Don Hellriegel

Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.

ADMINISTRANDO: UN
ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIAS
11a Edición
—Fundamentos para la toma de
decisiones

Preparado por
Argie Butler
Texas A&M University
La toma de decisiónes
incluye:
1.Definir los problemas,
2.Acopiar información,
3.Generar alternativas, y
4.Elegir el curso de la acción

Chapter 8: PowerPoint 8.2

 Condiciones para la toma de
decisiones
Certidumbre Incertidumbre

Probabilidades Probabilidades
Objetivas Riesgo Subjetivas

Chapter 8: PowerPoint 8.3 (Adapted from Figure 8.1)

 Condiciones para la toma de
decisiones.
Qué es Certidumbre?
§Certidumbre
Es la condición bajo la cual los individuos están
informados por completo sobre un problema,
conocen soluciones alternativas y saben los
resultados de cada solución.
•Ambos, el problema y sus soluciones alternativas son
totalmente conocidas y bien definidas

§Excepción para la mayoría de directores

Chapter 8: PowerPoint 8.4

qQué es Riesgo?

§Las condiciones bajo las cuales los individuos pueden :

1.Definir un problema
2.Especificar la probabilidad de ciertos eventos
3.Identificar soluciones alternativas, y
4.Establecer la probabilidad de cada solución
que conduce al resultado deseado

§Probabilidad: Si una persona toma la misma

decisión en varias ocasiones, es probable que se dé
el resultado específico en las demás ocasiones.
Chapter 8: PowerPoint 8.5
qQué es Riesgo? (cont)

§Probabilidad Objetiva: La probabilidad de

que ocurra un resultado basado en hechos y
números rigurosos

§Probabilidad Subjetiva: La probabilidad de

que ocurra un resultado basado en juicios
personales

Chapter 8: PowerPoint 8.6

qQué es incertidumbre?

üCuando un individuo no tiene la

información necesaria para asignar
probabilidades a los resultados de
soluciones alternativas

üCuando no se tiene bien definido el

problema, es menos probable que se tengan
soluciones alternas o posibles éxitos

Chapter 8: PowerPoint 8.7

 Ejemplos de posibles crisis causantes de
incertidumbre o de altos riesgos

Crisis Económica Crisis física

Recesiones Accidentes industriales
Caída del mercado de valores Fallas en suministros
Estampida de inversores Fallas en los productos
Otras
crisis
Desastres naturales Información de crisis
Incendios Robo de información de propiedad
Terremotos Trampa en los records de la compañía
Inundaciones Ataques cibernéticos

Chapter 8: PowerPoint 8.8 (Adapted from Table 8.1)

 Marco de referencia para la toma de decisiones
Inusual y Decisiones Incertidumbre
ambiguos innovador ió n
c is
as de
n a
a u
Decisiones m
Tipos de problemas

to
Adaptativas s se
u al e
s c Riesgo
a
Decisiones j ol
de rutina es b a
n
icio
n d
C o

Certidumbre
Conocidos y No probados y
bien definidos Tipos de solución ambiguos
(Soluciones alternativas)
Chapter 8: PowerPoint 8.9 (Adapted from Figure 8.2)
 Tipos básicos para la toma de
decisiones:
Tipos de problemas
ØRelativamente comunes y bien definidos

ØNo probados y ambiguos

ØApagafuegos

1.Las soluciones son incompletas

2.Problemas recurrentes y en cascada
3.La urgencia suplanta a la importancia
4.Algunos problemas se convierten en crisis

Chapter 8: PowerPoint 8.10

 Decisiones de rutina
Reservaciones Llegadas
El servicio de teléfono será El botones (o empleado de primer
altamenteeficiente, al: Contestar antes contacto) da la bienvenida
de la cuarta llamada, no hacer esperar activamente, sonríe, hace
más de 15 segundos o en caso de contacto visual, habla claro y de
necesidad de larga espera, ofrecer
devolver la llamada y hacerlo en menos
manera amigable.
Ejemplos de
de tres minutos.
políticas en el
Hotel o
Mensajes e información Resorts Four Salidas
Seasons
El servicio de teléfono será El huésped no debe esperar
altamente eficiente, al: más de 5 minutos para
Contestar antes de la cuarta asistencia cuando pide ayuda
llamada, y no hacer esperar para el equipaje (ocho
al cliente más de 15 minutos en resorts)
segundos

Chapter 8: PowerPoint 8.12 (Excerpts from Table 8.2)

 Decisiones innovadoras
qElecciones basadas en descubrimientos, identificación y
diagnóstico de problemas ambiguos e inusuales o el
desarrollo de soluciones alternativas originales o creativas,
o ambas.
qTres formas de innovación para el progreso económico:

1.Innovación institucional: Incluye la formación de un marco

regulatorio del negocio, así como desregulatorio.
2.Innovación tecnológica: Crea la posibilidad de nuevos
productos, servicios y métodos de producción.
3.Innovación gerencial: Se estructuran cambios importantes
en la forma de la organización y la forma de cómo la
gerencia realiza sus funciones

Chapter 8: PowerPoint 8.15

 3 modelos de toma de decisiones

qModelo racional

qModelo de racionalidad limitada

qModelo político

Chapter 8: PowerPoint 8.17

 Modelo Racional
Influencias ambientales
3
1
2 Buscar
Definir y
Establecer soluciones
diagnosticar el
metas alternativas
problema

4
Comparar y
evaluar
soluciones
alternativas

7 6 5
Seguimiento y Implementación Elección entre las
control de de la solución Soluciones
resultados seleccionada alternativas
Influencias o fuerzas ambientales
Chapter 8: PowerPoint 8.18 (Adapted from Figure 8.3)
 Modelo de racionalidad
§Sostiene que la capacidad de la limitada
mente humana para formular y
resolver problemas complejos es pequeña comparada con lo
que se necesita para el comportamiento racional objetivo.
Prejuicios de decisión
Inadecuada definición del problema
Búsqueda limitada de alternativas
Información limitada

Satisfacción

Chapter 8: PowerPoint 8.22 (Adapted from Figure 8.5)

 Modelo de racionalidad limitada

ØLos niveles de satisfacción pueden ser incrementados

1.Determinación personal
2.Poner estándares individuales u
organizacionales superiores (metas)
3.Usar la ciencia de la dirección y métodos de
toma de decisiones computacionales o técnicas
de solución de problemas
4.Usando los siete pasos del modelo racional

Chapter 8: PowerPoint 8.27

 Modelo político

ØEl modelo político

Representa el proceso de toma de decisiones en

función de los intereses propios y metas de
participantes poderosos

Poder es la capacidad de influír o controlar

las decisiones y metas individuales, de
equipo, departamentales o de la
organización.

Chapter 8: PowerPoint 8.27

 Modelo político de la toma de
decisiones
Múltiples paticipantes con poder como para:
Clientes Invesionistas Empleados
Divergencias en la definición del problema
Divergencia en las metas
Divergencia en las soluciones
Toma de
Sindicatos Competidores
decisiones
política

Proveedores Dependencias reguladoras Cuerpos legislativos

Chapter 8: PowerPoint 8.28 (Adapted from Figure 8.6)