Negocios Electrónicos I

Unidad 1 Introducción a los negocios

1.1.- Origen del internet y comercio electrónico electrónicos
 
Conceptos básicos.

Internet.- Conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas de alcance mundial.

 
Comercio electrónico.- (e-commerce) Compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos en internet.

Origen del internet.

El internet se originó gracias a ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network).

Un proyecto militar estadounidense el cual buscaba crear una red de computadoras que uniera los
centros de investigación de defensa en caso de ataques, que pudieran mantenerse en contacto de
manera remota y que siguieran funcionando en caso de que alguno fuera destruido. Su objetivo era
investigar mejores maneras de usar los computadores.

La idea de una red interconectada surgió en los centros de investigación académicos y del
gobierno dispersos a lo largo del territorio de Massachussets Instituto of Technology cerca de
Boston, Stanford Research Inst. U. de California los Angeles (UCLA), El Rand Corp. e Inst. For
defense.

A continuación se presentan las fechas más sobresalientes desde el origen del internet hasta
nuestros días:
Origen del comercio electrónico
 
El comercio es una actividad practicada por los seres humanos desde tiempos ancestrales y que
a través de los años ha ido evolucionando y con ello apareciendo diferentes tipos o formas de
comercio, como las ventas por catálogo, ventas por televisión o también llamadas ventas directas,
entre otras, que han marcado la historia del comercio hasta nuestros días.
 
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con aplicaciones como la
transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica,
dando gran expansión al comercio electrónico. Pero uno de los sucesos más sobresalientes que
vale la pena relucir fue desde la aparición de la WWW (World Wide Web), la cual permitió nuevas
formas de comercio electrónico y un gran crecimiento del intercambio electrónico de datos, así
como una nueva forma de comunicarnos.

El comercio electrónico ha tenido un gran crecimiento gracias al internet. Ya que en nuestros días
las personas utilizan constantemente sus dispositivos móviles, tabletas y computadoras para
accesar a internet y así realizar búsquedas, comparar precios y hacer compras en línea.
 
A continuación se presentan las fechas más sobresalientes desde el origen del comercio
electrónico hasta nuestros días:
1.2.- Servicios básicos de internet

•Hoy en día los servicios de internet no sólo se han multiplicado, sino que han evolucionado hacia
nuevas y mejoradas funciones y han ganado en facilidad de uso y manejo. Los mas utilizados son:
Correo electrónico.

•World Wide Web.

•FTP (Protocolo de transferencia de archivos).

•Grupos de noticias.

•IRC.

•Servicios de telefonía.

El ser humano se ha adaptado tanto a este tipo de innovaciones que se a vuelto indispensable
utilizarlas. En la vida cotidiana una persona necesita mantenerse comunicado y para eso utiliza la
telefonía móvil, en ello las redes sociales, videoconferencias, chats, etc. Los servicios de internet
hacen que las actividades del ser humano sean mas sencillas, mas rápidas y eficientes. Las tics
toman un papel fundamental para la implementación y manejo de estos servicios, ya que son la
llave del desarrollo de la tecnología.

Existe gran variedad de estos servicios y se mencionan a continuación:

1.3 Definición de comercio electrónico (e-commerce)
Definición de comercio electrónico

La incorporación de este nuevo método de ventas permite que los clientes accedan de manera
simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.

E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y

suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la
vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de
los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24
horas del día.

Tipos de comercio electrónico:

•B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.

•B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
•B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno.
•C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden
entre ellos.
Ventajas del comercio electrónico en las empresas:

•Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.

•Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año.
•Crear una ventaja competitiva.
•Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.
•Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.

Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de manera
significativa en los últimos años. Este crecimiento se explica, en gran medida, por la evolución que
han mostrado diversos países en aspectos claves para transformar el Internet como un canal de
ventas efectivo.
1.4 Definición de e-business
Definición de e-business

El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades

de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para
desarrollar estos negocios en línea.

Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de

cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.

Concepto revolucionario

e-buiness es un cambio radical en el concepto tradicional de comprar y es un efecto de la

globalización de acceso a los mercados y recursos.

Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas que se realizan por
Internet, ya sean de compra-venta de productos o prestación de servicios.

El único requisito universal para el e-business es un ordenador y una conexión a Internet.

Ventajas

- La realización del negocio es en el mismo instante

- Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor
- No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio
- No existe límite geográfico de actuación
- Ahorro de tiempo y dinero
- Servicio 24 horas, 7 días a la semana
- No hay necesidad de una localización física

Desventajas

- El coste de cambiar de proveedor es mínimo

- La comparación entre proveedores es mayor
1.5 Negocios por Internet
Negocios por Internet

En nuestros artículos previos hemos tratado múltiples temas relacionados con los negocios en
línea. En esta oportunidad queremos explicar los diversos modelos de negocios que son típicos a
través de Internet.

En primer lugar, cuando nos referimos a Modelos de Negocios estamos hablando de las
metodologías que permiten la interacción entre los usuarios de un portal web para poder realizar
un negocio a través de Internet.

Esta interacción puede ser entre proveedores y clientes, proveedores y proveedores, fabricantes y
canales de distribución, distribuidores y revendedores, clientes con clientes, etc.

La clasificación de los modelos de negocios en internet depende de las tipologías de los que
interactúan en los mismos, es decir, quienes son los que convocan y quienes son los convocados
para hacer los negocios.
Cuando los participantes y los convocados son empresas estamos frente a lo que se denomina
como Modelo Empresa-Empresa ó B2B (por Business to Business en inglés).

Cuando el convocante es una empresa y el convocado es un consumidor se habla del Modelo

Negocio a Consumidor ó B2C (por Business to Consumer en inglés).

Cuando el convocante es una empresa y el convocado es un inversor se denomina Modelo

Empresa-Inversor ó B2I (Business to Investor en inglés).

A su vez, pueden haber Modelos Empresa-Empresa-Consumidor ó B2B2C (Business to

Business to Consumer) en el caso en el cual un Mayorista le vende a un Minorista que a su vez le
vende a un usuario final.

Por otra parte, las interacciones de usuarios a través de las redes sociales en Internet son
consideradas normalmente como Modelos Cliente-Cliente.
Otra forma de clasificar los modelos de negocios en Internet es en función de su alcance o
proyección, teniendo Negocios con Modelos Locales, Regionales o Globales. Por ejemplo, como
un Modelo Local podemos clasificar a los portales tipo revistas de rumbas que se limitan
exclusivamente a los eventos en la ciudad. Otro ejemplo Regional o Nacional son los comercios
electrónicos que sólo funcionan en un país, que no manejan divisas sino únicamente la moneda
local y/o sólo se atienden y despachan pedidos a nivel nacional.

En función del grado de especialización, los Modelos de Negocios pueden ser Horizontales o
Verticales, es decir, los modelos horizontales son aquellos que son muy abiertos y no están
definidos dentro de una focalización estricta del negocio, mientras que los modelos verticales son
aquellos muy especializados para un nicho de mercado en particular.

Cuando el negocio en internet funciona como extensión de una empresa física existente, se habla
de Modelo de Negocios de Ladrillo (ó Brick en inglés), mientras que si no existe una empresa
física con trayectoria previa y el negocio sólo funciona a través de Internet entonces se denomina
Modelo de Negocios Clic (por el clic del ratón).
1.6 Ventajas comerciales de internet
Ventajas comerciales de internet

Definitivamente existen muchas ventajas para una empresa cuando comercializa sus productos o
servicios a través de la web, ya que es un medio que permite ingresar fácilmente a un esquema
comercial globalizado. Esto no sólo facilita el proceso de compra para sus usuarios habituales, sino
que también permite llegar a nuevos compradores en un mercado local, nacional e internacional.

El desarrollo de un nuevo canal comercial electrónico permite a las empresas disminuir los costos
de comercialización de sus productos, incrementar los niveles de venta y, por ende, tener una
rotación mayor de sus inventarios.

No obstante, es importante destacar que al momento de implementar servicios de ventas en línea

existen soluciones alineadas a las necesidades y tamaño que tiene cada empresa. Por lo tanto, es
imprescindible para cualquier compañía contar con el asesoramiento indicado para escoger una
solución a la medida y acorde con su realidad.
Un factor fundamental a tener en cuenta es el de la seguridad. Existen diferentes medidas de
seguridad que las compañías pueden implementar, como pueden ser: solicitar un
usuario/contraseña, pedir un doble factor de autenticación a través de claves dinámicas, manejar
sellos de confianza en el sitio, establecer sitios seguros a través de https, validaciones telefónicas,
3D Secure ofrecido por las marcas o validaciones cruzadas, para citar algunos ejemplos.

Ante la decisión de implementar el mejor esquema de seguridad, es importante tener en cuenta la

facilidad de uso para el usuario final, lo cual permitirá que el canal tenga un desarrollo acorde con
el promedio del mercado y la industria.

Es esencial lograr que el cliente considere este servicio como algo sencillo pero que, a la vez, le dé
la seguridad necesaria para utilizarlo, tanto para el usuario como para la propia compañía. Caso
contrario, no solo se puede ver perjudicado el comprador, sino que el fraude puede también afectar
financieramente a la compañía misma.
Estos son algunos consejos básicos para montar con éxito una tienda virtual:

• Mantener estructuras simples de venta para los usuarios finales.

• Mantener siempre actualizados los catálogos de productos y servicios.

• Ofrecer distintos tipos de descuentos o promociones ya que el cliente siempre busca algún
diferencial al usar estos nuevos canales de comercialización.

• Por último, y sin ser menos importante, escoger medidas de seguridad acordes al segmento de
clientes que se tiene como mercado objetivo pero que no compliquen la operación del servicio.
1.7 Componentes y terminología
Componentes y terminología

Cuando cada empresario le da a su compañia la posibilidad de utilizar comercio electrónico, es

importante que conozca y maneje una serie de términos que aunque parezcan complicados, su
significado es realmente fácil de comprender, sólo que en ocasiones es fundamental emplearlos en
su lenguaje técnico.

He aquí un breve listado de estos vocablos que sugieren nombres técnicos y especializados de
programas, sitios web, acciones de navegación y búsqueda entre otros.

World Wide Web: Estas tres palabras es lo que mejor conocemos e identificamos como :(WWW),
y se refiere a sinónimo de Internet.

Explorador: Software que le permite leer información que desde sitios Web y explorar o seguir
navegando en Internet: los más importantes son Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.

URL (Universal Resource Locator): Localizador o identificador universal de recursos. Ejemplo

para buscar textos, imágenes, videos u otros de una forma más rápida.

Buscador: SitioWeb que le ayuda a encontrar otros sitios almacenados en Internet. Ejemplo de
ello es Google.

Meta tags: Información especial incrustada en las páginas Web, que permite que los buscadores
hagan una mejor clasificación de su sitio Web.

Host de Internet: Empresa que alquila espacio en Internet para permitirle alojar páginas.
Cargar: Transferir información de tu computadora a Internet.

SSL (Secure Socket Layer): Software que encripta información antes de enviarla a través de
Internet. Este software está incluido en todos los exploradores.

Nombre de dominio: Dirección de sitio Web que le pertenece sólo a una empresa y que lleva a
los usuarios de Internet directamente al sitio de la misma, sin importar donde esté alojado.

Descargar: Transferir información de Internet a tu computadora.