CULTURA

ORGANIZACIONAL
 El concepto de cultura es
nuevo en cuanto a su
aplicación a la gestión
empresarial.

 Es una nueva óptica que

permite a la gerencia
comprender y mejorar las
organizaciones.

 La mayoría de los autores,

coinciden cuando relacionan
la cultura organizacional
tanto con las ciencias
sociales, como con las
ciencias de la conducta.
 Davis (1993) dice que la
“cultura es la conducta
convencional de una
sociedad, e influye en
todas sus acciones a
pesar de que rara vez esta
realidad penetra en sus
pensamientos conscientes”

 Delgado (1990), sostiene

que la “cultura es como la
configuración de una
conducta aprendida,
cuyos elementos son
compartidos y
transmitidos por los
miembros de una
comunidad”
 Schein (1988), se refiere al
“conjunto de valores,
necesidades, expectativas,
creencias, políticas y normas
aceptadas y practicadas por
ellas.”

 A través del conjunto de

creencias y valores compartidos
por los miembros de la
organización, la cultura existe a
un alto nivel y se caracterizan
porque condicionan el
comportamiento de la organización,
haciendo racional muchas actitudes
que unen a la gente,
condicionando su modo de
pensar, sentir y actuar
 Vergara (1989), define
como cultura como “el
conjunto de normas, de
valores, formas de
pensar que caracterizan
el comportamiento del
personal en todos los
niveles de la empresa, así
como en la propia
presentación de la imagen.”
IMPORTANCIA DE LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL
 La cultura organizacional
es la médula de la
organización, que esta
presente en todas las
funciones y acciones que
realizan todos sus miembros.
 KATZ Y KAHN (1995),
plantean “Las
investigaciones sobre la
cultura organizacional se
han basado en métodos
cualitativos, por cuanto es
difícil evaluar la cultura de
manera objetiva, ya que se
expresa a través del lenguaje,
normas, y tradiciones de sus
lideres.”
 La cultura determina la
forma como funciona una
empresa, esta se refleja en
las estrategias, estructuras
y sistemas

 NEUSTROM (1991),
sostiene “El comportamiento
individual, depende de la
interacción entre las
características
personales y el ambiente
que los rodea”
 Al cultivarse una cultura
en la organización
sustentada por sus
valores, se persigue que
todos los integrantes
desarrollen una
identificación, con los
propósitos estratégicos
de la organización.

 La cultura de la Calidad,
implica un cambio total
en la forma de hacer las
cosas.
 DESARROLLO DE LA
CULTURA DE CALIDAD
EN LA ORGANIZACION
CULTURA ORGANIZACIONAL
 En toda cultura existen
subculturas, integradas por
grupos de individuos, que
interactúan en el contexto
general de aquella, pero que
se diferencian entre si por
sus valores y conductas.

 Los grupos se podrían definir

por: edad, ocupación,
afición, etc.
 La organización, son sistemas
de personas, que utilizando
métodos de trabajo y de servicio
claramente definidos se orientan
al cumplimiento, de una misión,
que involucra la creación de valor
para sus grupos de interés como:
accionistas, clientes, empleados,
etc.

 Toda organización ya sean:

escuelas, hospitales, tiendas de
autoservicio, plantas
industriales, etc., tienen su propia
cultura, que se ha desarrollado a
través del tiempo.
 ASPECTOS QUE
DETERMINAN LA
CULTURA EN UNA
ORGANIZACION
 Autonomía Individual: Grado de
responsabilidad, independencia y
oportunidad de ejecutar las iniciativas.

 Estructura: Las reglas, la supervisión

directa, se usan para controlar el
comportamiento de los trabajadores.

 Apoyo: Grado de cordialidad y apoyo de

los administradores a los
subordinados
 Identidad: Medida en que los
miembros se identifican con toda la
organización, mas que con un grupo de
trabajo.

 Forma de recompensar el Desempeño:

La asignación de recompensas y
reconocimientos (incrementos salariales,
promociones, etc.)

 Tolerancia al Conflicto: Nivel de

aceptación en los conflictos que
existen de las relaciones entre
compañeros, grupos de trabajo y la
administración.
•Tolerancia del Riesgo: Se estimula a
los trabajadores a ser agresivos,
innovadores y a tomar riesgos.
CAMBIO DE CULTURA EN
LA ORGANIZACION
 La cultura es responsable
de muchos de los
comportamientos de grupos
y naciones.

 Crear una cultura de

cooperación con equipos de
trabajo auto dirigidos, pero
el país tiene excesivo respeto a
la autoridad, la cual dicta lo
que esta bien y lo que esta mal

 Wall y Solum (1994), indican

que si se toma la decisión de
cambiar la cultura interna
en una organización, se
debe tener en cuenta “las
leyes naturales de la
Organización”.
 Para cambiar hacia una
cultura de calidad en la
organización, el cambio
debe de darse de acuerdo
a la dinámica de la
empresa.

 Métodos de Cambio:
• Método de Lewin:
 Descongelamiento:

participación del equipo,

para la aceptación del
proceso de cambio.
 Movimiento: Los individuos

efectúan el cambio
necesario, guiados por la
dirección.
  Re congelamiento: Se adoptan políticas y
procedimientos de evaluación del
desempeño humano.

• Método de Edgar Schein; Uso de

mecanismos:

 Primarios: Resultado del estilo de trabajo

del líder.

 Secundarios: En las organizaciones

jóvenes, no son creadores de cultura, pero
en organizaciones maduras llegan a serlo.
 La implantación del
sistema de calidad en la
organización, implica un
cambio total en la forma de
hacer las cosas, en la
cultura de una
organización

 Para tener una cultura de

calidad, se debe de
reorganizar la estructura
organizacional, procesos,
y actividades en función
del sistema de calidad
 ¿QUE ES LA
PLANIFICACION
HOSHIN?
 La Planificación Hoshin es un
sistema. Es un componente
del sistema TQM, que permite a
una organización planificar y
ejecutar el avance.

 Según el Dr. Kano, “Es un

matrimonio entre las fuerzas
del Oriente y el Occidente:

 El fuerte liderazgo ejercido

por la Alta Dirección del
Occidente y

 El consenso a nivel de toda

la organización logrado por
las organizaciones japonesas
tradicionales
 En la planificación Hoshin,
la dirección/enfoque se
desplaza hacia abajo,
mientras que la capacidad
organizacional/compro
miso se desplaza hacia
arriba

 La planificación Hoshin
también implica la
coordinación de todos los
planes entre los
departamentos y funciones
para evitar las
actividades individuales
¿CUAL ES EL “MEJOR”
METODO?
 Al tratar de encontrar el
mejor modelo del proceso,
el Comité de
Investigación consideró
una media docena de
modelos diferentes

• El Comité debía de encontrar

Resultados 3-5 años
aproximadamente
 
 Las características
comunes, que se adecuan a
las aplicaciones en Estados
Unidos, los modelos
japoneses tendían a ser
mas elaborados
RESUMEN DEL PROCESO
DE PLANIFICACION
HOSHIN
 EL PROCESO BASICO DE LA
PLANIFICACION HOSHIN
 Establecer visión de la
organización
 Desarrollar Plan de 3-5 años
 Desarrollar objetivos anuales
 Despliegue/desplazamiento a
departamentos para
desarrollar planes, incluyendo
metas y medios
 Implementación
 Revisión regular del progreso
mensual + trimestral
 Revisión anual
¡MUCHAS GRACIAS!