UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA
INDICADORES DE GESTIÓN DE LA EPS -
SANITARIA SUNASS
DOCENTE : Ing. LEON CAMONES LICETT HEIDY
 RESUMEN
La información actualizada de la gestión comercial, financiera, operativa e institucional de las 50 Entidades Prestadoras de Servicios de
Saneamiento (EPS) del Perú en el Sistema de Indicadores de Gestión DOTASS del Organismo Técnico de la Administración de los
Servicios de Saneamiento (OTASS). Con este aplicativo, se busca fortalecer las estrategias de desarrollo de las EPS y la toma de
decisiones en el sector saneamiento, como parte de la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública.

El DOTASS cuenta con tres módulos de información cuantitativa y estadística:

● Información en gráficos para comparar tendencias y evaluar mejoras.

● Datos de indicadores comerciales, operativos, financieros e institucionales de las EPS.
● Módulo de registro y monitoreo del cumplimiento de las metas de los planes estratégicos, maestros, de acciones de urgencia, entre
otros.

Beneficios:
Los avances de la administración de las EPS de forma progresiva.
Ayudar a priorizar indicadores de gestión para mejorar los servicios en beneficio de la población. Fomentar la fiscalización ciudadana
como parte de la política de transparencia y puertas abiertas implementada por el OTASS.
 Indicadores de calidad de la prestación de los
servicios

Indicadores

Presencia de Continuidad
cloro residual
Este indicador
permite identificar
Mientras más bajo es Presencia de aquellas Empresas
este indicador, una Presión Tratamiento de
coliformes aguas residuales Prestadoras que
mayor proporción de Este término significa
termotolerantes prestan el servicio
la población estaría que el servicio de agua
siendo abastecida por debe llegar a las Este indicador de agua potable de
agua potable con un
viviendas con una permite identificar el forma discontinua y,
Mientras más bajo es presión adecuada. De
inadecuado proceso acuerdo al Reglamento nivel de tratamiento luego de un
este indicador, una
de desinfección, lo Nacional de efectivo de las aguas análisis, determinar
mayor proporción de
cual influye en la la población estaría
Construcciones la
servidas derivadas las causas de este
presión de
satisfacción que siendo abastecida abastecimiento de del servicio de problema.
tienen los usuarios por agua potable debe alcantarillado
los servicios encontrarse entre 10 y
sanitario que realiza
brindados. 50 mca.
cada EPS,
 INDICADORES DE GESTIÓN DE LA EPS
1. Nª de conexiones
de agua potable
Son las  conexiones domiciliarias
de agua potable que están
compuestas por todas las tuberías,
de accesorios, estructuras, etc. que
se ubican desde la toma de agua de
la Red de distribución de agua
potable hasta el punto de ingreso de
la conexión en la vivienda.
2. Tarifa promedia
(soles/m3)
Es una herramienta regulatoria
aprobada por la SUNASS que
tiene como objetivo entregar el
beneficio del subsidio a las
familias que realmente lo
necesitan (familias de menores
ingresos).
En la actualidad, el 99% de los
usuarios de la categoría
doméstica de SEDAPAL se
benefician con un subsidio
generalizado.
3. Costo operativo 4. Producción
(soles/m3) percapita (l/hab/dia)

Son los gastos que están Es un cálculo que se realiza

relacionados con la operación para determinar el ingreso que
de un negocio, o para el recibe, en promedio, cada uno
funcionamiento de un de los habitantes de un país;
dispositivo, componente, es decir, en promedio, cuánto
equipo o instalación. Ellos son es el ingreso que recibe una
el costo de los recursos persona para subsistir
utilizados por una organización
solo para mantener su
existencia.​
 Indicadores de gestión
5. Agua no facturada
Representa agua que ha
sido producida y que se
“pierde” antes que llegue
al cliente (ya sea a través
de derrames, robo o uso
ilegal, por el cual no se
realiza un pago).
7. Cobertura de
6. Cobertura de agua
alcantarillado
La cobertura se refiere al
porcentaje de personas Recolección de residuos,
que utilizan mejores principalmente líquidos por
servicios de saneamiento, medio de tuberías y
a saber: conexión a conductos, evacuando
alcantarillas públicas; aguas residuales o de
conexión a sistemas lluvia. 
sépticos; letrina de sifón;
letrina de pozo sencilla;
letrina de pozo con
ventilación mejorada.
 Indicadores de gestión
Continuidad
8. 9. Micromedición
(hr/dia)

Consiste en instalar
Es el porcentaje de
medidores a todos
la población que
los usuarios que
tiene un acceso
cuenten con el
razonable a un
servicio de agua
sistema de
potable atendiendo
abastecimiento
básicamente
mejorado con agua
razones de tipo
de calidad potable.
técnico y económico
(calidad del servicio
y capacidad de
pago).
 Indicadores de gestión
Turbiedad Morosidad

Grado de transparencia
que pierde el agua o
Poca gente suele pagar el
algún otro líquido
servicio de Agua Potable,
incoloro por la presencia
a pesar de que se les
de partículas en
cobra cuotas pequeñas, la
suspensión. Cuanto
gente prefiere no
mayor sea la cantidad de
pagar Morosidad elevada 
sólidos suspendidos en
en pago de agua Inicio
el líquido, mayor será el
grado de turbidez
Indicadores de gestión
Relación de
trabajo

Tiempo de
Número de atención de
reclamos reclamos
operacionales operacionales
(días)

Tiempo de
Numero de
atención de
reclamos
reclamos
comerciales
comerciales (días)
Resultados
Ejemplos
 Muchas
gracias por
su atención