SISTEMA DE CONTROL

DE CALIDAD
 ¿Porqué es necesario que sepa
interpretar datos
estadísticos…?
 ¿Para qué necesito esos datos
estadísticos…?
 ¿Qué significa que debo
“interpretar” la información
estadística… ?

La información es
PODER!!
Porque una acción en la
dirección equivocada,
basada en una estimación
sin fundamento, puede
significar el fracaso en un
mercado tan competitivo

Quien tiene la
información correcta
toma el camino indicado
para alcanzar el éxito
CONCEPTOS BÁSICOS DE
ESTADÍSTICA
CONCEPTO / DEFINICIÓN DE ESTADÍSTICA

Diccionario RAE: “Censo o recuento de la población, de los

recursos naturales e industriales, del tráfico o de cualquier
otra manifestación de un Estado”.
Popular: “Resumen numérico expresado en forma de tablas,
gráficos o números sueltos, con los que se intenta mostrar la
situación o evolución de algo”
Científico: “Métodos para recopilar, procesar, resumir,
analizar, presentar y extraer conclusiones de un conjunto de
unidades”
 ETAPAS DE UN ESTUDIO ESTADÍSTICO
1) Planteamiento del problema: consiste en definir el objetivo de la
investigación y precisar el universo o población.

2) Recogida de la información: consiste en recolectar los datos

necesarios relacionados al problema de investigación.

3) Análisis descriptivo: consiste en resumir los datos disponibles

para extraer la información relevante en el estudio.

4) Inferencia estadística: consiste en suponer un modelo para toda

la población partiendo de los datos analizados para obtener
conclusiones generales.

5) Diagnóstico: consiste en verificar la validez de los supuestos del

modelo que nos han permitido interpretar los datos y llegar a
conclusiones sobre la población
ETAPAS DE UN ESTUDIO ESTADÍSTICO
 ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE DATOS
Unidades
La toma de decisiones en Estadísticas: Son
cualquier contexto, aquellas sobre las
requiere necesariamente que se realizan las
el análisis e interpretación observaciones o
de Información mediciones, o que
Estadística, y ésta se responden las
realiza sobre lo que se consultas que se
conoce como Unidades
realizan.
Estadísticas.

"el objetivo principal de un análisis estadístico es obtener

información que permita describir un problema, o realizar inferencias
sobre el mismo (estimaciones, comprobaciones, etc.), y que en
definitiva permitan la toma de decisiones con base cierta e
incertidumbre controlada".
 UNIDADES ESTADÍSTICAS

Las Personas: en un censo de

población, en una encuesta de
opinión sobre los seguros de
vida, en un análisis sobre la
siniestralidad en Riesgos del
Trabajo, etc.

Las Empresas: en un censo

Los Países: en un estudio
sobre exportaciones
agropecuarias, en una
encuesta sobre la mortalidad
de la población, etc.
económico, en una encuesta
sobre el sistema de riesgos del
trabajo, en un estudio sobre
los costos de intermediación
en seguros de autos, etc.
 Variables de cada unidad estadística:

En las Personas:
•Edad
•Cantidad de Hermanos
•Nivel de Estudios alcanzado
•Tener o no Seguro de Vida

En los Países: En las Empresas:

•Producción de Seguros (en
millones de U$S o Tn)
•Rubro principal de
exportaciones
•Población Totaltidad de
Países Acreedores
•Producción (en $ o Tn) 
•Monto Asegurado contra
Incendio 
•Cantidad de Personal Ocupado  
•Actividad en el sistema de
Riesgos del Trabajo
 VARIABLES ESTADÍSTICAS
Es “todo aquello pasible de tomar valores diferentes de unidad en unidad”.
NOTACIÓN DE VARIABLES CUANTITATIVAS
 - Media Aritmética
MEDIDAS DE TENDENCIA
- Mediana
CENTRAL
- Moda
 - Percentil
PERCENTILES, DECILES
- Decil
O CUARTILES - Cuartil
 - Rango
MEDIDAS DE DISPERSIÓN - Varianza
- Desviación Estándar
OTRAS MEDIDAS - Asimetría
O COEFICIENTES - Kurtosis o Apuntamiento
Ejemplo:

Datos Histograma Medidas descriptivas

 DATOS AGRUPADOS
MEDIA, DESVIACIÓN TÍPICA, COEFICIENTES DE ASIMETRÍA Y
APUNTAMIENTO PARA DATOS AGRUPADOS (TABLA DE FRECUENCIAS)
 MEDIDAS DE - Covarianza
- Correlación
Datos
Cuantitativos
ASOCIACIÓN LINEAL
 ¿CÓMO SE PRESENTA LA
INFORMACIÓN ESTADÍSTICA?
 “...en forma de texto...”
Objeto de información Período informado Totales

“...La Producción Total de Seguros del mes de

Setiembre de 2013 alcanzó los 1.092,6 millones de
nuevos soles, de los cuales los Seguros Patrimoniales
participan con 778,5 millones (71,3 %), los del Ramo
Vida ascienden a 226,3 millones (20,7 %), y los
Seguros de Retiro con 87,8 millones (8 %). Estos
valores mantienen la tendencia evidenciada a lo
largo del año.”
Ramos informados Montos informados Porcentajes
“...como complemento de un informe técnico...”
 “...semitabular...”
Cronología Característica

En Actividad Autorizaciones Revocadas

Al 30 de Junio Ejercicios Económicos

Actividad Principal
2001 2002 2003 2004 2001 2002 2003 2004

TOTAL ASEGURADORAS 217 205 198 192 16 13 11 5

Daños Patrimoniales o Mixtas 117 109 106 107 12 8 6 1

Riesgos del Trabajo (ART) 14 14 15 15 - - - -

Personas (Vida, etc.) 62 58 53 49 2 4 5 4

Retiro 24 24 24 24 2 1 - -

REASEGURADORAS 114 113 101 92 5 6 19 11

Ramo Totales aseguradoras y reaseguradora

 “...tabular (o en cuadros)...”
INDICADORES DE LA PRODUCCION DEL Título: debe sintetizar ¿qué?, ¿cómo?, ¿dónde? y
MERCADO ASEGURADOR 1993/2004 ¿cuándo?.
Producción por Habitante Notas de Introducción o Encabezado: cuando
debe aclararse algún aspecto general del cuadro.
Producción por Habitante Encabezamiento o Cabezal: corresponde a los
títulos de las columnas.
Columna Matriz o Principal: corresponde
Ejercicio
Economico (x) En $ de 2004 Variación % usualmente a la variable principal o a una de
ellas.
1998 361,4 15,3
1999 397,2 9,9 Cuerpo del Cuadro: corresponde a las cifras
propiamente dichas del Cuadro.
2000 390,6 -1,7
2001 417,5 6,9 Notas al Pie: cuando debe aclararse algún
aspecto específico de alguna parte o dato del
2002 335,1 -19,7
Cuadro.
2003 254,4 -24,1
2004 276,2 8,6 Fuente de información: corresponde a la
indicación precisa del origen de los datos del
(x) Del 1 de Julio al 30 de Junio del año siguiente Cuadro, siempre que todo el informe no posea el
mismo origen.
Fuente: SSN - INDEC
 “...en Series Cronológicas...”
Referencias
Título Notas de introducción o encabezado o leyendas

FUENTE: Superintendencia de Seguros de la Nación - Balances Anuales

Cuerpo del Escala / unidad de medida/ Notas y Fuente de

grafico Valores de las variables aclaraciones información
“...Como Distribución de un total (Círculo o Torta)...”
Título Período Considerado

Porcentajes

Referencias
“...Como otras formas geométricas ...”
 Apreciación visual de un Gráfico y la
“Interpretación” de Información Estadística

A B

¿Indican lo mismo...?
GRÁFICAS DE CONTROL DE
CALIDAD
Gráfico de Sectores Circulares (de Torta)
Gráfico de Barras
Histogramas
Polígono de Frecuencias
Diagramas de Caja
Diagrama Lineal
GRÁFICO DE DISPERSIÓN / LÍNEA DE REGRESIÓN
 Para el cálculo de la recta de
regresión se aplica el método
de mínimos cuadrados entre
dos variables.
 Esta línea es la que hace
mínima la suma de los
cuadrados de los residuos, es
decir, es aquella recta en la
que las diferencias elevadas al
cuadrado entre los valores
calculados por la ecuación de
la recta y los valores reales de
la serie, son las menores
posibles.
 GRÁFICAS NO LINEALES

Exponenciales Logarítmicas
 AJUSTE DE VARIABLES A FUNCIONES NO LINEALES

 Hacer el diagrama de dispersión de las dos variables y evaluar si el

patrón resultante sigue la forma lineal o alguna otra función.
 Identificada dicha función, substituir los valores de una variable con
sus valores cuadrados, raíz cuadrada, logarítmicos o con alguna otra
modificación, y hacer de nuevo la matriz de correlación.
 Identificar la función que mejor ajuste por medio de un paquete
estadístico y determinar los coeficientes para la construcción de esa
ecuación.

FUNCIONES NO LINEALES

Exponencial: Logarítmica: Polinómica:

y = a + bx y = a + log b x y = a + b x + c x2
 DIAGRAMA DE PARETO
 Es el estudio de partes o
componentes relacionados
entre sí para determinar si
alguno es más significativo
que los demás.
 El diagrama de Pareto es un
proceso de análisis de las
causas que afectan a un
problema.

 Es una técnica que permite localizar el problema principal de un

proceso y ayuda a identificar la causa más importante de éste; es
decir, permite clasificar los problemas de calidad en “los pocos
vitales y los muchos triviales”
 ¿PARA QUÉ SE UTILIZA EL DIAGRAMA DE PARETO?
Se utiliza para identificar la parte más importante del grupo de partes
que integra el objeto de estudio.
¿CÓMO SE ELABORA EL DIAGRAMA DE PARETO?
Decida los problemas a investigar y la forma de recolección de datos.
Diseñe una tabla para conteo de datos.
Realice el conteo y calcule los totales.
Elabore una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de
ítems, totales, totales acumulados, composición porcentual y porcentajes
acumulados.
Organice los ítems por orden descendente y lleve la tabla.
Dibuje un eje horizontal y otro vertical.
Enel eje vertical irá el número de ocurrencias y en el horizontal los ítems.
Construya las barras utilizando la información de la tabla de datos.
Ponga el título y la fuente de información.
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
 Visualiza, en equipo, las causas principales y secundarias de
un problema.
 Amplía la visión de las posibles causas de un problema,
enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.
 Analiza procesos en búsqueda de mejoras.
 Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres,
actitudes o hábitos, con soluciones - muchas veces - sencillas
y baratas.
 Educa sobre la comprensión de un problema.
 Sirve de guía objetiva para la discusión y la motivación.
 Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la
empresa sobre un determinado problema.
 Prevée los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo al final,
sino durante cada etapa del proceso.
 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
(DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DE ESPINA DE PESCADO)
 Estos círculos coadyuvan a
la horizontalidad de la
administración de la
empresa. Constituyen el
grupo más pequeño o
núcleo en donde se
aprende, discute e
implementa la calidad.
 La labor inicial de un Círculo
es la capacitación en temas
de control de la calidad.
 Progresivamente se
incorporan aspectos de
mayor detalle que tienen
que ver con el trabajo del
taller o lugar de los
participantes. Los círculos
han demostrado ser un
lugar ideal para desarrollar
labores de innovación.