
ATENCIÓN AL SOBERANO

Cód: Nombre del Dirección: Jefe Inmediato:

OAS01 Cargo: Atención al Soberano Alcaldesa
Director
I. Resumen del Cargo: Es la máxima autoridad de la Oficina, que ejerce la
Dirección Atención al Soberano de la Alcaldía, se encarga de resolver de
forma oportuna, eficiente y efectiva la tramitación de los
requerimientos de la Ciudadanía.
II. Requisitos para optar al Cargo: Formación Académica: Estudios
universitarios de post grado, maestría o doctorado. Experiencia Laboral:
más de 5 años. Competencias: Liderazgo, Capacidad de dirección,
manejo de grupos, toma de decisiones, creatividad e innovación.

Elaborado por: Revisado por: Fecha:

Firma: Firma: Sello:

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ESTADO BOLIVARANO DE MIRANDA
MUNICIPIO GENERAL RAFAEL URDANETA
ATENCIÓN AL SOBERANO

Descripción de Funciones:
1. Académicas:
a) Cumplir y hacer cumplir la Constitución de la República, la Ley de
Participación Ciudadana.
b) Utilizar adecuadamente la autoridad siempre dentro de un marco de
respeto por los demás, ya que de lo contrario se genera un ambiente
hostil y de descontento dentro de la Oficina.
c) Decidir si las actividades son necesarias a fin de lograrlas.
2. Gestión:
d) Representar la Dirección ante todas las personas físicas o jurídicas,
entidades públicas o privadas relacionadas con la organización a fin de
promover la participación de todos los Ciudadanos.
e) Dirigir el funcionamiento general de la Oficina.

Elaborado por: Revisado por: Fecha:

Firma: Firma: Sello:

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ESTADO BOLIVARANO DE MIRANDA
MUNICIPIO GENERAL RAFAEL URDANETA
ATENCIÓN AL SOBERANO

III. Perfil del Individuo: (Conocimientos, habilidades y destrezas máximas

exigidas).
a) Conocimiento de los principios administrativos.
b) Buen conocimiento de métodos y procedimientos de trabajos de oficina.
c) Habilidad para elaborar informes.
d) Destreza en el manejo de computadoras.

IV. Responsabilidades:
e) Supervisar al personal general de la oficina.
f) Firmar toda remisión realizada por trámite formulado.

Elaborado por: Revisado por: Fecha:

Firma: Firma: Sello:

EL ÉXITO en la vida no se mide por lo
que logras, sino por los obstáculos que
SUPERAS.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN…